Como criar uma estratégia de marketing de mídia social?

É claro que hoje, as estratégias de marketing de mídia social têm muito potencial para qualquer tipo de negócio. Mas você sabe como planejar? Que ferramentas usar? Como gerar conversões?

As redes sociais são a forma perfeita de aumentar o alcance das suas comunicações, atingir a sua buyer persona, interagir com a sua comunidade e melhorar os resultados da sua estratégia de marketing, e hoje apresento-lhe 6 passos simples para implementar um plano social médio.

Mas, antes de abordar esses 6 pontos, vamos ver brevemente por que as mídias sociais têm tanto potencial. Nós começamos!

Por que é importante cuidar da sua estratégia de marketing de mídia social?

Trabalhar o conteúdo das publicações e a imagem que projetamos nas plataformas sociais tornou-se um requisito para adquirir notoriedade da marca, por isso compilei algumas razões pelas quais é importante seguir uma estratégia de marketing nos perfis corporativos do seu negócio:

• De acordo com o relatório Digital 2020 da We Are Social , aproximadamente 29 milhões de usuários usam as redes sociais diariamente na Espanha, gastando uma média de duas horas por dia nelas. Além disso, o Facebook tem mais de 1,13 bilhão de usuários ativos diariamente.
• Eles são o canal perfeito para construir um relacionamento de qualidade com seu público-alvo, segmentar seu público e aumentar a visibilidade de suas campanhas e promoções.
• Com as redes sociais podemos obter informações muito valiosas para entender quais são as necessidades atuais dos usuários e, assim, poder oferecer-lhes a melhor solução.
• As redes sociais de uma empresa, sem uma estratégia de marketing, podem criar uma imagem negativa em sua comunidade de seguidores e entre potenciais clientes.

Além disso, se você ainda não tem certeza se deve investir recursos em um plano de mídia social, aqui estão alguns dos benefícios de fazê-lo:

• Melhora a notoriedade e imagem da empresa.
• Ele permite a otimização da aquisição de usuários através do canal social para aumentar o tráfego na web, requisito básico se você vende online.
• As mídias sociais podem ser usadas como uma ferramenta de pesquisa de mercado.
• Contribui para a fidelização de clientes.
• Permite aumentar a base de dados de potenciais clientes através da captação de leads.

Outro aspecto importante a ser levado em consideração antes de iniciar uma estratégia de marketing nas redes sociais é saber muito bem quais plataformas nosso comprador move e quais são nossos objetivos. A partir daqui, podemos priorizar, com base em nossos recursos disponíveis, em quais redes sociais iremos trabalhar.

Por exemplo, enquanto o Instagram é uma rede social perfeita para desenvolver branding e trabalhar o reconhecimento da marca, o LinkedIn é para empresas B2B que desejam gerar novas oportunidades de negócios, e o Twitter é mais apropriado para quem gera conteúdo altamente especializado.

Passos a seguir para definir sua estratégia de marketing de mídia social

Embora possa parecer inicialmente que implementar uma estratégia de marketing de mídia social seja um trabalho monumental, tudo ficará mais fácil para você seguindo estas 6 etapas. Tome nota!

1. Definição de objetivos (SMART) e KPI

A partir da definição do objetivo do nosso negócio podemos desenvolver os objetivos que queremos que o plano de marketing atinja, o que por sua vez nos permitirá decidir quais objetivos queremos alcançar graças às nossas redes sociais. Otimizar, manter e gerir são os verbos a ter em conta.

Para começar, você deve se fazer perguntas como: quais produtos me trazem mais benefícios? Quais estratégias estou usando para conseguir clientes?

Alguns exemplos de metas possíveis nas mídias sociais são:

• Divulgue sua marca no mundo digital.
• Melhore a reputação digital.
• Gerenciar um atendimento ao cliente rápido e eficiente.
• Aumente o banco de dados graças à captura de leads.
• Aumente as interações nas redes sociais.

Mas o que realmente temos que definir são os objetivos SMART nas redes sociais. Para você entender, uma meta SMART tem que atender as iniciais dessa abreviação:

• Seja específico.
• Isso pode ser medido.
• Alcançável (convenhamos).
• Relevante (para a evolução do seu projeto).
• Ser delimitado no tempo (geralmente levantado no médio prazo, por exemplo, nos próximos 3/6 meses).

Assim, exemplos de objetivos SMART levantados em uma estratégia de mídia social seriam:

• Aumentar o número de seguidores em 20% em dois meses.
• Aumente o engajamento em 15% nos próximos três meses.
• Aumentar em 30% o número de visitas ao site pelas redes sociais nos próximos seis meses.

Dito isso, também é necessário levantar quais serão nossos indicadores chave de desempenho em redes sociais (KPI) por meio de um dashboard ou dashboard de mídia social. Esses KPIs ajudarão você a medir seus objetivos e a controlar melhor suas ações, registrando o progresso a cada semana, mês ou ano, retificando ou tomando outros tipos de decisões em sua estratégia, dependendo de seus objetivos serem cumpridos ou não.

Eu recomendo que você escolha em torno de 3 KPIs para medir um objetivo específico, estabelecendo uma meta a tempo para cada um deles. Por exemplo, para aumentar o engajamento, podemos tomar como referência os seguintes KPIs:

• Crescimento de seguidores no Instagram em relação ao mesmo período do ano anterior.
• Escopo de postagens e histórias.
• Interação.

2. Criação da persona do comprador

Facebook, Instagram e Twitter são redes sociais que também servem como ferramentas para obter informações valiosas sobre as pessoas que interagem com sua marca.

Lembre-se de que nas redes sociais podemos encontrar todos os tipos de usuários, por isso é importante segmentar seu público e, dessa forma, definir como você vai abordá-lo, que tom usar, quando e em que momento publicar, etc

Nosso objetivo, além daqueles que definimos na etapa anterior, será conectar emocionalmente com esse grupo de pessoas-chave na estratégia de marketing.

A criação da pessoa compradora é o grande passo para conhecer o público ao qual você se dirige, um personagem semi-ficcional que representa o protótipo do seu cliente ideal. Para encontrá-lo, você precisa pesquisar e analisar uma série de padrões de comportamento, dados demográficos e interesses de seus clientes e potenciais clientes.

Temos que saber quais são seus gostos, onde gostam de comprar, o que os faz decidir por um produto ou outro, quais são seus hábitos de vida, etc. Da mesma forma, você terá que saber quais redes sociais ele usa, o que ele usa , com que frequência ele está nas redes, para que as usa, a que horas ele se conecta…

Além disso, é importante identificar o comprador em cada uma das fases do funil de vendas. Dessa forma, saberemos que conteúdo oferecer a você e que tipo de ação temos que incitar.

Na Jezweb desenvolvemos um template para criar o perfil do seu cliente ideal que você pode baixar gratuitamente. Se você não tiver informações suficientes para preencher todos esses dados, com certeza irá completá-los aos poucos para desenvolver uma estratégia de marketing muito mais eficaz.

Definir esses arquétipos ajudará você em sua estratégia de mídia social na hora de planejar o conteúdo, saber como podemos resolver suas necessidades a todo momento, podendo implementar nossas ações e focar seus esforços de maneira muito mais específica.

3. Selecione as redes sociais corretas

Onde você vai gerar conversas com seus clientes em potencial?

Saber em quais plataformas sua buyer persona está presente é fundamental para que você possa investir seus recursos com eficiência e obter melhores resultados. É preferível ter alguns perfis sociais bem trabalhados do que tê-los todos negligenciados por falta de recursos ou tempo.

Além disso, se você não tem clareza sobre como funcionam as redes sociais para empresas, deve primeiro dominar uma plataforma antes de iniciar outra ao mesmo tempo.

As diferentes redes sociais mais utilizadas na Espanha exigem um tratamento diferenciado do conteúdo. Portanto, você terá que adaptar sua cópia e o estilo de apresentação das publicações para cada plataforma. Ou seja, você deve definir uma estratégia digital que leve em consideração as particularidades de cada rede social e não publicar o mesmo conteúdo em todas sem adaptá-lo.

Esta é uma breve descrição das redes sociais mais usadas e em que elas podem ajudá-lo:

• Facebook: com 1,86 bilhão de usuários no mundo, é ideal para viralizar conteúdo, publicar notícias e tentar aproveitar vídeos ao vivo. Você pode segmentar seu público, por exemplo, pelo CEP.
• Instagram: atingiu 600 milhões de usuários e parece que esta rede social está na vanguarda quando se trata de desenvolver branding.
• LinkedIn: é a rede social profissional de maior sucesso e possui filtros de segmentação atrativos para encontrar seu cliente ideal em empresas B2B.
• Twitter : o rei das hashtags. Apesar de ter sofrido uma queda considerável em 2017 com 375 milhões de usuários, alguns continuam usando essa rede social para seus anúncios pagos como estratégia de diferenciação para quem tem muito público no Twitter.
• YouTube : a rede social de vídeos por excelência, ideal para atrair usuários e melhorar o posicionamento online.
• Snapchat : para se aproximar do seu público mais jovem da forma mais efêmera e imperfeita, já que se caracteriza pela temporalidade e um tom informal e espontâneo.

Você não sabe como focar sua estratégia em cada um deles e quais selecionar? Inspire-se e localize-se com uma auditoria da concorrência.

4. Plano de conteúdo e calendário editorial

Já sabe sobre o que vai falar nas suas redes sociais? Qual estilo de comunicação você vai usar? A que horas você publicará seu conteúdo? Com que frequência?

O próximo passo é desenvolver um plano de conteúdo para definir o que você publicará nas diferentes redes sociais em um determinado tempo.

Ao desenvolver este plano de conteúdo para redes sociais, você deve considerar questões como:

• Frequência semanal de publicações que você fará em cada rede social.
• Tipo de conteúdo que você vai publicar: externo ou interno, informativo ou ilustrativo, com seu próprio blog ou canal de notícias, para mostrar os produtos e serviços, criar interesse em um assunto com o qual a empresa se identifica, etc.
• O idioma e os formatos que você usará em cada rede social.
• A estratégia de marketing que a concorrência está realizando nas redes sociais.

O conteúdo e os recursos para usar nas redes sociais

Para isso, a primeira coisa é identificar quais conteúdos temos à nossa disposição para usar nas publicações e quais podemos criar. Por exemplo, se tivermos uma página web com muitas informações sobre nossos serviços ou um amplo catálogo de produtos, podemos aproveitá-la para redes. No entanto, também pode ser interessante incluir conteúdo externo, como artigos da mídia. Trabalharemos com eles em credibilidade e vários assuntos atuais.

Como oferecer conteúdo interessante nas redes sociais?

Para que seu conteúdo seja atraente para seus usuários, você deve ser capaz de antecipar suas próprias necessidades, responder perguntas e oferecer conteúdo valioso, além de gerar conversas e motivar interações com os usuários. Assim eles vão te valorizar e, aos poucos, vão te ter como referência no setor.

A ideia é que o usuário tenha um bom motivo para te seguir nas redes. Se o seu conteúdo fala exclusivamente de quão bonita é a identidade corporativa da sua marca ou quão bem o seu produto funciona, você não estará agregando valor real. Por outro lado, se você oferecer dicas, truques caseiros ou aquele tipo de conteúdo que responde a pesquisas reais na internet, estará oferecendo soluções que serão apreciadas.

O guia de estilo de mídia social

Desenvolver um guia de estilo vai te ajudar a definir tudo o que vai te diferenciar em suas redes sociais como marca. Temas que representam os interesses e preocupações da buyer persona, o tom e formatos a serem utilizados, a gama de cores e o estilo gráfico (imagem corporativa), identificando todos os recursos e elementos a serem explorados pela marca (imagens, vídeos, uso de hashtags e emojis…). Cuidado, o uso de hashtags pode ser fundamental para melhorar o engajamento nas redes sociais e funcionam muito bem como elemento identificador da sua marca.

Se você conhece perfeitamente a personalidade de, por exemplo, seu parceiro, é assim que você também deve conhecer seu próprio negócio. Trace a essência do seu negócio e expresse-a na forma como você se comunica em suas redes, isso fará com que você marque sua própria voz. Se isso faz você parar de atrair um determinado tipo de público, nada acontece, o importante é que seus potenciais clientes gostem de você.

Agendamento de postagens

Em seguida, você deve fazer um cronograma de conteúdo, definir os canais para trabalhar, a frequência das publicações e os horários.

Tenha em mente que, se você publicar seus posts com muita frequência, pode cair na temida saturação. E, além disso, é muito possível que seus seguidores vejam apenas a publicação que o Facebook deu mais relevância (porque, por algum motivo, funcionou melhor e tem mais interações).

Analise o que funciona melhor com seu público e em cada rede social. Por exemplo, se você postar duas vezes por semana no Facebook, pode estar interessado em apostar em uma frequência maior nos stories do Instagram.

Faça um calendário editorial

Coloque o que está definido no ponto anterior e coloque uma data em seu calendário para que nos próximos seis meses você tenha clareza sobre o que vai fazer, como e por quê.

Para isso, faça a si mesmo estas perguntas:

• O que vamos publicar?
• Que alvo vamos atacar?
• Temos copy e criatividade para cada canal que atendem ao nosso guia de estilo?

5. Plano de gerenciamento de crise de reputação

Sabemos que as mídias sociais podem ser um tanto controversas e um campo de interpretações errôneas. E às vezes isso acontece em um tempo muito curto. Por isso, você deve resolver dúvidas a tempo, ter muito cuidado em alguns assuntos e prevenir possíveis crises de reputação.

Não se trata de fazer um post e esquecer seus leitores. Eles podem comentar, escrever para você em particular e fazer perguntas. É muito importante elaborar um plano de gerenciamento de crise de reputação, um bom gerenciamento de feedback e um atendimento adequado ao cliente.

É conveniente que você defina diretrizes de ação a serem seguidas caso surjam diferentes cenários, não apenas no caso de comentários negativos, mas também para evitar notícias falsas sobre a empresa, ações de sabotagem, haters, etc.

Como recomendação, você pode criar um protocolo de ações e um documento no qual você mesmo responde as principais dúvidas que os usuários possam ter sobre seu conteúdo.

Essas são minhas dicas:

• Monitore e interaja com seus seguidores nas redes sociais.
• Automatize algumas respostas para suas redes sociais.
• Isso mostra que por trás da marca existe uma equipe humana, com personalidade e disposta a ajudar.

6. Análise dos resultados

A melhoria contínua deve ser a principal motivação para nossas ações e estratégias de marketing. Nosso desempenho e investimento de recursos e tempo serão inúteis se não verificarmos sua eficácia.

Meça o resultado de suas ações por meio de relatórios de acompanhamento. Acima de tudo, faça-o periodicamente (semanal, mensal, trimestral e/ou anual) para poder fazer comparações com critérios e poder acompanhar a sua evolução ao longo do tempo.

• Interprete os dados e analise os resultados. Como você está se saindo com os objetivos estabelecidos no ponto 1?
• Que tipo de conteúdo funciona melhor para cada objetivo?
• O que podemos fazer para continuar melhorando?

Ferramentas para melhorar sua estratégia de marketing de mídia social

Aqui estão algumas das melhores ferramentas para implementar esses 6 passos de forma simples, analisar os resultados e gerenciar sua estratégia nas redes sociais.

• Google Analytics (gratuito): fornece informações sobre quanto tráfego chega ao seu site das redes sociais, de onde os usuários vêm (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn …). Ele também fornece informações demográficas e comportamentais sobre seu público. Em essência, o Analytics ajudará você a comparar os resultados entre os canais e a tomar decisões sobre qual rede social lhe traz mais valor e onde devemos investir mais.
• Análise nativa das próprias plataformas RR.SS. (grátis) : Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn têm suas próprias estatísticas detalhadas para que você possa analisar as postagens que funcionaram melhor e conhecer cada vez melhor seu público (idade, sexo, interesses…). Ferramentas como Metricool e Hootsuite podem ser úteis para uma análise mais profunda entre canais.
• Canva (grátis) – Uma ferramenta para designs criativos rápidos. Ideal para criar conteúdo atraente e profissional no local. Um programa simples que permite criar e desenhar todo tipo de conteúdo gráfico para redes sociais e muito mais, com centenas de designs criativos. Também pode servir de inspiração.
• Metricool (gratuito): ferramenta que permite planejar conteúdo, monitorar suas redes sociais e analisar suas publicações, tudo a partir do mesmo site. É perfeito para gerar relatórios sobre a evolução da sua estratégia de marketing nas redes sociais e controlar os principais KPIs.
• Hootsuite (período de teste gratuito): uma ferramenta ideal para gerentes de comunidade com facilidades para:
  • Agende as publicações em todos os seus RR.SS.
  • Monitore as interações e dê respostas rápidas.
  • Meça seus resultados.
  • E faça comparações entre os canais.

De todos os pontos detalhados neste artigo sobre a estratégia de marketing a seguir nas redes sociais da sua empresa, quero destacar o seguinte como conclusão:

1. Antes de começar a criar conteúdo, vale a pena dedicar algum tempo à estratégia. Isso o ajudará a ser mais eficiente a longo prazo, alcançar seus objetivos e continuar melhorando.
2. Nosso plano de mídia social pode ajudá-lo a trabalhar em cada um dos pontos explicados neste artigo e transferi-los para o papel.
3. Com tantas ferramentas para facilitar o nosso trabalho, não temos desculpa para não cuidar bem das nossas redes sociais e mimar verdadeiramente todos os nossos seguidores.
4. Redes sociais bem desenvolvidas são uma ótima oportunidade para aumentar os resultados do negócio.

Agora que você tem tudo o que precisa para trabalhar em seu marketing de mídia social, você se atreve a começar hoje?