คุณได้พัฒนาแอปพลิเคชั่นมือถือระดับไฮเอนด์สำหรับธุรกิจของคุณแล้วหรือยัง? ตอนนี้ ได้เวลาพิจารณาการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการรักษาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เนื่องจากเป็นเมตริกสองประการที่สำคัญที่สามารถวัดได้เพื่อให้ทราบว่าแอปพลิเคชันของคุณประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใด

ดังที่คุณทราบดีว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมและการรักษาไว้เป็นสองด้านที่แตกต่างกันของเหรียญเดียว อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันต่อความสำเร็จของแอปของคุณ กุญแจสู่ความสำเร็จของแอปพลิเคชันของคุณขึ้นอยู่กับความสมดุลระหว่างการมีส่วนร่วมกับแอปและการรักษาผู้ใช้

อัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอปต่ำเป็นสัญญาณของความล้มเหลว ในขณะที่อัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้สูงเป็นคำพ้องความหมายของแอปที่ประสบความสำเร็จ ก่อนที่เราจะพูดคุยกันเพิ่มเติมเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในแอปของผู้ใช้และอัตราการรักษา เรามาทำความรู้จักกับความหมายที่แท้จริงของคำศัพท์เหล่านี้กันก่อนว่าคืออะไร:

App Engagement คืออะไร ?

การมีส่วนร่วมของผู้ใช้เป็นคำที่อธิบายว่าผู้ใช้ของคุณมีความกระตือรือร้นในแอปพลิเคชันของคุณมากเพียงใด เป็นตัวชี้วัดที่สามารถวัดความสำเร็จของแอพได้ตาม Localytics นอกจากนี้ Localytics ยังแนะนำว่าผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมสูงคือผู้ใช้ที่มีมากกว่าเซสชันต่อเดือน

อัตราการรักษาคือ อะไร ?

อัตราการรักษาผู้ใช้แอปของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้แอปที่กลับมาที่แอปภายใน 3 เดือนของเซสชันแรก เมื่อรวมทั้งสองสิ่งนี้เข้าด้วยกัน ค่าเฉลี่ยจะแก้ไขความหยาบของแอป เช่น ความเกี่ยวข้องและความภักดีของผู้ใช้สำหรับแอปใดๆ เป้าหมายหลักคือการทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและให้แน่ใจว่ามีการใช้งานซ้ำสำหรับทุกคนที่กังวลเรื่อง Conversion หรือการสร้างรายได้ของผู้ใช้

วิธีเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และการรักษาผู้ใช้

อย่าลืมดึงดูดผู้ใช้ของคุณ

การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ของคุณมีบทบาทสำคัญในการทำให้แอปของคุณประสบความสำเร็จ คุณสามารถมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านช่องทางต่างๆ และเป็นหนึ่งในวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการรักษาผู้ใช้ หากคุณทำอย่างถูกวิธี คุณจะได้รับผลตอบแทนมหาศาลจากความพยายามของคุณ อย่างไรก็ตาม มีบางวิธีที่คุณสามารถดึงดูดผู้ใช้และทำให้แอปของคุณเป็นที่จดจำ

• อีเมล :

คุณรู้หรือไม่ว่ามีหลายสิ่งที่สามารถทำได้ด้วยแคมเปญอีเมล คุณสามารถส่งจดหมายข่าวเป็นรายสัปดาห์หรือรายเดือน ส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณลักษณะใหม่ของผลิตภัณฑ์ ส่วนลด ดีล โปรโมชั่น อัปเกรด และอื่นๆ ที่คุณกำลังทำงานอยู่ได้อย่างง่ายดาย

นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติที่เปิดใช้งานโดยการดำเนินการบางอย่าง เช่น อีเมลต้อนรับเมื่อผู้ใช้ใหม่ลงทะเบียน เนื่องจากไม่มีขนาดใดที่เหมาะกับทุกแนวทาง ดังนั้น สิ่งที่ดีที่สุดคือลองใช้วิธีการต่างๆ และวัดผลลัพธ์เพื่อดูว่าวิธีใดดีที่สุดสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ

• การแจ้งเตือนแบบพุช :

อย่างที่คุณทราบ Push Notification เป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในการส่งเสริมการมีส่วนร่วมในแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่และดึงผู้ใช้กลับมาที่แอปของคุณ เพียงแค่ส่งข้อความอย่างมีกลยุทธ์ภายในแอปของคุณ คุณสามารถเตือนผู้ใช้ของคุณว่าพวกเขาได้ติดตั้งแอปของคุณในอุปกรณ์และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาดำเนินการบางอย่าง

หากคุณนำไปใช้อย่างถูกต้อง มันยังช่วยให้คุณเพิ่มการใช้งานผ่านข้อความที่กำหนดเป้าหมายตามข้อมูลพฤติกรรมและความชอบ อย่างไรก็ตาม ประเด็นโดยรวมคือการส่งข้อความที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ใช้ของคุณและให้เหตุผลที่น่าสนใจในการกลับมาที่แอปของคุณ

แต่อย่าลืมส่งบางสิ่งที่จำกัด เนื่องจากการแจ้งเตือนแบบพุชที่มากเกินไปหรือการส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องจะทำให้ผู้ใช้ระคายเคืองและทำให้พวกเขารู้สึกว่าจะลบแอปของคุณ มีเพียงเส้นบางๆ ระหว่างการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปและการส่งสแปมไปยังจุดที่พวกเขาจะเลือกลบแอปของคุณ

สิ่งจูงใจและ Gamification

เมื่อพูดถึงการสร้างแรงจูงใจและ Gamification ทั้งสองเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แอป คุณสามารถเสนอสิ่งจูงใจให้ผู้ใช้และเล่นเกมแอปพลิเคชันของคุณ เนื่องจากเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า

รางวัลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับการเข้าถึงเนื้อหาเฉพาะทางมือถือ คูปอง โปรโมชั่น และข้อตกลงและข้อเสนออื่น ๆ สามารถช่วยให้คุณเพิ่มการแปลงและการมีส่วนร่วม นอกเหนือจากนี้ gamification คือการใช้กลไกของเกมและรางวัลในแอปพลิเคชันที่ไม่ใช่เกมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดี

คุณยังสามารถรวมองค์ประกอบต่างๆ เช่น การแข่งขัน การปลดล็อกไอเท็ม รางวัล กระดานผู้นำ ป้าย การเลื่อนระดับ การรับรอง และรางวัลในแอปของคุณ และนี่คือตัวอย่างบางส่วนของเกม นอกจากนี้ การเพิ่มการมีส่วนร่วมในแอปและการรักษาเกมเป็นแรงบันดาลใจให้การแชร์ผ่านโซเชียลผ่านช่องทางโซเชียลช่วยเพิ่มการมองเห็นแอปของคุณ

นำพวกเขาขึ้นเครื่อง

ในแง่ของการรักษาผู้ใช้ของคุณไว้หลังจากใช้งานครั้งแรก คุณต้องแน่ใจว่าคุณใช้ประสบการณ์ในการเริ่มต้นใช้งานที่สุดยอดสำหรับผู้ใช้โดยไม่ทำให้พวกเขาผิดหวัง คุณสามารถดึงดูดพวกเขาและเชื่อมโยงพวกเขาทั้งหมดกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถทำได้คือตรวจสอบผู้ใช้ของคุณทุกขั้นตอนในแอปพลิเคชันของคุณ และสิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้และดูว่าพวกเขากำลังใช้ประโยชน์จากแอปอย่างไร คุณสามารถทำได้คือนำเสนอตัวดาวน์โหลดใหม่บางตัวพร้อมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและสดใหม่ในกระบวนการลงชื่อเข้าใช้

เป็นสิ่งที่พวกเขาไม่เคยเห็นมาก่อนและจะทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับใบสมัครของคุณ และเมื่อพวกเขาไปที่หน้าจอ Conversion เพื่อลงชื่อสมัครใช้ พวกเขาจะไม่มีเหตุผล นี่คือสิ่งที่คุณกำลังแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าก่อนที่จะสมัครใช้งานแอป

คุณสามารถมีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งจะเข้ามาทุกวันก่อนที่คุณจะรู้ ด้วยวิธีนี้ ฐานผู้ใช้ของคุณจะขยายตัวอย่างต่อเนื่อง ต่อไปนี้คือตัวอย่างการเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ของแอป

• แสดงให้ผู้ใช้เห็นเฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการ

คุณจะทำอย่างไรถ้าแอพพยายามทำให้คุณมีข้อมูลมากมายเหลือเกิน? คุณต้องการไปในที่ที่คุณต้องการไปทันทีใช่ไหม

สิ่งสำคัญประการหนึ่งในการเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ใหม่คือการแสดงสิ่งที่พวกเขาต้องการทราบเท่านั้น และอย่าให้ข้อมูลมากมายล้นเหลือ ผู้ใช้อุปกรณ์พกพาต้องการทิ้งการออกแบบที่ทำลายล้าง ซึ่งเลียนแบบเนื้อหาเดสก์ท็อปแบบหน้าต่อหน้า

เป็นเรื่องปกติอย่างยิ่งที่จะสมมติว่าลูกค้าจะป้อนข้อมูลขนาดใหญ่บนอุปกรณ์มือถือได้อย่างง่ายดายเหมือนกับที่พวกเขาต้องการทำบนเดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม การป้อนข้อมูลบนอุปกรณ์พกพาใช้เวลานานกว่า และจำเป็นต้องออกแบบโดยคำนึงถึงสิ่งนั้น อันที่จริง ความจริงก็คือหน้าจอขนาดเล็กสามารถเป็นพรได้ เนื่องจากช่วยให้คุณจดจ่อกับสิ่งที่จำเป็นได้

การปรับแต่งมือถือ

คุณเคยสังเกตไหมว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยมอบประสบการณ์เฉพาะตัวและมีความเกี่ยวข้องให้กับผู้ใช้มากขึ้น? หากคุณจะให้ประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการและความชอบของผู้ใช้มากขึ้น พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้แอปพลิเคชันของคุณต่อไป

เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้สำหรับคุณ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวโดยใช้ข้อมูลที่รู้จักเพื่อแสดงเนื้อหาและเนื้อหาที่ถูกต้องในแอปพลิเคชัน คุณสามารถทำได้คือใส่ชื่อผู้ใช้บนหน้าจอและในข้อความซึ่งเป็นวิธีที่ง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการปรับแต่งให้เป็นส่วนตัว อย่างไรก็ตาม เจาะลึกลงไปเพื่อให้แน่ใจว่าการแจ้งเตือนแบบพุชมีความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้มากขึ้น

อันที่จริง ข้อความพุชนั้นปรับแต่งตามความสนใจของผู้ใช้ และมีอัตราการแปลง 54% ในขณะที่ข้อความออกอากาศ 15% สิ่งสำคัญที่คุณต้องจำไว้คือขั้นตอนอย่างระมัดระวังหากคุณใช้การแจ้งเตือนแบบพุชอย่างไม่เหมาะสมและส่งข้อความหรือการแจ้งเตือนที่ไม่ถูกต้องให้ผู้ใช้ซึ่งผู้ใช้จะรู้สึกน่ารำคาญ

สร้างความพึงพอใจให้ผู้ใช้ของคุณ

หากคุณต้องการพัฒนาแอปพลิเคชันที่ตรงใจคุณ คุณต้องพัฒนาบางสิ่งที่เกินความคาดหวังของผู้ใช้และเพียงพอกับความต้องการของพวกเขา สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือคิดถึงแอปพลิเคชันทั้งหมดที่คุณใช้ฐานข้อมูลเดียวและพยายามทำความเข้าใจว่าอะไรที่ทำให้แอปพลิเคชันนี้มีความพิเศษ

มีผู้คนมากมายที่ต้องการมีส่วนร่วมกับแอปพลิเคชันที่คุ้มค่าและแก้ปัญหาบางอย่างได้ นอกจากนี้เรายังสามารถพูดได้ว่าผู้คนต่างก็ชอบใช้แอพที่ทำให้พวกเขาพึงพอใจ คุณสามารถเข้าใจผู้บริโภคและความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง และวิธีที่แอปพลิเคชันของคุณดำเนินการ ซึ่งจะทำให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จมากที่สุด

ที่กล่าวมาข้างต้นเป็นวิธีที่ประสบความสำเร็จและได้ผลอย่างสูงในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับแอปและอัตราการรักษา ส่งผลให้แอปพลิเคชันของคุณประสบความสำเร็จบนเว็บ หากคุณตัดสินใจที่จะพัฒนาแอพมือถือของคุณเองหรือต้องการปรับแต่งแอพพลิเคชั่นที่มีอยู่ของคุณด้วยคุณสมบัติเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อบริษัทพัฒนาแอพพลิเคชั่นบนมือถือที่ชาญฉลาดที่ได้จัดการโครงการพัฒนาแอพบนมือถือแล้ว