เทรนด์โซเชียลมีเดียที่จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วม

ทุกวันนี้ การสนทนาทางสังคมอย่างจริงจังไม่ค่อยเกิดขึ้นแบบออฟไลน์

นับตั้งแต่เปิดตัวแพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์ก การสนทนาทางสังคมออนไลน์ได้เกิดขึ้นแล้ว

ในสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตใช้เวลา 20 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเว็บบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Twitter และ Snapchat

ในฐานะเจ้าของธุรกิจ นั่นหมายความว่าคุณต้องแน่ใจว่าชุดของคุณมีความเคลื่อนไหวในเว็บไซต์เครือข่ายสังคมต่างๆ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถดึงดูดลูกค้าปัจจุบันให้มาติดแบรนด์ของคุณพร้อมๆ กับดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงเทรนด์โซเชียลมีเดียต่างๆ ที่มีศักยภาพสูงสุดในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า อ่านต่อ!

บันทึกวิดีโอ

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้ว อนาคตจะคาดเดาได้ยาก แต่ก็มี วิดีโอบ่งชี้ทุกอย่างที่เป็นอนาคตของโซเชียลมีเดียและการตลาดดิจิทัล

สำหรับผู้เริ่มต้น YouTube ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแชร์วิดีโอเป็นเครื่องมือค้นหาที่ใหญ่เป็นอันดับสองบนเว็บ ในแต่ละวัน ผู้คนดูเนื้อหา YouTube กว่า 1 พันล้านชั่วโมง!

Facebook ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุด มีการดูวิดีโอมากกว่า 7 พันล้านครั้งทุกวัน

อย่างที่คุณเห็น วิดีโอออนไลน์กำลังมาแรงในขณะนี้ และจะยิ่งร้อนแรงขึ้นเท่านั้น Visual Networking Index ของ Cisco ประมาณการว่าวิดีโอจะขับเคลื่อน 80% ของปริมาณการใช้งานอินเทอร์เน็ตทั้งหมดภายในปี 2019

ดังนั้น หากคุณต้องการบันทึกการมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น คุณควรเริ่มบันทึกวิดีโอมากขึ้น!

พิจารณาจ้างผู้ให้บริการวิดีโอเพื่อควบคุมการผลิตวิดีโอของคุณ

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังผลิตวิดีโอคุณภาพสูง ให้ข้อมูล และความบันเทิงที่สามารถสร้างกระแสมากมายให้กับแบรนด์ของคุณ

ถ่ายทอดสด

แม้ว่าวิดีโอที่บันทึกจะยังได้รับความนิยมอย่างเหลือเชื่อ แต่วิดีโอสดก็กลายเป็นหนึ่งในเทรนด์โซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดอย่างรวดเร็ว

ในปี 2559 ผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 80 เปอร์เซ็นต์ดูวิดีโอสดมากกว่าที่พวกเขาทำในปี 2558 เปอร์เซ็นต์ที่คล้ายกันจะดูวิดีโอสดมากกว่าอ่านบล็อกโพสต์!

ด้วยเหตุนี้ การสตรีมกิจกรรมทางธุรกิจของคุณแบบสด เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ จึงเป็นกลยุทธ์ที่ดีในการส่งเสริมการมีส่วนร่วม

แม้ว่า Facebook จะเป็นแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับวิดีโอถ่ายทอดสด (วิดีโอสดมีอันดับสูงกว่าในฟีดข่าว) คุณยังสามารถสตรีมกิจกรรมของคุณแบบสดบน Instagram, Twitter และ Snapchat ได้อีกด้วย

นอกเหนือจากการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ คุณสามารถใช้วิดีโอสดเพื่อแสดงสถานที่ทำงานของคุณ หรือแม้แต่อธิบายให้ลูกค้าทราบถึงวิธีใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ย้ายมนุษย์ เข้าสู่ Chatbots

เนื่องจากแบรนด์ของคุณดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น จึงอาจเป็นเรื่องยากที่จะติดตามคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ

เว้นแต่คุณจะจ้างตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าเพิ่ม (ซึ่งไม่ใช่สิ่งที่ถูกที่ต้องทำ) ไม่มีอะไรมากที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด

แต่เดี๋ยวก่อน!

ต้องขอบคุณแชทบอท ทำให้ตอนนี้คุณสามารถให้คอมพิวเตอร์ตอบคำถามบางอย่างของลูกค้าได้

อย่าพลาด เพราะลูกค้าต้องการได้รับการตอบกลับจากเจ้าหน้าที่เมื่อเข้าถึงธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีผู้คนจำนวนมากขึ้นที่หันมาใช้แชทบอท เนื่องจากช่วยให้ธุรกิจต่างๆ พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง

คุณสามารถปรับใช้แชทบอทบนแอพส่งข้อความ เช่น Facebook Messenger, Kik และ WeChat

ที่กล่าวมา คุณควรใช้แชทบอทเท่าที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนลูกค้าของคุณ ทางเลือกที่ดีคือการปรับใช้หลังจากที่ธุรกิจของคุณปิดตัวลงในวันนั้น

ด้วยวิธีนี้ ลูกค้ามักจะยินดีที่จะแชทกับบอทธุรกิจของคุณในตอนกลางคืน แทนที่จะรอจนถึงเช้าเพื่อรับคำตอบจากมนุษย์

เนื้อหาที่ต้องชำระเงินยังคงสูงสุด

ไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื้อหาออร์แกนิกครอบงำบนโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่เปลี่ยนแปลง?

เครือข่ายโซเชียลอาจคิดว่าพวกเขาต้องการสร้างรายได้หลายล้านจากผลกำไรทุกไตรมาส และเนื้อหาที่ต้องชำระเงินก็เป็นช่องทางที่ทำกำไรได้

ตั้งแต่นั้นมา เนื้อหาที่ต้องชำระเงินก็กลายเป็นเทรนด์โซเชียลมีเดียที่ร้อนแรงที่สุดเทรนด์หนึ่ง

เหตุใดจึงต้องพยายามผลักดันเนื้อหาของคุณแบบออร์แกนิกไปยังฟีดโซเชียลของผู้ใช้ในขณะที่คุณสามารถชำระเงินและรับตำแหน่งสูงสุดได้

ไม่ว่าคุณจะมองอย่างไร ความจริงง่ายๆ ก็คือการลงทุนในเนื้อหาที่ต้องชำระเงินจะไม่เพียงแต่เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า แต่ยังเพิ่มผลกำไรของคุณอีกด้วย

ลูกค้าจะสามารถดูเนื้อหาของคุณและทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์หรือธุรกิจของคุณมากขึ้น ด้วยการรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น คาดว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้น

เช่นเดียวกับการใช้แชทบอท คุณควรระมัดระวังในการจ่ายเงินให้กับไซต์โซเชียลที่คุณต้องการเพื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณ

ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเพิกเฉยต่อโฆษณาดิจิทัล อันที่จริง 80 เปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต (หรือ 4 ใน 5 คน) มักเพิกเฉยต่อโฆษณาดังกล่าว

การเติบโตของ Social Media Analytics

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นอย่างที่เป็นอยู่ในปัจจุบันเสมอไป

สองสามปีที่ผ่านมา เครื่องมือสำหรับวัดประสิทธิภาพของแคมเปญบนโซเชียลมีเดียนั้นไม่น่าเชื่อถือ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเรียกใช้แคมเปญบน Facebook และคุณจะไม่รู้จริงๆ ว่าโฆษณาเข้าถึงผู้คนได้กี่คน

วันนี้ คุณสามารถติดตามดูแคมเปญของคุณได้แบบเรียลไทม์

คุณสามารถทราบปริมาณการกล่าวถึงแคมเปญของคุณ หรือจำนวนผู้ติดตามหรือแฟน ๆ ที่คุณได้รับในช่วงเวลาที่กำหนด

คุณยังสามารถบอกส่วนแบ่งของการสนทนากับคู่แข่งของคุณได้อีกด้วย!

นอกจากเครื่องมือตรวจสอบจากโซเชียลเน็ตเวิร์กแล้ว ยังมีแอปพลิเคชั่นเชิงพาณิชย์ที่ทรงพลังที่คุณปรับใช้ได้ด้วย

การใช้แอปพลิเคชันของบุคคลที่สามมีความสำคัญเป็นพิเศษ เนื่องจากเครือข่ายสังคมออนไลน์สามารถขยายตัวเลขเพื่อทำให้ผู้โฆษณาพอใจ

เมื่อรวมกับความต้องการที่เพิ่มขึ้นของผู้โฆษณาในการวัดทุกตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของแคมเปญ ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจะทำให้การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียเป็นเทรนด์โซเชียลมีเดียอันดับต้น ๆ ในปีนี้

ปิดความคิดเกี่ยวกับแนวโน้มโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลัง

นำเพื่อนและญาติมารวมกันและผลักดันธุรกิจให้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

แต่ไม่ใช่แค่การสร้างบัญชีโซเชียลมีเดียและโพสต์ให้แฟนๆ ของคุณเมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการ

ต้องใช้เวลา ทักษะ และความเข้าใจที่ดีเกี่ยวกับเทรนด์โซเชียลมีเดียในปัจจุบันในการแฮ็กโซเชียลมีเดียและรับรางวัลใหญ่จากการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น

และนั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

การมีส่วนร่วมกับเอเจนซี่โซเชียลมีเดียเพื่อดูแลความต้องการด้านโซเชียลมีเดียทั้งหมดของคุณ ช่วยให้คุณมีมือที่พร้อมในการจัดการด้านอื่นๆ ของธุรกิจของคุณ เช่น การจัดการสินค้าคงคลัง

ลองใช้บริการของเราวันนี้ และดูธุรกิจของคุณกลายเป็นคนพูดถึงทุกวัน!