อธิบายการจัดส่งเป็นบริการ (DaaS)

แบรนด์ DTC จำนวนมากนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและมีแนวคิดที่ปฏิวัติวงการเพื่อขัดขวางอุตสาหกรรมของตน แต่พวกเขามักจะล้มเหลวในการมอบประสบการณ์การจัดส่งที่ยอดเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ที่มีการเปลี่ยนแปลงไปสู่อีคอมเมิร์ซแบบ Omnichannel โชคดีที่นวัตกรรมด้านลอจิสติกส์ เช่น Delivery as a Service (DaaS) พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงและช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้

การส่งมอบเป็นบริการ (DaaS) คืออะไร?

Delivery as a service (DaaS) เป็นรูปแบบธุรกิจโลจิสติกส์ที่เน้นการบริการ ซึ่งธุรกิจสามารถเข้าถึงการส่งมอบตามความต้องการโดยไม่ต้องจ้างและจัดการฝูงบินของตนเอง DaaS เกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากโซลูชันเทคโนโลยีและการเพิ่มประสิทธิภาพการขนส่งเพื่อมอบประสบการณ์การจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง

คุณสามารถค้นหาผู้ให้บริการ DaaS เฉพาะที่ใช้เทคโนโลยีฟลีทเสมือนเพื่อจับคู่ธุรกิจกับผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งที่มีอยู่ เช่น เจ้าของรถบรรทุกและรถตู้ในพื้นที่ ผู้ให้บริการบางรายมีฝูงบินของตนเองเพื่อดำเนินการจัดส่งในพื้นที่ให้เสร็จสิ้น นอกจากนี้ยังมีบริษัทขนส่งภายนอก (3PL) ที่ให้บริการแบบครบวงจรซึ่งครอบคลุมการจัดส่งเป็นบริการ

ความต้องการบริการจัดส่งที่เพิ่มขึ้น

ด้วยความต้องการที่เพิ่มขึ้นในการเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการการจัดส่ง ความสำคัญของ DaaS ก็มีความชัดเจนมากขึ้นเช่นกัน ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซอย่าง Amazon ได้เปลี่ยนความคาดหวังของผู้บริโภคด้วยการนำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็ว ซึ่งบางครั้งก็ให้เร็วที่สุดในวันเดียวกัน ตอนนี้ผู้บริโภคคาดหวังเช่นเดียวกันจากธุรกิจขนาดเล็กเช่นกัน โดย 61% ของผู้เข้าร่วมในแบบสำรวจของ NielsenIQ ต้องการให้คำสั่งซื้อของพวกเขาได้รับการจัดส่งโดยเร็วที่สุด

จำนวนผู้ที่รอคำสั่งซื้อตั้งแต่สองวันขึ้นไปก็ลดลงในช่วง 2 ปีเช่นกัน แม้ว่าตัวเลขดังกล่าวจะอยู่ที่ 64% ในปี 2019 แต่ลดลงเหลือ 55% ในปี 2564 อย่างไรก็ตาม การให้บริการจัดส่งที่รวดเร็วมักเป็นสิ่งต้องห้ามสำหรับผู้ขาย เว้นแต่ว่าพวกเขาเต็มใจที่จะยอมจำนนต่อ Amazon นั่นเป็นสาเหตุที่บริการจัดส่งกลายเป็นตัวเลือกที่ใช้ได้ (และมักจำเป็น) สำหรับธุรกิจที่ไม่สามารถปรับขนาดลอจิสติกส์ได้ด้วยตนเอง

นอกเหนือจากความต้องการด้านอีคอมเมิร์ซแล้ว การจัดส่งเป็นบริการยังสมเหตุสมผลกับความต้องการการจัดส่งในท้องถิ่นที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้คนที่อยู่บ้านมากขึ้นเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 ความต้องการจัดส่งในพื้นที่เพิ่มขึ้น

eMarketer คาดการณ์ว่า 51.3% ของประชากรสหรัฐจะซื้อของชำออนไลน์ ซึ่งพวกเขาจะต้องใช้บริการจัดส่งในท้องถิ่น ในขณะเดียวกัน ผู้บริโภคชาวอเมริกันก็สั่งกลับบ้านหรือเดลิเวอรี่เป็นจำนวนมาก โดย 60% เลือกตัวเลือกนี้อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง นี่เป็นอีกพื้นที่หนึ่งที่บริการจัดส่งสามารถตอบสนองความต้องการบริการจัดส่งในพื้นที่ได้

ด้วยเหตุนี้ จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ตลาดจัดส่งและจัดส่งในท้องถิ่นมีการเติบโตอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ในปี 2564 ตลาดมีมูลค่า 126 พันล้านดอลลาร์โดยเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องอันเป็นผลมาจากการระบาดใหญ่

สิ่งที่ผู้ให้บริการเสนอให้

การจัดส่งในฐานะผู้ให้บริการช่วยบรรเทาปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งที่ธุรกิจต้องเผชิญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของการจัดการด้านโลจิสติกส์และต้นทุน

จัดส่งตามความต้องการ

ในโลกที่ผู้บริโภคแสวงหาความสะดวกสบายมากขึ้น การจัดส่งแบบออนดีมานด์กลายเป็นสิ่งจำเป็นมากกว่าทางเลือก การจัดส่งแบบออนดีมานด์เป็นกระบวนการที่ลูกค้าเลือกได้ว่าจะให้ส่งคำสั่งซื้อเมื่อใดและที่ไหน ซึ่งมักจะหมายถึงการส่งมอบผลิตภัณฑ์ให้เร็วที่สุดเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

สำหรับธุรกิจจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสตาร์ทอัพและผู้ค้าปลีกรายย่อย การจัดส่งแบบออนดีมานด์อาจเป็นเรื่องที่ท้าทายเพราะมีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวที่เกี่ยวข้องมากเกินไป ซึ่งมักจะรวมถึงการหาพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสม อัตราการเจรจาต่อรอง การรับสินค้าและการบรรจุคำสั่งซื้อ การวางแผนเส้นทาง และการประสานงานการจัดส่ง

ในบางกรณี ธุรกิจอาจมีกองยานพาหนะของตนเองเพื่อดำเนินการจัดส่ง แทนที่จะทำงานร่วมกับพันธมิตรด้านการขนส่ง ด้วยเวลาและการลงทุนทางการเงินที่สำคัญ ทำให้บางธุรกิจไม่สามารถให้บริการจัดส่งตามความต้องการได้ด้วยตนเอง

การจัดส่งในฐานะผู้ให้บริการช่วยจัดการกับความท้าทายที่สำคัญนี้ด้วยการอนุญาตให้ธุรกิจจัดส่งแบบออนดีมานด์โดยไม่ต้องจ้างและจัดการฝูงบินของตนเอง ผู้ให้บริการ DaaS จะดูแลกระบวนการจัดส่งในนามของธุรกิจโดยรับคำสั่งซื้อที่พร้อมสำหรับการจัดส่งและดำเนินการจัดส่งในไมล์สุดท้ายให้เสร็จสิ้น

ในกรณีของ 3PL ที่เสนอ DaaS เป็นส่วนหนึ่งของบริการ 3PL จะดูแลกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดทั้งหมด โดยปกติแล้วจะรวมถึง (แต่ไม่จำกัดเพียง) การเลือกและการบรรจุ การประสานงานในการจัดส่ง และการส่งมอบในระยะทางสุดท้าย 3PLs บางตัวสามารถช่วยในการส่งมอบไมล์แรกเพื่อปรับปรุงกระบวนการซัพพลายเชนให้ดียิ่งขึ้น

เข้าสู่ตลาดส่งอาหารในท้องถิ่นราคาไม่แพง

ในยุคเศรษฐกิจสะดวก ร้านอาหารจะมีแต่คำสั่งซื้อเดลิเวอรีที่เพิ่มขึ้นเท่านั้น อย่างไรก็ตาม การตอบสนองความต้องการนี้พูดง่ายกว่าทำ มีชิ้นส่วนที่เคลื่อนไหวได้หลายอย่างที่เกี่ยวข้อง (เช่น การจ้างคนขับและการบำรุงรักษารถขนส่งสินค้า) ซึ่งอาจต้องเสียค่าโสหุ้ย ธุรกิจจะต้องจัดหาที่พักเพิ่มเติม เช่น พื้นที่จอดรถ ซึ่งเพิ่มความไม่สะดวก โดยเฉพาะ อย่าง ยิ่งสำหรับร้านอาหารที่ตั้งอยู่ในพื้นที่พลุกพล่านและแออัด

ผู้ให้บริการ DaaS ช่วยรักษาต้นทุนให้ต่ำในขณะที่ช่วยให้ร้านอาหารสามารถจัดส่งอาหารในพื้นที่ได้ การใช้เดลิเวอรีเป็นบริการ ร้านอาหารสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้โดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการจ้างคนขับรถหรือบำรุงรักษารถส่งของ วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาเข้าถึงตลาดส่งอาหารในท้องถิ่นได้อย่างประหยัดงบประมาณ โดยไม่รวมงานพิเศษทั้งหมด

จัดส่งเป็นบริการสำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าการส่งมอบในระยะทางสุดท้ายอาจมีความสำคัญสูงสุดสำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาผู้ให้บริการ DaaS พวกเขามักจะมีความต้องการด้านการปฏิบัติตามอื่นๆ ที่ต้องได้รับการแก้ไขด้วย นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจควรมองหา 3PL ที่สามารถให้บริการเติมเต็มอย่างครอบคลุมเพื่อเอาท์ซอร์สทุกอย่างตั้งแต่การจัดการคลังสินค้าและสินค้าคงคลังไปจนถึงการจัดการผลตอบแทน

ด้วย ShipBob คุณสามารถใช้ประโยชน์จากเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าทั่วโลกแบบกระจาย ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถใช้ผู้ให้บริการที่ดีที่สุดสำหรับภูมิภาคหรือสถานที่ที่กำหนดทุกครั้ง สิ่งนี้จะรับประกันราคาและประสบการณ์การจัดส่งที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คำสั่งซื้อจะถูกส่งจากศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อที่ใกล้ที่สุดไปยังสถานที่จัดส่ง ซึ่งทำให้ต้นทุนต่ำในขณะที่รับประกันการจัดส่งที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

และเนื่องจากคุณกำลังจัดเก็บสินค้าคงคลังในศูนย์ปฏิบัติตามต่างๆ คุณกำลังประหยัดเงินในการจัดเก็บและค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บ นอกจากนี้ นี่หมายความว่า ShipBob จะดูแลกระบวนการจัดการสินค้าคงคลังทั้งหมดให้กับคุณ ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ของเรา เราช่วยให้คุณมองเห็นได้อย่างครบถ้วนว่าสินค้าคงคลังของคุณถูกจัดเก็บไว้ในเครือข่ายการเติมเต็มของเราอย่างไร ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับระดับสต็อก การแจ้งเตือนการสั่งซื้อใหม่ และการคาดการณ์ความต้องการ

ShipBob ยังช่วยให้คุณเชื่อมโยงการดำเนินการจัดส่งได้อย่างราบรื่นกับกระบวนการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อทั้งหมดเพื่อปรับปรุงการประสานงานและปรับปรุงประสบการณ์การจัดส่ง ซอฟต์แวร์ของ ShipBob จะเชื่อมต่อกับร้านค้าของคุณและส่งคำสั่งซื้อไปยังคลังสินค้าโดยอัตโนมัติเมื่อพวกเขาเข้ามา จากที่นี่ คำสั่งซื้อจะถูกหยิบ บรรจุ และส่งออกด้วยผู้ให้บริการขนส่งที่ดีที่สุดที่จะจัดส่งในไมล์สุดท้ายให้เสร็จสิ้นภายในสองวัน

ด้วยกระบวนการเติมเต็มที่คล่องตัวนี้ จะไม่มีการตัดการเชื่อมต่อระหว่างกระบวนการจัดส่งของคุณกับการดำเนินการอีคอมเมิร์ซที่เหลือของคุณ การจัดส่งเป็นบริการไม่ได้ทำงานเป็นการดำเนินการที่แยกจากกัน แต่ทำหน้าที่เป็นองค์ประกอบหนึ่งในระบบนิเวศของอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ขึ้น ShipBob ยังผสานรวมกับระบบการจัดการคืนสินค้าของคุณ ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดการประสบการณ์ก่อนและหลังการซื้อได้ในที่เดียว

ต้องการพันธมิตรจัดส่งหรือไม่?

หากคุณกำลังค้นหาพันธมิตรการจัดส่งที่เหมาะสมเพื่อให้บริการจัดส่ง ShipBob ให้โซลูชันที่สมบูรณ์แบบแก่คุณโดยตอบสนองทุกความต้องการในการเติมเต็มของคุณ ด้วยการเป็นพันธมิตรกับ ShipBob คุณไม่ได้เพียงแค่เอาต์ซอร์สการจัดส่งไมล์สุดท้ายเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระบวนการจัดการทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถประหยัดเวลาและปรับปรุงการดำเนินงานอีคอมเมิร์ซของคุณ

นอกเหนือจากการนำเสนอการจัดส่งที่รวดเร็วและราคาไม่แพง ShipBob ยังดูแลการจัดการสินค้าคงคลังและกระบวนการจัดการคำสั่งซื้อของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทุกขั้นตอนในกระบวนการอีคอมเมิร์ซของคุณทำงานควบคู่กัน ตั้งแต่การช่วยคุณจัดเก็บสินค้าคงคลังอย่างมีกลยุทธ์ในเครือข่ายการเติมเต็มของเรา ไปจนถึงการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะได้รับคำสั่งซื้อตรงเวลา ShipBob คือพันธมิตรด้านการจัดส่งที่คุณต้องการในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การจัดส่งและขยายธุรกิจของคุณในท้ายที่สุด

“ทีมปฏิบัติตามของเราทำงาน 5-6 ชั่วโมงทุกวันเพื่อเตรียมคำสั่งซื้อที่จะส่งออก ทั้งหมดนี้รวมกันเป็นช่วงที่จมดิ่งครั้งใหญ่ กินทรัพยากรพนักงานที่ขาดแคลน ฉันรู้ว่าเราต้องจ้าง 3PL จากภายนอกเพื่อรองรับปริมาณที่เราต้องการบรรลุ ตั้งแต่เป็นพันธมิตรกับ ShipBob เราได้ปรับยอดขายจาก 300,000 ดอลลาร์ต่อปีเป็น 1.1 ล้านดอลลาร์เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐาน เทคโนโลยี และการปรับปรุงความสามารถในการปรับขนาด”

Ryan Casas ซีโอโอของ iloveplum