การกำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

ดังนั้นคุณได้เพิ่มโซเชียลมีเดียลงในคลังแสงการตลาดของคุณ ตอนนี้อะไร?

เมื่อมาถึงจุดนี้ คุณควรมีความสอดคล้องกับเหตุผลที่ธุรกิจของคุณตัดสินใจลงทุนในโซเชียลมีเดียตั้งแต่แรก ซึ่งมักจะกำหนดไว้ในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ถ้ายังไม่ถึงขั้นนั้นก็ไม่ต้องกังวล ดูบล็อกของเราเกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อเริ่มต้น

เป้าหมายคือจุดจบของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและช่วยกำหนดมูลค่าให้กับงานทั้งหมดที่คุณทำเพื่อจัดการหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ คุณควรฝึกการตั้งเป้าหมายในทุกระดับของธุรกิจเพราะเป้าหมายทำให้คุณมีความรับผิดชอบ ช่วยกำหนดงบประมาณ และทำให้คุณให้ความสนใจกับข้อมูลของคุณ

และอย่าลืมบทบาทสำคัญในการกำหนดเป้าหมายในการวัดผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ การตรวจสอบตัวชี้วัดของคุณเป็นสิ่งจำเป็นในการกำหนด ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ แต่การเฝ้าติดตามจะมีประโยชน์อะไรสำหรับคุณหากคุณไม่ได้นำข้อมูลนั้นไปสู่เป้าหมายที่นำไปปฏิบัติได้ ให้ตัวเลขเหล่านี้มีจุดประสงค์และตั้งเป้าหมาย!

ไปถึงที่นั่นเร็วขึ้นโดยรู้ว่าคุณกำลังจะไปไหน

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การทำความเข้าใจว่าเหตุใดธุรกิจของคุณจึงอยู่บนโซเชียลมีเดียเป็นจุดเริ่มต้นสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่มีความหมาย ดังนั้น ลองย้อนกลับไปมองภาพใหญ่ ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของวัตถุประสงค์ด้านโซเชียลมีเดียในวงกว้างสำหรับธุรกิจของคุณ:

การรับ รู้ถึงแบรนด์: การทำให้ผู้คนใหม่ๆ ค้นพบแบรนด์ของคุณ

การมี ส่วนร่วม: กระตุ้นให้ผู้ใช้โต้ตอบกับเนื้อหาของคุณ

บริการลูกค้า: จัดการปัญหาและข้อกังวลของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าไว้

โอกาสในการขายและการขาย: ดึงดูดให้ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและทำการซื้อ

เมื่อคุณได้เลือกวัตถุประสงค์แล้ว คุณสามารถเริ่มต้นเจาะจงเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณจะตั้งไว้เพื่อก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้อง นี่อาจเป็นหนึ่งหรือทั้งหมดของการคัดค้านที่กล่าวถึงข้างต้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณสำเร็จได้

เรากำลังนำกลับไปสู่การตั้งเป้าหมาย 101 ด้วยเป้าหมาย SMART คุณอาจคุ้นเคยกับคำย่อที่มีประโยชน์นี้อยู่แล้วเมื่อพูดถึงการกำหนดเป้าหมาย แต่เราพบว่ามีประโยชน์ในการตรวจสอบตัวเองเมื่อเรากำหนดเป้าหมายทางการตลาดสำหรับลูกค้า เพื่อที่จะเป็น SMART เป้าหมายของคุณควรเป็น:

เฉพาะ เจาะจง: เรียบง่ายและกำหนดไว้อย่างชัดเจน
M easurable: กำหนดโดยตัววัดตั้งแต่หนึ่งตัวขึ้นไปในการวิเคราะห์ของคุณ
A chievable: คุณหรือทีมของคุณบรรลุได้ อย่าตั้งแถบสูงเกินไป!
R ealistic: เป็นไปได้ภายในทรัพยากร เวลา และเงินที่คุณมี
ไว ต่อเวลา: พบภายในกรอบเวลาที่กำหนด

แนวทางปฏิบัติในการใช้เป้าหมาย SMART คือสิ่งที่ทำให้นักการตลาดมีความมั่นใจ เมื่อคุณใช้เครื่องมือนี้จนเป็นนิสัย การติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาดกลายเป็นเรื่องง่าย ทุกขั้นตอนในการกำหนดเป้าหมาย SMART มีความสำคัญต่อการมีวัตถุประสงค์ทางการตลาดเพื่อโซเชียลมีเดียที่สามารถทำได้ เมื่อเรามีลูกค้าที่เดินเข้ามาและต้องการเพิ่มจำนวนผู้ติดตาม 10,000 คนในหนึ่งเดือนและไม่มีงบประมาณสนับสนุน เราจะบอกพวกเขาว่าเป้าหมายของพวกเขานั้นไม่เป็นจริง ง่ายที่จะเจาะจง แต่มิติที่สมจริงมีความสำคัญเมื่อกำหนดวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่สามารถทำได้ และคุณจะเพลิดเพลินไปกับการเดินทางของคุณมากขึ้นถ้าคุณมีตัวชี้วัดที่เหมาะสมเพื่อวัดว่าคุณมาไกลแค่ไหน

สร้างแดชบอร์ดการวิเคราะห์เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณกำลังไปได้เร็วแค่ไหน

เพื่อให้เป้าหมาย SMART วัดได้ คุณจะต้องระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) หรือที่เรียกว่าเมตริก เพื่อติดตามความคืบหน้าของคุณ เมตริกอาจแตกต่างกันไปตามแพลตฟอร์มต่างๆ แต่ต่อไปนี้คือ KPI ทั่วไปบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ด้านโซเชียลมีเดียในวงกว้างของคุณ

การรับรู้แบรนด์

• ความประทับใจ
• เข้าถึง
• ผู้ติดตาม
• หุ้น
• มุมมองเรื่องราว

การว่าจ้าง

• อัตราการมีส่วนร่วม
• ชอบ, ความคิดเห็น, รีทวีต
• กล่าวถึง
• การเก็บรักษาสตอรี่ไอจี

ฝ่าย บริการ ลูกค้า

• DM
• อัตราการตอบกลับ
• เวลาตอบสนอง

โอกาสในการขายและการขาย

• รายได้จากการขาย
• อัตราการแปลงลูกค้าเป้าหมาย
• ลิงค์คลิก (ลิงค์ในชีวประวัติ)
• คลิกที่โพสต์ที่สามารถซื้อได้

การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องมีบริบทและการเข้าถึงข้อมูลอย่างทันท่วงที นี่คือเหตุผลที่การตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอในช่วงเวลาสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดของคุณ โซเชียลมีเดียเป็นสายยางของข้อมูลและมีชิ้นส่วนเคลื่อนไหวมากมายให้ติดตามทั้งหมด เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์หลายตัวเพื่อติดตามข้อมูลของคุณและนำข้อมูลนั้นมาไว้ในเครื่องมือการรายงานที่แข็งแกร่ง เช่น Google Data Studio ให้มากที่สุด เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียจำนวนมากมาพร้อมกับการติดตามการวิเคราะห์ระดับเริ่มต้น ดังนั้นให้เริ่มต้นที่นั่น นอกจากนี้ Google Analytics ยังเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการดูว่าผู้อ้างอิงทางสังคมของคุณดำเนินการอย่างไรบนเว็บไซต์ของคุณ หากคุณไม่มีการตั้งค่า Google Analytics ก็ถึงเวลา

นำเป้าหมายของคุณไปสู่การปฏิบัติ

ตอนนี้ มาประยุกต์ใช้สิ่งที่เราเพิ่งเรียนรู้ในสถานการณ์จริง ร้านพิชซ่าท้องถิ่นแห่งใหม่ Pepperoni Palace ต้องการพูดคุยเกี่ยวกับร้านอาหารของพวกเขา เป้าหมายนี้อาจฟังดูเหมือน “เพิ่มการรับรู้แบรนด์บน Facebook” อย่างไรก็ตาม ในความสนใจสูงสุดของเราที่จะได้รับความละเอียดมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายนี้ ลองใช้วิธีเป้าหมาย SMART กัน

วัตถุประสงค์: เพิ่มการรับรู้แบรนด์ Facebook
ทำให้เฉพาะเจาะจง: เพิ่มผู้ติดตาม Facebook ขึ้น 20% ในเมืองของเรา
มันวัดได้หรือไม่? ใช่! เราสามารถตรวจสอบจำนวนผู้ติดตามในเมืองของเราได้
เป็นไปได้หรือไม่? ใช่! เรามีแผนเนื้อหาที่แข็งแกร่งและสามารถเพิ่มโพสต์ของเราที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้คนที่อาศัยอยู่ภายในรัศมี 3 ไมล์จาก Pepperoni Palace
เป็นจริงหรือไม่? ใช่ ด้วยจำนวนผู้ติดตามที่เรามี (400) 20% เป็นเป้าหมายที่เป็นจริงตามงบประมาณและกรอบเวลาของเรา
กำหนดกรอบเวลา: เราจะทำสิ่งนี้ในหนึ่งเดือน

ความสำเร็จที่ดี! เราเพิ่งใช้กระบวนการ SMART เพื่อกำหนดเป้าหมายของเราในการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ภายในร้านพิซซ่า Pepperoni Palace ในเดือนหน้า วัตถุประสงค์ของเรามีความเฉพาะเจาะจง และเราได้ล็อกเมตริกและกรอบเวลาเพื่อวัดความสำเร็จของเรา

บรรทัดล่าง

การกำหนดเป้าหมาย SMART ทำให้นักการตลาดมีประสิทธิภาพ เนื่องจากคุณได้ทำงานอย่างหนักตั้งแต่เริ่มต้น ตอนนี้คุณจึงมีวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนว่าแคมเปญควรมีหน้าตาเป็นอย่างไร และคุณต้องทำอย่างไรเพื่อให้เกิดขึ้น และจำไว้ว่า ไม่ว่าวัตถุประสงค์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องมีความเฉพาะเจาะจง วิธีนี้ช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนความพยายามเพื่อให้เข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้น และในที่สุด เมื่อคุณบรรลุเป้าหมายการตลาดบนโซเชียลมีเดียแล้ว คุณก็ฉลองด้วยพิซซ่าได้ ?