Come creare una strategia di social media marketing?

Pubblicato: 2020-09-14

È chiaro che oggi le strategie di social media marketing hanno molto potenziale per qualsiasi tipo di attività. Ma sai come programmarlo? Quali strumenti utilizzare? Come generare conversioni?

I social network sono il modo perfetto per aumentare la portata delle tue comunicazioni, raggiungere la tua buyer persona, interagire con la tua community e migliorare i risultati della tua strategia di marketing, e oggi ti presento 6 semplici passi per implementare un piano social media.

Ma, prima di affrontare questi 6 punti, vediamo brevemente perché i social media hanno così tanto potenziale. Abbiamo iniziato!

Perché è importante prendersi cura della propria strategia di social media marketing?

Lavorare sui contenuti delle pubblicazioni e sull'immagine che proiettiamo sulle piattaforme social è diventato un requisito per acquisire la brand awareness, per questo ho raccolto alcuni motivi per cui è importante seguire una strategia di marketing nei profili aziendali della propria attività:

Secondo il rapporto Digital 2020 di We Are Social , circa 29 milioni di utenti utilizzano quotidianamente i social network in Spagna, trascorrendovi una media di due ore al giorno. Inoltre, Facebook ha più di 1,13 miliardi di utenti attivi giornalieri.
Sono il canale perfetto per costruire una relazione di qualità con il tuo pubblico di destinazione, segmentare il tuo pubblico e aumentare la visibilità delle tue campagne e promozioni.
Con i social network possiamo ottenere informazioni molto preziose per capire quali sono le attuali esigenze degli utenti e, quindi, essere in grado di offrire loro la soluzione migliore.
I social network di un'azienda, senza una strategia di marketing, possono creare un'immagine negativa nella sua community di follower e tra i potenziali clienti.

Inoltre, se non sei ancora sicuro di investire risorse in un piano di social media, ecco alcuni dei vantaggi di farlo:

Migliora la notorietà e l'immagine dell'azienda.
Consente di ottimizzare l'acquisizione degli utenti attraverso il canale social per aumentare il traffico web, requisito fondamentale se si vende online.
I social media possono essere utilizzati come strumento di ricerca di mercato.
Contribuisce a migliorare la fidelizzazione dei clienti.
Permette di aumentare il database di potenziali clienti catturando lead.

Un altro aspetto importante da tenere in considerazione prima di iniziare una strategia di marketing nei social network è sapere molto bene quali piattaforme muove il nostro buyer person e quali sono i nostri obiettivi. Da qui, possiamo stabilire la priorità, in base alle nostre risorse disponibili, con quali social network lavoreremo.

Ad esempio, mentre Instagram è un social network perfetto per sviluppare il branding e lavorare sul riconoscimento del marchio, LinkedIn è per le aziende B2B che vogliono generare nuove opportunità di business e Twitter è più appropriato per coloro che generano contenuti altamente specializzati.

Passi da seguire per definire la tua strategia di social media marketing

Sebbene inizialmente possa sembrare che implementare una strategia di social media marketing sia un lavoro monumentale, tutto sarà più semplice per te seguendo questi 6 passaggi. Prendi nota!

1. Definizione di obiettivi (SMART) e KPI

Dalla definizione dell'obiettivo della nostra attività possiamo sviluppare gli obiettivi che vogliamo che il piano di marketing soddisfi, che a sua volta ci consentirà di decidere quali obiettivi vogliamo raggiungere grazie ai nostri social network. Ottimizzare, mantenere e gestire sono i verbi da tenere a mente.

Per cominciare, dovresti farti domande come: quali prodotti mi portano maggiori benefici? Quali strategie sto usando per ottenere clienti?

Alcuni esempi di possibili obiettivi sui social media sono:

Fai conoscere il tuo brand nel mondo digitale.
Migliora la reputazione digitale.
Gestire un servizio clienti rapido ed efficiente.
Aumenta il database grazie alla cattura dei lead.
Aumenta le interazioni sui social network.

Ma ciò che dobbiamo veramente definire sono gli obiettivi SMART nei social network. Per farti capire, un obiettivo SMART deve soddisfare le iniziali di questa abbreviazione:

Sii specifico.
Questo può essere misurato.
Realizzabile (ammettiamolo).
Rilevante (per l'evoluzione del tuo progetto).
Essere delimitato nel tempo (solitamente rialzato nel medio periodo, ad esempio, nei prossimi 3/6 mesi).

Quindi esempi di obiettivi SMART sollevati in una strategia di social media sarebbero:

Aumenta il numero di follower del 20% in due mesi.
Aumenta il coinvolgimento del 15% nei prossimi tre mesi.
Aumentare del 30% il numero di visite al sito web attraverso i social network nei prossimi sei mesi.

Detto questo, è anche necessario aumentare quali saranno i nostri indicatori chiave di prestazione nei social network (KPI) attraverso una dashboard o una dashboard dei social media. Questi KPI ti aiuteranno a misurare i tuoi obiettivi ed essere in grado di controllare meglio le tue azioni, registrando i progressi ogni settimana, mese o anno, rettificando o prendendo altri tipi di decisioni nella tua strategia a seconda che i tuoi obiettivi siano raggiunti o meno.

Ti consiglio di scegliere circa 3 KPI per misurare un obiettivo specifico, stabilendo un obiettivo in tempo per ciascuno di essi. Ad esempio, allo scopo di aumentare il coinvolgimento, possiamo prendere come riferimento i seguenti KPI:

Crescita dei follower su Instagram rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.
Ambito di post e storie.
Interazione.

2. Creazione della Buyer Persona

Facebook, Instagram e Twitter sono social network che servono anche come strumenti per ottenere informazioni preziose sulle persone che interagiscono con il tuo marchio.

Tieni presente che nei social network possiamo trovare tutti i tipi di utenti, ecco perché è importante segmentare il tuo pubblico e, in questo modo, definire come lo affronterai, quale tono usare, quando e a che ora pubblicare, ecc.

Il nostro obiettivo, oltre a quelli che abbiamo definito nel passaggio precedente, sarà quello di connetterci emotivamente con quel gruppo di persone chiave nella strategia di marketing.

La creazione del buyer person è il grande passo per incontrare il pubblico a cui ci si rivolge, un personaggio semi-immaginario che rappresenta il prototipo del tuo cliente ideale. Per trovarlo, devi ricercare e analizzare una serie di modelli di comportamento, dati demografici e interessi dei tuoi clienti e potenziali clienti.

Dobbiamo sapere quali sono i loro gusti, dove gli piace comprare, cosa li fa decidere su un prodotto o un altro, quali sono le loro abitudini di vita, ecc. Allo stesso modo, dovrai sapere quali social network usa, cosa li usa , quanto spesso è sulle reti, per cosa le usa, a che ora si connette...

Inoltre, è importante identificare la persona acquirente in ciascuna delle fasi del funnel di vendita. In questo modo sapremo quali contenuti offrirti e che tipo di azione dobbiamo incitare.

In Jezweb abbiamo sviluppato un template per creare il profilo del tuo cliente ideale che puoi scaricare gratuitamente. Se non hai abbastanza informazioni per compilare tutti questi dati, sicuramente li completerai gradualmente per sviluppare una strategia di marketing molto più efficace.

Definire questi archetipi ti aiuterà nella tua strategia sui social media quando pianifichi i contenuti, a sapere come possiamo risolvere le tue esigenze in ogni momento, essere in grado di implementare le nostre azioni e concentrare i tuoi sforzi in un modo molto più specifico.

3. Seleziona i social network corretti

Dove genererai conversazioni con i tuoi potenziali clienti?

Sapere su quali piattaforme è presente il tuo personaggio acquirente è essenziale per poter investire le tue risorse in modo efficiente e ottenere risultati migliori. È preferibile avere pochi profili social ben funzionati piuttosto che vederli tutti trascurati per mancanza di risorse o di tempo.

Inoltre, se non sei chiaro su come funzionano i social network per le aziende, dovresti prima padroneggiare una piattaforma prima di avviarne un'altra contemporaneamente.

I diversi social network più utilizzati in Spagna richiedono di trattare i contenuti in modo diverso. Pertanto, dovrai adattare la tua copia e lo stile di presentazione delle pubblicazioni per ciascuna piattaforma. Cioè, devi definire una strategia digitale che tenga conto delle particolarità di ogni social network e non pubblichi lo stesso contenuto in tutto senza adattarlo.

Questa è una brevissima descrizione dei social network più utilizzati e per cosa possono aiutarti:

Facebook: con 1,86 miliardi di utenti nel mondo, è l'ideale per viralizzare contenuti, pubblicare notizie e provare a sfruttare i video in diretta. Puoi segmentare il tuo pubblico, ad esempio, in base al loro codice postale.
Instagram: ha raggiunto i 600 milioni di utenti e sembra che questo social network sia in prima linea nello sviluppo del branding.
LinkedIn: è il social network professionale di maggior successo e dispone di interessanti filtri di segmentazione per trovare il tuo cliente ideale nelle aziende B2B.
Twitter : il re degli hashtag. Sebbene abbia registrato un notevole calo nel 2017 con 375 milioni di utenti, alcuni continuano a utilizzare questo social network per i loro annunci a pagamento come strategia di differenziazione per coloro che hanno un pubblico molto Twitter.
YouTube : il social network per eccellenza per i video, ideale per attirare utenti e migliorare il posizionamento online.
Snapchat : per avvicinarti al tuo pubblico più giovane nel modo più effimero e imperfetto, poiché caratterizzato da temporalità e un tono informale e spontaneo.

Non sai come concentrare la tua strategia su ciascuno di essi e quali selezionare? Lasciati ispirare e individuati con un audit della concorrenza.

4. Piano dei contenuti e calendario editoriale

Sai di cosa parlerai sui tuoi social network? Quale stile di comunicazione utilizzerai? A che ora pubblicherai i tuoi contenuti? Quante volte?

Il passo successivo è sviluppare un piano di contenuti attraverso il quale definire ciò che pubblicherai sui diversi social network in un certo tempo.

Quando sviluppi questo piano di contenuti per i social network, dovresti considerare questioni come:

Frequenza settimanale delle pubblicazioni che realizzerai in ogni social network.
Tipologia di contenuto che pubblicherai: esterno o interno, informativo o illustrativo, con il tuo blog o canale di notizie, per mostrare i prodotti e servizi, creare interesse su un argomento con cui l'azienda si identifica, ecc.
La lingua e i formati che utilizzerai in ogni social network.
La strategia di marketing che la concorrenza sta portando avanti sui social network.

Il contenuto e le risorse da utilizzare nei social network

Per fare ciò, la prima cosa è identificare quali contenuti abbiamo a nostra disposizione da utilizzare nelle pubblicazioni e che possiamo creare. Ad esempio, se abbiamo una pagina web con molte informazioni sui nostri servizi o un ampio catalogo di prodotti, possiamo sfruttarla per le reti. Tuttavia, può anche essere interessante includere contenuti esterni, come articoli dei media. Lavoreremo con loro sulla credibilità e su vari affari di attualità.

Come offrire contenuti interessanti sui social network?

Affinché i tuoi contenuti siano attraenti per i tuoi utenti, devi essere in grado di anticipare le loro esigenze, rispondere a domande e offrire contenuti di valore, nonché generare conversazioni e motivare le interazioni degli utenti. In questo modo ti apprezzeranno e, pian piano, ti avranno come punto di riferimento nel settore.

L'idea è che l'utente abbia una buona ragione per seguirti sulle reti. Se i tuoi contenuti parlano esclusivamente di quanto sia bella l'identità aziendale del tuo marchio o di quanto bene funzioni il tuo prodotto, non aggiungerai un valore reale. D'altra parte, se offri suggerimenti, trucchi fatti in casa o quel tipo di contenuto che risponde a ricerche reali su Internet, offrirai soluzioni che saranno apprezzate.

La guida allo stile dei social media

Lo sviluppo di una guida di stile ti aiuterà a definire tutto ciò che ti differenzierà sui tuoi social network come marchio. Argomenti che rappresentano gli interessi e le preoccupazioni della buyer persona, il tono e i formati da utilizzare, la gamma di colori e lo stile grafico (immagine aziendale), individuando tutte le risorse e gli elementi che il brand deve sfruttare (immagini, video, uso di hashtag ed emoji…). Fai attenzione, l'uso degli hashtag può essere fondamentale per migliorare il coinvolgimento sui social network e funzionano molto bene come elemento identificativo del tuo marchio.

Se conosci perfettamente la personalità, ad esempio, del tuo partner, è così che dovresti conoscere anche la tua attività. Traccia l'essenza della tua attività ed esprimila nel modo in cui comunichi nelle tue reti, ti farà segnare la tua stessa voce. Se questo ti fa smettere di attirare un certo tipo di pubblico, non succede nulla, l'importante è che piaci ai tuoi potenziali clienti.

Post-programmazione

Successivamente, devi creare una pianificazione dei contenuti, definire i canali di lavoro, la frequenza delle pubblicazioni e le pianificazioni.

Tieni presente che se pubblichi i tuoi post molto spesso, puoi cadere nella temuta saturazione. Inoltre, è molto probabile che i tuoi follower vedano solo la pubblicazione a cui Facebook ha dato più rilevanza (perché, per qualche motivo, ha funzionato meglio e ha più interazioni).

Analizza ciò che funziona meglio con il tuo pubblico e in ogni social network. Ad esempio, se pubblichi due volte a settimana su Facebook, potresti essere interessato a scommettere su una frequenza maggiore sulle storie di Instagram.

Crea un calendario editoriale

Metti ciò che è definito al punto precedente e metti una data sul tuo calendario in modo che nei prossimi sei mesi ti sia chiaro cosa fare, come e perché.

Per fare ciò, poniti queste domande:

Cosa pubblicheremo?
Quale obiettivo attaccheremo?
Abbiamo testo e creatività per ogni canale che soddisfa la nostra guida di stile?

5. Piano di gestione delle crisi di reputazione

Sappiamo che i social media possono essere alquanto controversi e un campo di interpretazione errata. E a volte ciò accade in brevissimo tempo. Per questo motivo è necessario risolvere i dubbi in tempo, essere molto attenti in alcune questioni e prevenire possibili crisi di reputazione.

Non si tratta di fare un post e dimenticare i tuoi lettori. Possono commentare, scriverti in privato e farti domande. È molto importante elaborare un piano di gestione delle crisi di reputazione, una buona gestione del feedback e un servizio clienti adeguato.

È opportuno definire linee guida da seguire nel caso in cui si presentino scenari diversi, non solo in caso di commenti negativi, ma anche prevenire notizie false sull'azienda, azioni di sabotaggio, haters, ecc.

Come raccomandazione, puoi creare un protocollo di azioni e un documento in cui rispondi alle principali domande che gli utenti potrebbero avere sui tuoi contenuti.

Questi sono i miei consigli:

Monitora e interagisci con i tuoi follower sui social network.
Automatizza alcune risposte per i tuoi social network.
Dimostra che dietro il marchio c'è un team umano, con personalità e disposto ad aiutare.

6. Analisi dei risultati

Il miglioramento continuo deve essere la motivazione principale delle nostre azioni e strategie di marketing. Le nostre prestazioni e l'investimento di risorse e tempo saranno inutili se non ne verifichiamo l'efficacia.

Misura il risultato delle tue azioni attraverso rapporti di follow-up. Soprattutto fallo periodicamente (settimanale, mensile, trimestrale e/o annuale) per poter fare confronti con criteri e per poter seguire la tua evoluzione nel tempo.

Interpretare i dati e analizzare i risultati. Come stai con gli obiettivi fissati al punto 1?
Quale tipo di contenuto funziona meglio per ciascun obiettivo?
Cosa possiamo fare per continuare a migliorare?

Strumenti per migliorare la tua strategia di social media marketing

Ecco alcuni dei migliori strumenti per implementare questi 6 passaggi in modo semplice, analizzare i risultati e gestire la tua strategia sui social network.

Google Analytics (gratuito): ti dà informazioni su quanto traffico arriva al tuo sito web dai social network, da dove provengono gli utenti (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn…). Ti fornisce anche informazioni demografiche e comportamentali sul tuo pubblico. In sostanza, Analytics ti aiuterà a confrontare i risultati tra i canali e a prendere decisioni su quale social network ti porta più valore e dove dovremmo investire di più.
Analisi nativa delle stesse piattaforme RR.SS. (gratuito) : Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn hanno le proprie statistiche dettagliate in modo che tu possa analizzare i post che hanno funzionato meglio e conoscere sempre meglio il tuo pubblico (età, sesso, interessi...). Strumenti come Metricool e Hootsuite possono essere utili per un'analisi cross-channel più approfondita.
Canva (gratuito) – Uno strumento per progetti creativi rapidi. Ideale per creare immediatamente contenuti accattivanti e professionali. Un semplice programma che ti permette di creare e progettare ogni tipo di contenuto grafico per i social network e molto altro, con centinaia di design creativi. Può anche servire da ispirazione.
Metricool (gratuito): uno strumento che ti permette di pianificare contenuti, monitorare i tuoi social network e analizzare le tue pubblicazioni, tutto dallo stesso sito. È perfetto per generare report sull'evoluzione della tua strategia di social media marketing e controllare i principali KPI.
Hootsuite (periodo di prova gratuito): uno strumento ideale per i community manager con strutture per:
- Pianifica le pubblicazioni in tutte le tue RR.SS.
- Monitora le interazioni e fornisci risposte rapide.
- Misura i tuoi risultati.
- E fare confronti tra i canali.

Di tutti i punti dettagliati in questo articolo sulla strategia di marketing da seguire nei social network della tua azienda, voglio evidenziare quanto segue come conclusione:

Prima di iniziare a creare contenuti, vale la pena dedicare un po' di tempo alla strategia. Ti aiuterà a essere più efficiente a lungo termine, a raggiungere i tuoi obiettivi e a continuare a migliorare.
Il nostro piano per i social media può aiutarti a lavorare su ciascuno dei punti spiegati in questo articolo e trasferirli su carta.
Con così tanti strumenti per semplificare il nostro lavoro, non abbiamo scuse per non prenderci cura dei nostri social network e coccolare davvero tutti i nostri follower.
I social network ben sviluppati sono una grande opportunità per aumentare i risultati di business.

Ora che hai tutto ciò di cui hai bisogno per lavorare sul tuo social media marketing, hai il coraggio di iniziare oggi?