소셜 미디어 마케팅 전략을 수립하는 방법은 무엇입니까?

오늘날 소셜 미디어 마케팅 전략은 모든 유형의 비즈니스에 많은 잠재력을 가지고 있습니다. 하지만 계획하는 방법을 알고 있습니까? 어떤 도구를 사용할 것인가? 전환을 생성하는 방법은 무엇입니까?

소셜 네트워크는 커뮤니케이션의 도달 범위를 늘리고, 구매자 페르소나에 도달하고, 커뮤니티와 상호 작용하고, 마케팅 전략의 결과를 개선하는 완벽한 방법입니다. 오늘 저는 소셜 계획 수단을 구현하는 6가지 간단한 단계를 제시합니다.

그러나 이 6가지 사항을 다루기 전에 소셜 미디어가 그토록 많은 잠재력을 지닌 이유를 간단히 살펴보겠습니다. 시작했습니다!

소셜 미디어 마케팅 전략을 관리하는 것이 왜 중요한가요?

우리가 소셜 플랫폼에 투영하는 출판물의 내용과 이미지에 대한 작업은 브랜드 인지도를 획득하기 위한 요구 사항이 되었습니다. 이러한 이유로 저는 귀사의 기업 프로필에서 마케팅 전략을 따르는 것이 중요한 몇 가지 이유를 정리했습니다.

• We Are Social의 Digital 2020 보고서에 따르면 스페인에서 매일 약 2900만 명의 사용자가 소셜 네트워크를 사용하며 하루 평균 2시간을 소비합니다. 또한 Facebook의 일일 활성 사용자는 11억 3천만 명 이상입니다.
• 타겟 고객과 양질의 관계를 구축하고 고객을 분류하며 캠페인 및 프로모션의 가시성을 높일 수 있는 완벽한 채널입니다.
• 소셜 네트워크를 통해 우리는 사용자의 현재 요구 사항을 이해하고 최상의 솔루션을 제공할 수 있는 매우 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 마케팅 전략이 없는 회사의 소셜 네트워크는 팔로워 커뮤니티와 잠재 고객 사이에서 부정적인 이미지를 만들 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 계획에 리소스를 투자할지 여부가 여전히 확실하지 않은 경우 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 회사의 명성과 이미지를 향상시킵니다.
• 온라인 판매 시 기본 요구 사항인 웹 트래픽을 늘리기 위해 소셜 채널을 통한 사용자 확보를 최적화할 수 있습니다.
• 소셜 미디어는 시장 조사 도구로 사용될 수 있습니다.
• 고객 충성도 향상에 기여합니다.
• 리드를 캡처하여 잠재 고객의 데이터베이스를 늘릴 수 있습니다.

소셜 네트워크에서 마케팅 전략을 시작하기 전에 고려해야 할 또 다른 중요한 측면은 구매자가 이동하는 플랫폼과 목표가 무엇인지 잘 아는 것입니다. 여기에서 사용 가능한 리소스를 기반으로 작업할 소셜 네트워크의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

예를 들어 인스타그램은 브랜딩을 개발하고 브랜드 인지도를 높이기 위한 완벽한 소셜 네트워크인 반면 링크드인은 새로운 비즈니스 기회를 창출하려는 B2B 기업을 위한 것이며 트위터는 고도로 전문화된 콘텐츠를 생성하는 사람들에게 더 적합합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략을 정의하기 위해 따라야 할 단계

처음에는 소셜 미디어 마케팅 전략을 구현하는 것이 기념비적인 작업인 것처럼 보일 수 있지만 이 6단계를 따르면 모든 것이 더 쉬워질 것입니다. 필기 해!

1. 목표의 정의(SMART) 및 KPI

비즈니스 목표의 정의에서 마케팅 계획이 달성하고자 하는 목표를 개발할 수 있으며, 이를 통해 소셜 네트워크 덕분에 달성하고자 하는 목표를 결정할 수 있습니다. 최적화, 유지 관리 및 관리는 염두에 두어야 할 동사입니다.

먼저 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져야 합니다. 어떤 제품이 가장 많은 이점을 제공합니까? 나는 고객을 얻기 위해 어떤 전략을 사용하고 있습니까?

소셜 미디어에서 가능한 목표의 몇 가지 예는 다음과 같습니다.

• 디지털 세계에서 브랜드를 알리십시오.
• 디지털 평판을 향상시킵니다.
• 빠르고 효율적인 고객 서비스를 관리합니다.
• 리드 캡처를 통해 데이터베이스를 늘립니다.
• 소셜 네트워크에서 상호 작용을 늘리십시오.

그러나 우리가 정말로 정의해야 하는 것은 소셜 네트워크의 SMART 목표입니다. 이해를 돕기 위해 SMART 목표는 다음 약어의 이니셜을 충족해야 합니다.

• 구체적이어야 합니다.
• 측정할 수 있습니다.
• 달성 가능(직면하자).
• 관련성(프로젝트의 발전을 위해).
• 시간을 구분해야 합니다(보통 중기, 예를 들어 다음 3/6개월).

따라서 소셜 미디어 전략에서 제기된 SMART 목표의 예는 다음과 같습니다.

• 두 달 동안 팔로워 수를 20% 늘립니다.
• 향후 3개월 동안 참여도를 15% 증가시키십시오.
• 향후 6개월 동안 소셜 네트워크를 통한 웹사이트 방문 횟수를 30% 늘립니다.

단, 대시보드나 소셜미디어 대시보드를 통해 소셜네트워크(KPI)의 핵심성과지표(KPI)를 높이는 것도 필요하다. 이러한 KPI는 목표를 측정하고 작업을 더 잘 제어하고 매주, 매월 또는 매년 진행 상황을 기록하고 목표 달성 여부에 따라 전략에서 수정 또는 다른 유형의 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

특정 목표를 측정하기 위해 약 3개의 KPI를 선택하고 각각에 대한 목표를 제때 설정하는 것이 좋습니다. 예를 들어 참여를 늘리기 위해 다음 KPI를 참조로 사용할 수 있습니다.

• 전년 동기 대비 인스타그램 팔로워 증가.
• 게시물 및 스토리의 범위.
• 상호 작용.

2. 구매자 페르소나 생성

Facebook, Instagram 및 Twitter는 브랜드와 상호 작용하는 사람들에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있는 도구 역할도 하는 소셜 네트워크입니다.

소셜 네트워크에서 우리는 모든 종류의 사용자를 찾을 수 있다는 점을 명심하십시오. 그렇기 때문에 청중을 분류하고 이러한 방식으로 문제를 해결하는 방법, 사용할 톤, 시기 및 시간을 정의하는 것이 중요합니다. 출판하기 등

우리의 목표는 이전 단계에서 정의한 것 외에도 마케팅 전략의 핵심 사람들 그룹과 감정적으로 연결하는 것입니다.

구매자를 만드는 것은 이상적인 클라이언트의 원형을 나타내는 반가상 캐릭터인 청중을 만나기 위한 훌륭한 단계입니다. 그것을 찾으려면 고객과 잠재 고객의 일련의 행동 패턴, 인구 통계 및 관심사를 조사하고 분석해야 합니다.

우리는 그들의 취향이 무엇인지, 어디에서 사고 싶어하는지, 어떤 제품이나 다른 제품을 선택하게 만드는지, 그들의 생활 습관이 무엇인지 등을 알아야 합니다. 마찬가지로 그가 어떤 소셜 네트워크를 사용하는지, 무엇을 사용하는지 알아야 합니다. , 그가 네트워크에 접속하는 빈도, 사용 목적, 연결 시간 ...

또한 판매 깔때기의 각 단계에서 구매자를 식별하는 것이 중요합니다. 이런 식으로 우리는 당신에게 어떤 콘텐츠를 제공하고 어떤 종류의 행동을 선동해야 하는지 알게 될 것입니다.

Jezweb에서는 무료로 다운로드할 수 있는 이상적인 클라이언트의 프로필을 만들기 위한 템플릿을 개발했습니다. 이 모든 데이터를 채울 만큼 정보가 충분하지 않다면, 분명히 점진적으로 완료하여 훨씬 더 효과적인 마케팅 전략을 개발하게 될 것입니다.

이러한 원형을 정의하면 콘텐츠를 계획할 때 소셜 미디어 전략에 도움이 될 것이며, 항상 귀하의 요구 사항을 해결할 수 있는 방법을 알고, 당사의 조치를 구현하고 훨씬 더 구체적인 방식으로 귀하의 노력을 집중할 수 있습니다.

3. 올바른 소셜 네트워크 선택

잠재 고객과의 대화를 어디에서 생성할 예정입니까?

리소스를 효율적으로 투자하고 더 나은 결과를 얻으려면 구매자 페르소나가 어떤 플랫폼에 있는지 아는 것이 중요합니다. 자원이나 시간의 부족으로 인해 모두 소홀히 하는 것보다 몇 가지 잘 작동하는 사회적 프로필이 있는 것이 더 좋습니다.

또한 회사의 소셜 네트워크가 어떻게 작동하는지 잘 모르는 경우 다른 플랫폼을 동시에 시작하기 전에 먼저 하나의 플랫폼을 마스터해야 합니다.

스페인에서 가장 많이 사용되는 다양한 소셜 네트워크는 콘텐츠를 다르게 취급해야 합니다. 따라서 각 플랫폼에 맞게 사본과 출판물의 프레젠테이션 스타일을 조정해야 합니다. 즉, 각 소셜 네트워크의 특성을 고려한 디지털 전략을 정의하고 수정하지 않고 동일한 콘텐츠를 모두 게시하지 않아야 합니다.

다음은 가장 많이 사용되는 소셜 네트워크와 이러한 네트워크가 귀하에게 도움이 될 수 있는 사항에 대한 간략한 설명입니다.

• Facebook: 전 세계에 18억 6천만 명의 사용자가 있는 Facebook은 콘텐츠 바이럴화, 뉴스 게시 및 라이브 비디오 활용에 이상적입니다. 예를 들어 우편 번호를 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다.
• Instagram: 6억 명의 사용자에 도달했으며 이 소셜 네트워크는 브랜딩 개발에 있어 최전선에 있는 것 같습니다.
• LinkedIn: 가장 성공적인 전문 소셜 네트워크이며 B2B 회사에서 이상적인 고객을 찾기 위한 매력적인 세분화 필터가 있습니다.
• Twitter : 해시태그의 왕. 2017년에 3억 7,500만 명의 사용자로 상당한 감소를 겪었지만 일부는 트위터 사용자가 많은 사람들을 위한 차별화 전략으로 유료 광고에 이 소셜 네트워크를 계속 사용합니다.
• YouTube : 사용자를 유치하고 온라인 포지셔닝을 개선하는 데 이상적인 비디오용 소셜 네트워크입니다.
• Snapchat : 시간성과 비공식적이고 자연스러운 어조가 특징이므로 가장 일시적이고 불완전한 방식으로 젊은 청중에게 더 가까이 다가갑니다.

각각에 전략을 집중하는 방법과 어떤 것을 선택해야 하는지 모르십니까? 영감을 얻고 경쟁사 감사를 통해 자신을 찾으십시오.

4. 콘텐츠 기획 및 편집 일정

소셜 네트워크에서 무슨 이야기를 하려는지 아십니까? 어떤 커뮤니케이션 스타일을 사용할 것인가? 몇 시에 콘텐츠를 게시할 예정입니까? 얼마나 자주?

다음 단계는 특정 시간 동안 다양한 소셜 네트워크에 게시할 내용을 정의하는 콘텐츠 계획을 개발하는 것입니다.

소셜 네트워크용 콘텐츠 계획을 개발할 때 다음과 같은 문제를 고려해야 합니다.

• 각 소셜 네트워크에서 발행할 주간 빈도.
• 게시할 콘텐츠 유형: 제품 및 서비스를 보여주고 회사가 식별하는 주제에 대한 관심을 유도하기 위해 자신의 블로그 또는 뉴스 채널을 통해 외부 또는 내부, 정보 제공 또는 설명 제공 등
• 각 소셜 네트워크에서 사용할 언어 및 형식.
• 경쟁자가 소셜 네트워크에서 수행하는 마케팅 전략.

소셜 네트워크에서 사용할 콘텐츠 및 리소스

이를 위해 가장 먼저 해야 할 일은 출판물에 사용할 수 있는 콘텐츠와 제작할 수 있는 콘텐츠를 식별하는 것입니다. 예를 들어, 우리 서비스에 대한 많은 정보가 있는 웹 페이지나 광범위한 제품 카탈로그가 있는 경우 네트워크를 위해 이를 활용할 수 있습니다. 그러나 미디어 기사와 같은 외부 콘텐츠를 포함하는 것도 흥미로울 수 있습니다. 우리는 신뢰성과 다양한 시사 문제에 대해 그들과 협력할 것입니다.

소셜 네트워크에서 흥미로운 콘텐츠를 제공하는 방법은 무엇입니까?

콘텐츠가 사용자에게 매력적으로 보이려면 사용자의 요구 사항을 예상하고 질문에 답변하고 가치 있는 콘텐츠를 제공할 수 있어야 하며 대화를 생성하고 사용자 상호 작용에 동기를 부여할 수 있어야 합니다. 이런 식으로 그들은 당신을 소중히 여기고 조금씩 당신을 이 분야의 벤치마크로 삼을 것입니다.

아이디어는 사용자가 네트워크에서 당신을 팔로우할 충분한 이유가 있다는 것입니다. 콘텐츠가 브랜드의 기업 아이덴티티가 얼마나 아름다운지 또는 제품이 얼마나 잘 작동하는지에 대해서만 이야기한다면 실제 가치를 추가하지 못할 것입니다. 반면에 팁, 수제 트릭 또는 인터넷에서 실제 검색에 응답하는 콘텐츠 유형을 제공하는 경우 감사할 솔루션을 제공하게 될 것입니다.

소셜 미디어 스타일 가이드

스타일 가이드를 개발하면 소셜 네트워크에서 브랜드를 차별화할 모든 것을 정의하는 데 도움이 됩니다. 구매자 페르소나의 관심사와 관심사, 사용할 톤과 형식, 색상 범위 및 그래픽 스타일(기업 이미지), 브랜드가 활용할 모든 리소스와 요소 식별(이미지, 비디오, 해시태그와 이모티콘 사용…). 주의하십시오. 해시태그 사용은 소셜 네트워크에서 참여도를 높이는 데 핵심이 될 수 있으며 브랜드를 식별하는 요소로 매우 잘 작동합니다.

예를 들어 파트너의 성격을 완벽하게 알고 있다면 자신의 비즈니스도 이렇게 알아야 합니다. 비즈니스의 본질을 추적하고 네트워크에서 의사 소통하는 방식으로 표현하면 자신의 목소리를 표시하게됩니다. 그것이 특정 유형의 청중을 끌지 못하게 만든다면 아무 일도 일어나지 않습니다. 중요한 것은 잠재 고객이 당신을 좋아한다는 것입니다.

포스트 스케줄링

다음으로, 콘텐츠 일정을 만들고, 작동할 채널, 출판 빈도 및 일정을 정의해야 합니다.

게시물을 매우 자주 게시하면 두려운 포화 상태에 빠질 수 있습니다. 또한 팔로어가 Facebook에서 더 많은 관련성을 부여한 출판물만 볼 가능성이 매우 높습니다.

청중과 각 소셜 네트워크에서 가장 효과적인 것을 분석하십시오. 예를 들어, Facebook에 일주일에 두 번 게시물을 게시하는 경우 Instagram 스토리에서 더 높은 빈도에 베팅하는 데 관심이 있을 수 있습니다.

편집 캘린더 만들기

앞의 요점에서 정의한 것을 기록하고 달력에 날짜를 기록하여 다음 6개월 동안 무엇을, 어떻게, 왜 할 것인지 명확하게 알 수 있습니다.

이렇게 하려면 다음과 같은 질문을 스스로에게 하십시오.

• 무엇을 게시할 예정입니까?
• 우리는 어떤 표적을 공격할 것인가?
• 스타일 가이드를 충족하는 각 채널에 대한 카피와 창의성이 있습니까?

5. 평판 위기 관리 계획

우리는 소셜 미디어가 다소 논란의 여지가 있고 오해의 여지가 있다는 것을 알고 있습니다. 그리고 아주 짧은 시간에 그런 일이 일어나기도 합니다. 이러한 이유로 적시에 의심을 해결하고 일부 문제에서 매우 신중해야하며 가능한 평판 위기를 방지해야합니다.

게시물을 작성하고 독자를 잊어 버리는 것이 아닙니다. 그들은 댓글을 달고, 개인적으로 편지를 쓰고, 질문을 할 수 있습니다. 평판 위기 관리 계획, 좋은 피드백 관리 및 적절한 고객 서비스를 마련하는 것이 매우 중요합니다.

부정적인 댓글의 경우 뿐만 아니라 회사에 대한 허위사실, 사보타주 행위, 악플러 등 다양한 시나리오가 발생할 경우 따라야 할 조치에 대한 지침을 정의하는 것이 편리합니다.

권장 사항으로 사용자가 콘텐츠에 대해 가질 수 있는 주요 질문에 답변하는 문서 및 작업 프로토콜을 만들 수 있습니다.

내 팁은 다음과 같습니다.

• 소셜 네트워크에서 팔로어를 모니터링하고 상호 작용합니다.
• 소셜 네트워크에 대한 일부 응답을 자동화하십시오.
• 그것은 브랜드 뒤에 개성과 기꺼이 도와줄 인간적인 팀이 있음을 보여줍니다.

6. 결과 분석

지속적인 개선은 우리의 마케팅 활동과 전략의 주요 동기가 되어야 합니다. 우리가 그 효과를 검증하지 않으면 우리의 성과와 자원과 시간 투자는 무용지물이 될 것입니다.

후속 보고서를 통해 조치의 결과를 측정합니다. 무엇보다 기준과 비교할 수 있고 시간이 지남에 따라 발전을 따를 수 있도록 주기적으로(매주, 매월, 분기별 및/또는 매년) 수행하십시오.

• 데이터를 해석하고 결과를 분석합니다. 포인트 1에 설정된 목표를 어떻게 수행하고 있습니까?
• 각 목표에 가장 적합한 콘텐츠 유형은 무엇입니까?
• 계속 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

소셜 미디어 마케팅 전략을 개선하기 위한 도구

다음은 이 6단계를 간단한 방법으로 구현하고, 결과를 분석하고, 소셜 네트워크에서 전략을 관리할 수 있는 최고의 도구입니다.

• Google Analytics (무료): 사용자가 유입된 소셜 네트워크(Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn 등)에서 웹사이트로 유입되는 트래픽의 양에 대한 정보를 제공합니다. 또한 청중에 대한 인구 통계 및 행동 정보를 제공합니다. 본질적으로 Analytics는 채널 간의 결과를 비교하고 어떤 소셜 네트워크가 더 많은 가치를 제공하고 어디에 더 투자해야 하는지 결정하는 데 도움이 됩니다.
• RR.SS 플랫폼 자체의 기본 분석. (무료) : 페이스북, 인스타그램, 트위터, 링크드인은 각각의 상세한 통계를 가지고 있어 가장 효과가 좋았던 포스트를 분석하고 당신의 청중(나이, 성별, 관심사…)을 더 잘 알 수 있습니다. Metricool 및 Hootsuite와 같은 도구는 더 깊은 교차 채널 분석에 도움이 될 수 있습니다.
• Canva (무료) – 빠르고 창의적인 디자인을 위한 도구입니다. 즉석에서 시선을 사로잡는 전문적인 콘텐츠를 만드는 데 이상적입니다. 수백 가지의 창의적인 디자인으로 소셜 네트워크 등을 위한 모든 종류의 그래픽 콘텐츠를 만들고 디자인할 수 있는 간단한 프로그램입니다. 영감을 주기도 합니다.
• Metricool (무료): 동일한 사이트에서 콘텐츠를 계획하고, 소셜 네트워크를 모니터링하고, 출판물을 분석할 수 있는 도구입니다. 소셜 미디어 마케팅 전략의 발전에 대한 보고서를 생성하고 주요 KPI를 제어하는 ​​데 적합합니다.
• Hootsuite (무료 평가판 기간): 다음 과 같은 기능을 갖춘 커뮤니티 관리자에게 이상적인 도구입니다.
  • 모든 RR.SS에서 출판물을 예약하십시오.
  • 상호 작용을 모니터링하고 빠른 응답을 제공합니다.
  • 결과를 측정하십시오.
  • 그리고 채널을 비교해보세요.

회사의 소셜 네트워크에서 따라야 할 마케팅 전략에 대한 이 기사의 모든 요점 중에서 결론으로 ​​다음을 강조하고 싶습니다.

1. 콘텐츠 제작을 시작하기 전에 전략에 시간을 할애할 가치가 있습니다. 장기적으로 더 효율적이고 목표를 달성하며 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.
2. 우리의 소셜 미디어 계획은 이 기사에서 설명하는 각 요점에 대해 작업하고 문서로 전송하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. 작업을 더 쉽게 만드는 도구가 너무 많기 때문에 소셜 네트워크를 잘 관리하지 않고 모든 팔로워를 진정으로 애지중지하지 않는 데에는 변명의 여지가 없습니다.
4. 잘 발달된 소셜 네트워크는 비즈니스 성과를 높일 수 있는 좋은 기회입니다.

이제 소셜 미디어 마케팅 작업에 필요한 모든 것을 갖추었으므로 지금 시작하시겠습니까?