จะสร้างกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียได้อย่างไร?

เป็นที่ชัดเจนว่าทุกวันนี้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียมีศักยภาพมากมายสำหรับธุรกิจทุกประเภท แต่คุณรู้วิธีการวางแผนหรือไม่? ใช้เครื่องมืออะไร? จะสร้าง Conversion ได้อย่างไร?

โซเชียลเน็ตเวิร์กเป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการเพิ่มการเข้าถึงการสื่อสารของคุณ เข้าถึงผู้ซื้อของคุณ โต้ตอบกับชุมชนของคุณ และปรับปรุงผลลัพธ์ของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และวันนี้ฉันขอนำเสนอ 6 ขั้นตอนง่ายๆ ในการปรับใช้แผนโซเชียล

แต่ก่อนจะพูดถึง 6 ประเด็นนี้ เรามาดูกันว่าทำไมโซเชียลมีเดียถึงมีศักยภาพมากขนาดนี้ เราเริ่ม!

ทำไมการดูแลกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณจึงสำคัญ?

การทำงานกับเนื้อหาของสิ่งพิมพ์และภาพที่เราฉายบนแพลตฟอร์มโซเชียลได้กลายเป็นข้อกำหนดเพื่อให้เป็นที่รู้จักในแบรนด์ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงได้รวบรวมเหตุผลบางประการที่การปฏิบัติตามกลยุทธ์ทางการตลาดในโปรไฟล์องค์กรของธุรกิจของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ:

• ตามรายงาน Digital 2020 โดย We Are Social ผู้ใช้ประมาณ 29 ล้านคนใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กทุกวันในสเปน โดยใช้เวลาเฉลี่ย 2 ชั่วโมงต่อวันกับพวกเขา ยิ่งไปกว่านั้น Facebook มีผู้ใช้งานมากกว่า 1.13 พันล้านคนต่อวัน
• เป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพกับผู้ชมเป้าหมาย แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ และเพิ่มการมองเห็นแคมเปญและการส่งเสริมการขายของคุณ
• ด้วยเครือข่ายโซเชียล เราสามารถรับข้อมูลที่มีค่ามากเพื่อทำความเข้าใจว่าความต้องการของผู้ใช้ในปัจจุบันคืออะไร และสามารถเสนอทางออกที่ดีที่สุดให้กับพวกเขาได้
• เครือข่ายโซเชียลของบริษัทที่ไม่มีกลยุทธ์ทางการตลาดสามารถสร้างภาพลักษณ์เชิงลบในชุมชนผู้ติดตามและในหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้

นอกจากนี้ หากคุณยังไม่แน่ใจว่าจะลงทุนทรัพยากรในแผนโซเชียลมีเดียหรือไม่ ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของการทำเช่นนั้น:

• ปรับปรุงชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของบริษัท
• ช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพการได้ผู้ใช้ใหม่ผ่านช่องทางโซเชียลเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บ ซึ่งเป็นข้อกำหนดพื้นฐานหากคุณขายออนไลน์
• โซเชียลมีเดียสามารถใช้เป็นเครื่องมือในการวิจัยตลาดได้
• มีส่วนช่วยในการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า
• ช่วยเพิ่มฐานข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยการจับลูกค้าเป้าหมาย

สิ่งสำคัญอีกประการหนึ่งที่ควรพิจารณาก่อนเริ่มกลยุทธ์ทางการตลาดในโซเชียลเน็ตเวิร์กคือการรู้ดีว่าแพลตฟอร์มใดที่ผู้ซื้อของเราย้ายและวัตถุประสงค์ของเราคืออะไร จากที่นี่ เราสามารถจัดลำดับความสำคัญตามทรัพยากรที่มีอยู่ ซึ่งเราจะทำงานร่วมกับเครือข่ายสังคมออนไลน์

ตัวอย่างเช่น ในขณะที่ Instagram เป็นเครือข่ายโซเชียลที่สมบูรณ์แบบในการพัฒนาแบรนด์และทำงานเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ LinkedIn มีไว้สำหรับบริษัท B2B ที่ต้องการสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ และ Twitter เหมาะสำหรับผู้สร้างเนื้อหาที่เชี่ยวชาญเป็นพิเศษ

ขั้นตอนที่ต้องปฏิบัติตามเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

แม้ว่าในตอนแรกอาจดูเหมือนว่าการใช้กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นงานที่ยิ่งใหญ่ แต่ทุกอย่างจะง่ายขึ้นสำหรับคุณโดยทำตาม 6 ขั้นตอนเหล่านี้ รับทราบ!

1. คำจำกัดความของวัตถุประสงค์ (SMART) และ KPI

จากคำจำกัดความของวัตถุประสงค์ของธุรกิจของเรา เราสามารถพัฒนาวัตถุประสงค์ที่เราต้องการให้แผนการตลาดบรรลุผล ซึ่งจะทำให้เราสามารถตัดสินใจได้ว่าเราต้องการบรรลุวัตถุประสงค์ใดด้วยเครือข่ายโซเชียลของเรา เพิ่มประสิทธิภาพ รักษา และจัดการเป็นคำกริยาที่ต้องจำไว้

ในการเริ่มต้น คุณควรถามตัวเองด้วยคำถามเช่น ผลิตภัณฑ์ใดให้ประโยชน์สูงสุดแก่ฉัน ฉันใช้กลยุทธ์อะไรเพื่อให้ได้ลูกค้ามา?

ตัวอย่างเป้าหมายที่เป็นไปได้บนโซเชียลมีเดีย ได้แก่

• ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักในโลกดิจิทัล
• ปรับปรุงชื่อเสียงดิจิทัล
• จัดการการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
• เพิ่มฐานข้อมูลด้วยการจับลูกค้าเป้าหมาย
• เพิ่มการโต้ตอบบนเครือข่ายโซเชียล

แต่สิ่งที่เราต้องกำหนดจริงๆ คือวัตถุประสงค์ของ SMART ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เพื่อให้คุณเข้าใจ เป้าหมาย SMART ต้องเป็นไปตามชื่อย่อของตัวย่อนี้:

• เฉพาะเจาะจง.
• ที่สามารถวัดได้
• ทำได้ (เอาเถอะ).
• ที่เกี่ยวข้อง (สำหรับวิวัฒนาการของโครงการของคุณ)
• คั่นด้วยเวลา (ปกติจะเพิ่มขึ้นในระยะกลาง เช่น ในอีก 3/6 เดือนข้างหน้า)

ดังนั้นตัวอย่างของวัตถุประสงค์ SMART ที่ยกขึ้นในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียจะเป็น:

• เพิ่มจำนวนผู้ติดตาม 20% ในสองเดือน
• เพิ่มการมีส่วนร่วม 15% ในอีกสามเดือนข้างหน้า
• เพิ่มจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก 30% ในอีกหกเดือนข้างหน้า

ที่กล่าวว่า ยังจำเป็นต้องเพิ่มสิ่งที่ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของเราในเครือข่ายโซเชียล (KPI) จะเป็นผ่านแดชบอร์ดหรือแดชบอร์ดโซเชียลมีเดีย KPI เหล่านี้จะช่วยให้คุณวัดวัตถุประสงค์และสามารถควบคุมการกระทำของคุณได้ดีขึ้น บันทึกความคืบหน้าทุกสัปดาห์ เดือนหรือปี แก้ไขหรือตัดสินใจประเภทอื่นๆ ในกลยุทธ์ของคุณ ขึ้นอยู่กับว่าบรรลุวัตถุประสงค์ของคุณหรือไม่

ฉันแนะนำให้คุณเลือก KPI ประมาณ 3 รายการเพื่อวัดวัตถุประสงค์เฉพาะ กำหนดเป้าหมายให้ทันเวลาสำหรับแต่ละรายการ ตัวอย่างเช่น เพื่อจุดประสงค์ในการเพิ่มการมีส่วนร่วม เราสามารถใช้ KPI ต่อไปนี้เป็นข้อมูลอ้างอิง:

• การเติบโตของผู้ติดตามบน Instagram เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน
• ขอบเขตของโพสต์และเรื่องราว
• ปฏิสัมพันธ์.

2. การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ

Facebook, Instagram และ Twitter เป็นเครือข่ายโซเชียลที่ใช้เป็นเครื่องมือในการรับข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับผู้คนที่มีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

โปรดทราบว่าในโซเชียลเน็ตเวิร์ก เราสามารถค้นหาผู้ใช้ทุกประเภท ด้วยเหตุนี้การแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญ และด้วยวิธีนี้ ให้กำหนดว่าคุณจะจัดการกับมันอย่างไร ใช้น้ำเสียงอะไร เมื่อใดและในเวลาใด เพื่อเผยแพร่ ฯลฯ

เป้าหมายของเรา นอกเหนือจากที่เราได้กำหนดไว้ในขั้นตอนก่อนหน้านี้แล้ว คือการเชื่อมต่อกับกลุ่มคนสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดด้วยอารมณ์

การสร้างผู้ซื้อเป็นขั้นตอนที่ดีในการพบปะผู้ชมที่คุณกำลังกล่าวถึง ซึ่งเป็นตัวละครกึ่งสมมุติที่แสดงถึงต้นแบบของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ในการค้นหา คุณต้องวิจัยและวิเคราะห์ชุดรูปแบบพฤติกรรม ข้อมูลประชากร และความสนใจของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

เราต้องรู้ว่ารสนิยมของพวกเขาคืออะไร ชอบซื้อที่ไหน อะไรทำให้พวกเขาตัดสินใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างใดอย่างหนึ่ง นิสัยการใช้ชีวิตของพวกเขา ฯลฯ ในทำนองเดียวกัน คุณจะต้องรู้ว่าเขาใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กอะไร เขาใช้อะไร , เขาอยู่บนเครือข่ายบ่อยแค่ไหน, เขาใช้เครือข่ายอะไร, เขาเชื่อมต่อเวลาใด ...

นอกจากนี้ การระบุผู้ซื้อในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการขายเป็นสิ่งสำคัญ ด้วยวิธีนี้ เราจะรู้ว่าเนื้อหาใดที่จะนำเสนอแก่คุณ และการกระทำประเภทใดที่เราต้องกระตุ้น

ที่ Jezweb เราได้พัฒนาเทมเพลตเพื่อสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าในอุดมคติของคุณ ซึ่งคุณสามารถดาวน์โหลดได้ฟรี หากคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอที่จะกรอกข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณจะต้องค่อยๆ กรอกข้อมูลเพื่อพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

การกำหนดต้นแบบเหล่านี้จะช่วยคุณในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเมื่อวางแผนเนื้อหา เพื่อทราบว่าเราจะแก้ปัญหาความต้องการของคุณได้ตลอดเวลาอย่างไร สามารถนำการกระทำของเราไปปฏิบัติและมุ่งเน้นความพยายามของคุณในรูปแบบที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น

3. เลือกโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ถูกต้อง

คุณจะสร้างการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไหน

การรู้ว่าแพลตฟอร์มใดที่ผู้ซื้อของคุณมีอยู่เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้คุณสามารถลงทุนทรัพยากรของคุณอย่างมีประสิทธิภาพและได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น เป็นการดีกว่าที่จะมีโปรไฟล์ทางสังคมที่ทำงานได้ดีสักสองสามโปรไฟล์มากกว่าที่จะละเลยพวกเขาทั้งหมดเนื่องจากขาดทรัพยากรหรือเวลา

นอกจากนี้ หากคุณไม่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเครือข่ายสังคมออนไลน์สำหรับบริษัท คุณควรเชี่ยวชาญแพลตฟอร์มหนึ่งก่อนที่จะเริ่มอีกแพลตฟอร์มหนึ่งไปพร้อม ๆ กัน

เครือข่ายโซเชียลต่างๆ ที่มีการใช้มากที่สุดในสเปนต้องการการดูแลเนื้อหาที่แตกต่างออกไป ดังนั้น คุณจะต้องปรับสำเนาและรูปแบบการนำเสนอของสิ่งพิมพ์สำหรับแต่ละแพลตฟอร์ม นั่นคือ คุณต้องกำหนดกลยุทธ์ดิจิทัลที่คำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละเครือข่ายโซเชียล และไม่เผยแพร่เนื้อหาเดียวกันทั้งหมดโดยไม่ดัดแปลง

นี่เป็นคำอธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับโซเชียลเน็ตเวิร์กที่ใช้บ่อยที่สุด และสิ่งที่พวกเขาสามารถช่วยคุณได้:

• Facebook: มีผู้ใช้ 1.86 พันล้านคนทั่วโลก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเผยแพร่เนื้อหา เผยแพร่ข่าว และพยายามใช้ประโยชน์จากวิดีโอสด คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมได้ เช่น ตามรหัสไปรษณีย์
• Instagram: มีผู้ใช้ถึง 600 ล้านคนแล้ว และดูเหมือนว่าโซเชียลเน็ตเวิร์กนี้จะอยู่ในระดับแนวหน้าในการพัฒนาแบรนด์
• LinkedIn: เป็นเครือข่ายโซเชียลระดับมืออาชีพที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด และมีตัวกรองการแบ่งส่วนที่น่าสนใจเพื่อค้นหาลูกค้าในอุดมคติของคุณในบริษัท B2B
• Twitter : ราชาแห่งแฮชแท็ก แม้ว่าจะลดลงอย่างมากในปี 2560 โดยมีผู้ใช้ 375 ล้านคน แต่บางคนยังคงใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กนี้สำหรับโฆษณาแบบชำระเงินเพื่อเป็นกลยุทธ์สร้างความแตกต่างสำหรับผู้ที่มีผู้ชม Twitter
• YouTube : เครือข่ายโซเชียลที่ยอดเยี่ยมสำหรับวิดีโอ เหมาะสำหรับการดึงดูดผู้ใช้และปรับปรุงตำแหน่งออนไลน์
• Snapchat : เพื่อใกล้ชิดกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่าของคุณในแบบที่ไม่แน่นอนและไม่สมบูรณ์แบบที่สุด เนื่องจากมีลักษณะเฉพาะโดยอาศัยเวลาและน้ำเสียงที่ไม่เป็นทางการและเป็นธรรมชาติ

คุณไม่รู้ว่าจะเน้นกลยุทธ์ของคุณอย่างไรและเลือกกลยุทธ์ใด รับแรงบันดาลใจและค้นหาตัวเองด้วยการตรวจสอบของคู่แข่ง

4. แผนเนื้อหาและปฏิทินบรรณาธิการ

คุณรู้หรือไม่ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไรบนโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ? คุณจะใช้รูปแบบการสื่อสารแบบใด? คุณจะเผยแพร่เนื้อหาของคุณกี่โมง บ่อยแค่ไหน?

ขั้นตอนต่อไปคือการพัฒนาแผนเนื้อหาเพื่อกำหนดสิ่งที่คุณจะเผยแพร่บนเครือข่ายโซเชียลต่างๆ ในช่วงเวลาหนึ่ง

เมื่อพัฒนาแผนเนื้อหานี้สำหรับเครือข่ายสังคม คุณควรพิจารณาประเด็นต่างๆ เช่น:

• ความถี่ของสิ่งพิมพ์รายสัปดาห์ที่คุณจะทำในแต่ละโซเชียลเน็ตเวิร์ก
• ประเภทของเนื้อหาที่คุณจะเผยแพร่: ภายนอกหรือภายใน ข้อมูลหรือภาพประกอบ พร้อมบล็อกหรือช่องข่าวของคุณเอง เพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการ สร้างความสนใจในหัวข้อที่บริษัทระบุ ฯลฯ
• ภาษาและรูปแบบที่คุณจะใช้ในเครือข่ายโซเชียลแต่ละเครือข่าย
• กลยุทธ์ทางการตลาดที่การแข่งขันดำเนินการบนเครือข่ายสังคมออนไลน์

เนื้อหาและทรัพยากรที่จะใช้ในโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในการทำเช่นนี้ สิ่งแรกคือการระบุว่าเนื้อหาใดที่เรามีอยู่เพื่อใช้ในสิ่งพิมพ์และเราสามารถสร้างเนื้อหาใดได้ ตัวอย่างเช่น หากเรามีหน้าเว็บที่มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับบริการของเราหรือแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์จำนวนมาก เราสามารถใช้ประโยชน์จากมันสำหรับเครือข่ายได้ อย่างไรก็ตาม การรวมเนื้อหาภายนอก เช่น บทความจากสื่อก็เป็นเรื่องที่น่าสนใจเช่นกัน เราจะทำงานร่วมกับพวกเขาในเรื่องความน่าเชื่อถือและเหตุการณ์ปัจจุบันต่างๆ

จะนำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้อย่างไร?

เพื่อให้เนื้อหาของคุณน่าสนใจสำหรับผู้ใช้ของคุณ คุณต้องสามารถคาดการณ์ความต้องการของพวกเขาเอง ตอบคำถามและนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า ตลอดจนสร้างการสนทนาและกระตุ้นการโต้ตอบกับผู้ใช้ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะให้คุณค่ากับคุณ และทีละเล็กทีละน้อย พวกเขาจะให้คุณเป็นเกณฑ์มาตรฐานในภาคส่วนนี้

แนวคิดก็คือผู้ใช้มีเหตุผลที่ดีที่จะติดตามคุณบนเครือข่าย หากเนื้อหาของคุณบ่งบอกเพียงว่าเอกลักษณ์องค์กรของแบรนด์คุณสวยงามเพียงใดหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด คุณจะไม่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริง ในทางกลับกัน หากคุณเสนอเคล็ดลับ เคล็ดลับทำเอง หรือเนื้อหาประเภทนั้นที่ตอบสนองต่อการค้นหาจริงบนอินเทอร์เน็ต คุณก็จะนำเสนอโซลูชันที่จะได้รับการชื่นชม

คู่มือสไตล์โซเชียลมีเดีย

การพัฒนาคู่มือสไตล์จะช่วยให้คุณกำหนดทุกสิ่งที่จะสร้างความแตกต่างให้กับคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กในฐานะแบรนด์ หัวข้อที่แสดงถึงความสนใจและความกังวลของผู้ซื้อ โทนและรูปแบบที่จะใช้ ช่วงของสีและรูปแบบกราฟิก (ภาพองค์กร) การระบุทรัพยากรและองค์ประกอบทั้งหมดที่แบรนด์จะใช้ประโยชน์ (รูปภาพ วิดีโอ การใช้แฮชแท็กและอีโมจิ…) ระวัง การใช้แฮชแท็กอาจเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงการมีส่วนร่วมบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ และทำงานได้ดีเป็นองค์ประกอบในการระบุแบรนด์ของคุณ

หากคุณรู้บุคลิกของคู่ของคุณอย่างสมบูรณ์ เช่น คู่ของคุณ คุณควรรู้จักธุรกิจของคุณเองด้วย ติดตามสาระสำคัญของธุรกิจของคุณและแสดงออกในแบบที่คุณสื่อสารในเครือข่ายของคุณ มันจะทำให้คุณเป็นกระบอกเสียงของคุณเอง หากนั่นทำให้คุณหยุดดึงดูดผู้ชมบางประเภท ไม่มีอะไรเกิดขึ้น สิ่งสำคัญคือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเช่นคุณ

โพสต์กำหนดการ

ถัดไป คุณต้องจัดกำหนดการเนื้อหา กำหนดช่องทางการทำงาน ความถี่ของสิ่งพิมพ์ และกำหนดการ

จำไว้ว่าหากคุณเผยแพร่โพสต์ของคุณบ่อยมาก คุณอาจจะตกอยู่ในสภาวะอิ่มตัว และยิ่งไปกว่านั้น เป็นไปได้มากที่ผู้ติดตามของคุณจะเห็นเฉพาะสิ่งพิมพ์ที่ Facebook ให้ความเกี่ยวข้องมากขึ้นเท่านั้น (เพราะเหตุผลบางอย่าง มันทำงานได้ดีขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้น)

วิเคราะห์สิ่งที่ดีที่สุดกับผู้ชมของคุณและในแต่ละเครือข่ายสังคม ตัวอย่างเช่น หากคุณโพสต์สองครั้งต่อสัปดาห์บน Facebook คุณอาจสนใจที่จะเดิมพันกับเรื่องราวบน Instagram ที่มีความถี่สูงขึ้น

ทำปฏิทินบรรณาธิการ

ใส่สิ่งที่กำหนดไว้ในจุดก่อนหน้าและใส่วันที่ในปฏิทินของคุณเพื่อที่ในอีกหกเดือนข้างหน้าคุณจะมีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังจะทำ อย่างไร และทำไม

ในการทำเช่นนี้ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามเหล่านี้:

• เราจะเผยแพร่อะไร
• เราจะโจมตีเป้าหมายอะไร?
• เรามีการคัดลอกและความคิดสร้างสรรค์สำหรับแต่ละช่องที่ตรงตามแนวทางสไตล์ของเราหรือไม่?

5. แผนการจัดการวิกฤตชื่อเสียง

เรารู้ว่าโซเชียลมีเดียอาจก่อให้เกิดการโต้เถียงและเป็นประเด็นที่ตีความผิดได้ และบางครั้งก็เกิดขึ้นในเวลาอันสั้น ด้วยเหตุผลนี้ คุณต้องแก้ไขข้อสงสัยให้ทันเวลา ระมัดระวังในบางเรื่อง และป้องกันวิกฤตชื่อเสียงที่อาจเกิดขึ้น

มันไม่เกี่ยวกับการโพสต์และลืมเกี่ยวกับผู้อ่านของคุณ พวกเขาอาจแสดงความคิดเห็น เขียนถึงคุณเป็นการส่วนตัว และถามคำถามคุณ การวางแผนการจัดการวิกฤตชื่อเสียง การจัดการผลตอบรับที่ดี และการบริการลูกค้าที่เพียงพอเป็นสิ่งสำคัญมาก

เป็นการสะดวกที่คุณจะกำหนดแนวทางการปฏิบัติในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ไม่เพียงแต่ในกรณีของความคิดเห็นเชิงลบ แต่ยังป้องกันข่าวเท็จเกี่ยวกับบริษัท การก่อวินาศกรรม ผู้เกลียดชัง ฯลฯ

ตามคำแนะนำ คุณสามารถสร้างโปรโตคอลการดำเนินการและเอกสารที่คุณตอบคำถามหลักที่ผู้ใช้อาจมีเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ

นี่คือเคล็ดลับของฉัน:

• ตรวจสอบและโต้ตอบกับผู้ติดตามของคุณบนเครือข่ายโซเชียล
• ตอบกลับอัตโนมัติสำหรับเครือข่ายโซเชียลของคุณ
• แสดงให้เห็นว่าเบื้องหลังแบรนด์มีทีมงานที่มีบุคลิกและเต็มใจที่จะช่วยเหลือ

6. การวิเคราะห์ผลลัพธ์

การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องต้องเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับการดำเนินการและกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา ประสิทธิภาพและการลงทุนของทรัพยากรและเวลาของเราจะไร้ประโยชน์หากเราไม่ตรวจสอบประสิทธิภาพ

วัดผลการกระทำของคุณผ่านรายงานติดตามผล เหนือสิ่งอื่นใด ให้ทำเป็นระยะ (รายสัปดาห์ รายเดือน รายไตรมาสและ/หรือรายปี) เพื่อให้สามารถเปรียบเทียบกับเกณฑ์และสามารถติดตามวิวัฒนาการของคุณได้ตลอดเวลา

• ตีความข้อมูลและวิเคราะห์ผลลัพธ์ คุณจะทำอย่างไรกับวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้ในจุดที่ 1?
• เนื้อหาประเภทใดที่เหมาะกับวัตถุประสงค์แต่ละข้อมากที่สุด
• เราจะทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อยๆ?

เครื่องมือในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณ

ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ดีที่สุดบางส่วนในการปรับใช้ 6 ขั้นตอนเหล่านี้ด้วยวิธีง่ายๆ วิเคราะห์ผลลัพธ์ และจัดการกลยุทธ์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

• Google Analytics (ฟรี): ให้ข้อมูลเกี่ยวกับปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากเครือข่ายสังคมออนไลน์ ที่ผู้ใช้มาจาก (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn …) นอกจากนี้ยังให้ข้อมูลประชากรและพฤติกรรมเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ โดยพื้นฐานแล้ว Analytics จะช่วยคุณเปรียบเทียบผลลัพธ์ระหว่างช่องทางต่างๆ และตัดสินใจได้ว่าเครือข่ายโซเชียลใดทำให้คุณมีค่ามากกว่าและที่ที่เราควรลงทุนเพิ่มเติม
• การวิเคราะห์ดั้งเดิมของแพลตฟอร์ม RR.SS เอง (ฟรี) : Facebook, Instagram, Twitter และ LinkedIn มีสถิติโดยละเอียดเพื่อให้คุณสามารถวิเคราะห์โพสต์ที่ได้ผลดีที่สุดและทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณได้ดียิ่งขึ้น (อายุ เพศ ความสนใจ…) เครื่องมืออย่าง Metricool และ Hootsuite มีประโยชน์สำหรับการวิเคราะห์ข้ามแชนเนลที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
• Canva (ฟรี) – เครื่องมือสำหรับการออกแบบที่สร้างสรรค์อย่างรวดเร็ว เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างเนื้อหาที่สะดุดตาและเป็นมืออาชีพได้ทันที โปรแกรมง่ายๆ ที่ช่วยให้คุณสร้างและออกแบบเนื้อหากราฟิกทุกประเภทสำหรับเครือข่ายสังคมออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย ด้วยการออกแบบที่สร้างสรรค์นับร้อย นอกจากนี้ยังสามารถใช้เป็นแรงบันดาลใจ
• Metricool (ฟรี): เครื่องมือที่ช่วยให้คุณวางแผนเนื้อหา ตรวจสอบเครือข่ายสังคมออนไลน์ และวิเคราะห์สิ่งพิมพ์ของคุณ ทั้งหมดนี้มาจากไซต์เดียวกัน เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการสร้างรายงานเกี่ยวกับวิวัฒนาการของกลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียและการควบคุม KPI หลัก
• Hootsuite (ช่วงทดลองใช้ฟรี): เครื่องมือในอุดมคติสำหรับผู้จัดการชุมชนที่มีสิ่งอำนวยความสะดวกเพื่อ:
  • กำหนดเวลาสิ่งพิมพ์ใน RR.SS ทั้งหมดของคุณ
  • ตรวจสอบการโต้ตอบและให้การตอบสนองอย่างรวดเร็ว
  • วัดผลของคุณ
  • และทำการเปรียบเทียบระหว่างช่อง

จากประเด็นทั้งหมดที่มีรายละเอียดในบทความนี้เกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดที่ต้องปฏิบัติตามในเครือข่ายสังคมออนไลน์ของบริษัทของคุณ ฉันต้องการเน้นบทสรุปต่อไปนี้:

1. ก่อนเริ่มสร้างเนื้อหา ควรใช้เวลากับกลยุทธ์ มันจะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นในระยะยาว บรรลุเป้าหมาย และปรับปรุงต่อไป
2. แผนโซเชียลมีเดียของเราสามารถช่วยคุณทำงานในแต่ละประเด็นที่อธิบายในบทความนี้และโอนไปยังกระดาษ
3. ด้วยเครื่องมือมากมายที่จะทำให้งานของเราง่ายขึ้น เราไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ดูแลเครือข่ายสังคมของเราให้ดีและเอาอกเอาใจผู้ติดตามทั้งหมดของเราอย่างแท้จริง
4. โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีเป็นโอกาสที่ดีในการเพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เมื่อคุณมีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณกล้าที่จะเริ่มตั้งแต่วันนี้หรือไม่?