การใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงการตลาดอีคอมเมิร์ซ

ทุกครั้งที่มีการโต้ตอบกับลูกค้าและธุรกรรมที่มีการติดตาม บันทึก และจัดเก็บ ธุรกิจต่างๆ จะถูกน้ำท่วมด้วยข้อมูลบุคคลที่หนึ่งคุณภาพสูง ไม่ว่าจะเป็นทั้งหมดนี้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจรวบรวม จัดเก็บ และดำเนินการได้ดีเพียงใด

เข้าสู่บริการใหม่ที่เพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความสามารถนี้ให้ทันสมัย: แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP)

CDP คืออะไร?

CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform และเป็นซอฟต์แวร์ที่สร้างไว้ล่วงหน้าที่รวบรวม จัดเก็บ จัดระเบียบ และนำเสนอข้อมูลลูกค้า

CDP ถูกใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมในสภาพแวดล้อมแบบรวมศูนย์ เพื่อให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมดสามารถเข้าถึงโปรไฟล์ลูกค้าที่ถูกต้องและสม่ำเสมอเช่นเดียวกัน ด้วยโปรไฟล์เหล่านี้ คุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงสำหรับผู้ใช้ของคุณในช่องทางต่างๆ

มีอะไรผิดปกติกับวิธีที่เรารวบรวมข้อมูลในตอนนี้

การรวบรวม จัดเก็บ นำเสนอ และดำเนินการกับข้อมูลเป็นหลักในแผนกต่างๆ ขององค์กร เช่น การขาย ไอที การวิเคราะห์ การตลาด และผู้บริหารในชุด C

ข้อมูลระหว่างผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเหล่านี้ถูกต้องและสอดคล้องกันเพียงใด และแต่ละบุคคลมีความถูกต้องเพียงใด

Roadblock หลักสี่ประการที่มีข้อมูลไม่ดี:

1. มีข้อมูลอยู่ในไซโล

เมื่อรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ และรวมเป็นหนึ่งสำหรับลูกค้ารายหนึ่ง ยังมีปัญหาว่าข้อมูลนั้นอยู่ที่ใด และไซโลเหล่านั้นเชื่อมต่อและพูดคุยกันอย่างไร เมื่อธุรกิจเพิ่มช่องทางที่ลูกค้ามีส่วนร่วมกับพวกเขามากขึ้น ไซโลก็ปรากฏขึ้น

2. ข้อมูลประจำตัวลูกค้าไม่สมบูรณ์

ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณบนแพลตฟอร์มทางกายภาพและดิจิทัลทุกประเภท หากคุณไม่สามารถติดตามการเดินทางของพวกเขาในพื้นที่เหล่านั้นได้ คุณจะไม่สามารถเห็นภาพที่สมบูรณ์ว่าพวกเขาเป็นใครที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หากไม่ทราบขอบเขตความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างพวกเขากับธุรกิจของคุณ คุณจะพลาดโอกาสในการปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัว แบ่งส่วนข้อมูล และข้อมูลเชิงลึก และสูญเสียการบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

3. ความเข้าใจไม่นำไปสู่การกระทำ

มีการเก็บรวบรวมข้อมูล และนักวิเคราะห์ตีความข้อมูลและให้ข้อมูลเชิงลึก แต่ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยขับเคลื่อนแคมเปญ omnichannel ได้อย่างไร หากเราแก้ปัญหานี้ เราสามารถวัดความสำเร็จของแคมเปญได้ ไม่ใช่จากประสิทธิภาพของช่องทาง แต่ด้วยพฤติกรรมของลูกค้า

4. ความเร็วของการประมวลผลข้อมูลและการดำเนินการ

คุณใช้เวลาในการรวบรวม จัดระเบียบ จับคู่ลูกค้า และวิเคราะห์ข้อมูลของคุณนานแค่ไหน? จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณขยายขนาด? ไม่ว่าข้อมูลเชิงลึกของคุณจะพร้อมให้คุณดำเนินการในไม่กี่นาทีหรือในเวลาไม่กี่วันก็สร้างความแตกต่างในการแข่งขันที่ยิ่งใหญ่ได้

CDP มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลเนื้อหาเป็นวิธีหนึ่งในการแก้ไขปัญหาข้างต้นโดยการดึงข้อมูลจากแหล่งที่มีอยู่ทั้งหมดมาไว้ในระบบเดียว โดยรวบรวมแหล่งข้อมูลต่างๆ พวกเขาสร้างข้อมูลเชิงลึกที่ถูกต้องสำหรับลูกค้าแต่ละราย เพิ่มฟังก์ชันในการจัดเก็บและใช้งานข้อมูล เพื่อให้ทุกแผนกสามารถเข้าถึง ทำงานร่วมกัน และใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณพัฒนา UX ดิจิทัลที่ดีขึ้นซึ่งปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ใช้ผ่านจุดสัมผัสของแบรนด์ และด้วยความเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับการส่งข้อความของคุณอย่างไร คุณสามารถปรับปรุงต่อไปได้ด้วยการปรับเปลี่ยนข้อมูลในแบบของคุณที่ยอดเยี่ยม

CDP ยังสามารถลดความปั่นป่วนในธุรกิจของคุณได้ด้วยการให้ข้อมูลประวัติปฏิสัมพันธ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณอย่างครบถ้วนสมบูรณ์ ดังนั้นเมื่อพวกเขาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้พวกเขารู้สึกเห็นและเห็นคุณค่าอย่างแท้จริง

นักการตลาดสร้างแคมเปญที่ดีขึ้น

ด้วยการสร้างการแบ่งส่วนและผลการวัดผลจากลูกค้า ไม่ใช่แค่ช่องทาง นักการตลาดสามารถขยายธุรกิจโดยกำหนดเป้าหมายโฆษณาไปยังผู้ชมที่เหมาะสมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีมูลค่าสูงใหม่ และลดการปั่นป่วนของลูกค้า

นักวิเคราะห์สร้างแดชบอร์ดที่ดีขึ้น

แทนที่จะทำงานกับชุดข้อมูลที่ไม่เป็นระเบียบ นักวิเคราะห์สามารถสร้างแดชบอร์ดข่าวกรองธุรกิจได้ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถช่วยให้พวกเขาวางกลยุทธ์ คาดการณ์ และวัดประสิทธิภาพข้ามแผนกและช่องทางต่างๆ

ไอทีสามารถติดตามการบูรณาการและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

CDP เสนอวิธีการสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการรวมแหล่งข้อมูลเข้ากับระบบแบบรวมศูนย์ที่ทุกแผนกสามารถเข้าถึงได้ นอกจากนี้ยังช่วยให้เพิ่มแหล่งข้อมูลใหม่ ปกป้องความเป็นส่วนตัวของลูกค้า และรักษาการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้ง่ายขึ้น

ผู้บริหารได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้น

ด้วยข้อมูลที่อิงกับลูกค้าซึ่งมีความถูกต้อง สม่ำเสมอ และให้มุมมองแบบองค์รวมว่าผู้คนโต้ตอบกับแบรนด์ของพวกเขาอย่างไร ผู้ที่อยู่ในชุด C สามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดอย่างไร และทิศทางใดที่พวกเขาควรนำพาบริษัทของตน

วิธีใช้ประโยชน์จากข้อมูล CDP

เลี้ยงดูลูกค้าประจำ

ข้อมูลที่ดีสามารถใช้ในการคาดการณ์ว่าลูกค้ารายใดจะมีมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน (LTV) สูงสุด การระบุผู้ใช้เหล่านั้นตั้งแต่เนิ่นๆ และใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อรักษาปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ คุณจะได้รับความภักดีจากพวกเขา การปรับปรุง LTV ของลูกค้าเป็นวิธีที่แน่นอนในการปรับปรุงการเติบโตของธุรกิจด้วยต้นทุนที่ต่ำลง จากข้อมูลของ Amperity “ลูกค้า 5% อันดับต้นๆ ของแบรนด์มักจะสร้างรายได้มากถึง 50% ของรายได้ทั้งหมด”

แปลงผู้ซื้อขาจร

ระบุตัวตนและกำหนดเป้าหมายใหม่ด้วยข้อเสนอติดตามผลและการส่งข้อความที่ถูกต้องในการสื่อสารของคุณ คุณรู้อะไรเกี่ยวกับพวกเขาจากการขายครั้งเดียว? พวกเขาสนใจอะไรที่คุณเสนอ?

ได้ลูกค้าที่มีมูลค่าสูง

สร้าง 'โปรไฟล์ที่สมบูรณ์' ของประเภทลูกค้าที่มีมูลค่าสูงโดยใช้ข้อมูลประชากร ภูมิศาสตร์ การตั้งค่าผลิตภัณฑ์ จิตวิทยา และข้อมูลในอดีตและการคาดการณ์

ลดโปรโมชั่น

มีบริษัทจำนวนมากที่เสนอข้อเสนอโปรโมชันแบบครอบคลุมอย่างสม่ำเสมอ เมื่อใช้ข้อมูลของคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมออกเป็นกลุ่มที่ซื้อเฉพาะเมื่อมีข้อเสนอ (และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโปรโมชัน) และผู้ที่จะซื้อโดยไม่ต้องใช้โปรโมชัน (และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยโปรโมชันเมื่อจำเป็นเท่านั้น)

สิ่งที่ควรมองหาใน CDP

CDP ให้คุณค่ากับข้อมูลอย่างไร

1. เชื่อมั่นว่าข้อมูลมีความถูกต้อง สม่ำเสมอ และสมบูรณ์ และมีการเก็บรวบรวมอย่างถูกต้องตามกฎหมายและได้รับการคุ้มครอง
2. ข้อมูลสามารถเข้าถึงได้โดยผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักทั้งหมด บนแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่ต้องการได้ทันที
3. ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกสามารถดำเนินการได้: แบ่งกลุ่มลูกค้า คาดการณ์การเติบโต ประสานงานแคมเปญจากทุกช่องทาง และวัดความสำเร็จบนพื้นฐานลูกค้า

CDP ประมวลผลข้อมูลลูกค้าอย่างไร

CDP ที่คุณใช้จะผสานรวมกับซอฟต์แวร์ที่ธุรกิจของคุณใช้เพื่อเรียกใช้ เช่น Shopify, Salesforce, AWS, Google Analytics หรือโฆษณาบน Facebook จากนั้นจะรวบรวมและจัดเรียงข้อมูลภายในซอฟต์แวร์เพื่อให้ค่าในโปรไฟล์ข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวของลูกค้าเฉพาะและประเภทลูกค้า

Amperity แสดงรายการเจ็ดกระบวนการที่ทำให้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้ามีประสิทธิภาพและประเมินค่าไม่ได้ พวกเขาต้อง:

1. เก็บข้อมูล
2. Unify Records
3. สร้างโปรไฟล์
4. กลุ่มเป้าหมาย
5. ให้ข้อมูลเชิงลึกและการคาดการณ์
6. Orchestrate Omnichannel Action
7. ผลการทดสอบและวัดผล

ฉันต้องลงทุนใน CDP เมื่อใด

ถึงเวลาลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าแล้ว ก่อนที่คู่แข่งของคุณจะทำ การใช้การปรับเปลี่ยนข้อมูลในแบบของคุณเพื่อปรับปรุงเนื้อหาและประสิทธิภาพทางธุรกิจจะทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันเหนือบริษัทที่ไม่ได้ใช้แนวทางปฏิบัติเหล่านี้

ธุรกิจระดับองค์กรต้องเผชิญกับความท้าทายในการดำเนินงานเพิ่มเติม รวมถึงความโปร่งใสในการรวบรวมข้อมูล วิธีจัดการปริมาณข้อมูลที่รวบรวม ความเร็วที่ข้อมูลมาถึง อัปเดต ประมวลผลและดำเนินการ ข้อมูลของพวกเขาสามารถทนต่อการเปลี่ยนแปลงในระบบได้ง่ายเพียงใด และความปลอดภัยของข้อมูล (ไม่ว่าจะสามารถต้านทานการโจมตีและการตรวจสอบและสอดคล้องกับ GDPR และ CCPA)

ทำให้กระบวนการคัดเลือกสำหรับการเลือก CDP ที่เหมาะสมมีความสำคัญ อย่างไรก็ตาม คุณยังคงเป็นเจ้าของข้อมูลของคุณผ่านแพลตฟอร์มที่แหล่งข้อมูลนั้นมา CDP เพียงผสานเข้ากับแพลตฟอร์มเหล่านี้

ยิ่งคุณเริ่มจัดระเบียบและดำเนินการกับข้อมูลภายใน CDP ได้เร็วเท่าไร ธุรกิจของคุณก็จะเติบโตได้เร็วเท่านั้น และ CDP ของคุณสามารถปรับขนาดไปพร้อมกับคุณได้