ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซในปี 2020

ปรับปรุงล่าสุด: พฤษภาคม 2022

ปี 2020 — ปีที่เราอยากจะลืมไปเสียดีกว่า ที่สอนบทเรียนที่เราไม่มีวันลืมได้

ไม่ว่าคุณจะเป็นแบรนด์หรือผู้ค้าปลีก ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ หรือผู้เชี่ยวชาญในด้านอิฐและปูน และในขณะที่อุตสาหกรรมบางประเภทได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาด อุตสาหกรรมอื่นๆ ก็เจริญรุ่งเรือง โดยรวมแล้วอีคอมเมิร์ซสามารถอยู่รอดได้ตลอดทั้งปีโดยมีแนวโน้มสูงขึ้น

เราเริ่มติดตามข้อมูลนี้ต่อสาธารณะเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมาบนเครือข่าย Bazaarvoice ของแบรนด์และผู้ค้าปลีกกว่า 11,500+ ราย สิ่งนี้ทำให้เราเข้าใจพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น เราได้รวบรวมตัวชี้วัดสำหรับทั้งปี 2020 จาก 20 หมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ โดยเปรียบเทียบเปอร์เซ็นต์ของการเติบโตปีต่อปีจาก 2019

นี่คือวิธีที่อีคอมเมิร์ซบนเครือข่าย Bazaarvoice เกิดขึ้นเนื่องจาก COVID-19 ในปี 2020

พฤติกรรมการซื้อเติบโตสูงสุดในช่วงปลายฤดูใบไม้ผลิ

สองเดือนแรกของปี 2020 ใกล้เคียงกับปีก่อนหน้า แต่เมื่อองค์การอนามัยโลกประกาศให้ COVID-19 เป็นโรคระบาดใหญ่ในวันที่ 11 มีนาคม เราเริ่มเห็นการดูหน้าเว็บ จำนวนการสั่งซื้อ จำนวนรีวิว และการนับคำถามเริ่มขึ้น เพิ่มเติมเกี่ยวกับสองส่วนหลังในส่วนถัดไป การเติบโตสูงสุดเมื่อเทียบปีต่อปีสำหรับการดูหน้าเว็บมาถึงสัปดาห์ที่ 26 เมษายน-2 พฤษภาคม และถึงระดับเดียวกันสำหรับการนับคำสั่งซื้อในสัปดาห์ก่อนหน้า

เมื่อพิจารณาจากเครือข่ายของเราทุกเดือน เดือนเมษายนมีการเติบโตของจำนวนคำสั่งซื้อสูงสุดเมื่อเทียบปีต่อปี และเดือนพฤษภาคมมียอดดูหน้าเว็บสูงสุด

กลางเดือนมีนาคมเป็นจุดเริ่มต้นของการเปลี่ยนแปลงสู่อีคอมเมิร์ซ ประเทศต่างๆ ถูกล็อกดาวน์ ร้านค้าต่างๆ ปิดตัวลง และผู้บริโภคจำนวนมากกลัวสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ด้วยข้อมูลเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับไวรัสในขณะนั้น ผู้ซื้อจึงมีความคิดสร้างสรรค์เกี่ยวกับวิธีการซื้อสิ่งที่พวกเขาต้องการ แบรนด์และผู้ค้าปลีกทำเช่นเดียวกันเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

การส่งเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้รับความนิยมอย่างมากในช่วงครึ่งหลังของปี

ในช่วงเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ หลายคนหวังว่ามันจะจบลงอย่างรวดเร็ว และถึงแม้จะเป็นญาติกันในไม่ช้า มันก็ปลอดภัยที่จะบอกว่าไม่เป็นเช่นนั้น หลายคนเรียนรู้วิธีการซื้อของออนไลน์ - บางคนเป็นครั้งแรกหรือเป็นครั้งแรกสำหรับหมวดหมู่เฉพาะ

ด้วยการพึ่งพาการช้อปปิ้งออนไลน์นี้ นักช็อปจึงได้ทราบถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้รู้สึกมั่นใจในการซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขามองไม่เห็น สัมผัส หรือดมกลิ่น: หลักฐานทางสังคมและการตรวจสอบ หรือที่เรียกว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) UGC เช่น บทวิจารณ์ของลูกค้า คำถาม และรูปภาพ นำเสนอข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกอาจไม่รวมอยู่ในหน้าคำอธิบายผลิตภัณฑ์

บัญชีโดยตรงเหล่านี้ช่วยให้ผู้ซื้อมีความมั่นใจในสิ่งที่พวกเขากำลังเพิ่มในรถเข็น

อันที่จริง จำนวนการส่งบทวิจารณ์มีการเติบโตสูงสุดเมื่อเทียบปีต่อปีสำหรับปี 2020 โดยรวมที่ 44%

เราทราบดีว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ปี 2020 เขียนไว้อย่างชัดเจน

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่ติดอยู่ในปี 2020 หรือไม่? ดาวน์โหลดรายงานพฤติกรรมของเรา ที่ นี่

อุตสาหกรรมหลักที่มีอิฐและปูนออนไลน์

ก่อนเดือนมีนาคม บางอุตสาหกรรมมีการปรากฏตัวทางออนไลน์อย่างจำกัดก่อนเดือนมีนาคม เช่น อาหารและเครื่องดื่ม (ร้านขายของชำ) และยานพาหนะและชิ้นส่วน ที่จริงแล้ว เมื่อซื้อของชำหรือรถยนต์ การซื้อของออนไลน์สำหรับหลายๆ คนไม่แม้แต่จะพิจารณาด้วยซ้ำ แต่ถ้าปี 2020 สอนอะไรเรา มันคือความคาดหวังและเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งที่ไม่คาดฝัน

ทั้งหมวดอาหารและเครื่องดื่มและยานยนต์และชิ้นส่วนต่างได้รับคำสั่งซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อเทียบเป็นรายปีในปี 2020 โดยทั้งคู่อยู่ที่ 65% และตอนนี้ที่ลูกค้าทราบแล้วว่าการสั่งซื้อทางดิจิทัลสำหรับสินค้าประเภทนี้เป็นทางเลือกหนึ่ง พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะดำเนินการต่อไป แบรนด์และผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องเตรียมและปรับตามนั้น บางอย่างได้เริ่มขึ้นแล้ว

ร้านค้าปลีกของชำรายใหญ่กำลังออกแบบแผนชั้นร้านค้าใหม่เพื่อให้พวกเขาทำหน้าที่เป็นทั้งศูนย์ปฏิบัติตามสำหรับพนักงาน และร้านค้าสำหรับผู้บริโภคซึ่งขณะนี้กำลังหยิบสินค้าเคียงข้างกัน ร้านค้าบางแห่งมีขนาดเล็กลงเนื่องจากมีพื้นที่มากขึ้นสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งซื้อทางออนไลน์ อุตสาหกรรมยานยนต์กำลังปฏิวัติเช่นกัน โดยผู้ค้าปลีกรถยนต์จำนวนมากเรียนรู้ที่จะมุ่งเน้นไปที่อีคอมเมิร์ซ เช่น Carvana ผู้ก่อกวนอุตสาหกรรม

อุตสาหกรรมที่ผู้ซื้อใช้บ่อยที่บ้านเพิ่มขึ้น

บ้านคือที่ที่... ชีวิตคือ สำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก สิ่งนี้เป็นจริงในปี 2020 ผู้ซื้อไม่เพียงแต่จำเป็นต้องเปลี่ยนพื้นที่บ้านเป็นสำนักงาน โรงยิม และสถานที่ที่ต้องการอยู่ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน แต่ยังต้องเริ่มจัดการกับความงาม ความบันเทิง และอื่นๆ ทั้งหมดด้วย ต้องการที่บ้านด้วย

ฮาร์ดแวร์มีการเติบโตสูงสุดเมื่อเทียบปีต่อปีในการนับการสั่งซื้อ โดยเพิ่มขึ้น 137% อันดับที่สองสำหรับการเพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อคือ Business and Industrial ซึ่งรวมถึงความปลอดภัยในการทำงานและผลิตภัณฑ์ทางการแพทย์ที่เติบโต 105%

สินค้ากีฬาก็มีปีที่ประสบความสำเร็จเช่นกัน โดยเห็นการเติบโตของจำนวนคำสั่งซื้อที่ 85% เมื่อเทียบเป็นรายปีและการดูหน้าเว็บเติบโตขึ้นที่ 84%

การซ่อมบ้านและรถยนต์ไม่ใช่โครงการ DIY ที่บ้านเพียงโครงการเดียว สุขภาพและความงามเติบโตขึ้นสามหลักเมื่อเทียบปีต่อปีสำหรับการดูหน้าเว็บและจำนวนการสั่งซื้อในเดือนเมษายนและพฤษภาคม และผู้ซื้อตระหนักว่าผมของพวกเขามีขนดกเกินไปเล็กน้อยและพวกเขาไม่สามารถไปทำเล็บได้

อุตสาหกรรมอื่นๆ ถูกท้าทาย

ในหลายจุดของการระบาดใหญ่ บางอุตสาหกรรมได้รับผลกระทบ

เครื่องแต่งกายและเครื่องประดับประสบปัญหาไม่กี่เดือนเนื่องจากผู้บริโภคหันมาใช้ชุดทำงานที่บ้าน บริการต่างๆ ซึ่งรวมถึงการเดินทาง อสังหาริมทรัพย์ และการศึกษา ตกต่ำลงเมื่อมีการล็อกดาวน์ ทารกและเด็กวัยหัดเดินกำลังดิ้นรนเพื่อก้าวแรกในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า

แต่อุตสาหกรรมเหล่านี้ล้วนมีการเติบโตในเชิงบวกทุกปีในช่วงปลายปี

มีเพียงอุตสาหกรรมเดียวที่ไม่มีการเติบโตของคำสั่งซื้อในเชิงบวกในปี 2020: กระเป๋าเดินทางและกระเป๋า หมวดหมู่นี้ลดลง 20% เมื่อเทียบเป็นรายปีในคำสั่งซื้อและ 15% ในการดูหน้าเว็บ

2022 อัปเดต

พฤติกรรมการช็อปปิ้งที่ได้รับแรงบันดาลใจจากโรคระบาดยังคงอยู่

ผลกระทบของ COVID-19 ต่ออีคอมเมิร์ซในปี 2565 เป็นอย่างไร? จากการวิจัยทั่วโลกจาก Bazaarvoice 2022 Shopper Experience Index พฤติกรรมการซื้อของจากโควิดก็ยังอยู่ที่นี่ จากการสำรวจผู้ซื้อมากกว่า 7,000 ราย:

• 30% ช็อปออนไลน์สัปดาห์ละครั้งหรือมากกว่า
• 63% หาข้อมูลทางออนไลน์ก่อนไปที่ร้านจริง
• 83% ช็อปจากแบรนด์ที่ค้นพบใหม่

อ่าน ดัชนีประสบการณ์นักช้อปปี 2022 ฉบับเต็มได้ที่นี่ เพื่อดูว่าพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรจากสถานการณ์โควิด-19