¿Cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales?

Está claro que hoy en día, las estrategias de marketing en redes sociales tienen mucho potencial para cualquier tipo de negocio. ¿Pero sabes cómo planificarlo? ¿Qué herramientas usar? ¿Cómo generar conversiones?

Las redes sociales son la forma perfecta de aumentar el alcance de tus comunicaciones, llegar a tu buyer persona, interactuar con tu comunidad y mejorar los resultados de tu estrategia de marketing, y hoy te presento 6 sencillos pasos para implementar un plan social media.

Pero, antes de abordar estos 6 puntos, veamos brevemente por qué las redes sociales tienen tanto potencial. ¡Empezamos!

¿Por qué es importante cuidar tu estrategia de marketing en redes sociales?

Trabajar el contenido de las publicaciones y la imagen que proyectamos en las redes sociales se ha convertido en un requisito para adquirir notoriedad de marca, por ello he recopilado algunas razones por las que es importante seguir una estrategia de marketing en los perfiles corporativos de tu negocio:

• Según el informe Digital 2020 de We Are Social, aproximadamente 29 millones de usuarios utilizan a diario las redes sociales en España, dedicando una media de dos horas al día a ellas. Además, Facebook tiene más de 1130 millones de usuarios activos diarios.
• Son el canal perfecto para construir una relación de calidad con tu público objetivo, segmentar tu audiencia y aumentar la visibilidad de tus campañas y promociones.
• Con las redes sociales podemos obtener información muy valiosa para entender cuáles son las necesidades actuales de los usuarios y, así, poder ofrecerles la mejor solución.
• Las redes sociales de una empresa, sin una estrategia de marketing, pueden crear una imagen negativa en su comunidad de seguidores y entre los potenciales clientes.

Además, si aún no está seguro si invertir recursos en un plan de redes sociales, estos son algunos de los beneficios de hacerlo:

• Mejora la notoriedad e imagen de la empresa.
• Permite optimizar la captación de usuarios a través del canal social para aumentar el tráfico web, requisito básico si vendes online.
• Las redes sociales se pueden utilizar como una herramienta de investigación de mercado.
• Contribuye a mejorar la fidelización de los clientes.
• Permite aumentar la base de datos de clientes potenciales mediante la captación de leads.

Otro aspecto importante a tener en cuenta antes de iniciar una estrategia de marketing en redes sociales es saber muy bien en qué plataformas se mueve nuestro buyer persona y cuáles son nuestros objetivos. A partir de aquí, podemos priorizar, en función de nuestros recursos disponibles, con qué redes sociales trabajaremos.

Por ejemplo, mientras Instagram es una red social perfecta para desarrollar branding y trabajar el reconocimiento de marca, LinkedIn es para empresas B2B que quieren generar nuevas oportunidades de negocio, y Twitter es más apropiada para aquellas que generan contenido altamente especializado.

Pasos a seguir para definir tu estrategia de social media marketing

Si bien inicialmente puede parecer que implementar una estrategia de marketing en redes sociales es un trabajo monumental, todo será más fácil para ti siguiendo estos 6 pasos. ¡Tomar nota!

1. Definición de objetivos (SMART) y KPI

A partir de la definición del objetivo de nuestro negocio podemos desarrollar los objetivos que queremos que cumpla el plan de marketing, que a su vez nos permitirá decidir qué objetivos queremos alcanzar gracias a nuestras redes sociales. Optimizar, mantener y gestionar son los verbos a tener en cuenta.

Para empezar, debes hacerte preguntas como: ¿qué productos me aportan más beneficios? ¿Qué estrategias estoy usando para conseguir clientes?

Algunos ejemplos de posibles objetivos en las redes sociales son:

• Da a conocer tu marca en el mundo digital.
• Mejorar la reputación digital.
• Gestionar un servicio de atención al cliente rápido y eficaz.
• Aumentar la base de datos gracias a la captación de leads.
• Aumentar las interacciones en las redes sociales.

Pero lo que realmente tenemos que definir son los objetivos SMART en redes sociales. Para que lo entiendas, una meta SMART tiene que cumplir con las iniciales de esta abreviatura:

• Se específico.
• Eso se puede medir.
• Alcanzable (seamos realistas).
• Relevante (para la evolución de tu proyecto).
• Estar delimitado en el tiempo (normalmente planteado a medio plazo, por ejemplo, en los próximos 3/6 meses).

Así ejemplos de objetivos SMART planteados en una estrategia de social media serían:

• Incrementar el número de seguidores en un 20% en dos meses.
• Aumente el compromiso en un 15% en los próximos tres meses.
• Incrementar el número de visitas al sitio web a través de las redes sociales en un 30% en los próximos seis meses.

Dicho esto, también es necesario plantear cuáles serán nuestros indicadores clave de rendimiento en redes sociales (KPI) a través de un panel de control o social media dashboard. Estos KPIs te ayudarán a medir tus objetivos y poder controlar mejor tus acciones, registrando el progreso cada semana, mes o año, rectificando o tomando otro tipo de decisiones en tu estrategia según se cumplan o no tus objetivos.

Te recomiendo elegir alrededor de 3 KPIs para medir un objetivo específico, estableciendo una meta en el tiempo para cada uno de ellos. Por ejemplo, a efectos de aumentar el engagement, podemos tomar como referencia los siguientes KPIs:

• Crecimiento de seguidores en Instagram respecto al mismo periodo del año anterior.
• Alcance de publicaciones e historias.
• Interacción.

2. Creación del buyer persona

Facebook, Instagram y Twitter son redes sociales que también sirven como herramientas para obtener información valiosa sobre las personas que interactúan con tu marca.

Ten en cuenta que en las redes sociales podemos encontrar todo tipo de usuarios, por eso es importante segmentar a tu audiencia y, de esta forma, definir cómo te vas a dirigir a ella, qué tono usar, cuándo y en qué momento. para publicar, etc

Nuestro objetivo, además de los que hemos definido en el paso anterior, será conectar emocionalmente con ese grupo de personas clave en la estrategia de marketing.

La creación del buyer persona es el gran paso para conocer al público al que te diriges, un personaje semificticio que representa el prototipo de tu cliente ideal. Para encontrarlo, debe investigar y analizar una serie de patrones de comportamiento, datos demográficos e intereses de sus clientes y clientes potenciales.

Tenemos que saber cuáles son sus gustos, dónde les gusta comprar, qué les hace decidirse por un producto u otro, cuáles son sus hábitos de vida, etc. Asimismo, habrá que saber qué redes sociales usa, qué las usa. , con qué frecuencia está en las redes, para qué las usa, a qué hora se conecta...

Además, es importante identificar al buyer persona en cada una de las fases del funnel de ventas. De esta forma, sabremos qué contenido ofrecerte y qué tipo de acción tenemos que incitar.

En Jezweb hemos desarrollado una plantilla para crear el perfil de tu cliente ideal que puedes descargar gratis. Si no tienes la información suficiente para rellenar todos estos datos, seguro que poco a poco la irás completando para desarrollar una estrategia de marketing mucho más efectiva.

Definir estos arquetipos te ayudará en tu estrategia de social media a la hora de planificar contenidos, saber cómo podemos solucionar tus necesidades en cada momento, pudiendo implementar nuestras acciones y enfocar tus esfuerzos de una forma mucho más específica.

3. Selecciona las redes sociales correctas

¿Dónde vas a generar conversaciones con tus potenciales clientes?

Saber en qué plataformas está presente tu buyer persona es fundamental para que puedas invertir tus recursos de manera eficiente y obtener mejores resultados. Es preferible tener unos pocos perfiles sociales bien trabajados que tenerlos todos desatendidos por falta de recursos o de tiempo.

Además, si no tienes claro cómo funcionan las redes sociales para empresas, primero debes dominar una plataforma antes de iniciar otra al mismo tiempo.

Las distintas redes sociales más utilizadas en España requieren un tratamiento diferente de los contenidos. Por tanto, tendrás que adaptar tu copy y el estilo de presentación de las publicaciones para cada plataforma. Es decir, debes definir una estrategia digital que tenga en cuenta las particularidades de cada red social y no publicar el mismo contenido en todas sin adaptarlo.

Esta es una descripción muy breve de las redes sociales más utilizadas y para qué te pueden ayudar:

• Facebook: con 1.860 millones de usuarios en el mundo, es ideal para viralizar contenidos, publicar noticias y tratar de aprovechar los videos en vivo. Puedes segmentar a tu audiencia, por ejemplo, por su código postal.
• Instagram: ha alcanzado los 600 millones de usuarios y parece que esta red social está a la vanguardia a la hora de desarrollar branding.
• LinkedIn: es la red social profesional más exitosa y cuenta con atractivos filtros de segmentación para encontrar a tu cliente ideal en empresas B2B.
• Twitter : el rey de los hashtags. Aunque experimentó un descenso considerable en 2017 con 375 millones de usuarios, algunos siguen utilizando esta red social para sus anuncios pagos como estrategia de diferenciación para aquellos con una audiencia muy twittera.
• YouTube : la red social por excelencia de vídeos, ideal para captar usuarios y mejorar el posicionamiento online.
• Snapchat : para acercarte a tu público más joven de la forma más efímera e imperfecta, ya que se caracteriza por la temporalidad y un tono informal y espontáneo.

¿No sabes cómo enfocar tu estrategia en cada uno de ellos y cuáles seleccionar? Inspírate y ubícate con una auditoría de la competencia.

4. Plan de contenidos y calendario editorial

¿Ya sabes de lo que vas a hablar en tus redes sociales? ¿Qué estilo de comunicación utilizará? ¿A qué hora publicarás tu contenido? ¿Con qué frecuencia?

El siguiente paso es desarrollar un plan de contenidos mediante el cual definir lo que publicarás en las diferentes redes sociales a lo largo de un tiempo determinado.

A la hora de desarrollar este plan de contenidos para redes sociales, debes considerar cuestiones como:

• Frecuencia semanal de publicaciones que realizarás en cada red social.
• Tipo de contenido que publicarás: externo o interno, informativo o ilustrativo, con tu propio blog o canal de noticias, para mostrar los productos y servicios, crear interés sobre un tema con el que la empresa se identifica, etc.
• El idioma y formatos que utilizarás en cada red social.
• La estrategia de marketing que la competencia está llevando a cabo en las redes sociales.

Los contenidos y recursos a utilizar en las redes sociales

Para ello, lo primero es identificar qué contenidos tenemos a nuestra disposición para utilizar en las publicaciones y cuáles podemos crear. Por ejemplo, si tenemos una página web con mucha información sobre nuestros servicios o un amplio catálogo de productos, podemos aprovecharlo para las redes. Sin embargo, también puede ser interesante incluir contenido externo, como artículos de los medios de comunicación. Trabajaremos con ellos en la credibilidad y varios temas de actualidad.

¿Cómo ofrecer contenido interesante en las redes sociales?

Para que tu contenido sea atractivo para tus usuarios, debes ser capaz de anticiparte a sus propias necesidades, responder preguntas y ofrecer contenido de valor, así como generar conversaciones y motivar las interacciones de los usuarios. Así te valorarán y, poco a poco, te tendrán como referente en el sector.

La idea es que el usuario tenga un buen motivo para seguirte en redes. Si tu contenido habla exclusivamente de lo bonita que es la identidad corporativa de tu marca o de lo bien que funciona tu producto, no estarás aportando valor real. En cambio, si ofreces consejos, trucos caseros o ese tipo de contenido que responde a búsquedas reales en internet, estarás ofreciendo soluciones que serán de agradecer.

la guía de estilo de las redes sociales

Desarrollar una guía de estilo te ayudará a definir todo lo que te va a diferenciar en tus redes sociales como marca. Temas que representen los intereses e inquietudes del buyer persona, el tono y formatos a utilizar, la gama de colores y el estilo gráfico (imagen corporativa), identificando todos los recursos y elementos a explotar por la marca (imágenes, videos, uso de hashtags y emojis…). Ojo, el uso de hashtags puede ser clave para mejorar el engagement en redes sociales y funcionan muy bien como elemento identificativo de tu marca.

Si conoces a la perfección la personalidad de, por ejemplo, tu pareja, así también debes conocer tu propio negocio. Traza la esencia de tu negocio y exprésalo en tu forma de comunicarte en tus redes, te hará marcar tu propia voz. Si eso hace que dejes de atraer a cierto tipo de público, no pasa nada, lo importante es que le gustes a tus clientes potenciales.

Programación de publicaciones

A continuación, tienes que hacer una programación de contenidos, definir los canales a trabajar, la frecuencia de las publicaciones y los horarios.

Ten en cuenta que si publicas tus posts con mucha frecuencia, puedes caer en la temida saturación. Y, además, es muy posible que tus seguidores solo vean la publicación a la que Facebook le ha dado más relevancia (porque, por alguna razón, ha funcionado mejor y tiene más interacciones).

Analiza qué funciona mejor con tu audiencia y en cada red social. Por ejemplo, si publicas dos veces por semana en Facebook, puede que te interese apostar por una mayor frecuencia en las historias de Instagram.

Hacer un calendario editorial

Pon lo definido en el punto anterior y pon una fecha en tu calendario para que en los próximos seis meses tengas claro qué vas a hacer, cómo y por qué.

Para ello, hágase estas preguntas:

• ¿Qué vamos a publicar?
• ¿Qué objetivo vamos a atacar?
• ¿Tenemos copia y creatividad para cada canal que cumple con nuestra guía de estilo?

5. Plan de gestión de crisis de reputación

Sabemos que las redes sociales pueden ser algo controvertidas y un campo de mala interpretación. Y a veces eso sucede en muy poco tiempo. Por ello, debes resolver dudas a tiempo, ser muy cuidadoso en algunos asuntos y prevenir posibles crisis de reputación.

No se trata de hacer un post y olvidarte de tus lectores. Pueden comentar, escribirte en privado y hacerte preguntas. Es muy importante idear un plan de gestión de crisis de reputación, una buena gestión del feedback y una adecuada atención al cliente.

Es conveniente que definas pautas de actuación a seguir en caso de que se presenten diferentes escenarios, no solo en el caso de comentarios negativos, sino también para prevenir noticias falsas sobre la empresa, acciones de sabotaje, haters, etc.

Como recomendación, puedes crear un protocolo de actuación y un documento en el que te respondas a ti mismo las principales dudas que puedan tener los usuarios sobre tu contenido.

Estos son mis consejos:

• Monitorea e interactúa con tus seguidores en las redes sociales.
• Automatiza algunas respuestas para tus redes sociales.
• Demuestra que detrás de la marca hay un equipo humano, con personalidad y con ganas de ayudar.

6. Análisis de los resultados

La mejora continua debe ser la principal motivación de nuestras acciones y estrategias de marketing. De nada servirá nuestro desempeño e inversión de recursos y tiempo si no verificamos su efectividad.

Mide el resultado de tus acciones a través de informes de seguimiento. Sobre todo, hazlo periódicamente (semanal, mensual, trimestral y/o anual) para poder hacer comparaciones con criterios y poder seguir tu evolución en el tiempo.

• Interpretar los datos y analizar los resultados. ¿Cómo vas con los objetivos fijados en el punto 1?
• ¿Qué tipo de contenido funciona mejor para cada objetivo?
• ¿Qué podemos hacer para seguir mejorando?

Herramientas para mejorar tu estrategia de marketing en redes sociales

Estas son algunas de las mejores herramientas para implementar estos 6 pasos de forma sencilla, analizar los resultados y gestionar tu estrategia en redes sociales.

• Google Analytics (gratis): te da información de cuánto tráfico llega a tu web desde las redes sociales, de dónde proceden los usuarios (Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn…). También le proporciona información demográfica y de comportamiento sobre su audiencia. En esencia, Analytics te ayudará a comparar los resultados entre los canales y tomar decisiones sobre qué red social te aporta más valor y dónde debemos invertir más.
• Analítica nativa de las propias plataformas RR.SS. (gratis) : Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn tienen sus propias estadísticas detalladas para que puedas analizar las publicaciones que mejor han funcionado y conocer cada vez mejor a tu audiencia (edad, género, intereses…). Herramientas como Metricool y Hootsuite pueden ser útiles para un análisis más profundo de canales cruzados.
• Canva (gratis): una herramienta para diseños creativos rápidos. Ideal para crear contenido llamativo y profesional en el acto. Un sencillo programa que te permite crear y diseñar todo tipo de contenido gráfico para redes sociales y mucho más, con cientos de diseños creativos. También puede servir como inspiración.
• Metricool (gratis): una herramienta que te permite planificar contenidos, monitorear tus redes sociales y analizar tus publicaciones, todo desde un mismo sitio. Es perfecto para generar informes sobre la evolución de tu estrategia de social media marketing y controlar los principales KPIs.
• Hootsuite (período de prueba gratuito): una herramienta ideal para community managers con facilidades para:
  • Agenda las publicaciones en todas tus RR.SS.
  • Supervise las interacciones y dé respuestas rápidas.
  • Mide tus resultados.
  • Y hacer comparaciones entre canales.

De todos los puntos detallados en este artículo sobre la estrategia de marketing a seguir en las redes sociales de tu empresa, quiero destacar a modo de conclusión los siguientes:

1. Antes de comenzar a crear contenido, vale la pena dedicar un tiempo a la estrategia. Te ayudará a ser más eficiente a largo plazo, alcanzar tus objetivos y seguir mejorando.
2. Nuestro plan de redes sociales puede ayudarte a trabajar cada uno de los puntos explicados en este artículo y trasladarlos al papel.
3. Con tantas herramientas para facilitarnos el trabajo, no tenemos excusa para no cuidar bien nuestras redes sociales y mimar de verdad a todos nuestros seguidores.
4. Las redes sociales bien desarrolladas son una gran oportunidad para aumentar los resultados comerciales.

Ahora que ya tienes todo lo que necesitas para trabajar en tu social media marketing, ¿te animas a empezar hoy mismo?