Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях?

Понятно, что сегодня стратегии маркетинга в социальных сетях имеют большой потенциал для любого типа бизнеса. Но знаете ли вы, как это спланировать? Какие инструменты использовать? Как генерировать конверсии?

Социальные сети — это идеальный способ увеличить охват ваших коммуникаций, достучаться до вашего покупателя, взаимодействовать с вашим сообществом и улучшить результаты вашей маркетинговой стратегии, и сегодня я представляю вам 6 простых шагов для реализации социального плана.

Но, прежде чем обратиться к этим 6 пунктам, давайте кратко рассмотрим, почему у социальных сетей такой большой потенциал. Мы начали!

Почему важно заботиться о своей маркетинговой стратегии в социальных сетях?

Работа над содержанием публикаций и имиджем, который мы проецируем на социальные платформы, стала требованием для приобретения узнаваемости бренда, по этой причине я собрал несколько причин, почему важно следовать маркетинговой стратегии в корпоративных профилях вашего бизнеса:

• Согласно отчету Digital 2020 от We Are Social, около 29 миллионов пользователей ежедневно пользуются социальными сетями в Испании, тратя на них в среднем два часа в день. Более того, у Facebook более 1,13 миллиарда активных пользователей в день.
• Это идеальный канал для построения качественных отношений с вашей целевой аудиторией, сегментирования аудитории и повышения видимости ваших кампаний и рекламных акций.
• С помощью социальных сетей мы можем получить очень ценную информацию, чтобы понять текущие потребности пользователей и, таким образом, предложить им лучшее решение.
• Социальные сети компании без маркетинговой стратегии могут создать негативный образ в сообществе ее последователей и среди потенциальных клиентов.

Кроме того, если вы все еще не уверены, стоит ли инвестировать ресурсы в план социальных сетей, вот некоторые из преимуществ этого:

• Повышает известность и имидж компании.
• Это позволяет оптимизировать привлечение пользователей через социальные сети для увеличения веб-трафика, что является основным требованием, если вы продаете через Интернет.
• Социальные сети можно использовать как инструмент исследования рынка.
• Способствует повышению лояльности клиентов.
• Позволяет увеличить базу потенциальных клиентов за счет лидов.

Еще один важный аспект, который необходимо учитывать перед началом маркетинговой стратегии в социальных сетях, — это очень хорошо знать, на каких платформах перемещается наш покупатель и каковы наши цели. Отсюда мы можем расставить приоритеты, исходя из наших доступных ресурсов, с какими социальными сетями мы будем работать.

Например, в то время как Instagram является идеальной социальной сетью для развития брендинга и работы над узнаваемостью бренда, LinkedIn предназначен для компаний B2B, которые хотят создавать новые возможности для бизнеса, а Twitter больше подходит для тех, кто создает узкоспециализированный контент.

Шаги, которые необходимо выполнить, чтобы определить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях

Хотя поначалу может показаться, что реализация стратегии маркетинга в социальных сетях — это монументальная работа, вам будет проще, если вы выполните эти 6 шагов. Обратите внимание!

1. Определение целей (SMART) и KPI

Из определения цели нашего бизнеса мы можем разработать цели, которым должен соответствовать маркетинговый план, что, в свою очередь, позволит нам решить, каких целей мы хотим достичь благодаря нашим социальным сетям. Оптимизировать, поддерживать и управлять — вот глаголы, о которых следует помнить.

Для начала следует задать себе такие вопросы, как: какие продукты приносят мне наибольшую пользу? Какие стратегии я использую для привлечения клиентов?

Некоторые примеры возможных целей в социальных сетях:

• Сделайте свой бренд известным в цифровом мире.
• Улучшить цифровую репутацию.
• Организуйте быстрое и эффективное обслуживание клиентов.
• Увеличивайте базу данных благодаря захвату лидов.
• Увеличение взаимодействия в социальных сетях.

Но что нам действительно нужно определить, так это SMART-цели в социальных сетях. Чтобы вы поняли, цель SMART должна соответствовать инициалам этой аббревиатуры:

• Быть конкретной.
• Это можно измерить.
• Достижимо (скажем прямо).
• Актуально (для развития вашего проекта).
• Быть разграниченными во времени (обычно поднимаются в среднесрочной перспективе, например, в ближайшие 3/6 месяцев).

Таким образом, примерами целей SMART, поставленных в стратегии социальных сетей, могут быть:

• Увеличьте количество подписчиков на 20% за два месяца.
• Увеличьте вовлеченность на 15% в течение следующих трех месяцев.
• Увеличить количество посещений сайта через социальные сети на 30% в ближайшие полгода.

Тем не менее, также необходимо повысить наши ключевые показатели эффективности в социальных сетях (KPI) с помощью панели инструментов или панели социальных сетей. Эти KPI помогут вам измерить свои цели и лучше контролировать свои действия, записывая прогресс каждую неделю, месяц или год, исправляя или принимая другие типы решений в вашей стратегии в зависимости от того, достигнуты ли ваши цели.

Я рекомендую вам выбрать около 3 KPI для измерения конкретной цели, своевременно установив цель для каждого из них. Например, с целью повышения вовлеченности мы можем взять за основу следующие KPI:

• Рост подписчиков в Instagram по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
• Объем постов и историй.
• Взаимодействие.

2. Создание образа покупателя

Facebook, Instagram и Twitter — это социальные сети, которые также служат инструментами для получения ценной информации о людях, которые взаимодействуют с вашим брендом.

Имейте в виду, что в социальных сетях мы можем найти самых разных пользователей, поэтому важно сегментировать свою аудиторию и, таким образом, определить, как вы собираетесь обращаться к ней, какой тон использовать, когда и в какое время. опубликовать и т.

Наша цель, в дополнение к тем, которые мы определили на предыдущем шаге, будет состоять в том, чтобы установить эмоциональную связь с этой группой ключевых людей в маркетинговой стратегии.

Создание человека-покупателя — отличный шаг к встрече с аудиторией, к которой вы обращаетесь, полувымышленного персонажа, который представляет собой прототип вашего идеального клиента. Чтобы найти его, вам нужно исследовать и проанализировать ряд моделей поведения, демографические данные и интересы ваших клиентов и потенциальных клиентов.

Мы должны знать, каковы их вкусы, где они любят покупать, что заставляет их выбирать тот или иной продукт, каковы их привычки в образе жизни и т. д. Точно так же вам нужно будет знать, какими социальными сетями он пользуется, какие он ими пользуется. , как часто он бывает в сетях, для чего ими пользуется, в какое время подключается…

Кроме того, важно идентифицировать покупателя на каждом из этапов воронки продаж. Таким образом, мы будем знать, какой контент предложить вам и какие действия мы должны спровоцировать.

В Jezweb мы разработали шаблон для создания профиля вашего идеального клиента, который вы можете скачать бесплатно. Если у вас недостаточно информации, чтобы заполнить все эти данные, наверняка вы постепенно дополните их, чтобы разработать гораздо более эффективную маркетинговую стратегию.

Определение этих архетипов поможет вам в вашей стратегии в социальных сетях при планировании контента, чтобы знать, как мы можем удовлетворить ваши потребности в любое время, иметь возможность реализовывать наши действия и фокусировать ваши усилия гораздо более конкретным образом.

3. Выберите правильные социальные сети

Где вы собираетесь вести разговоры с вашими потенциальными клиентами?

Знание того, на каких платформах присутствует ваш покупатель, необходимо для того, чтобы вы могли эффективно инвестировать свои ресурсы и получать лучшие результаты. Лучше иметь несколько хорошо проработанных социальных профилей, чем забросить их все из-за нехватки ресурсов или времени.

Кроме того, если вам непонятно, как работают социальные сети для компаний, вам следует сначала освоить одну платформу, прежде чем одновременно запускать другую.

Различные социальные сети, которые чаще всего используются в Испании, требуют разного отношения к контенту. Поэтому вам придется адаптировать свой текст и стиль подачи публикаций для каждой платформы. То есть вы должны определить цифровую стратегию, учитывающую особенности каждой социальной сети, и не публиковать во всех один и тот же контент без его адаптации.

Это очень краткое описание наиболее часто используемых социальных сетей и того, чем они могут вам помочь:

• Facebook: с 1,86 миллиардами пользователей по всему миру он идеально подходит для вирусизации контента, публикации новостей и использования видео в прямом эфире. Вы можете сегментировать аудиторию, например, по почтовому индексу.
• Instagram: количество пользователей достигло 600 миллионов, и кажется, что эта социальная сеть находится в авангарде развития брендинга.
• LinkedIn: это самая успешная профессиональная социальная сеть с привлекательными фильтрами сегментации, позволяющими найти идеального клиента в компаниях B2B.
• Твиттер : король хэштегов. Несмотря на то, что в 2017 году число ее пользователей сократилось до 375 миллионов, некоторые продолжают использовать эту социальную сеть для платной рекламы в качестве стратегии дифференциации для тех, у кого очень большая аудитория Twitter.
• YouTube : социальная сеть преимущественно для видео, идеально подходящая для привлечения пользователей и улучшения позиций в Интернете.
• Snapchat : чтобы стать ближе к вашей молодой аудитории самым эфемерным и несовершенным способом, поскольку он характеризуется временностью и неформальным и спонтанным тоном.

Вы не знаете, как сфокусировать свою стратегию на каждом из них и какие из них выбрать? Вдохновитесь и найдите себя с помощью аудита конкурентов.

4. Контент-план и редакционный календарь

Вы знаете, о чем будете говорить в социальных сетях? Какой стиль общения вы будете использовать? В какое время вы будете публиковать свой контент? Как часто?

Следующим шагом будет разработка контент-плана, с помощью которого вы определите, что вы будете публиковать в различных социальных сетях в течение определенного времени.

При разработке данного контент-плана для социальных сетей следует учитывать такие вопросы, как:

• Еженедельная частота публикаций, которые вы будете делать в каждой социальной сети.
• Тип контента, который вы будете публиковать: внешний или внутренний, информативный или иллюстративный, с собственным блогом или новостным каналом, для демонстрации продуктов и услуг, создания интереса к теме, с которой идентифицирует себя компания, и т. д.
• Язык и форматы, которые вы будете использовать в каждой социальной сети.
• Маркетинговая стратегия, которую конкуренты проводят в социальных сетях.

Контент и ресурсы для использования в социальных сетях

Для этого в первую очередь нужно определить, какой контент мы можем использовать в публикациях и какой мы можем создать. Например, если у нас есть веб-страница с большим количеством информации о наших услугах или обширным каталогом продуктов, мы можем воспользоваться этим для сетей. Однако также может быть интересно включить внешний контент, например статьи из СМИ. Мы будем работать с ними над доверием и различными текущими делами.

Как предлагать интересный контент в социальных сетях?

Чтобы ваш контент был привлекательным для ваших пользователей, вы должны уметь предвидеть их собственные потребности, отвечать на вопросы и предлагать ценный контент, а также создавать диалоги и мотивировать взаимодействие с пользователями. Таким образом, они будут ценить вас и постепенно сделают вас эталоном в этом секторе.

Идея состоит в том, что у пользователя есть веская причина следить за вами в сети. Если ваш контент говорит исключительно о том, насколько прекрасен фирменный стиль вашего бренда или насколько хорошо работает ваш продукт, вы не будете добавлять реальную ценность. С другой стороны, если вы предлагаете советы, самодельные приемы или тот тип контента, который отвечает реальным запросам в Интернете, вы будете предлагать решения, которые будут оценены по достоинству.

Руководство по стилю в социальных сетях

Разработка руководства по стилю поможет вам определить все, что будет отличать вас в социальных сетях как бренд. Темы, которые отражают интересы и заботы личности покупателя, используемые тон и форматы, диапазон цветов и графический стиль (корпоративное изображение), определяющие все ресурсы и элементы, которые будут использоваться брендом (изображения, видео, использование хэштегов и смайликов…). Будьте осторожны, использование хэштегов может быть ключом к повышению вовлеченности в социальных сетях, и они очень хорошо работают в качестве элемента идентификации вашего бренда.

Если вы в совершенстве знаете личность, например, своего партнера, то так же должны знать и свое дело. Проследите суть вашего бизнеса и выразите ее в том, как вы общаетесь в своих сетях, это заставит вас отметить свой собственный голос. Если из-за этого вы перестаете привлекать определенный тип аудитории, ничего не происходит, главное, чтобы вы нравились вашим потенциальным клиентам.

Планирование публикации

Далее необходимо составить контент-график, определить каналы для работы, частоту публикаций и расписания.

Имейте в виду, что если вы публикуете свои посты очень часто, вы можете попасть в страшную перенасыщенность. И, кроме того, вполне возможно, что ваши подписчики видят только ту публикацию, которой Facebook придал больше актуальности (потому что по какой-то причине она сработала лучше и имеет больше взаимодействий).

Проанализируйте, что лучше всего работает с вашей аудиторией и в каждой социальной сети. Например, если вы публикуете два раза в неделю на Facebook, вам может быть интересно сделать ставку на более высокую частоту историй в Instagram.

Сделать редакционный календарь

Поставьте то, что определено в предыдущем пункте, и отметьте дату в своем календаре, чтобы в ближайшие полгода вам было ясно, что вы собираетесь делать, как и почему.

Для этого задайте себе следующие вопросы:

• Что будем публиковать?
• Какую цель мы собираемся атаковать?
• Есть ли у нас текст и креатив для каждого канала, соответствующие нашему руководству по стилю?

5. План управления репутационным кризисом

Мы знаем, что социальные сети могут быть несколько противоречивыми и полем неправильного толкования. И иногда это происходит за очень короткое время. По этой причине вы должны вовремя разрешать сомнения, быть очень осторожными в некоторых вопросах и предотвращать возможные кризисы репутации.

Дело не в том, чтобы опубликовать пост и забыть о своих читателях. Они могут комментировать, писать вам в приват и задавать вопросы. Очень важно придумать план управления кризисом репутации, хорошее управление обратной связью и адекватное обслуживание клиентов.

Удобно, что вы определяете ориентиры действий, которым следует следовать в случае возникновения различных сценариев, не только в случае негативных комментариев, но и предотвращения ложных новостей о компании, саботажа, хейтеров и т. д.

В качестве рекомендации вы можете создать протокол действий и документ, в котором сами себе ответите на основные вопросы, которые могут возникнуть у пользователей по вашему контенту.

Вот мои советы:

• Отслеживайте и взаимодействуйте со своими подписчиками в социальных сетях.
• Автоматизируйте некоторые ответы для своих социальных сетей.
• Это показывает, что за брендом стоит человеческая команда с индивидуальностью и готовностью помочь.

6. Анализ результатов

Постоянное совершенствование должно быть основной мотивацией наших маркетинговых действий и стратегий. Наша производительность и инвестиции ресурсов и времени будут бесполезны, если мы не проверим их эффективность.

Измеряйте результат своих действий с помощью последующих отчетов. Прежде всего, делайте это периодически (еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и/или ежегодно), чтобы иметь возможность проводить сравнения с критериями и отслеживать свое развитие с течением времени.

• Интерпретируйте данные и проанализируйте результаты. Как у вас обстоят дела с целями, поставленными в пункте 1?
• Какой тип контента лучше всего подходит для каждой цели?
• Что мы можем сделать, чтобы продолжать совершенствоваться?

Инструменты для улучшения вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях

Вот некоторые из лучших инструментов для простой реализации этих 6 шагов, анализа результатов и управления вашей стратегией в социальных сетях.

• Google Analytics (бесплатно): дает вам информацию о том, сколько трафика приходит на ваш сайт из социальных сетей, откуда приходят пользователи (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn…). Он также предоставляет вам демографическую и поведенческую информацию о вашей аудитории. По сути, Analytics поможет вам сравнить результаты между каналами и принять решение о том, какая социальная сеть приносит вам больше пользы и куда следует вкладывать больше.
• Нативная аналитика самих платформ RR.SS. (бесплатно) : Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn имеют собственную подробную статистику, чтобы вы могли анализировать посты, которые работали лучше всего, и лучше узнавать свою аудиторию (возраст, пол, интересы…). Такие инструменты, как Metricool и Hootsuite, могут быть полезны для более глубокого межканального анализа.
• Canva (бесплатно) — инструмент для быстрого творческого дизайна. Идеально подходит для создания привлекающего внимание и профессионального контента прямо на месте. Простая программа, которая позволяет создавать и оформлять все виды графического контента для социальных сетей и многое другое, с сотнями креативных дизайнов. Это также может служить источником вдохновения.
• Metricool (бесплатно): инструмент, который позволяет вам планировать контент, отслеживать ваши социальные сети и анализировать ваши публикации с одного и того же сайта. Он идеально подходит для создания отчетов об эволюции вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях и контроля основных KPI.
• Hootsuite (бесплатный пробный период): идеальный инструмент для менеджеров сообщества, позволяющий:
  • Расписание публикаций во всех ваших RR.SS.
  • Контролируйте взаимодействия и давайте быстрые ответы.
  • Измерьте свои результаты.
  • И сделать сравнения между каналами.

Из всех пунктов, подробно описанных в этой статье о маркетинговой стратегии, которой следует придерживаться в социальных сетях вашей компании, в качестве вывода хочу выделить следующие:

1. Прежде чем приступить к созданию контента, стоит уделить немного времени стратегии. Это поможет вам быть более эффективными в долгосрочной перспективе, достигать своих целей и продолжать совершенствоваться.
2. Наш план работы с социальными сетями поможет вам проработать каждый из пунктов, описанных в этой статье, и перенести их на бумагу.
3. С таким количеством инструментов, облегчающих нашу работу, у нас нет оправдания тому, что мы не заботимся о наших социальных сетях и не балуем всех наших подписчиков.
4. Хорошо развитые социальные сети — отличная возможность повысить бизнес-результаты.

Теперь, когда у вас есть все необходимое для работы над маркетингом в социальных сетях, осмелитесь ли вы начать сегодня?