如何制定社交媒體營銷策略？

很明顯，今天，社交媒體營銷策略對任何類型的業務都有很大的潛力。 但是你知道如何計劃嗎？ 使用什麼工具？ 如何產生轉化？

社交網絡是增加您的溝通範圍、接觸您的買家角色、與您的社區互動並改善您的營銷策略結果的完美方式，今天我向您展示實施社交計劃的 6 個簡單步驟。

但是，在解決這 6 點之前，讓我們簡要了解一下為什麼社交媒體具有如此巨大的潛力。 我們開始了！

為什麼照顧您的社交媒體營銷策略很重要？

研究出版物的內容和我們在社交平台上投射的形像已成為獲得品牌知名度的必要條件，因此我整理了一些為什麼在您的企業簡介中遵循營銷策略很重要的原因：

• 根據 We Are Social 發布的 Digital 2020 報告，西班牙每天約有 2900 萬用戶使用社交網絡，平均每天花費兩個小時。 更重要的是，Facebook 擁有超過 11.3 億日活躍用戶。
• 它們是與您的目標受眾建立優質關係、細分受眾並提高您的活動和促銷活動知名度的完美渠道。
• 通過社交網絡，我們可以獲得非常有價值的信息，以了解用戶當前的需求，從而能夠為他們提供最佳解決方案。
• 沒有營銷策略的公司的社交網絡可能會在其追隨者社區和潛在客戶中產生負面形象。

此外，如果您仍然不確定是否在社交媒體計劃中投入資源，以下是這樣做的一些好處：

• 提高公司的知名度和形象。
• 它允許通過社交渠道優化用戶獲取以增加網絡流量，這是您在線銷售的基本要求。
• 社交媒體可以用作市場研究工具。
• 有助於提高客戶忠誠度。
• 它允許通過捕獲潛在客戶來增加潛在客戶的數據庫。

在開始社交網絡營銷策略之前要考慮的另一個重要方面是非常了解我們的買家移動哪些平台以及我們的目標是什麼。 從這裡開始，我們可以根據我們可用的資源確定我們將使用哪些社交網絡的優先級。

例如，雖然 Instagram 是一個完美的社交網絡，可以發展品牌和提高品牌認知度，但 LinkedIn 適合想要創造新商機的 B2B 公司，而 Twitter 更適合那些產生高度專業化內容的公司。

定義社交媒體營銷策略的步驟

雖然最初似乎實施社交媒體營銷策略是一項艱鉅的工作，但遵循這 6 個步驟，一切都會變得更容易。 記筆記！

1. 目標定義（SMART）和KPI

根據我們業務目標的定義，我們可以製定我們希望營銷計劃達到的目標，這反過來又使我們能夠通過我們的社交網絡來決定我們想要實現的目標。 優化、維護和管理是要牢記的動詞。

首先，您應該問自己一些問題，例如：什麼產品給我帶來最大的好處？ 我使用什麼策略來吸引客戶？

社交媒體上可能目標的一些示例是：

• 讓您的品牌在數字世界中廣為人知。
• 提高數字聲譽。
• 管理快速高效的客戶服務。
• 通過捕獲潛在客戶來增加數據庫。
• 增加社交網絡上的互動。

但我們真正需要定義的是社交網絡中的 SMART 目標。 為了讓您理解，SMART 目標必須滿足此縮寫的首字母：

• 請明確點。
• 那是可以測量的。
• 可以實現的（讓我們面對現實吧）。
• 相關（用於項目的發展）。
• 及時劃定（通常在中期提出，例如在接下來的 3/6 個月內）。

因此，社交媒體策略中提出的 SMART 目標示例如下：

• 在兩個月內將關注者數量增加 20%。
• 在接下來的三個月內將參與度提高 15%。
• 在接下來的六個月內，通過社交網絡訪問網站的次數增加 30%。

也就是說，也有必要通過儀表板或社交媒體儀表板提高我們在社交網絡 (KPI) 中的關鍵績效指標。 這些 KPI 將幫助您衡量您的目標並能夠更好地控制您的行動，每週、每月或每年記錄進度，根據您的目標是否實現而在您的策略中糾正或做出其他類型的決策。

我建議您選擇大約 3 個 KPI 來衡量特定目標，並及時為每個 KPI 建立一個目標。 例如，為了提高參與度，我們可以參考以下 KPI：

• 與去年同期相比，Instagram 上的關注者增長。
• 帖子和故事的範圍。
• 相互作用。

2. 買方角色的創建

Facebook、Instagram 和 Twitter 是社交網絡，也可用作獲取與您的品牌互動的人的有價值信息的工具。

請記住，在社交網絡中，我們可以找到各種各樣的用戶，這就是為什麼細分受眾很重要，並通過這種方式定義您將如何解決它，使用什麼語氣，何時何地發布等

除了我們在上一步中定義的目標外，我們的目標是在營銷策略中與那群關鍵人物建立情感聯繫。

買方人的創建是與您所針對的觀眾見面的重要一步，這是一個代表您理想客戶原型的半虛構人物。 要找到它，您需要研究和分析客戶和潛在客戶的一系列行為模式、人口統計數據和興趣。

我們必須知道他們的口味是什麼，他們喜歡在哪裡購買，是什麼讓他們決定購買一種或另一種產品，他們的生活習慣是什麼等等。同樣，你必須知道他使用什麼社交網絡，他使用什麼社交網絡，他在網絡上的頻率，他使用它們的目的，他連接的時間......

此外，在銷售漏斗的每個階段中識別買方人員也很重要。 通過這種方式，我們將知道為您提供什麼內容以及我們必須煽動什麼樣的行動。

在 Jezweb，我們開發了一個模板來創建您理想客戶的個人資料，您可以免費下載。 如果您沒有足夠的信息來填寫所有這些數據，那麼您肯定會逐漸完成它以製定更有效的營銷策略。

定義這些原型將幫助您在規劃內容時制定社交媒體策略，了解我們如何隨時解決您的需求，能夠實施我們的行動並以更具體的方式集中您的努力。

3. 選擇正確的社交網絡

您將在哪裡與潛在客戶進行對話？

了解您的買家角色存在於哪些平台上至關重要，這樣您就可以有效地投資資源並獲得更好的結果。 最好擁有一些工作良好的社交檔案，而不是由於缺乏資源或時間而將它們全部忽視。

此外，如果您不清楚公司的社交網絡是如何運作的，您應該先掌握一個平台，然後再同時啟動另一個平台。

在西班牙使用最多的不同社交網絡需要以不同的方式處理內容。 因此，您必須針對每個平台調整您的副本和出版物的呈現方式。 也就是說，您必須定義一個考慮到每個社交網絡的特殊性的數字策略，並且在不調整內容的情況下完全發布相同的內容。

這是對最常用的社交網絡以及它們可以為您提供什麼幫助的非常簡短的描述：

• Facebook：在全球擁有 18.6 億用戶，非常適合病毒式傳播內容、發布新聞和嘗試利用直播視頻。 例如，您可以通過他們的郵政編碼來細分您的受眾。
• Instagram：已經擁有 6 億用戶，在品牌推廣方面，這個社交網絡似乎處於領先地位。
• LinkedIn：它是最成功的專業社交網絡，具有吸引人的細分過濾器，可以在 B2B 公司中找到您的理想客戶。
• Twitter ：標籤之王。 儘管它在 2017 年經歷了相當大的下降，擁有 3.75 億用戶，但有些人繼續使用這個社交網絡來投放他們的付費廣告，作為對那些擁有大量 Twitter 受眾的人的差異化策略。
• YouTube ：卓越的視頻社交網絡，非常適合吸引用戶和改善在線定位。
• Snapchat ：以最短暫和最不完美的方式更接近年輕觀眾，因為它的特點是時間性和非正式和自發的語氣。

您不知道如何將您的策略集中在每個方面以及選擇哪些？ 通過競爭對手的審核獲得靈感並定位自己。

4. 內容計劃和編輯日曆

你知道你要在社交網絡上談論什麼嗎？ 你會使用什麼溝通方式？ 你什麼時候發布你的內容？ 多常？

下一步是製定內容計劃，通過該計劃定義您將在特定時間內在不同社交網絡上發布的內容。

在為社交網絡開發此內容計劃時，您應該考慮以下問題：

• 您將在每個社交網絡中發布的每週頻率。
• 您將發布的內容類型：外部或內部、信息性或說明性、使用您自己的博客或新聞頻道，以展示產品和服務，對公司識別的主題產生興趣等。
• 您將在每個社交網絡中使用的語言和格式。
• 競爭對手在社交網絡上執行的營銷策略。

在社交網絡中使用的內容和資源

為此，首先要確定我們可以在出版物中使用哪些內容以及我們可以創建哪些內容。 例如，如果我們有一個包含大量關於我們的服務或產品目錄的信息的網頁，我們可以利用它來建立網絡。 但是，包含外部內容（例如來自媒體的文章）也可能很有趣。 我們將在信譽和各種時事上與他們合作。

如何在社交網絡上提供有趣的內容？

為了使您的內容對用戶有吸引力，您必須能夠預測他們自己的需求、回答問題並提供有價值的內容，以及產生對話並激髮用戶交互。 通過這種方式，他們會重視你，並且一點一點地，他們會將你作為該行業的標杆。

這個想法是用戶有充分的理由在網絡上關注你。 如果您的內容只談論您的品牌的企業形像有多漂亮或您的產品如何運作，那麼您將不會增加真正的價值。 另一方面，如果您提供提示、自製技巧或響應互聯網上實際搜索的那種類型的內容，您將提供值得讚賞的解決方案。

社交媒體風格指南

制定風格指南將幫助您定義將您在社交網絡上作為品牌區分的所有內容。 代表買方角色的興趣和關注的主題、要使用的色調和格式、顏色範圍和圖形風格（企業形象），確定品牌要利用的所有資源和元素（圖像、視頻、使用主題標籤和表情符號……）。 請注意，標籤的使用可能是提高社交網絡參與度的關鍵，它們作為您品牌的識別元素非常有效。

如果您完全了解例如您的伴侶的個性，那麼您也應該了解自己的業務。 追溯您業務的本質，並以您在網絡中的溝通方式表達它，它會讓您標記自己的聲音。 如果這使您停止吸引某種類型的觀眾，那麼什麼都不會發生，重要的是您的潛在客戶喜歡您。

後期調度

接下來，您必須制定內容時間表，定義工作渠道、出版物的頻率和時間表。

請記住，如果您經常發布帖子，您可能會陷入可怕的飽和狀態。 而且，此外，您的關注者很可能只看到 Facebook 更相關的出版物（因為出於某種原因，它工作得更好並且有更多的互動）。

分析最適合您的受眾和每個社交網絡的方法。 例如，如果您每週在 Facebook 上發布兩次，您可能有興趣押注 Instagram 故事的更高頻率。

製作編輯日曆

把前一點定義的內容放在你的日曆上，這樣在接下來的六個月裡你就會清楚你要做什麼、如何做以及為什麼要做。

為此，請問自己以下問題：

• 我們要發布什麼？
• 我們要攻擊什麼目標？
• 我們是否有符合我們風格指南的每個頻道的文案和創意？

5. 聲譽危機管理計劃

我們知道社交媒體可能會有些爭議和誤解。 有時這會在很短的時間內發生。 為此，您必須及時解決疑慮，在某些事情上要非常小心，防止可能出現的聲譽危機。

這不是關於發表一篇文章而忘記你的讀者。 他們可能會發表評論、私下給您寫信並向您提問。 制定聲譽危機管理計劃、良好的反饋管理和充分的客戶服務非常重要。

您可以方便地定義在出現不同情況時要遵循的行動指南，不僅是在負面評論的情況下，而且還可以防止有關公司的虛假新聞、破壞行為、仇恨者等。

作為建議，您可以創建一個操作協議和一個文檔，您可以在其中回答用戶可能對您的內容提出的主要問題。

這些是我的提示：

• 在社交網絡上監控您的關注者並與之互動。
• 自動為您的社交網絡做出一些響應。
• 說明品牌背後有一個人性化的團隊，有個性，樂於助人。

6、結果分析

持續改進必須是我們營銷行動和策略的主要動力。 如果我們不驗證它們的有效性，我們的績效和資源和時間的投入將毫無用處。

通過後續報告衡量您的行動結果。 最重要的是，定期進行（每週、每月、每季度和/或每年），以便能夠與標准進行比較，並能夠隨著時間的推移跟踪您的演變。

• 解釋數據並分析結果。 您如何實現第 1 點中設定的目標？
• 哪種類型的內容最適合每個目標？
• 我們可以做些什麼來不斷改進？

改善社交媒體營銷策略的工具

以下是一些以簡單方式實施這 6 個步驟、分析結果並管理您在社交網絡上的策略的最佳工具。

• 谷歌分析（免費）：為您提供來自社交網絡（Facebook、Instagram、Pinterest、LinkedIn ......）的社交網絡訪問您網站的流量的信息。 它還為您提供有關您的受眾的人口統計和行為信息。 從本質上講，分析將幫助您比較渠道之間的結果，並就哪個社交網絡為您帶來更多價值以及我們應該在哪些方面進行更多投資做出決策。
• RR.SS 平臺本身的原生分析。 （免費） ：Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 都有自己的詳細統計數據，這樣您就可以分析效果最好的帖子，並更好地了解您的受眾（年齡、性別、興趣……）。 Metricool 和 Hootsuite 等工具有助於進行更深入的跨渠道分析。
• Canva （免費）——快速創意設計的工具。 非常適合在現場創建引人注目的專業內容。 一個簡單的程序，允許您為社交網絡等創建和設計各種圖形內容，具有數百種創意設計。 它也可以作為靈感。
• Metricool （免費）：一個允許您計劃內容、監控您的社交網絡和分析您的出版物的工具，所有這些都來自同一個站點。 它非常適合生成有關社交媒體營銷策略演變和控制主要 KPI 的報告。
• Hootsuite （免費試用期）：社區管理者的理想工具，具有以下功能：
  • 安排所有 RR.SS 中的出版物。
  • 監控互動並提供快速響應。
  • 衡量你的結果。
  • 並在渠道之間進行比較。

在本文中詳細介紹的有關貴公司社交網絡中應遵循的營銷策略的所有要點中，我想強調以下幾點作為結論：

1. 在開始創建內容之前，值得花一些時間在策略上。 從長遠來看，它將幫助您提高效率，實現目標並不斷改進。
2. 我們的社交媒體計劃可以幫助您處理本文中解釋的每個要點，並將其轉化為紙面。
3. 有這麼多工具可以讓我們的工作更輕鬆，我們沒有理由不好好照顧我們的社交網絡並真正呵護我們所有的追隨者。
4. 發達的社交網絡是增加業務成果的絕佳機會。

既然您已經擁有了進行社交媒體營銷所需的一切，那麼您敢於從今天開始嗎？