5 ตัวชี้วัดการตลาดเนื้อหาที่สำคัญในการติดตามและปรับปรุงสำหรับลูกค้าของคุณ

ไม่ว่าเนื้อหาเนื้อหาของคุณจะมีความสร้างสรรค์ แปลกใหม่ หรือเป็นที่นิยมเพียงใด สิ่งเหล่านี้ย่อมส่งผลต่อผลกำไรของธุรกิจของคุณ คำถามที่แท้จริงอยู่ที่ว่าคุณกระตือรือร้นแค่ไหนในการวัดทุกด้านของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของเอเจนซี

จากการศึกษาของ CMI ในปี 2020 พบ ว่านักการตลาด 80% ที่น่าประทับใจใช้เมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม จำนวนนี้ลดลงเหลือ 65% เมื่อถูกถามว่าพวกเขาวัดกับ KPI ใดๆ หรือไม่ น่าเศร้า มีเพียง 43% เท่านั้นที่วัด ROI ของการตลาดเนื้อหา

เราเข้าใจดีว่าเนื้อหาเป็นเรื่องส่วนตัว และความชอบของผู้อ่านก็แตกต่างกันไป นี่คือเหตุผลสำคัญที่จะต้องกำหนดแนวทางปฏิบัติในการวัดผลที่ช่วยให้คุณติดตาม วิเคราะห์ และเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ชมเป้าหมาย

และสมมติว่าคุณจัดการลูกค้าการตลาดเนื้อหาโดยเฉพาะ ในกรณีดังกล่าว คุณต้องระบุประเภทของเนื้อหาที่ใช้งานได้ ค้นพบพื้นที่สำหรับการปรับปรุง และกำหนดว่าจะขยายส่วนใดเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

นอกจากนี้ ยังมีตัวชี้วัดห้าตัวที่คุณต้องติดตามและปรับปรุงสำหรับลูกค้าของคุณ:

1. การเข้าชมเว็บไซต์

เว้นแต่คุณจะอยู่ภายใต้ก้อนหิน คุณจะยอมรับการเข้าชมไซต์ที่วางรากฐานของความสำเร็จด้านการตลาดเนื้อหา การเข้าชมเป็นศูนย์ = ผู้เยี่ยมชมเป็นศูนย์ = การแปลงเป็นศูนย์ – ใช่ไหม ไม่ให้ฟังดูน่าทึ่ง – ถ้าไม่มีใครดูเนื้อหาของลูกค้าของคุณ ก็จะไม่มีใครดำเนินการกับเนื้อหานั้น และจะทำให้เกิด Conversion น้อยลง

ดังนั้น เพื่อให้เข้าใจปริมาณการเข้าชมที่ชิ้นส่วนเนื้อหาสร้างขึ้นสำหรับไซต์ ให้หันไปใช้ Google Analytics เป็นที่ทราบกันดีว่าให้ข้อมูลที่ถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับแหล่งที่มาของการเข้าชม พฤติกรรมของผู้ใช้ และการได้มา

ไปที่ พฤติกรรม » เนื้อหาไซต์ » แลนดิ้งเพจ เพื่อตรวจสอบหน้าเว็บไซต์ที่ผู้เยี่ยมชมเข้ามาครั้งแรกและแหล่งที่มาของการเข้าชม

ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าส่วนใดของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของลูกค้าที่ผลักดันให้เกิดการดึงดูดและส่วนใดที่ไม่ นอกจากนี้ ให้วิเคราะห์ว่าการเข้าชมไซต์เติบโตขึ้นมากเพียงใดเมื่อเวลาผ่านไป เปรียบเทียบช่วงเวลาจากแดชบอร์ดได้อย่างง่ายดายและทำการแก้ไขอย่างเหมาะสม

2. ประสิทธิภาพของเนื้อหา

บ่อยครั้ง KPI ที่มองข้ามไปมากที่สุดสำหรับธุรกิจคือมูลค่าที่เพิ่มให้กับผู้ชม และ ประสิทธิภาพของเนื้อหา ก็มี บทบาทอย่างมากที่นี่

แหล่งที่มา

แน่นอนว่าการผลิตเนื้อหาจำนวนมากเป็นประจำนั้นเป็นเรื่องที่ดี การเขียนบล็อกโพสต์ที่เป็นมิตรกับ SEO ห้ารายการต่อสัปดาห์สำหรับลูกค้าเป็นกลยุทธ์ที่ยอดเยี่ยมและต้องส่งผลกระทบเชิงบวกต่อการเข้าชมแบบออร์แกนิก

อย่างไรก็ตาม หากเนื้อหาซ้ำซาก ไม่มีแหล่งที่มาหรือลิงก์ที่เหมาะสม ไม่ตอบคำถาม และไม่มีเสียงของแบรนด์ ก็จะส่งผลต่อการจัดอันดับเว็บไซต์ ชิ้นปุยไม่เกี่ยวข้อง

ดังนั้น ในการวัดคุณภาพเนื้อหา จำเป็นต้องค้นหาว่าเนื้อหาเนื้อหาผลักดันผู้เยี่ยมชมไซต์ไปยังขั้นตอนถัดไปของการเดินทางของลูกค้าได้ดีเพียงใด

ในกรณีนี้ อัตราการแปลง CTA สามารถทำหน้าที่เป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าเนื้อหาโน้มน้าวใจและมีส่วนร่วมหรือไม่

ตัวอย่างเช่น หากไคลเอนต์ SaaS ของคุณเขียนบล็อกเกี่ยวกับจุดปวดที่ผลิตภัณฑ์สามารถบรรเทาได้ ขั้นตอนต่อไปคือการสะกิดผู้อ่านให้สมัครทดลองใช้ฟรี วัดคุณภาพเนื้อหาตาม Conversion จากการเข้าชมบล็อกไปจนถึงการสมัครทดลองใช้ฟรี

แหล่งที่มา

นอกจากนี้ คุณยังสามารถวัดคุณภาพตามเวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้บนหน้าเว็บได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น คุณได้สร้างบล็อกโพสต์สำหรับลูกค้า ซึ่งใช้เวลาประมาณสิบนาทีในการอ่าน แต่เวลาเฉลี่ยที่ใช้ไปกับมันก็แค่สองนาที

เมตริกที่ไม่ดีอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการ เนื้อหาอาจเขียนได้ไม่ดีสำหรับผู้เริ่มต้น ระบุให้ชัดเจน หรือมีศัพท์เฉพาะมากเกินไป ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม เวลาเฉลี่ยที่ใช้บนหน้าเว็บหนึ่งๆ บ่งชี้ว่าเนื้อหาของลูกค้าของคุณไม่มีส่วนร่วมมากพอที่จะดึงข้อมูลที่เหมาะสมมาสู่เว็บไซต์

อีกวิธีหนึ่ง คุณยังสามารถติดตามจำนวนครั้งที่เนื้อหาของลูกค้าของคุณถูกแชร์จากโปรไฟล์ส่วนบุคคลบนโซเชียลมีเดีย นี่เป็นตัวบ่งชี้ที่ชัดเจนว่างานชิ้นนี้มีส่วนร่วมมากพอที่จะดึงดูดผู้สนับสนุนแบรนด์ ผู้เยี่ยมชมไซต์ และผู้ติดตาม

3. คุณภาพตะกั่ว

จึงไม่น่าแปลกใจที่เนื้อหาจะเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขายสมัยใหม่ ตั้งแต่การดูแลอีเมลและแม่เหล็กนำทางไปจนถึงแลนดิ้งเพจและแบบฟอร์มการติดต่อ – ความสำคัญของการเขียนสำเนาที่น่าสนใจในสื่อต่างๆ ไม่สามารถละเลยได้

อย่างไรก็ตาม เป้าหมายของการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายในเวลาที่เหมาะสมและมีอิทธิพลต่อเส้นทางการซื้อของพวกเขานั้นขึ้นอยู่กับประเภทของเนื้อหาที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น หากคุณได้ร่างบล็อกสำหรับลูกค้าของคุณพร้อมกับการอัปเกรดเนื้อหา คุณสามารถบอกได้ว่าบล็อกนั้นสามารถ ดึงดูดลูกค้า เป้าหมายได้หรือไม่ หากผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์:

• อ่านบล็อกโพสต์และดาวน์โหลดแหล่งข้อมูลฟรี [ซึ่งอาจเปิดไฟกระบวนการเลี้ยงดูผ่านอีเมล]
• ตรวจสอบแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการทางการตลาดของลูกค้าของคุณ
• โทรหรือส่งอีเมลถึงทีมขายหรือกรอกแบบฟอร์มติดต่อเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

การกระทำดังกล่าวบ่งชี้ว่าเนื้อหากำลังสร้างลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณอาจติดตามหน้าสำคัญอื่นๆ เช่น "คุณลักษณะ" "คำรับรอง" และ "การกำหนดราคา" เพื่อชั่งน้ำหนักความสนใจของผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ในข้อเสนอของลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น หาก 20% ของผู้เข้าชมที่เข้าชมหน้าการกำหนดราคาลงเอยที่หน้าติดต่อ นี่แสดงว่าพวกเขาสนใจ

เนื่องจากตัวบ่งชี้นี้ไม่ตรงไปตรงมา ให้ปรับใช้เครื่องมือแผนที่ความร้อนบนเว็บไซต์ไคลเอนต์ของคุณและให้ การฝึกอบรมระยะไกลเกี่ยวกับการติดตามประสบการณ์ผู้ ใช้ ตั้งเป้าหมายการวิเคราะห์ใน Google Analytics เพื่อช่วยรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกัน

4. อัตราการออก

อัตราการออกจะแสดงให้คุณเห็นเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เข้ามายังเว็บไซต์ในหนึ่งหน้าและจากไปโดยไม่ได้อ่านโดยตรง เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาสำหรับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องใช้สินทรัพย์หลายรายการเพื่อให้มีตัวเลือกมากขึ้นในการมีส่วนร่วมกับผู้เยี่ยมชม

อัตราการออกที่ต่ำพิสูจน์ว่าเนื้อหาของคุณประสบความสำเร็จในการนำผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์จากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งผ่านการเชื่อมโยงระหว่างกัน, CTA และอื่นๆ การระบุว่าหน้าใดขับไล่ผู้เยี่ยมชมเป็นโอกาสในการรีเฟรชเนื้อหาและองค์ประกอบการออกแบบ

คุณยังสามารถปรับใช้ป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากเว็บไซต์เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเป็นครั้งสุดท้ายก่อนออกจากเว็บไซต์ แนะนำโพสต์บล็อกที่เป็นประโยชน์และแหล่งข้อมูลฟรี หรือขอให้พวกเขาติดตามบนโซเชียลมีเดียหรือสมัครรับจดหมายข่าวของบริษัท

แหล่งที่มา

ตัวอย่างเช่น ลูกค้าของคุณเสนอการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ที่ผู้คนสามารถลงทะเบียนได้ หลังจากสมัครรับข้อมูลแล้ว พวกเขาจะแสดงวันที่หลาย ๆ เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมออนไลน์บน คุณตระหนักดีว่าถึงแม้พวกเขาจะสมัครเข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บ พวกเขาก็ไม่ยอมเลือกวันที่ที่ต้องการ

แต่พวกเขาเรียกดูหน้าเว็บและตีกลับ บางทีพวกเขาอาจไม่ว่างในวันที่เสนอ? การแสดงป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากระบบ การขอให้พวกเขาสมัครรับข้อมูลจากบล็อกสามารถช่วยให้พวกเขาได้รับการอัปเดตเนื้อหาของลูกค้าของคุณอยู่เสมอ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เข้าร่วมการสัมมนาทางเว็บก็ตาม

หากพวกเขาออกจากหน้า Landing Page โดยเฉพาะ ให้แสดงกล่องเลื่อนแบบเลื่อนเข้าที่ปรากฏขึ้นหากพวกเขาเรียกดูผ่านครึ่งหน้าแล้วลองออกจากหน้านั้น

เป้าหมายการตลาดเนื้อหาของลูกค้าของคุณคือการกระตุ้นให้ผู้เยี่ยมชมดำเนินการก่อนที่พวกเขาจะตีกลับ และป๊อปอัปความตั้งใจในการออกจากงานสามารถช่วยคุณจับลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณได้

5. โพสต์การมีส่วนร่วม

ในขณะที่เราพูดถึงการติดตามการแชร์ต้นฉบับของเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ประเด็นนี้เน้นที่ความคิดเห็น แม้ว่าการกดชอบและแบ่งปัน (และรีทวีต) แทบจะไม่ใช้เวลาสักเสี้ยววินาที แต่การสละเวลาบางส่วนเพื่อเขียนความคิดเห็นก็ต้องใช้ความพยายามบ้าง

ดังนั้น หากผู้อ่านแสดงความคิดเห็นบนหน้าบล็อกของคุณหรือโพสต์ในโซเชียลมีเดีย ก็มีโอกาสที่ดีที่พวกเขาพบว่ามีประโยชน์

เป็นการดีที่จะตรวจสอบความคิดเห็นดังกล่าวและเข้าใจว่าทำไมความคิดเห็นเหล่านั้น - ดีหรือไม่ดี - ถูกสร้างขึ้น หากคุณทำสิ่งนี้โดยเฉพาะสำหรับเนื้อหาของลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลภายนอกนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่ดีขึ้นได้

หากต้องการจัดการความคิดเห็นในบล็อกของลูกค้า ให้ปรับใช้ Disqus หรือ Commentful เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณติดตามการสนทนาออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพและป้องกันนักส่งสแปมและบอท

แหล่งที่มา

นอกจากนี้ ติดตามการกล่าวถึงเนื้อหาของลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับบริบทและความรู้สึกเบื้องหลังความคิดเห็น อีกทางหนึ่ง หากบทความอื่นเสนอราคาเนื้อหาลูกค้าของคุณบางส่วนหรือใช้เป็นข้อมูลอ้างอิง ก็ถือเป็นการกล่าวถึงได้เช่นกัน

BuzzSumo เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการกรองการกล่าวถึงของคุณตามคำหลัก ลิงก์ย้อนกลับ แบรนด์ และคู่แข่ง เมตริกดังกล่าวจะช่วยให้คุณดึงดูดผู้ชมที่มีความเกี่ยวข้องมากขึ้นมายังเว็บไซต์ของคุณ ทั้งหมดนี้ด้วยพลังของเนื้อหา

ห่อหมก

เอเจนซีควรประเมินตัวชี้วัดการตลาดเนื้อหาของลูกค้าเพื่อความเกี่ยวข้อง ความยืดหยุ่นในการวัดผลลัพธ์ของเนื้อหาเนื้อหาแต่ละรายการจะเป็นการเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตของธุรกิจของลูกค้า

ให้เวลาลูกค้าแต่ละรายหกถึงเก้าเดือนเพื่อวัดประสิทธิภาพของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาที่แก้ไข เมื่อเวลาผ่านไป คุณจะต้องทบทวน KPI และอาจเพิ่มหรือลบตัววัดเฉพาะลงในชุดค่าผสม

โปรดจำไว้เสมอว่า การสร้างแนวทางการวัดผลเป็นงานที่ต้องทำอย่างต่อเนื่อง หากคุณต้องการผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ ให้ประเมินข้อมูลอย่างต่อเนื่อง ติดตามข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ และปรับปรุงเนื้อหาอย่างต่อเนื่อง ในไม่ช้ากลยุทธ์ของคุณจะเริ่มดึงผลลัพธ์ระยะยาวให้กับลูกค้าของคุณ