Cum să creezi o strategie de social media marketing?

Este clar că astăzi, strategiile de social media marketing au mult potențial pentru orice tip de afacere. Dar știi cum să o planifici? Ce instrumente să folosești? Cum se generează conversii?

Rețelele sociale sunt modalitatea perfectă de a crește acoperirea comunicărilor tale, de a ajunge la persoana ta de cumpărător, de a interacționa cu comunitatea ta și de a îmbunătăți rezultatele strategiei tale de marketing, iar astăzi îți prezint 6 pași simpli pentru a implementa un plan social.

Dar, înainte de a aborda aceste 6 puncte, să vedem pe scurt de ce rețelele sociale au atât de mult potențial. Am inceput!

De ce este important să ai grijă de strategia ta de marketing pe rețelele sociale?

Lucrul la conținutul publicațiilor și imaginea pe care o proiectăm pe platformele de socializare a devenit o cerință pentru a dobândi notorietate brand, din acest motiv am compilat câteva motive pentru care este important să urmezi o strategie de marketing în profilurile corporative ale afacerii tale:

• Potrivit raportului Digital 2020 al We Are Social , aproximativ 29 de milioane de utilizatori folosesc zilnic rețelele sociale în Spania, petrecând în medie două ore pe zi pe acestea. În plus, Facebook are peste 1,13 miliarde de utilizatori activi zilnic.
• Sunt canalul perfect pentru a construi o relație de calitate cu publicul țintă, a segmenta publicul și a crește vizibilitatea campaniilor și promoțiilor tale.
• Cu rețelele sociale putem obține informații foarte valoroase pentru a înțelege care sunt nevoile actuale ale utilizatorilor și, astfel, să le putem oferi cea mai bună soluție.
• Rețelele de socializare ale unei companii, fără o strategie de marketing, pot crea o imagine negativă în comunitatea sa de urmăritori și în rândul potențialilor clienți.

De asemenea, dacă încă nu sunteți sigur dacă să investiți resurse într-un plan de social media, iată câteva dintre beneficiile acestui lucru:

• Îmbunătățește notorietatea și imaginea companiei.
• Permite optimizarea achiziției utilizatorilor prin intermediul canalului social pentru a crește traficul web, o cerință de bază dacă vindeți online.
• Rețelele sociale pot fi folosite ca instrument de cercetare a pieței.
• Contribuie la îmbunătățirea loialității clienților.
• Permite creșterea bazei de date a potențialilor clienți prin captarea clienților potențiali.

Un alt aspect important de luat în considerare înainte de a începe o strategie de marketing în rețelele de socializare este să știm foarte bine ce platforme se mișcă cumpărătorul nostru și care sunt obiectivele noastre. De aici, putem prioritiza, pe baza resurselor noastre disponibile, cu ce rețele sociale vom lucra.

De exemplu, în timp ce Instagram este o rețea socială perfectă pentru a dezvolta branding și a lucra la recunoașterea mărcii, LinkedIn este pentru companiile B2B care doresc să genereze noi oportunități de afaceri, iar Twitter este mai potrivit pentru cei care generează conținut înalt specializat.

Pași de urmat pentru a-ți defini strategia de marketing pe rețelele sociale

Deși inițial poate părea că implementarea unei strategii de marketing pe rețelele sociale este o muncă monumentală, totul va fi mai ușor pentru tine, urmând acești 6 pași. Ia-ti notite!

1. Definirea obiectivelor (SMART) și KPI

Din definirea obiectivului afacerii noastre putem dezvolta obiectivele pe care dorim să le îndeplinească planul de marketing, care la rândul lor ne vor permite să decidem ce obiective dorim să le atingem grație rețelelor noastre de socializare. Optimizați, mențineți și gestionați sunt verbele de care trebuie să aveți în vedere.

Pentru început, ar trebui să vă puneți întrebări precum: ce produse îmi aduc cele mai multe beneficii? Ce strategii folosesc pentru a atrage clienți?

Câteva exemple de obiective posibile pe rețelele sociale sunt:

• Faceți-vă marca cunoscută în lumea digitală.
• Îmbunătățiți reputația digitală.
• Gestionați un serviciu rapid și eficient pentru clienți.
• Măriți baza de date datorită captării de clienți potențiali.
• Creșteți interacțiunile pe rețelele sociale.

Dar ceea ce trebuie să definim cu adevărat sunt obiectivele SMART în rețelele sociale. Pentru ca tu să înțelegi, un obiectiv SMART trebuie să îndeplinească inițialele acestei abrevieri:

• Fii specific.
• Asta poate fi măsurat.
• Realizabil (să recunoaștem).
• Relevant (pentru evoluția proiectului dumneavoastră).
• Să fie delimitat în timp (crescut de obicei pe termen mediu, de exemplu, în următoarele 3/6 luni).

Deci, exemple de obiective SMART ridicate într-o strategie de social media ar fi:

• Creșteți numărul de urmăritori cu 20% în două luni.
• Creșteți implicarea cu 15% în următoarele trei luni.
• Creșterea numărului de vizite pe site prin intermediul rețelelor sociale cu 30% în următoarele șase luni.

Acestea fiind spuse, este, de asemenea, necesar să creștem care vor fi indicatorii noștri cheie de performanță în rețelele sociale (KPI) printr-un tablou de bord sau un tablou de bord al rețelelor sociale. Acești KPI-uri vă vor ajuta să vă măsurați obiectivele și să vă puteți controla mai bine acțiunile, înregistrând progresul în fiecare săptămână, lună sau an, rectificând sau luând alte tipuri de decizii în strategia dvs. în funcție de îndeplinirea sau nu a obiectivelor.

Vă recomand să alegeți în jur de 3 KPI-uri pentru a măsura un obiectiv specific, stabilind un obiectiv în timp pentru fiecare dintre ei. De exemplu, în scopul creșterii angajamentului , putem lua următoarele KPI ca referință:

• Creștere a urmăritorilor pe Instagram comparativ cu aceeași perioadă a anului precedent.
• Domeniul postărilor și al poveștilor.
• Interacţiune.

2. Crearea buyer persona

Facebook, Instagram și Twitter sunt rețele sociale care servesc și ca instrumente pentru a obține informații valoroase despre persoanele care interacționează cu brandul tău.

Rețineți că în rețelele de socializare putem găsi tot felul de utilizatori, de aceea este important să vă segmentați publicul și, în acest fel, să definiți cum vă veți adresa, ce ton să folosiți, când și la ce oră. a publica etc.

Scopul nostru, pe lângă cele pe care le-am definit în pasul anterior, va fi să ne conectăm emoțional cu acel grup de oameni cheie în strategia de marketing.

Crearea persoanei cumpărător este marele pas pentru a întâlni publicul căruia te adresezi, un personaj semificțional care reprezintă prototipul clientului tău ideal. Pentru a-l găsi, trebuie să cercetați și să analizați o serie de modele de comportament, date demografice și interese ale clienților dvs. și potențialilor clienți.

Trebuie să știm care sunt gusturile lor, unde le place să cumpere, ce îi face să decidă asupra unui produs sau altul, care sunt obiceiurile lor de viață etc. La fel, va trebui să știți ce rețele de socializare folosește, ce le folosește. , cât de des este în rețele, pentru ce le folosește, la ce oră se conectează...

În plus, este important să identificați persoana cumpărător în fiecare dintre fazele pâlniei de vânzare. În acest fel, vom ști ce conținut să vă oferim și ce fel de acțiune trebuie să incităm.

La Jezweb am dezvoltat un șablon pentru a crea profilul clientului tău ideal pe care îl poți descărca gratuit. Daca nu ai suficiente informatii pentru a completa toate aceste date, cu siguranta le vei completa treptat pentru a dezvolta o strategie de marketing mult mai eficienta.

Definirea acestor arhetipuri te va ajuta in strategia ta de social media atunci cand planifici continutul, sa stii cum iti putem rezolva nevoile in orice moment, fiind capabili sa implementezi actiunile noastre si sa iti concentrezi eforturile intr-un mod mult mai specific.

3. Selectați rețelele sociale corecte

Unde vei genera conversații cu potențialii tăi clienți?

Cunoașterea pe ce platforme este prezentă persoana dvs. de cumpărător este esențială pentru a vă putea investi resursele eficient și a obține rezultate mai bune. Este de preferat să aveți câteva profiluri sociale bine lucrate decât să le aveți pe toate neglijate din lipsă de resurse sau de timp.

În plus, dacă nu sunteți clar cum funcționează rețelele sociale pentru companii, ar trebui mai întâi să stăpâniți o platformă înainte de a începe o alta în același timp.

Diferitele rețele sociale care sunt cele mai utilizate în Spania necesită tratarea conținutului diferit. Prin urmare, va trebui să vă adaptați exemplarul și stilul de prezentare al publicațiilor pentru fiecare platformă. Adică trebuie să definiți o strategie digitală care să țină cont de particularitățile fiecărei rețele de socializare și să nu publicați același conținut în toate fără a-l adapta.

Aceasta este o descriere foarte scurtă a celor mai utilizate rețele sociale și pentru ce vă pot ajuta:

• Facebook: cu 1,86 miliarde de utilizatori în lume, este ideal pentru viralizarea conținutului, publicarea de știri și încercarea de a profita de videoclipurile live. Vă puteți segmenta publicul, de exemplu, după codul poștal.
• Instagram: a ajuns la 600 de milioane de utilizatori și se pare că această rețea de socializare este în frunte când vine vorba de dezvoltarea branding-ului.
• LinkedIn: este cea mai de succes rețea de socializare profesională și are filtre de segmentare atractive pentru a-ți găsi clientul ideal în companiile B2B.
• Twitter : regele hashtagurilor. Deși a cunoscut un declin considerabil în 2017, cu 375 de milioane de utilizatori, unii continuă să folosească această rețea socială pentru reclamele plătite ca strategie de diferențiere pentru cei cu o audiență foarte Twitter.
• YouTube : rețeaua de socializare prin excelență pentru videoclipuri, ideală pentru atragerea utilizatorilor și îmbunătățirea poziționării online.
• Snapchat : pentru a te apropia de publicul tău mai tânăr în cel mai efemer și imperfect mod, deoarece se caracterizează prin temporalitate și un ton informal și spontan.

Nu știi cum să-ți concentrezi strategia pe fiecare dintre ele și pe care să le alegi? Inspirați-vă și localizați-vă cu un audit al concurenței.

4. Plan de conținut și calendar editorial

Știi despre ce vei vorbi pe rețelele tale de socializare? Ce stil de comunicare vei folosi? La ce oră vei publica conținutul tău? Cât de des?

Următorul pas este să dezvolți un plan de conținut prin care să definești ce vei publica pe diferitele rețele sociale într-un anumit timp.

Atunci când dezvoltați acest plan de conținut pentru rețelele sociale, ar trebui să luați în considerare aspecte precum:

• Frecvența săptămânală a publicațiilor pe care le veți face în fiecare rețea de socializare.
• Tipul de conținut pe care îl vei publica: extern sau intern, informativ sau ilustrativ, cu propriul blog sau canal de știri, pentru a afișa produsele și serviciile, pentru a crea interes pentru un subiect cu care compania se identifică etc.
• Limba și formatele pe care le veți folosi în fiecare rețea socială.
• Strategia de marketing pe care concurența o desfășoară pe rețelele de socializare.

Conținutul și resursele de utilizat în rețelele sociale

Pentru a face acest lucru, primul lucru este să identificăm ce conținut avem la dispoziție să folosim în publicații și pe care îl putem crea. De exemplu, dacă avem o pagină web cu multe informații despre serviciile noastre sau un catalog larg de produse, putem profita de el pentru rețele. Cu toate acestea, poate fi interesant să includeți conținut extern, cum ar fi articole din mass-media. Vom lucra cu ei la credibilitate și la diverse probleme de actualitate.

Cum să oferi conținut interesant pe rețelele de socializare?

Pentru ca conținutul dvs. să fie atractiv pentru utilizatorii dvs., trebuie să fiți capabil să anticipați propriile nevoi, să răspundeți la întrebări și să oferiți conținut valoros, precum și să generați conversații și să motivați interacțiunile utilizatorilor. Astfel te vor pune în valoare și, încetul cu încetul, te vor avea ca reper în sector.

Ideea este că utilizatorul are un motiv întemeiat să te urmărească în rețele. Dacă conținutul tău vorbește exclusiv despre cât de frumoasă este identitatea corporativă a mărcii tale sau cât de bine funcționează produsul tău, nu vei adăuga valoare reală. Pe de altă parte, dacă oferiți sfaturi, trucuri de casă sau acel tip de conținut care răspunde la căutări reale pe internet, veți oferi soluții care vor fi apreciate.

Ghidul de stil al rețelelor sociale

Elaborarea unui ghid de stil te va ajuta să definești tot ceea ce te va diferenția pe rețelele tale de socializare ca brand. Subiecte care reprezintă interesele și preocupările persoanei cumpărătorului, tonul și formatele ce urmează a fi utilizate, gama de culori și stilul grafic (imagine corporativă), identificând toate resursele și elementele de exploatat de către brand (imagini, videoclipuri, utilizarea hashtag-urilor și emoji-urilor...). Fiți atenți, folosirea hashtag-urilor poate fi cheia pentru îmbunătățirea angajamentului pe rețelele sociale și funcționează foarte bine ca element de identificare al mărcii dvs.

Dacă cunoașteți perfect personalitatea, de exemplu, a partenerului dvs., așa ar trebui să vă cunoașteți și propria afacere. Urmăriți esența afacerii dvs. și exprimați-o în modul în care comunicați în rețelele dvs., vă va face să vă marcați propria voce. Daca asta te face sa inceti sa atragi un anumit tip de public, nu se intampla nimic, important este ca potentialii tai clienti sa te placa.

Post programare

În continuare, trebuie să faci un program de conținut, să definești canalele de lucru, frecvența publicațiilor și orarele.

Rețineți că, dacă vă publicați postările foarte des, puteți cădea în temuta saturație. Și, în plus, este foarte posibil ca urmăritorii tăi să vadă doar publicația căreia Facebook i-a acordat mai multă relevanță (pentru că, din anumite motive, a funcționat mai bine și are mai multe interacțiuni).

Analizează ce funcționează cel mai bine cu publicul tău și în fiecare rețea socială. De exemplu, dacă postezi de două ori pe săptămână pe Facebook, s-ar putea să fii interesat să pariezi pe o frecvență mai mare pe poveștile de pe Instagram.

Faceți un calendar editorial

Puneți ceea ce este definit la punctul anterior și puneți o dată în calendar, astfel încât în ​​următoarele șase luni să aveți clar ce veți face, cum și de ce.

Pentru a face acest lucru, pune-ți aceste întrebări:

• Ce vom publica?
• Ce țintă vom ataca?
• Avem copie și creativitate pentru fiecare canal care îndeplinește ghidul nostru de stil?

5. Plan de management al crizei de reputație

Știm că rețelele sociale pot fi oarecum controversate și un domeniu de interpretare greșită. Și uneori asta se întâmplă într-un timp foarte scurt. Din acest motiv, trebuie să rezolvi îndoielile din timp, să fii foarte atent în unele chestiuni și să previi eventualele crize de reputație.

Nu este vorba despre a face o postare și a uita de cititorii tăi. Ei pot comenta, vă pot scrie în privat și vă pot pune întrebări. Este foarte important să veniți cu un plan de gestionare a crizelor de reputație, un bun management al feedback-ului și un serviciu adecvat pentru clienți.

Este convenabil să definiți linii directoare de acțiune de urmat în cazul în care apar scenarii diferite, nu doar în cazul comentariilor negative, ci și preveniți știrile false despre companie, acțiunile de sabotaj, haters etc.

Ca recomandare, poți crea un protocol de acțiuni și un document în care îți răspunzi singur la principalele întrebări pe care le pot avea utilizatorii despre conținutul tău.

Acestea sunt sfaturile mele:

• Monitorizează și interacționează cu urmăritorii tăi pe rețelele sociale.
• Automatizați unele răspunsuri pentru rețelele dvs. de socializare.
• Arată că în spatele brandului se află o echipă umană, cu personalitate și dispusă să ajute.

6. Analiza rezultatelor

Îmbunătățirea continuă trebuie să fie principala motivație pentru acțiunile și strategiile noastre de marketing. Performanța și investiția noastră de resurse și timp vor fi inutile dacă nu le verificăm eficacitatea.

Măsurați rezultatul acțiunilor dvs. prin rapoarte de urmărire. Mai presus de toate, fă-o periodic (săptămânal, lunar, trimestrial și/sau anual) pentru a putea face comparații cu criterii și pentru a-ți putea urmări evoluția în timp.

• Interpretați datele și analizați rezultatele. Cum te descurci cu obiectivele stabilite la punctul 1?
• Ce tip de conținut funcționează cel mai bine pentru fiecare obiectiv?
• Ce putem face pentru a continua să ne îmbunătățim?

Instrumente pentru a vă îmbunătăți strategia de marketing pe rețelele sociale

Iată câteva dintre cele mai bune instrumente pentru a implementa acești 6 pași într-un mod simplu, a analiza rezultatele și a gestiona strategia pe rețelele sociale.

• Google Analytics (gratuit): vă oferă informații despre cât trafic vine pe site-ul dvs. din rețelele sociale, de unde provin utilizatorii (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn…). De asemenea, vă oferă informații demografice și comportamentale despre publicul dvs. În esență, Analytics vă va ajuta să comparați rezultatele între canale și să luați decizii cu privire la care rețea socială vă aduce mai multă valoare și unde ar trebui să investim mai mult.
• Analiza nativă a platformelor RR.SS în sine. (gratuit) : Facebook, Instagram, Twitter și LinkedIn au propriile lor statistici detaliate, astfel încât să puteți analiza postările care au funcționat cel mai bine și să vă cunoașteți din ce în ce mai bine publicul (vârstă, sex, interese...). Instrumente precum Metricool și Hootsuite pot fi utile pentru o analiză mai profundă pe mai multe canale.
• Canva (gratuit) – Un instrument pentru modele creative rapide. Ideal pentru a crea pe loc conținut atrăgător și profesional. Un program simplu care vă permite să creați și să proiectați tot felul de conținut grafic pentru rețelele sociale și multe altele, cu sute de design-uri creative. Poate servi și ca inspirație.
• Metricool (gratuit): un instrument care vă permite să planificați conținut, să vă monitorizați rețelele sociale și să vă analizați publicațiile, toate de pe același site. Este perfect pentru a genera rapoarte privind evoluția strategiei tale de marketing pe social media și pentru a controla principalii KPI.
• Hootsuite (perioada de probă gratuită): un instrument ideal pentru managerii de comunitate cu facilități pentru:
  • Programați publicațiile în toate RR.SS.
  • Monitorizați interacțiunile și oferiți răspunsuri rapide.
  • Măsurați-vă rezultatele.
  • Și faceți comparații între canale.

Dintre toate punctele detaliate în acest articol despre strategia de marketing de urmat în rețelele de socializare ale companiei tale, vreau să evidențiez următoarele ca concluzie:

1. Înainte de a începe să creați conținut, merită să petreceți ceva timp strategiei. Vă va ajuta să fiți mai eficient pe termen lung, să vă atingeți obiectivele și să vă îmbunătățiți în continuare.
2. Planul nostru de social media vă poate ajuta să lucrați la fiecare dintre punctele explicate în acest articol și să le transferați pe hârtie.
3. Cu atât de multe instrumente care ne ușurează munca, nu avem nicio scuză pentru a nu avea grijă de rețelele noastre sociale și a ne răsfăța cu adevărat pe toți adepții noștri.
4. Rețelele sociale bine dezvoltate sunt o oportunitate excelentă de a crește rezultatele în afaceri.

Acum că ai tot ce ai nevoie pentru a lucra la marketingul tău pe social media, îndrăznești să începi astăzi?