Bagaimana cara membuat strategi pemasaran media sosial?

Jelas bahwa saat ini, strategi pemasaran media sosial memiliki banyak potensi untuk semua jenis bisnis. Tapi apakah Anda tahu bagaimana merencanakannya? Alat apa yang harus digunakan? Bagaimana cara menghasilkan konversi?

Jejaring sosial adalah cara sempurna untuk meningkatkan jangkauan komunikasi Anda, menjangkau persona pembeli Anda, berinteraksi dengan komunitas Anda, dan meningkatkan hasil strategi pemasaran Anda, dan hari ini saya menyajikan 6 langkah sederhana untuk menerapkan rencana sosial berarti .

Namun, sebelum membahas 6 poin ini, mari kita lihat secara singkat mengapa media sosial memiliki begitu banyak potensi. Kami memulai!

Mengapa penting untuk menjaga strategi pemasaran media sosial Anda?

Mengerjakan konten publikasi dan image yang kami proyeksikan di platform sosial telah menjadi persyaratan untuk memperoleh brand awareness, untuk itu saya telah mengumpulkan beberapa alasan mengapa penting untuk mengikuti strategi pemasaran dalam profil perusahaan bisnis Anda:

• Menurut laporan Digital 2020 oleh We Are Social, sekitar 29 juta pengguna menggunakan jejaring sosial setiap hari di Spanyol, menghabiskan rata-rata dua jam sehari untuk mereka. Terlebih lagi, Facebook memiliki lebih dari 1,13 miliar pengguna aktif setiap hari.
• Mereka adalah saluran yang sempurna untuk membangun hubungan yang berkualitas dengan audiens target Anda, menyegmentasikan audiens Anda, dan meningkatkan visibilitas kampanye dan promosi Anda.
• Dengan jejaring sosial, kami dapat memperoleh informasi yang sangat berharga untuk memahami apa kebutuhan pengguna saat ini dan, dengan demikian, dapat menawarkan solusi terbaik kepada mereka.
• Jejaring sosial perusahaan, tanpa strategi pemasaran, dapat menciptakan citra negatif di komunitas pengikutnya dan di antara pelanggan potensial.

Juga, jika Anda masih tidak yakin apakah akan menginvestasikan sumber daya dalam rencana media sosial, berikut adalah beberapa manfaat melakukannya:

• Meningkatkan kemasyhuran dan citra perusahaan.
• Ini memungkinkan optimalisasi akuisisi pengguna melalui saluran sosial untuk meningkatkan lalu lintas web, persyaratan dasar jika Anda menjual online.
• Media sosial dapat digunakan sebagai alat riset pasar.
• Berkontribusi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
• Hal ini memungkinkan untuk meningkatkan database pelanggan potensial dengan menangkap lead.

Aspek penting lainnya yang perlu dipertimbangkan sebelum memulai strategi pemasaran di jejaring sosial adalah mengetahui dengan baik platform mana yang digerakkan oleh pembeli kita dan apa tujuan kita. Dari sini, kami dapat memprioritaskan, berdasarkan sumber daya yang kami miliki, jejaring sosial mana yang akan kami gunakan.

Misalnya, sementara Instagram adalah jaringan sosial yang sempurna untuk mengembangkan merek dan bekerja pada pengenalan merek, LinkedIn adalah untuk perusahaan B2B yang ingin menghasilkan peluang bisnis baru, dan Twitter lebih cocok untuk mereka yang menghasilkan konten yang sangat khusus.

Langkah-langkah yang harus diikuti untuk menentukan strategi pemasaran media sosial Anda

Meskipun pada awalnya mungkin tampak bahwa menerapkan strategi pemasaran media sosial adalah pekerjaan yang monumental, semuanya akan lebih mudah bagi Anda dengan mengikuti 6 langkah ini. Perhatikan!

1. Definisi tujuan (SMART) dan KPI

Dari definisi tujuan bisnis kita, kita dapat mengembangkan tujuan yang kita inginkan untuk dipenuhi oleh rencana pemasaran, yang pada gilirannya akan memungkinkan kita untuk memutuskan tujuan apa yang ingin kita capai berkat jaringan sosial kita. Optimalkan, pertahankan, dan kelola adalah kata kerja yang perlu diingat.

Untuk memulainya, Anda harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan seperti: produk apa yang memberi saya manfaat paling banyak? Strategi apa yang saya gunakan untuk mendapatkan pelanggan?

Beberapa contoh kemungkinan tujuan di media sosial adalah:

• Membuat merek Anda dikenal di dunia digital.
• Meningkatkan reputasi digital.
• Kelola layanan pelanggan yang cepat dan efisien.
• Tingkatkan basis data berkat penangkapan prospek.
• Meningkatkan interaksi di jejaring sosial.

Tapi yang benar-benar harus kita definisikan adalah tujuan SMART di jejaring sosial. Agar Anda mengerti, tujuan SMART harus memenuhi inisial singkatan ini:

• Jadilah spesifik.
• Itu bisa diukur.
• Dapat dicapai (mari kita hadapi itu).
• Relevan (untuk evolusi proyek Anda).
• Dibatasi dalam waktu (biasanya dinaikkan dalam jangka menengah, misalnya dalam 3/6 bulan ke depan).

Jadi contoh tujuan SMART yang diangkat dalam strategi media sosial adalah:

• Tingkatkan jumlah pengikut sebesar 20% dalam dua bulan.
• Tingkatkan keterlibatan sebesar 15% dalam tiga bulan ke depan.
• Meningkatkan jumlah kunjungan ke situs web melalui jejaring sosial sebesar 30% dalam enam bulan ke depan.

Artinya, kita juga perlu menaikkan key performance indicator kita di jejaring sosial (KPI) melalui dashboard atau dasbor media sosial. KPI ini akan membantu Anda mengukur tujuan Anda dan dapat mengontrol tindakan Anda dengan lebih baik, mencatat kemajuan setiap minggu, bulan atau tahun, memperbaiki atau membuat jenis keputusan lain dalam strategi Anda tergantung pada apakah tujuan Anda terpenuhi atau tidak.

Saya sarankan Anda memilih sekitar 3 KPI untuk mengukur tujuan tertentu, menetapkan tujuan tepat waktu untuk masing-masing KPI. Misalnya untuk tujuan meningkatkan engagement, kita dapat mengambil KPI berikut sebagai referensi:

• Pertumbuhan pengikut di Instagram dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
• Lingkup postingan dan cerita.
• Interaksi.

2. Penciptaan persona pembeli

Facebook, Instagram, dan Twitter adalah jejaring sosial yang juga berfungsi sebagai alat untuk mendapatkan informasi berharga tentang orang-orang yang berinteraksi dengan merek Anda.

Ingatlah bahwa di jejaring sosial kami dapat menemukan semua jenis pengguna, itulah mengapa penting untuk mengelompokkan audiens Anda dan, dengan cara ini, tentukan bagaimana Anda akan mengatasinya, nada apa yang digunakan, kapan dan pada jam berapa untuk mempublikasikan, dll.

Tujuan kami, selain yang telah kami definisikan di langkah sebelumnya, adalah untuk terhubung secara emosional dengan kelompok orang-orang kunci dalam strategi pemasaran.

Penciptaan orang pembeli adalah langkah besar untuk bertemu dengan audiens yang Anda tuju, karakter semi-fiksi yang mewakili prototipe klien ideal Anda. Untuk menemukannya, Anda perlu meneliti dan menganalisis serangkaian pola perilaku, demografi, dan minat klien dan calon klien Anda.

Kita harus tahu apa selera mereka, di mana mereka suka membeli, apa yang membuat mereka memutuskan satu produk atau lainnya, apa kebiasaan gaya hidup mereka, dll. Demikian juga, Anda harus tahu jejaring sosial apa yang dia gunakan, apa yang dia gunakan. , seberapa sering dia berada di jaringan, untuk apa dia menggunakannya, jam berapa dia terhubung ...

Selain itu, penting untuk mengidentifikasi pembeli di setiap fase saluran penjualan. Dengan cara ini, kami akan tahu konten apa yang ditawarkan kepada Anda dan tindakan apa yang harus kami lakukan.

Di Jezweb kami telah mengembangkan template untuk membuat profil klien ideal Anda yang dapat Anda unduh secara gratis. Jika Anda tidak memiliki informasi yang cukup untuk mengisi semua data ini, tentunya Anda akan melengkapinya secara bertahap untuk mengembangkan strategi pemasaran yang jauh lebih efektif.

Mendefinisikan arketipe ini akan membantu Anda dalam strategi media sosial Anda saat merencanakan konten, untuk mengetahui bagaimana kami dapat menyelesaikan kebutuhan Anda setiap saat, mampu menerapkan tindakan kami dan memfokuskan upaya Anda dengan cara yang jauh lebih spesifik.

3. Pilih jejaring sosial yang benar

Di mana Anda akan menghasilkan percakapan dengan klien potensial Anda?

Mengetahui platform mana persona pembeli Anda hadir sangat penting sehingga Anda dapat menginvestasikan sumber daya Anda secara efisien dan mendapatkan hasil yang lebih baik. Lebih baik memiliki beberapa profil sosial yang berfungsi dengan baik daripada semuanya diabaikan karena kurangnya sumber daya atau waktu.

Selain itu, jika Anda tidak jelas tentang cara kerja jejaring sosial untuk perusahaan, Anda harus menguasai satu platform terlebih dahulu sebelum memulai yang lain secara bersamaan.

Jejaring sosial berbeda yang paling banyak digunakan di Spanyol memerlukan perlakuan konten yang berbeda. Oleh karena itu, Anda harus menyesuaikan salinan Anda dan gaya penyajian publikasi untuk setiap platform. Artinya, Anda harus menentukan strategi digital yang memperhitungkan kekhasan setiap jejaring sosial dan tidak mempublikasikan konten yang sama secara keseluruhan tanpa mengadaptasinya.

Ini adalah deskripsi singkat tentang jejaring sosial yang paling banyak digunakan dan apa yang dapat mereka bantu untuk Anda:

• Facebook: dengan 1,86 miliar pengguna di dunia, ini ideal untuk viralisasi konten, menerbitkan berita, dan mencoba memanfaatkan video langsung. Anda dapat mengelompokkan audiens Anda, misalnya, berdasarkan kode pos mereka.
• Instagram: telah mencapai 600 juta pengguna dan tampaknya jejaring sosial ini berada di garis depan dalam hal pengembangan branding.
• LinkedIn: ini adalah jejaring sosial profesional paling sukses dan memiliki filter segmentasi yang menarik untuk menemukan klien ideal Anda di perusahaan B2B.
• Twitter : rajanya hashtag. Meskipun mengalami penurunan yang cukup besar pada tahun 2017 dengan 375 juta pengguna, beberapa tetap menggunakan jejaring sosial ini untuk iklan berbayar mereka sebagai strategi diferensiasi bagi mereka yang memiliki audiens Twitter yang sangat banyak.
• YouTube : jaringan sosial par excellence untuk video, ideal untuk menarik pengguna dan meningkatkan posisi online.
• Snapchat : untuk lebih dekat dengan audiens Anda yang lebih muda dengan cara yang paling singkat dan tidak sempurna, karena ini ditandai dengan temporalitas dan nada informal dan spontan.

Anda tidak tahu bagaimana memfokuskan strategi Anda pada masing-masing dan mana yang harus dipilih? Dapatkan inspirasi dan temukan diri Anda dengan audit pesaing.

4. Rencana konten dan kalender editorial

Apakah Anda tahu apa yang akan Anda bicarakan di jejaring sosial Anda? Gaya komunikasi apa yang akan Anda gunakan? Jam berapa Anda akan mempublikasikan konten Anda? Seberapa sering?

Langkah selanjutnya adalah mengembangkan rencana konten untuk menentukan apa yang akan Anda publikasikan di jejaring sosial yang berbeda selama waktu tertentu.

Saat mengembangkan rencana konten untuk jejaring sosial ini, Anda harus mempertimbangkan masalah seperti:

• Frekuensi publikasi mingguan yang akan Anda buat di setiap jejaring sosial.
• Jenis konten yang akan Anda terbitkan: eksternal atau internal, informatif atau ilustratif, dengan blog atau saluran berita Anda sendiri, untuk menunjukkan produk dan layanan, menciptakan minat pada subjek yang diidentifikasi oleh perusahaan, dll.
• Bahasa dan format yang akan Anda gunakan di setiap jejaring sosial.
• Strategi pemasaran yang dilakukan pesaing di jejaring sosial.

Konten dan sumber daya untuk digunakan di jejaring sosial

Untuk melakukan ini, hal pertama adalah mengidentifikasi konten apa yang kami miliki untuk digunakan dalam publikasi dan yang dapat kami buat. Misalnya, jika kami memiliki halaman web dengan banyak informasi tentang layanan kami atau katalog produk yang luas, kami dapat memanfaatkannya untuk jaringan. Namun, mungkin juga menarik untuk menyertakan konten eksternal, seperti artikel dari media. Kami akan bekerja dengan mereka pada kredibilitas dan berbagai urusan saat ini.

Bagaimana cara menawarkan konten yang menarik di jejaring sosial?

Agar konten Anda menarik bagi pengguna Anda, Anda harus dapat mengantisipasi kebutuhan mereka sendiri, menjawab pertanyaan dan menawarkan konten yang berharga, serta menghasilkan percakapan dan memotivasi interaksi pengguna. Dengan cara ini mereka akan menghargai Anda dan, sedikit demi sedikit, mereka akan menjadikan Anda sebagai patokan di sektor ini.

Idenya adalah bahwa pengguna memiliki alasan yang baik untuk mengikuti Anda di jaringan. Jika konten Anda berbicara secara eksklusif tentang betapa indahnya identitas perusahaan merek Anda atau seberapa baik produk Anda bekerja, Anda tidak akan menambahkan nilai nyata. Di sisi lain, jika Anda menawarkan tip, trik buatan sendiri, atau jenis konten yang merespons pencarian nyata di internet, Anda akan menawarkan solusi yang akan dihargai.

Panduan gaya media sosial

Mengembangkan panduan gaya akan membantu Anda menentukan segala sesuatu yang akan membedakan Anda di jejaring sosial Anda sebagai sebuah merek. Topik yang mewakili minat dan perhatian persona pembeli, nada dan format yang akan digunakan, rentang warna dan gaya grafis (citra perusahaan), mengidentifikasi semua sumber daya dan elemen yang akan dieksploitasi oleh merek (gambar, video, penggunaan tagar dan emoji…). Hati-hati, penggunaan tagar dapat menjadi kunci untuk meningkatkan keterlibatan di jejaring sosial dan tagar berfungsi sangat baik sebagai elemen pengenal merek Anda.

Jika Anda mengetahui dengan sempurna kepribadian pasangan Anda, misalnya, Anda juga harus mengetahui bisnis Anda sendiri. Lacak esensi bisnis Anda dan ekspresikan dalam cara Anda berkomunikasi di jaringan Anda, itu akan membuat Anda menandai suara Anda sendiri. Jika itu membuat Anda berhenti menarik jenis audiens tertentu, tidak ada yang terjadi, yang penting klien potensial Anda menyukai Anda.

Penjadwalan posting

Selanjutnya, Anda harus membuat jadwal konten, menentukan saluran untuk bekerja, frekuensi publikasi dan jadwal.

Ingatlah bahwa jika Anda mempublikasikan posting Anda sangat sering, Anda dapat jatuh ke dalam kejenuhan yang ditakuti. Selain itu, sangat mungkin bahwa pengikut Anda hanya melihat publikasi yang lebih relevan dengan Facebook (karena, untuk beberapa alasan, itu bekerja lebih baik dan memiliki lebih banyak interaksi).

Analisis apa yang paling cocok dengan audiens Anda dan di setiap jejaring sosial. Misalnya, jika Anda memposting dua kali seminggu di Facebook, Anda mungkin tertarik untuk bertaruh pada frekuensi yang lebih tinggi di cerita Instagram.

Buat kalender editorial

Letakkan apa yang telah ditentukan di poin sebelumnya dan cantumkan tanggal di kalender Anda sehingga dalam enam bulan ke depan Anda akan jelas tentang apa yang akan Anda lakukan, bagaimana dan mengapa.

Untuk melakukan ini, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan ini:

• Apa yang akan kita publikasikan?
• Target apa yang akan kita serang?
• Apakah kami memiliki salinan dan kreativitas untuk setiap saluran yang memenuhi panduan gaya kami?

5. Rencana manajemen krisis reputasi

Kita tahu bahwa media sosial bisa menjadi agak kontroversial dan salah tafsir. Dan terkadang itu terjadi dalam waktu yang sangat singkat. Untuk alasan ini, Anda harus menyelesaikan keraguan tepat waktu, sangat berhati-hati dalam beberapa hal dan mencegah kemungkinan krisis reputasi.

Ini bukan tentang membuat posting dan melupakan pembaca Anda. Mereka mungkin berkomentar, menulis surat kepada Anda secara pribadi dan mengajukan pertanyaan kepada Anda. Sangat penting untuk membuat rencana manajemen krisis reputasi, manajemen umpan balik yang baik, dan layanan pelanggan yang memadai.

Sebaiknya Anda menentukan pedoman tindakan yang harus diikuti jika skenario yang berbeda muncul, tidak hanya dalam kasus komentar negatif, tetapi juga mencegah berita palsu tentang perusahaan, tindakan sabotase, pembenci, dll.

Sebagai rekomendasi, Anda dapat membuat protokol tindakan dan dokumen tempat Anda menjawab sendiri pertanyaan utama yang mungkin dimiliki pengguna tentang konten Anda.

Ini adalah tips saya:

• Pantau dan berinteraksi dengan pengikut Anda di jejaring sosial.
• Otomatiskan beberapa tanggapan untuk jejaring sosial Anda.
• Ini menunjukkan bahwa di balik merek ada tim manusia, dengan kepribadian dan bersedia membantu.

6. Analisis hasil

Perbaikan terus-menerus harus menjadi motivasi utama untuk tindakan dan strategi pemasaran kami. Kinerja dan investasi sumber daya dan waktu kita akan sia-sia jika kita tidak memverifikasi keefektifannya.

Ukur hasil tindakan Anda melalui laporan tindak lanjut. Di atas segalanya, lakukan secara berkala (mingguan, bulanan, triwulanan dan/atau tahunan) untuk dapat membuat perbandingan dengan kriteria dan untuk dapat mengikuti evolusi Anda dari waktu ke waktu.

• Menafsirkan data dan menganalisis hasilnya. Bagaimana kabar Anda dengan tujuan yang ditetapkan pada poin 1?
• Jenis konten apa yang paling cocok untuk setiap tujuan?
• Apa yang bisa kita lakukan untuk terus meningkatkan?

Alat untuk meningkatkan strategi pemasaran media sosial Anda

Berikut adalah beberapa alat terbaik untuk menerapkan 6 langkah ini dengan cara yang sederhana, menganalisis hasil, dan mengelola strategi Anda di jejaring sosial.

• Google Analytics (gratis): memberi Anda informasi tentang berapa banyak lalu lintas yang datang ke situs web Anda dari jejaring sosial, tempat asal pengguna (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn ...). Ini juga memberi Anda informasi demografis dan perilaku tentang audiens Anda. Intinya, Analytics akan membantu Anda membandingkan hasil antara saluran dan membuat keputusan tentang jaringan sosial mana yang memberi Anda nilai lebih dan di mana kami harus berinvestasi lebih banyak.
• Analisis asli dari platform RR.SS itu sendiri. (gratis) : Facebook, Instagram, Twitter, dan LinkedIn memiliki statistik terperinci mereka sendiri sehingga Anda dapat menganalisis posting yang paling berhasil dan mengenal audiens Anda lebih baik dan lebih baik (usia, jenis kelamin, minat ...). Alat seperti Metriccool dan Hootsuite dapat membantu untuk analisis lintas saluran yang lebih dalam.
• Canva (gratis) – Alat untuk mendesain kreatif secara cepat. Ideal untuk membuat konten yang menarik dan profesional di tempat. Program sederhana yang memungkinkan Anda membuat dan mendesain semua jenis konten grafis untuk jejaring sosial dan banyak lagi, dengan ratusan desain kreatif. Bisa juga sebagai inspirasi.
• Metricool (gratis): alat yang memungkinkan Anda merencanakan konten, memantau jejaring sosial, dan menganalisis publikasi Anda, semuanya dari situs yang sama. Ini sempurna untuk menghasilkan laporan tentang evolusi strategi pemasaran media sosial Anda dan mengendalikan KPI utama.
• Hootsuite (masa percobaan gratis): alat yang ideal untuk manajer komunitas dengan fasilitas untuk:
  • Jadwalkan publikasi di semua RR.SS Anda.
  • Pantau interaksi dan berikan respons cepat.
  • Ukur hasil Anda.
  • Dan membuat perbandingan antar saluran.

Dari semua poin yang dirinci dalam artikel ini tentang strategi pemasaran yang harus diikuti di jejaring sosial perusahaan Anda, saya ingin menyoroti yang berikut sebagai kesimpulan:

1. Sebelum mulai membuat konten, ada baiknya meluangkan waktu untuk menyusun strategi. Ini akan membantu Anda menjadi lebih efisien dalam jangka panjang, mencapai tujuan Anda, dan terus meningkat.
2. Paket media sosial kami dapat membantu Anda mengerjakan setiap poin yang dijelaskan dalam artikel ini dan mentransfernya ke kertas.
3. Dengan begitu banyak alat untuk mempermudah pekerjaan kami, kami tidak memiliki alasan untuk tidak merawat jaringan sosial kami dengan baik dan benar-benar memanjakan semua pengikut kami.
4. Jejaring sosial yang berkembang dengan baik adalah peluang besar untuk meningkatkan hasil bisnis.

Sekarang setelah Anda memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mengerjakan pemasaran media sosial Anda, apakah Anda berani memulai hari ini?