Sosyal medya pazarlama stratejisi nasıl oluşturulur?

Günümüzde sosyal medya pazarlama stratejilerinin her tür işletme için çok fazla potansiyele sahip olduğu açıktır. Ama nasıl planlayacağını biliyor musun? Hangi araçları kullanmalı? Dönüşümler nasıl oluşturulur?

Sosyal ağlar, iletişiminizin erişimini artırmanın, alıcı kişiliğinize ulaşmanın, topluluğunuzla etkileşime geçmenin ve pazarlama stratejinizin sonuçlarını iyileştirmenin mükemmel bir yoludur ve bugün size bir sosyal plan aracı uygulamak için 6 basit adım sunuyorum.

Ancak bu 6 noktaya değinmeden önce, sosyal medyanın neden bu kadar çok potansiyele sahip olduğuna kısaca bir bakalım. Biz başladık!

Sosyal medya pazarlama stratejinize dikkat etmek neden önemlidir?

Sosyal platformlarda yansıttığımız yayınların içeriği ve imajı üzerinde çalışmak, marka bilinirliği kazanmak için bir gereklilik haline geldi, bu nedenle işletmenizin kurumsal profillerinde bir pazarlama stratejisi izlemenin neden önemli olduğuna dair bazı nedenleri derledim:

• We Are Social'ın Dijital 2020 raporuna göre, İspanya'da günde yaklaşık 29 milyon kullanıcı sosyal ağları kullanıyor ve günde ortalama iki saat harcıyor. Dahası, Facebook'un günlük 1,13 milyardan fazla aktif kullanıcısı var.
• Hedef kitlenizle kaliteli bir ilişki kurmak, hedef kitlenizi segmentlere ayırmak ve kampanya ve promosyonlarınızın görünürlüğünü artırmak için mükemmel bir kanaldır.
• Sosyal ağlar ile kullanıcıların mevcut ihtiyaçlarının ne olduğunu anlamak için çok değerli bilgiler elde edebiliyor ve böylece onlara en iyi çözümü sunabiliyoruz.
• Pazarlama stratejisi olmayan bir şirketin sosyal ağları, takipçileri ve potansiyel müşteriler arasında olumsuz bir imaj yaratabilir.

Ayrıca, bir sosyal medya planına kaynak yatırıp yatırmama konusunda hâlâ emin değilseniz, bunu yapmanın bazı faydaları şunlardır:

• Şirketin itibarını ve imajını geliştirir.
• Çevrimiçi satış yapıyorsanız temel bir gereksinim olan web trafiğini artırmak için sosyal kanal aracılığıyla kullanıcı edinme optimizasyonuna olanak tanır.
• Sosyal medya bir pazar araştırma aracı olarak kullanılabilir.
• Müşteri sadakatinin geliştirilmesine katkıda bulunur.
• Potansiyel müşterileri yakalayarak potansiyel müşterilerin veritabanını artırmaya olanak tanır.

Sosyal ağlarda pazarlama stratejisine başlamadan önce göz önünde bulundurulması gereken bir diğer önemli husus da alıcı kişinin hangi platformlarda hareket ettiğini ve hedeflerimizin neler olduğunu çok iyi bilmektir. Buradan mevcut kaynaklarımıza göre hangi sosyal ağlarla çalışacağımıza öncelik verebiliriz.

Örneğin Instagram, marka bilinci oluşturma ve marka bilinirliği üzerinde çalışmak için mükemmel bir sosyal ağ iken, LinkedIn yeni iş fırsatları yaratmak isteyen B2B şirketleri içindir ve Twitter son derece uzmanlaşmış içerik üretenler için daha uygundur.

Sosyal medya pazarlama stratejinizi belirlemek için izlemeniz gereken adımlar

Bir sosyal medya pazarlama stratejisi uygulamak ilk başta muazzam bir iş gibi görünse de, bu 6 adımı takip ederek her şey sizin için daha kolay olacaktır. Not alın!

1. Hedeflerin (SMART) ve KPI'nin tanımı

İşimizin amacının tanımından, pazarlama planının karşılamasını istediğimiz hedefleri geliştirebiliriz, bu da sosyal ağlarımız sayesinde hangi hedeflere ulaşmak istediğimize karar vermemizi sağlar. Optimize et, koru ve yönet, akılda tutulması gereken fiillerdir.

Başlangıç ​​olarak kendinize şu tür sorular sormalısınız: Hangi ürünler bana en çok fayda sağlıyor? Müşteri kazanmak için hangi stratejileri kullanıyorum?

Sosyal medyadaki olası hedeflere bazı örnekler:

• Markanızı dijital dünyada bilinir hale getirin.
• Dijital itibarı geliştirin.
• Hızlı ve verimli bir müşteri hizmeti yönetin.
• Müşteri adaylarının yakalanması sayesinde veritabanını artırın.
• Sosyal ağlardaki etkileşimleri artırın.

Ancak gerçekten tanımlamamız gereken şey, sosyal ağlardaki SMART hedefleridir. Anlayabilmeniz için bir SMART hedefinin bu kısaltmanın baş harflerini karşılaması gerekir:

• Açık ol.
• Bu ölçülebilir.
• Ulaşılabilir (bununla yüzleşelim).
• İlgili (projenizin gelişimi için).
• Zamanla sınırlandırılmalıdır (genellikle orta vadede, örneğin önümüzdeki 3/6 ay içinde yükseltilir).

Dolayısıyla, bir sosyal medya stratejisinde ortaya konan SMART hedeflerine örnekler:

• Takipçi sayısını iki ayda %20 artırın.
• Önümüzdeki üç ay içinde etkileşimi %15 artırın.
• Önümüzdeki altı ay içinde sosyal ağlar üzerinden web sitesine yapılan ziyaret sayısını %30 artırmak.

Bununla birlikte, sosyal ağlardaki (KPI) temel performans göstergelerimizin ne olacağını bir gösterge panosu veya sosyal medya panosu aracılığıyla yükseltmek de gereklidir. Bu KPI'lar, hedeflerinizi ölçmenize ve eylemlerinizi daha iyi kontrol etmenize, ilerlemeyi her hafta, ay veya yılda bir kaydetmenize, hedeflerinize ulaşılıp ulaşılmadığına bağlı olarak stratejinizde düzeltme veya başka tür kararlar almanıza yardımcı olacaktır.

Belirli bir hedefi ölçmek için yaklaşık 3 KPI seçmenizi ve her biri için zamanında bir hedef belirlemenizi öneririm. Örneğin, etkileşimi artırmak amacıyla aşağıdaki KPI'ları referans alabiliriz:

• Geçen yılın aynı dönemine göre Instagram'da takipçi artışı.
• Gönderilerin ve hikayelerin kapsamı.
• Etkileşim.

2. Alıcı kişiliğinin oluşturulması

Facebook, Instagram ve Twitter, markanızla etkileşime giren kişiler hakkında değerli bilgiler elde etmek için araçlar olarak da hizmet eden sosyal ağlardır.

Sosyal ağlarda her türden kullanıcıyı bulabileceğimizi unutmayın, bu nedenle hedef kitlenizi bölümlere ayırmanız ve bu şekilde ona nasıl hitap edeceğinizi, hangi tonu, ne zaman ve ne zaman kullanacağınızı tanımlamanız önemlidir. yayınlamak vb.

Hedefimiz, önceki adımda tanımladıklarımıza ek olarak, pazarlama stratejisindeki bu kilit kişiler grubuyla duygusal olarak bağlantı kurmak olacaktır.

Alıcı kişinin yaratılması, hitap ettiğiniz kitleyle, ideal müşterinizin prototipini temsil eden yarı kurgusal bir karakterle tanışmak için harika bir adımdır. Bunu bulmak için, müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bir dizi davranış modelini, demografisini ve ilgi alanlarını araştırmanız ve analiz etmeniz gerekir.

Zevklerinin ne olduğunu, nereden satın almayı sevdiklerini, bir ürüne veya diğerine karar vermelerine neyin yol açtığını, yaşam tarzı alışkanlıklarının neler olduğunu vb. bilmemiz gerekiyor. Aynı şekilde, hangi sosyal ağları kullandığını, bunları ne kullandığını da bilmek zorunda kalacaksınız. , ne sıklıkta ağlara giriyor, onları ne için kullanıyor, ne zaman bağlanıyor…

Ayrıca, satış hunisinin her aşamasında alıcı kişiyi belirlemek önemlidir. Bu sayede size hangi içerikleri sunacağımızı ve ne tür bir eylemi teşvik etmemiz gerektiğini bileceğiz.

Jezweb'de ideal müşterinizin profilini oluşturmak için ücretsiz olarak indirebileceğiniz bir şablon geliştirdik. Tüm bu verileri doldurmak için yeterli bilgiye sahip değilseniz, çok daha etkili bir pazarlama stratejisi geliştirmek için kesinlikle yavaş yavaş tamamlayacaksınız.

Bu arketipleri tanımlamanız, içerik planlarken sosyal medya stratejinizde, ihtiyaçlarınızı her zaman nasıl çözebileceğimizi bilmenizde, eylemlerimizi uygulayabilmenizde ve çabalarınızı çok daha spesifik bir şekilde odaklamanızda size yardımcı olacaktır.

3. Doğru sosyal ağları seçin

Potansiyel müşterilerinizle sohbetleri nerede oluşturacaksınız?

Alıcı kişiliğinizin hangi platformlarda bulunduğunu bilmek, kaynaklarınızı verimli bir şekilde yatırabilmeniz ve daha iyi sonuçlar elde edebilmeniz için çok önemlidir. Kaynak veya zaman eksikliği nedeniyle hepsini ihmal etmektense, iyi işlenmiş birkaç sosyal profile sahip olmak tercih edilir.

Ayrıca, şirketler için sosyal ağların nasıl çalıştığı konusunda net değilseniz, aynı anda başka bir platforma başlamadan önce bir platformda uzmanlaşmanız gerekir.

İspanya'da en çok kullanılan farklı sosyal ağlar, içeriğin farklı şekilde ele alınmasını gerektirir. Bu nedenle, kopyanızı ve yayınların sunum tarzını her platform için uyarlamanız gerekecektir. Yani her sosyal ağın özelliklerini dikkate alan ve aynı içeriği uyarlamadan yayınlamayan bir dijital strateji belirlemelisiniz.

Bu, en çok kullanılan sosyal ağların ve size ne için yardımcı olabileceklerinin çok kısa bir açıklamasıdır:

• Facebook: Dünyada 1,86 milyar kullanıcısıyla içeriği viralleştirmek, haber yayınlamak ve canlı videolardan yararlanmaya çalışmak için idealdir. Hedef kitlenizi örneğin posta kodlarına göre bölümlere ayırabilirsiniz.
• Instagram: 600 milyon kullanıcıya ulaştı ve markalaşmayı geliştirme konusunda bu sosyal ağın ön planda olduğu görülüyor.
• LinkedIn: En başarılı profesyonel sosyal ağdır ve B2B şirketlerinde ideal müşterinizi bulmak için çekici segmentasyon filtrelerine sahiptir.
• Twitter : hashtaglerin kralı. 2017'de 375 milyon kullanıcıyla önemli bir düşüş yaşasa da, bazıları bu sosyal ağı ücretli reklamlarında Twitter'ı çok olanlar için farklılaştırma stratejisi olarak kullanmaya devam ediyor.
• YouTube : Videolar için mükemmel bir sosyal ağ, kullanıcıları çekmek ve çevrimiçi konumlandırmayı geliştirmek için ideal.
• Snapchat : Geçicilik ve gayri resmi ve spontane bir tonla karakterize edildiğinden, genç kitlenize en geçici ve kusurlu şekilde yaklaşmak için.

Stratejinizi her birine nasıl odaklayacağınızı ve hangilerini seçeceğinizi bilmiyor musunuz? İlham alın ve bir rakip denetimi ile kendinizi bulun.

4. İçerik planı ve editoryal takvim

Sosyal ağlarınızda ne hakkında konuşacağınızı biliyor musunuz? Hangi iletişim tarzını kullanacaksınız? İçeriğinizi ne zaman yayınlayacaksınız? Ne sıklıkla?

Bir sonraki adım, belirli bir süre boyunca farklı sosyal ağlarda ne yayınlayacağınızı tanımlayacağınız bir içerik planı geliştirmektir.

Sosyal ağlar için bu içerik planını geliştirirken aşağıdaki gibi konuları göz önünde bulundurmalısınız:

• Her sosyal ağda yapacağınız haftalık yayın sıklığı.
• Yayınlayacağınız içerik türü: ürün ve hizmetleri göstermek, şirketin tanımladığı bir konuda ilgi yaratmak vb. için kendi blogunuz veya haber kanalınızla harici veya dahili, bilgilendirici veya açıklayıcı.
• Her sosyal ağda kullanacağınız dil ve biçimler.
• Rekabetin sosyal ağlarda yürütmekte olduğu pazarlama stratejisi.

Sosyal ağlarda kullanılacak içerik ve kaynaklar

Bunu yapmak için ilk şey, yayınlarda kullanmak için elimizde hangi içeriğin bulunduğunu ve hangilerini oluşturabileceğimizi belirlemektir. Örneğin, hizmetlerimiz hakkında çok fazla bilgi içeren bir web sayfamız veya geniş bir ürün kataloğumuz varsa, ağlar için bundan yararlanabiliriz. Ancak, medyadan makaleler gibi harici içeriği eklemek de ilginç olabilir. Onlarla güvenilirlik ve çeşitli güncel meseleler üzerinde çalışacağız.

Sosyal ağlarda ilginç içerik nasıl sunulur?

İçeriğinizin kullanıcılarınız için çekici olması için, kendi ihtiyaçlarını tahmin edebilmeniz, soruları yanıtlayabilmeniz ve değerli içerikler sunabilmeniz, ayrıca sohbetler oluşturabilmeniz ve kullanıcı etkileşimlerini motive edebilmeniz gerekir. Bu şekilde size değer verecekler ve yavaş yavaş sizi sektörde bir referans noktası haline getirecekler.

Buradaki fikir, kullanıcının sizi ağlarda takip etmek için iyi bir nedeni olmasıdır. İçeriğiniz yalnızca markanızın kurumsal kimliğinin ne kadar güzel olduğundan veya ürününüzün ne kadar iyi çalıştığından bahsediyorsa, gerçek değer katmayacaksınız. Öte yandan, ipuçları, ev yapımı hileler veya internette gerçek aramalara yanıt veren bu tür içerikler sunarsanız, takdir edilecek çözümler sunacaksınız.

sosyal medya stil rehberi

Bir stil rehberi geliştirmek, sizi bir marka olarak sosyal ağlarınızda farklılaştıracak her şeyi tanımlamanıza yardımcı olacaktır. Alıcı kişiliğinin ilgi alanlarını ve endişelerini, kullanılacak ton ve biçimleri, renk yelpazesini ve grafik stilini (kurumsal imaj) temsil eden, marka tarafından yararlanılacak tüm kaynakları ve unsurları belirleyen konular (resimler, videolar, hashtag ve emoji kullanımı…). Dikkatli olun, hashtag'lerin kullanımı sosyal ağlarda etkileşimi artırmanın anahtarı olabilir ve markanızın tanımlayıcı bir unsuru olarak çok iyi çalışırlar.

Örneğin partnerinizin kişiliğini tam olarak biliyorsanız, kendi işinizi de bu şekilde bilmelisiniz. İşinizin özünün izini sürün ve ağlarınızda iletişim kurduğunuz şekilde ifade edin, kendi sesinizi işaretlemenizi sağlayacaktır. Bu, belirli bir kitleyi çekmenizi engellerse, hiçbir şey olmaz, önemli olan potansiyel müşterilerinizin sizi sevmesidir.

Gönderi planlaması

Ardından, bir içerik çizelgesi oluşturmanız, çalışılacak kanalları, yayınların sıklığını ve çizelgeleri tanımlamanız gerekir.

Gönderilerinizi çok sık yayınlarsanız, korkulan doygunluğa düşebileceğinizi unutmayın. Ek olarak, takipçilerinizin yalnızca Facebook'un daha fazla ilgi gösterdiği yayını görmesi çok olasıdır (çünkü bir nedenden dolayı daha iyi çalıştı ve daha fazla etkileşime sahip).

Hedef kitlenizde ve her bir sosyal ağda en iyi neyin işe yaradığını analiz edin. Örneğin, Facebook'ta haftada iki kez gönderi yayınlarsanız, Instagram hikayelerinde daha yüksek sıklıkta bahis yapmak isteyebilirsiniz.

Bir editoryal takvim yapın

Bir önceki noktada tanımlananları koyun ve takviminize bir tarih koyun, böylece önümüzdeki altı ay içinde ne, nasıl ve neden yapacağınız konusunda net olacaksınız.

Bunu yapmak için kendinize şu soruları sorun:

• Ne yayınlayacağız?
• Hangi hedefe saldıracağız?
• Stil rehberimize uyan her kanal için kopya ve yaratıcılığımız var mı?

5. İtibar krizi yönetim planı

Sosyal medyanın biraz tartışmalı ve bir yanlış yorumlama alanı olabileceğini biliyoruz. Ve bazen bu çok kısa sürede olur. Bu nedenle şüpheleri zamanında çözmeli, bazı konularda çok dikkatli olmalı ve olası itibar krizlerini engellemelisiniz.

Bu, bir gönderi yapmak ve okuyucularınızı unutmakla ilgili değil. Yorum yapabilir, size özel olarak yazabilir ve size sorular sorabilirler. Bir itibar krizi yönetimi planı, iyi bir geri bildirim yönetimi ve yeterli müşteri hizmeti oluşturmak çok önemlidir.

Sadece olumsuz yorumlarda değil, aynı zamanda şirket hakkında yanlış haberler, sabotaj eylemleri, nefret edenler vb.

Öneri olarak, kullanıcıların içeriğiniz hakkında sahip olabileceği temel soruları yanıtladığınız bir eylem protokolü ve bir belge oluşturabilirsiniz.

Bunlar benim ipuçlarım:

• Sosyal ağlarda takipçilerinizi izleyin ve onlarla etkileşim kurun.
• Sosyal ağlarınız için bazı yanıtları otomatikleştirin.
• Markanın arkasında, kişiliğe sahip ve yardım etmeye istekli bir insan ekibinin olduğunu gösteriyor.

6. Sonuçların analizi

Sürekli iyileştirme, pazarlama eylem ve stratejilerimizin ana motivasyonu olmalıdır. Etkinliğini doğrulamazsak, performansımız ve kaynak ve zaman yatırımımız faydasız olacaktır.

Takip raporları aracılığıyla eylemlerinizin sonucunu ölçün. Her şeyden önce periyodik olarak (haftalık, aylık, üç aylık ve/veya yıllık) kriterlerle karşılaştırma yapabilmek ve zaman içindeki gelişiminizi takip edebilmek için yapın.

• Verileri yorumlayın ve sonuçları analiz edin. 1. maddede belirtilen hedeflerle nasıl gidiyor?
• Her bir hedef için en uygun içerik türü hangisidir?
• Geliştirmeye devam etmek için ne yapabiliriz?

Sosyal medya pazarlama stratejinizi geliştirmek için araçlar

İşte bu 6 adımı basit bir şekilde uygulamak, sonuçları analiz etmek ve sosyal ağlarda stratejinizi yönetmek için en iyi araçlardan bazıları.

• Google Analytics (ücretsiz): Sosyal ağlardan web sitenize ne kadar trafik geldiği, kullanıcıların nereden geldiği (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn…) hakkında size bilgi verir. Ayrıca size hedef kitleniz hakkında demografik ve davranışsal bilgiler sağlar. Temelde, Analytics, kanallar arasındaki sonuçları karşılaştırmanıza ve hangi sosyal ağın size daha fazla değer kattığı ve nereye daha fazla yatırım yapmamız gerektiğine dair kararlar almanıza yardımcı olacaktır.
• RR.SS platformlarının kendi yerel analizleri. (ücretsiz) : Facebook, Instagram, Twitter ve LinkedIn'in kendi ayrıntılı istatistikleri vardır, böylece en iyi sonuç veren gönderileri analiz edebilir ve hedef kitlenizi daha iyi tanıyabilirsiniz (yaş, cinsiyet, ilgi alanları…). Metricool ve Hootsuite gibi araçlar, daha derin çapraz kanal analizi için yardımcı olabilir.
• Canva (ücretsiz) – Hızlı yaratıcı tasarımlar için bir araç. Yerinde göz alıcı ve profesyonel içerik oluşturmak için idealdir. Yüzlerce yaratıcı tasarımla sosyal ağlar için her türlü grafik içeriği ve çok daha fazlasını oluşturmanıza ve tasarlamanıza olanak tanıyan basit bir program. Aynı zamanda ilham kaynağı olarak da hizmet edebilir.
• Metricool (ücretsiz): Aynı siteden içerik planlamanıza, sosyal ağlarınızı izlemenize ve yayınlarınızı analiz etmenize olanak tanıyan bir araç. Sosyal medya pazarlama stratejinizin gelişimi hakkında raporlar oluşturmak ve ana KPI'ları kontrol etmek için mükemmeldir.
• Hootsuite (ücretsiz deneme süresi): Şu olanaklara sahip topluluk yöneticileri için ideal bir araç:
  • Tüm RR.SS'nizdeki yayınları planlayın.
  • Etkileşimleri izleyin ve hızlı yanıtlar verin.
  • Sonuçlarınızı ölçün.
  • Ve kanallar arasında karşılaştırmalar yapın.

Şirketinizin sosyal ağlarında izlenecek pazarlama stratejisi hakkında bu yazıda detaylandırılan tüm noktalardan sonuç olarak aşağıdakileri vurgulamak istiyorum:

1. İçerik oluşturmaya başlamadan önce stratejiye biraz zaman ayırmaya değer. Uzun vadede daha verimli olmanıza, hedeflerinize ulaşmanıza ve gelişmeye devam etmenize yardımcı olacaktır.
2. Sosyal medya planımız, bu makalede açıklanan noktaların her biri üzerinde çalışmanıza ve bunları kağıda aktarmanıza yardımcı olabilir.
3. İşimizi kolaylaştıracak bu kadar çok araç varken, sosyal ağlarımıza iyi bakmamak ve tüm takipçilerimizi gerçekten şımartmamak için hiçbir mazeretimiz yok.
4. İyi gelişmiş sosyal ağlar, iş sonuçlarını artırmak için harika bir fırsattır.

Artık sosyal medya pazarlamanız üzerinde çalışmak için ihtiyacınız olan her şeye sahip olduğunuza göre, bugün başlamaya cesaretiniz var mı?