คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับปี 2019

คู่มือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลสำหรับปี 2019

อีเมลเป็นหนึ่งในช่องทางการตลาดดิจิทัลที่ทำกำไรได้มากที่สุดสำหรับแบรนด์ในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเข้าสู่การตลาดผ่านอีเมลโดยไม่ต้องมีแผนและคาดว่าจะประสบความสำเร็จ

หากคุณต้องการใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมลอย่างเต็มที่ในปี 2019 นี่คือเจ็ดขั้นตอนที่คุณต้องดำเนินการ

เลือกบริการการตลาดผ่านอีเมลที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

ขั้นตอนแรกในการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดให้กับการตลาดผ่านอีเมลของคุณคือการเลือกบริการการตลาดผ่านอีเมลที่เหมาะสม คุณสามารถเลือกจากผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน ซึ่งรองรับแบรนด์ขนาดต่างๆ งบประมาณ และความต้องการด้านการตลาด

ไม่ว่าคุณจะเลือกแบบใด ESP ของคุณจำเป็นต้องมีเทมเพลตอีเมลที่หลากหลายซึ่งไม่เพียงแต่ใช้งานง่าย แต่ยังตอบสนองอุปกรณ์เคลื่อนที่และปรับแต่งได้สูง

คุณสมบัติที่สำคัญอื่นๆ ที่คุณต้องมองหาใน ESP ได้แก่:

• การวิเคราะห์อีเมล – เพื่อให้คุณสามารถวัดประสิทธิภาพอีเมลของคุณได้
• ระบบอัตโนมัติ – เพื่อให้คุณสามารถลดความซับซ้อนของเวิร์กโฟลว์อีเมลบางอย่างได้
• การรวมซอฟต์แวร์ – เพื่อนำเข้าข้อมูลลูกค้าอย่างง่ายดาย ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนและการปรับให้เป็นส่วนตัว

ใช้วิธีการเลือกเข้าร่วมสองครั้ง

การสลายตัวของฐานข้อมูลเป็นหนึ่งในศัตรูตัวฉกาจของนักการตลาด แม้ว่าจะเป็นแง่มุมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ของการตลาด แต่ก็สามารถจัดการได้ตราบใดที่คุณสร้างฐานข้อมูลที่ดีตั้งแต่เริ่มต้น

เพื่อให้ได้ฐานข้อมูลที่ดี ให้ใช้วิธีเลือกเข้าร่วมสองครั้ง (หรือยืนยันเข้าร่วมแล้ว) เมื่อคุณเพิ่มบุคคลลงในรายชื่ออีเมลของคุณ

เมื่อคุณใช้วิธีการเลือกรับสองครั้ง คุณจะส่งอีเมลถึงสมาชิกใหม่และขอให้พวกเขายืนยันการสมัครโดยคลิกลิงก์ภายในอีเมล ซึ่งหมายความว่าเฉพาะสมาชิกที่มีที่อยู่อีเมลที่ใช้งานได้จริงเท่านั้นที่จะถูกเพิ่มลงในรายการของคุณและผู้ที่มีอีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือผิดพลาดจะป้องกันไม่ให้บุกรุกรายการของคุณ

แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

เมื่อคุณมีสมาชิกมากพอแล้ว คุณสามารถเริ่มแบ่งกลุ่มได้ตามข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว ตามที่ระบุไว้ก่อนหน้านี้ การแบ่งกลุ่มรายการของคุณทำได้ง่ายกว่ามาก หากคุณสามารถนำเข้าข้อมูลลูกค้าจากการผสานรวมซอฟต์แวร์ใน ESP ของคุณ เช่น CRMs และผู้ประมวลผลการชำระเงิน

ขึ้นอยู่กับข้อมูลที่คุณมี คุณสามารถสร้างกลุ่มสมาชิกต่างๆ ตาม:

• อายุ (หรือช่วงอายุ)
• วันเกิด
• เพศ
• ที่ตั้ง
• งานหมั้นที่ผ่านมา
• ประวัติการทำรายการ
• ความสนใจ
• เนื้อหาที่บริโภค (จดหมายข่าว การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ฯลฯ)

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณทำให้คุณสามารถส่งอีเมลที่เกี่ยวข้องไปยังสมาชิกของคุณได้ สิ่งนี้ทำให้พวกเขามีส่วนร่วมและสนใจแบรนด์ของคุณ ซึ่งช่วยลดอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณลงอย่างมาก

ปรับแต่งอีเมลของคุณ

จากรายงานของ Econsultancy ในปี 2018 พบว่ามีแบรนด์เพียง 7% เท่านั้นที่ให้ความสำคัญกับการตลาดเป็นอันดับแรก

หากคุณไม่ใช่หนึ่งในแบรนด์เหล่านั้น ถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลงในปี 2019 ปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณ แม้แต่เรื่องง่ายๆ อย่างการใส่ชื่อสมาชิกในหัวเรื่องก็สามารถทำสิ่งมหัศจรรย์ได้ ส่วนอื่นๆ ของอีเมลที่คุณปรับแต่งได้ ได้แก่:

• “จาก” ชื่อและที่อยู่อีเมล ใช้ชื่อและที่อยู่อีเมลของบุคคลจริงในองค์กรของคุณเสมอ หลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่อีเมลเช่น [email protected] กฎหมายต่อต้านสแปมเข้มงวดขึ้นมากในขณะนี้ และการใช้ที่อยู่อีเมลประเภทนี้จะนำไปสู่การร้องเรียนเรื่องสแปมเท่านั้น
• ข้อความหลัก. ทักทายสมาชิกของคุณด้วยชื่อจริงในอีเมลของคุณ (เช่น: “สวัสดี โจ!”)
• เนื้อหา. อย่าส่งข้อเสนอผลิตภัณฑ์เดียวกันไปยังรายการทั้งหมดของคุณ ให้ใช้เนื้อหาแบบไดนามิกที่เปลี่ยนแปลงตามกลุ่มที่คุณส่งไปแทน ตัวอย่างเช่น เนื้อหาสำหรับข้อเสนอสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังส่งไปยังสมาชิกชายหรือหญิง

เมื่อทำถูกต้อง การปรับแต่งอีเมลจะเพิ่มอัตราการทำธุรกรรมของคุณได้ถึงหกเท่าและอัตราการเปิดของคุณเพิ่มขึ้น 26%

ทำให้แคมเปญของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

ใช้ประโยชน์จากความสามารถอัตโนมัติของ ESP ทำให้แคมเปญต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เพื่อให้คุณไม่ต้องเสียเวลาในการส่งอีเมลถึงสมาชิกแต่ละคนในแต่ละวัน

อีเมลที่คุณควรทำให้เป็นอัตโนมัติ ได้แก่:

• อีเมลยินดีต้อนรับ ส่งข้อความต้อนรับที่เป็นส่วนตัวให้กับสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติซึ่งมาพร้อมกับข้อเสนอสุดพิเศษ (เช่น ส่วนลดจำนวนมาก)
• อีเมลวันเกิด ทักทายสมาชิกในวันเกิดของพวกเขาและรวมข้อเสนอส่วนตัวตามการมีส่วนร่วมหรือการซื้อที่ผ่านมาเพื่อปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ
• เตือนความจำ ส่งอีเมลอัตโนมัติไปยังลูกค้าที่ยังไม่ได้มีส่วนร่วมกับข้อเสนอที่คุณส่งไปก่อนหน้านี้ เตือนพวกเขาว่าพวกเขายังคงแลกรับข้อเสนอได้ ไม่ว่าจะเป็นการจัดส่งฟรีหรือส่วนลดจำนวนมาก

(แหล่งที่มา)

ทำการทดสอบ A/B

นักการตลาดมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขาไม่เคยทดสอบ A/B อีเมลของตน อย่าทำผิดพลาดแบบเดียวกัน การทดสอบ A/B เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการส่งอีเมลที่แปลง

แนะนำให้ทำการทดสอบ A/B กับองค์ประกอบเหล่านี้ในอีเมลของคุณ

• หัวเรื่อง . มีแบบทดสอบมากมายที่คุณสามารถทำได้โดยใช้หัวเรื่องของคุณ คุณสามารถทดสอบความยาว (ยาวกับสั้น) เนื้อหา (ทั่วไปเทียบกับเฉพาะ) และแม้แต่การรวมหรือการยกเว้นคำนำพาหนึ่งหรือสองคำ
• ชื่อ “จาก” ทดสอบชื่อต่างๆ เพื่อดูว่าสมาชิกของคุณตอบสนองต่อชื่อใดมากกว่ากัน (จอนจาก [แบรนด์ของคุณ] กับทีมที่ [แบรนด์ของคุณ])
• คำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) . ทดสอบปุ่มต่างๆ โดยใช้ฟอนต์ สี และสำเนาต่างๆ

ติดตามประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ

หากคุณทำตามขั้นตอนแรกแล้ว ESP ของคุณควรมีแดชบอร์ดการวิเคราะห์ ใช้ประโยชน์และตรวจสอบประสิทธิภาพอีเมลของคุณ ดูตัวชี้วัดเช่น:

• อัตราการเปิด ตัวชี้วัดพื้นฐานแต่มีความสำคัญ อัตราการเปิดของคุณเป็นตัวบ่งชี้ที่เป็นประโยชน์ว่าสมาชิกของคุณสนใจในอีเมลของคุณมากน้อยเพียงใด
• อัตราการคลิกผ่าน (CTR) การติดตามตัวชี้วัดนี้ช่วยให้คุณกำหนดระดับการมีส่วนร่วมของผู้ติดตามกับข้อความของคุณ
• อัตราการแปลง. ตัวชี้วัดนี้เป็นตัวชี้วัดว่าการส่งเสริมการขายหรือข้อเสนอเฉพาะนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด
• อัตราสแปม นี่คือจำนวนสมาชิกที่ทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปมหลังจากได้รับอีเมล
• อัตราการแบ่งปัน นี่คือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่แชร์อีเมลของคุณผ่านปุ่มแบ่งปันทางสังคมที่คุณรวมไว้ในอีเมล

สรุป

วางแผนแคมเปญต่อไปของคุณอยู่แล้ว? จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่มีรายละเอียดในคู่มือนี้ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะปรับปรุงไม่เพียงแต่แคมเปญนั้น แต่กลยุทธ์การตลาดทางอีเมลทั้งหมดของคุณก้าวไปข้างหน้า