Wie erstelle ich eine Social-Media-Marketingstrategie?

Veröffentlicht: 2020-09-14

Es ist klar, dass Social-Media-Marketingstrategien heute viel Potenzial für jede Art von Unternehmen haben. Aber wissen Sie, wie man es plant? Welche Werkzeuge verwenden? Wie generiert man Conversions?

Soziale Netzwerke sind der perfekte Weg, um die Reichweite Ihrer Kommunikation zu erhöhen, Ihre Käuferpersönlichkeit zu erreichen, mit Ihrer Community zu interagieren und die Ergebnisse Ihrer Marketingstrategie zu verbessern. Heute stelle ich Ihnen 6 einfache Schritte zur Umsetzung eines Sozialplans vor.

Aber bevor wir auf diese 6 Punkte eingehen, wollen wir kurz sehen, warum Social Media so viel Potenzial hat. Wir fingen an!

Warum ist es wichtig, sich um Ihre Social-Media-Marketingstrategie zu kümmern?

Die Arbeit an den Inhalten der Veröffentlichungen und dem Image, das wir auf sozialen Plattformen projizieren, ist zu einer Voraussetzung geworden, um Markenbekanntheit zu erlangen. Aus diesem Grund habe ich einige Gründe zusammengestellt, warum es wichtig ist, eine Marketingstrategie in den Unternehmensprofilen Ihres Unternehmens zu verfolgen:

Laut dem Digital 2020-Bericht von We Are Social nutzen in Spanien täglich etwa 29 Millionen Nutzer soziale Netzwerke und verbringen durchschnittlich zwei Stunden pro Tag damit. Darüber hinaus hat Facebook täglich mehr als 1,13 Milliarden aktive Nutzer.
Sie sind der perfekte Kanal, um eine hochwertige Beziehung zu Ihrer Zielgruppe aufzubauen, Ihre Zielgruppe zu segmentieren und die Sichtbarkeit Ihrer Kampagnen und Werbeaktionen zu erhöhen.
Mit sozialen Netzwerken können wir sehr wertvolle Informationen erhalten, um zu verstehen, was die aktuellen Bedürfnisse der Benutzer sind, und ihnen so die beste Lösung anbieten zu können.
Die sozialen Netzwerke eines Unternehmens können ohne Marketingstrategie ein negatives Image in seiner Follower-Community und bei potenziellen Kunden erzeugen.

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, ob Sie Ressourcen in einen Social-Media-Plan investieren sollen, finden Sie hier einige der Vorteile:

Verbessert den Bekanntheitsgrad und das Image des Unternehmens.
Es ermöglicht die Optimierung der Benutzerakquise über den sozialen Kanal, um den Web-Traffic zu erhöhen, eine Grundvoraussetzung, wenn Sie online verkaufen.
Social Media kann als Marktforschungsinstrument genutzt werden.
Trägt zur Verbesserung der Kundenbindung bei.
Es ermöglicht die Erweiterung der Datenbank potenzieller Kunden durch die Erfassung von Leads.

Ein weiterer wichtiger Aspekt, der vor dem Start einer Marketingstrategie in sozialen Netzwerken berücksichtigt werden muss, ist, sehr genau zu wissen, auf welchen Plattformen sich unsere Käuferperson bewegt und was unsere Ziele sind. Von hier aus können wir basierend auf unseren verfügbaren Ressourcen priorisieren, mit welchen sozialen Netzwerken wir arbeiten werden.

Während beispielsweise Instagram ein perfektes soziales Netzwerk ist, um Branding zu entwickeln und an der Markenbekanntheit zu arbeiten, ist LinkedIn für B2B-Unternehmen gedacht, die neue Geschäftsmöglichkeiten generieren möchten, und Twitter ist eher für diejenigen geeignet, die hochspezialisierte Inhalte erstellen.

Schritte, die Sie befolgen müssen, um Ihre Marketingstrategie für soziale Medien zu definieren

Auch wenn es zunächst den Anschein haben mag, dass die Implementierung einer Social-Media-Marketingstrategie eine monumentale Aufgabe ist, wird alles für Sie einfacher, wenn Sie diese 6 Schritte befolgen. Etwas beachten!

1. Definition von Zielen (SMART) und KPI

Aus der Definition des Unternehmensziels können wir die Ziele entwickeln, die der Marketingplan erfüllen soll, was uns wiederum ermöglicht, zu entscheiden, welche Ziele wir dank unserer sozialen Netzwerke erreichen wollen. Optimieren, warten und verwalten sind die Verben, die man im Hinterkopf behalten sollte.

Zu Beginn sollten Sie sich Fragen stellen wie: Welche Produkte bringen mir den größten Nutzen? Welche Strategien verwende ich, um Kunden zu gewinnen?

Einige Beispiele für mögliche Ziele in den sozialen Medien sind:

Machen Sie Ihre Marke in der digitalen Welt bekannt.
Verbessern Sie die digitale Reputation.
Verwalten Sie einen schnellen und effizienten Kundenservice.
Erhöhen Sie die Datenbank dank der Erfassung von Leads.
Erhöhen Sie die Interaktionen in sozialen Netzwerken.

Aber was wir wirklich definieren müssen, sind die SMART-Ziele in sozialen Netzwerken. Damit Sie verstehen, dass ein SMART-Ziel den Anfangsbuchstaben dieser Abkürzung entsprechen muss:

Sei präzise.
Das lässt sich messen.
Erreichbar (seien wir ehrlich).
Relevant (für die Entwicklung Ihres Projekts).
zeitlich begrenzt sein (in der Regel mittelfristig angehoben, z. B. in den nächsten 3/6 Monaten).

Beispiele für SMART-Ziele, die in einer Social-Media-Strategie erhoben werden, wären:

Steigern Sie die Anzahl der Follower in zwei Monaten um 20 %.
Steigern Sie das Engagement in den nächsten drei Monaten um 15 %.
Steigern Sie die Anzahl der Besuche der Website über soziale Netzwerke in den nächsten sechs Monaten um 30 %.

Allerdings ist es auch notwendig, unsere Key Performance Indicators in Social Networks (KPI) über ein Dashboard oder Social Media Dashboard zu erheben. Diese KPIs helfen Ihnen dabei, Ihre Ziele zu messen und Ihre Maßnahmen besser zu kontrollieren, den Fortschritt jede Woche, jeden Monat oder jedes Jahr aufzuzeichnen und andere Arten von Entscheidungen in Ihrer Strategie zu korrigieren oder zu treffen, je nachdem, ob Ihre Ziele erreicht wurden oder nicht.

Ich empfehle Ihnen, etwa 3 KPIs auszuwählen, um ein bestimmtes Ziel zu messen, und für jeden von ihnen rechtzeitig ein Ziel festzulegen. Zum Zweck der Steigerung des Engagements können wir beispielsweise die folgenden KPIs als Referenz verwenden:

Wachstum der Follower auf Instagram im Vergleich zum Vorjahreszeitraum.
Umfang der Beiträge und Geschichten.
Interaktion.

2. Erstellung der Buyer Persona

Facebook, Instagram und Twitter sind soziale Netzwerke, die auch als Tools dienen, um wertvolle Informationen über die Personen zu erhalten, die mit Ihrer Marke interagieren.

Denken Sie daran, dass wir in sozialen Netzwerken alle Arten von Benutzern finden können, deshalb ist es wichtig, Ihr Publikum zu segmentieren und auf diese Weise zu definieren, wie Sie es ansprechen, welchen Ton Sie verwenden, wann und zu welcher Zeit veröffentlichen usw.

Unser Ziel wird es sein, zusätzlich zu den im vorherigen Schritt definierten Zielen, eine emotionale Verbindung zu dieser Gruppe von Schlüsselpersonen in der Marketingstrategie herzustellen.

Die Schaffung der Person des Käufers ist der große Schritt, um das Publikum zu treffen, das Sie ansprechen, eine halb-fiktionale Figur, die den Prototyp Ihres idealen Kunden darstellt. Um es zu finden, müssen Sie eine Reihe von Verhaltensmustern, Demografien und Interessen Ihrer Kunden und potenziellen Kunden recherchieren und analysieren.

Wir müssen wissen, welchen Geschmack sie haben, wo sie gerne einkaufen, warum sie sich für das eine oder andere Produkt entscheiden, welche Lebensgewohnheiten sie haben usw. Ebenso müssen Sie wissen, welche sozialen Netzwerke er nutzt, welche er sie nutzt , wie oft er in Netzwerken ist, wofür er sie nutzt, wann er sich verbindet …

Darüber hinaus ist es wichtig, die Käuferperson in jeder der Phasen des Verkaufstrichters zu identifizieren. Auf diese Weise wissen wir, welche Inhalte wir Ihnen anbieten und zu welchen Aktionen wir anregen müssen.

Bei Jezweb haben wir eine Vorlage entwickelt, um das Profil Ihres idealen Kunden zu erstellen, die Sie kostenlos herunterladen können. Wenn Sie nicht über genügend Informationen verfügen, um alle diese Daten auszufüllen, werden Sie sie sicherlich nach und nach vervollständigen, um eine viel effektivere Marketingstrategie zu entwickeln.

Die Definition dieser Archetypen hilft Ihnen bei Ihrer Social-Media-Strategie bei der Planung von Inhalten, um zu wissen, wie wir Ihre Bedürfnisse jederzeit lösen können, um unsere Maßnahmen umzusetzen und Ihre Bemühungen viel spezifischer zu fokussieren.

3. Wählen Sie die richtigen sozialen Netzwerke aus

Wo werden Sie Gespräche mit Ihren potenziellen Kunden führen?

Zu wissen, auf welchen Plattformen Ihre Buyer Persona präsent ist, ist essenziell, damit Sie Ihre Ressourcen effizient einsetzen und bessere Ergebnisse erzielen können. Es ist besser, ein paar gut ausgearbeitete soziale Profile zu haben, als sie alle aufgrund von Ressourcen- oder Zeitmangel zu vernachlässigen.

Wenn Sie sich darüber hinaus nicht sicher sind, wie soziale Netzwerke für Unternehmen funktionieren, sollten Sie zunächst eine Plattform beherrschen, bevor Sie gleichzeitig eine andere starten.

Die verschiedenen sozialen Netzwerke, die in Spanien am häufigsten genutzt werden, erfordern eine unterschiedliche Behandlung der Inhalte. Daher müssen Sie Ihr Exemplar und den Präsentationsstil der Veröffentlichungen für jede Plattform anpassen. Das heißt, Sie müssen eine digitale Strategie definieren, die die Besonderheiten jedes sozialen Netzwerks berücksichtigt, und nicht dieselben Inhalte in allen veröffentlichen, ohne sie anzupassen.

Dies ist eine sehr kurze Beschreibung der am häufigsten verwendeten sozialen Netzwerke und wofür sie Ihnen helfen können:

Facebook: Mit 1,86 Milliarden Nutzern weltweit ist es ideal, um Inhalte zu viralisieren, Nachrichten zu veröffentlichen und zu versuchen, Live-Videos zu nutzen. Sie können Ihre Zielgruppe beispielsweise nach ihrer Postleitzahl segmentieren.
Instagram: hat 600 Millionen Nutzer erreicht und es scheint, dass dieses soziale Netzwerk an der Spitze steht, wenn es um die Entwicklung von Branding geht.
LinkedIn: Es ist das erfolgreichste berufliche soziale Netzwerk und verfügt über attraktive Segmentierungsfilter, um Ihren idealen Kunden in B2B-Unternehmen zu finden.
Twitter : Der König der Hashtags. Obwohl es 2017 mit 375 Millionen Nutzern einen erheblichen Rückgang erlebte, nutzen einige dieses soziale Netzwerk weiterhin für ihre bezahlten Anzeigen als Differenzierungsstrategie für diejenigen mit einem sehr Twitter-Publikum.
YouTube : das soziale Netzwerk schlechthin für Videos, ideal, um Nutzer anzuziehen und die Online-Positionierung zu verbessern.
Snapchat : um Ihrem jüngeren Publikum auf die flüchtigste und unvollkommenste Weise näher zu kommen, da es sich durch Zeitlichkeit und einen informellen und spontanen Ton auszeichnet.

Sie wissen nicht, wie Sie Ihre Strategie auf jeden von ihnen ausrichten und welche Sie auswählen sollen? Lassen Sie sich inspirieren und verorten Sie sich mit einem Mitbewerber-Audit.

4. Inhaltsplan und Redaktionskalender

Wissen Sie, worüber Sie in Ihren sozialen Netzwerken sprechen werden? Welchen Kommunikationsstil werden Sie verwenden? Wann werden Sie Ihre Inhalte veröffentlichen? Wie oft?

Der nächste Schritt besteht darin, einen Inhaltsplan zu entwickeln, anhand dessen Sie definieren, was Sie in einem bestimmten Zeitraum in den verschiedenen sozialen Netzwerken veröffentlichen werden.

Bei der Entwicklung dieses Inhaltsplans für soziale Netzwerke sollten Sie folgende Punkte berücksichtigen:

Wöchentliche Häufigkeit der Veröffentlichungen, die Sie in jedem sozialen Netzwerk vornehmen werden.
Art der Inhalte, die Sie veröffentlichen werden: extern oder intern, informativ oder illustrativ, mit Ihrem eigenen Blog oder Nachrichtenkanal, um die Produkte und Dienstleistungen zu zeigen, Interesse an einem Thema zu wecken, mit dem sich das Unternehmen identifiziert usw.
Die Sprache und Formate, die Sie in jedem sozialen Netzwerk verwenden werden.
Die Marketingstrategie, die der Wettbewerb in sozialen Netzwerken durchführt.

Die Inhalte und Ressourcen, die in sozialen Netzwerken verwendet werden sollen

Dazu gilt es zunächst zu ermitteln, welche Inhalte uns für die Verwendung in den Publikationen zur Verfügung stehen und welche wir erstellen können. Wenn wir beispielsweise eine Webseite mit vielen Informationen über unsere Dienstleistungen oder einen breiten Produktkatalog haben, können wir diese für Netzwerke nutzen. Es kann aber auch interessant sein, externe Inhalte einzubinden, etwa Artikel aus den Medien. Wir werden mit ihnen an Glaubwürdigkeit und verschiedenen aktuellen Angelegenheiten arbeiten.

Wie biete ich interessante Inhalte in sozialen Netzwerken an?

Damit Ihre Inhalte für Ihre Benutzer attraktiv sind, müssen Sie in der Lage sein, ihre eigenen Bedürfnisse zu antizipieren, Fragen zu beantworten und wertvolle Inhalte anzubieten sowie Konversationen zu generieren und Benutzerinteraktionen zu motivieren. Auf diese Weise werden sie Sie wertschätzen und Sie nach und nach zum Maßstab in der Branche machen.

Die Idee ist, dass der Benutzer einen guten Grund hat, Ihnen in Netzwerken zu folgen. Wenn Ihre Inhalte ausschließlich davon sprechen, wie schön die Corporate Identity Ihrer Marke ist oder wie gut Ihr Produkt funktioniert, werden Sie keinen echten Mehrwert schaffen. Wenn Sie andererseits Tipps, hausgemachte Tricks oder solche Inhalte anbieten, die auf echte Suchen im Internet reagieren, bieten Sie Lösungen an, die geschätzt werden.

Der Social-Media-Styleguide

Die Entwicklung eines Styleguides hilft Ihnen dabei, alles zu definieren, was Sie in Ihren sozialen Netzwerken als Marke differenzieren wird. Themen, die die Interessen und Anliegen der Käuferpersönlichkeit repräsentieren, der Ton und die zu verwendenden Formate, die Farbpalette und der grafische Stil (Unternehmensimage), die Identifizierung aller Ressourcen und Elemente, die von der Marke genutzt werden sollen (Bilder, Videos, Verwendung von Hashtags und Emojis…). Seien Sie vorsichtig, die Verwendung von Hashtags kann der Schlüssel zur Verbesserung des Engagements in sozialen Netzwerken sein und sie funktionieren sehr gut als identifizierendes Element Ihrer Marke.

Wenn Sie beispielsweise die Persönlichkeit Ihres Partners genau kennen, sollten Sie auch Ihr eigenes Geschäft so kennen. Verfolgen Sie die Essenz Ihres Unternehmens und drücken Sie sie in der Art und Weise aus, wie Sie in Ihren Netzwerken kommunizieren. Dadurch werden Sie Ihre eigene Stimme betonen. Wenn Sie dadurch aufhören, eine bestimmte Art von Publikum anzuziehen, passiert nichts. Wichtig ist, dass Ihre potenziellen Kunden Sie mögen.

Nachplanung

Als nächstes müssen Sie einen Inhaltsplan erstellen, die Arbeitskanäle, die Häufigkeit der Veröffentlichungen und die Zeitpläne definieren.

Denken Sie daran, dass Sie, wenn Sie Ihre Beiträge sehr oft veröffentlichen, in die gefürchtete Sättigung geraten können. Außerdem ist es sehr gut möglich, dass Ihre Follower nur die Veröffentlichung sehen, der Facebook mehr Relevanz gegeben hat (weil sie aus irgendeinem Grund besser funktioniert hat und mehr Interaktionen hat).

Analysieren Sie, was bei Ihrem Publikum und in jedem sozialen Netzwerk am besten funktioniert. Wenn Sie beispielsweise zweimal pro Woche auf Facebook posten, sind Sie möglicherweise daran interessiert, auf eine höhere Häufigkeit auf Instagram-Geschichten zu setzen.

Erstellen Sie einen Redaktionskalender

Tragen Sie das, was im vorherigen Punkt definiert wurde, und ein Datum in Ihren Kalender ein, damit Sie in den nächsten sechs Monaten klar sind, was Sie tun werden, wie und warum.

Stellen Sie sich dazu folgende Fragen:

Was werden wir veröffentlichen?
Welches Ziel werden wir angreifen?
Haben wir Text und Kreativität für jeden Kanal, der unserem Styleguide entspricht?

5. Reputationskrisenmanagementplan

Wir wissen, dass soziale Medien etwas kontrovers und ein Bereich der Fehlinterpretation sein können. Und das passiert manchmal in sehr kurzer Zeit. Aus diesem Grund müssen Sie Zweifel rechtzeitig ausräumen, in manchen Angelegenheiten sehr vorsichtig sein und möglichen Reputationskrisen vorbeugen.

Es geht nicht darum, einen Beitrag zu schreiben und deine Leser zu vergessen. Sie können kommentieren, Ihnen privat schreiben und Ihnen Fragen stellen. Es ist sehr wichtig, einen Reputationskrisen-Managementplan, ein gutes Feedback-Management und einen angemessenen Kundenservice zu entwickeln.

Praktischerweise definieren Sie Handlungsleitlinien für den Fall, dass verschiedene Szenarien eintreten, nicht nur bei negativen Kommentaren, sondern verhindern auch Falschmeldungen über das Unternehmen, Sabotageaktionen, Hater etc.

Als Empfehlung können Sie ein Aktionsprotokoll und ein Dokument erstellen, in dem Sie sich selbst die wichtigsten Fragen beantworten, die Benutzer möglicherweise zu Ihren Inhalten haben.

Das sind meine Tipps:

Überwachen und interagieren Sie mit Ihren Followern in sozialen Netzwerken.
Automatisieren Sie einige Antworten für Ihre sozialen Netzwerke.
Es zeigt, dass hinter der Marke ein menschliches Team steht, mit Persönlichkeit und Hilfsbereitschaft.

6. Analyse der Ergebnisse

Kontinuierliche Verbesserung muss die Hauptmotivation für unsere Marketingmaßnahmen und -strategien sein. Unsere Leistung und Investition von Ressourcen und Zeit sind nutzlos, wenn wir ihre Wirksamkeit nicht überprüfen.

Messen Sie das Ergebnis Ihrer Maßnahmen durch Folgeberichte. Tun Sie es vor allem regelmäßig (wöchentlich, monatlich, vierteljährlich und / oder jährlich), um Vergleiche mit Kriterien anstellen und Ihre Entwicklung im Laufe der Zeit verfolgen zu können.

Interpretieren Sie die Daten und analysieren Sie die Ergebnisse. Wie geht es Ihnen mit den in Punkt 1 gesetzten Zielen?
Welche Art von Inhalten eignet sich am besten für jedes Ziel?
Was können wir tun, um uns weiter zu verbessern?

Tools zur Verbesserung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie

Hier sind einige der besten Tools, um diese 6 Schritte auf einfache Weise umzusetzen, die Ergebnisse zu analysieren und Ihre Strategie in sozialen Netzwerken zu verwalten.

Google Analytics (kostenlos): gibt Ihnen Auskunft darüber, wie viel Verkehr von sozialen Netzwerken auf Ihre Website kommt, woher die Benutzer kommen (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn …). Es bietet Ihnen auch demografische und verhaltensbezogene Informationen über Ihr Publikum. Im Wesentlichen hilft Ihnen Analytics dabei, die Ergebnisse zwischen den Kanälen zu vergleichen und Entscheidungen darüber zu treffen, welches soziale Netzwerk Ihnen mehr Wert bringt und wo wir mehr investieren sollten.
Native Analysen der RR.SS-Plattformen selbst. (kostenlos) : Facebook, Instagram, Twitter und LinkedIn haben eigene detaillierte Statistiken, damit Sie die Posts analysieren können, die am besten funktioniert haben, und Ihr Publikum immer besser kennenlernen (Alter, Geschlecht, Interessen …). Tools wie Metricool und Hootsuite können für eine tiefere kanalübergreifende Analyse hilfreich sein.
Canva (kostenlos) – Ein Tool für schnelle kreative Designs. Ideal, um direkt vor Ort auffällige und professionelle Inhalte zu erstellen. Ein einfaches Programm, mit dem Sie alle Arten von grafischen Inhalten für soziale Netzwerke und vieles mehr mit Hunderten von kreativen Designs erstellen und gestalten können. Es kann auch als Inspiration dienen.
Metricool (kostenlos): ein Tool, mit dem Sie Inhalte planen, Ihre sozialen Netzwerke überwachen und Ihre Veröffentlichungen analysieren können, alles von derselben Website aus. Es ist perfekt, um Berichte über die Entwicklung Ihrer Social-Media-Marketingstrategie zu erstellen und die wichtigsten KPIs zu kontrollieren.
Hootsuite (kostenlose Probezeit): ein ideales Tool für Community-Manager mit folgenden Funktionen:
- Planen Sie die Veröffentlichungen in allen Ihren RR.SS.
- Überwachen Sie Interaktionen und geben Sie schnelle Antworten.
- Messen Sie Ihre Ergebnisse.
- Und Vergleiche zwischen Kanälen anstellen.

Von allen Punkten, die in diesem Artikel über die Marketingstrategie in den sozialen Netzwerken Ihres Unternehmens aufgeführt sind, möchte ich die folgenden als Fazit hervorheben:

Bevor Sie mit der Erstellung von Inhalten beginnen, lohnt es sich, einige Zeit in die Strategie zu investieren. Es wird Ihnen helfen, langfristig effizienter zu sein, Ihre Ziele zu erreichen und sich stetig zu verbessern.
Unser Social-Media-Plan kann Ihnen helfen, jeden der in diesem Artikel erläuterten Punkte zu bearbeiten und auf Papier zu bringen.
Bei so vielen Tools, die unsere Arbeit erleichtern, haben wir keine Entschuldigung dafür, uns nicht gut um unsere sozialen Netzwerke zu kümmern und alle unsere Follower wirklich zu verwöhnen.
Gut ausgebaute soziale Netzwerke sind eine großartige Gelegenheit, die Geschäftsergebnisse zu steigern.

Jetzt, wo Sie alles haben, was Sie brauchen, um an Ihrem Social-Media-Marketing zu arbeiten, wagen Sie es, heute damit anzufangen?