บทความB2B บุคลิกของผู้ซื้อ: 6 คำถามที่พบบ่อย

เพื่อให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ จะต้องเข้าใจลูกค้า: ความต้องการ ความต้องการ ปัญหา ความสนใจ และอื่นๆ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือการสร้างภาพแทนตัวผู้ชมของคุณ

การแสดงแทนเหล่านี้เรียกว่าบุคคลผู้ซื้อ

ลักษณะของผู้ซื้อไม่เพียงแต่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกลยุทธ์ของแบรนด์ด้วย ในบทความนี้ สมาชิกจากทีมของเรา – ประธานและ CEO, Bo Bothe; ประธาน Jonathan Fisher และผู้อำนวยการฝ่ายประสบการณ์แบรนด์ Cynthia Stipeche อธิบายว่าเหตุใดบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญ และวิธีที่ผู้นำธุรกิจสามารถเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น

เรากล่าวถึงสิ่งต่อไปนี้:

• บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?
• เหตุใดบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญต่อแบรนด์
• ใครต้องการบุคลิกและทำไม?
• บุคลิกมีผลกระทบต่อแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร?
• ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างและแก้ไขบุคคล?
• บริษัทควรเริ่มต้นที่ไหนเมื่อพัฒนาบุคลิกภาพ?

Q1: ผู้ซื้อมีลักษณะอย่างไร?

โบ โบเต้: ฉันชอบที่จะเทียบลักษณะผู้ซื้อกับแนวคิดเรื่องความเข้าใจ โดยทั่วไป ผู้ซื้อหรือกลุ่มผู้ซื้อต้องการอะไรและพวกเขาเป็นใคร: บุคลิกของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาชอบอะไร พวกเขาไม่ชอบอะไร? พวกเขาชอบซื้อของที่ไหน?

ด้วยบุคลิกของผู้ซื้อ คุณสามารถเข้าถึงเรื่องราว ข้อความ และช่องทางประเภทต่างๆ ที่อาจสนใจผู้ชมของคุณเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ

ในด้านการสร้างแบรนด์ จากมุมมองของความสัมพันธ์ ผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคนประเภทใดจะสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณมากขึ้น บุคคลเหล่านี้มีประโยชน์ในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มคนบางกลุ่มและทำความเข้าใจว่าใครกำลังซื้อ เพื่อให้คุณสามารถทำให้พวกเขาซื้อเพิ่มได้

Jonathan Fisher: ฉันคิดว่ามีสองสำนักแห่งความคิด คุณสามารถนึกถึงบุคลิกของผู้ซื้อได้ดังนี้:

1. แบบจำลองสมมติของลูกค้าในอุดมคติหรือ
2. แบบจำลองที่แท้จริงของลูกค้าในอุดมคติซึ่งทำวิศวกรรมย้อนกลับจากข้อมูลของคุณ

ขึ้นอยู่กับโรงเรียนแห่งความคิดที่คุณมาจาก แต่โดยทั่วไป คนส่วนใหญ่ถือว่าพวกเขาเป็นตัวแทนของลูกค้าในอุดมคติของคุณ

Cynthia Stipeche: ตัวตนเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป็นต้นแบบหรือค่าเฉลี่ยของลูกค้าหรือกลุ่มประชากรเฉพาะที่คุณต้องการดึงดูด

บุคลิกภาพถูกสร้างขึ้นเพื่อให้เราสามารถเริ่มพัฒนาความเห็นอกเห็นใจสำหรับกลุ่มเป้าหมายของเรา และบุคคลซึ่งเป็นบุคคลที่แท้จริงควรอยู่บนพื้นฐานของการวิจัยและข้อมูลเพื่อช่วยในการพัฒนาต้นแบบนี้ ดังนั้น บุคคลจึงเป็นตัวแทนของบุคคลสมมุติภายในกลุ่มเป้าหมายของคุณ

Q2: เหตุใดบุคลิกของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญต่อแบรนด์

โบ: ฉันคิดว่าการเข้าใจผู้ซื้อ ไม่ใช่แค่พฤติกรรมหรือสิ่งที่พวกเขาสนใจ แต่สิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญมากที่สุด ช่วยได้จริงๆ ไม่เพียงแต่ช่วยคุณออกแบบแคมเปญ แต่ยังช่วยให้คุณค้นหาข้อความหรือส่วนผสมผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม เมื่อคุณเริ่มเข้าใจว่าผู้ซื้อของคุณคือใคร คุณจะเข้าใจวิธีสร้างกลยุทธ์ของคุณได้ดีขึ้น เรามองดูแบรนด์ที่น่าสนใจทีเดียว: จากภายในสู่ภายนอก, ตัวขับเคลื่อนภารกิจ, วิสัยทัศน์, เป้าหมาย, เสียง, แล้วแต่คุณเลย

ความสามารถในการเข้าใจลูกค้าของคุณผ่านบุคลิกสามารถให้แนวคิดเกี่ยวกับกลยุทธ์ได้ ช่วยตอบคำถามเช่น "เราควรเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่อะไรบ้าง" หรือ "ฉันจะจัดสรรงบประมาณเพื่อตอบสนองต่อผู้ซื้ออย่างถูกวิธีได้อย่างไร"

หากบุคลิกแสดงว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณต้องการแค่ข้อความและแชท คุณก็ใช้เงินน้อยลงในการโทรศัพท์ เป็นต้น ดังนั้นจึงสามารถขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางธุรกิจนอกเหนือจากกลยุทธ์ผู้บริโภคที่บริษัทมักใช้

โจนาธาน: ก่อนอื่นพวกเขาช่วยแจ้งการวางแผนเชิงกลยุทธ์ทั้งหมด นอกจากนี้ยังแจ้งกิจกรรมที่เกิดขึ้นจริง คำกระตุ้นการตัดสินใจ สถาปัตยกรรมข้อมูล ระบบการตั้งชื่อที่คุณใช้สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น เว็บไซต์และแอป และสื่ออื่นๆ นอกจากนี้ยังสามารถช่วยเน้นความคิดริเริ่มทางการตลาด ข้อความทางการตลาด และช่องทางของคุณได้อีกด้วย

บุคคลส่วนหนึ่งจะอธิบายถึงคุณค่าและความชอบของลูกค้าของคุณ ไม่เพียงแต่สำหรับการส่งข้อความและการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่สำหรับช่องทางที่พวกเขาใช้สื่อ ดังนั้น บุคคลที่อายุน้อยกว่าอาจเข้าใจดิจิทัลมากกว่า และบุคลิกที่แก่กว่าอาจเป็นแบบดั้งเดิมมากกว่า นั่นจะส่งผลต่อกลยุทธ์ในการสื่อสารของคุณ สิ่งที่คุณพูด พฤติกรรมของคุณ และวิธีที่คุณส่งข้อมูลไปยังพวกเขา

อีกเหตุผลหนึ่งที่สำคัญคือทำให้ทุกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในระยะยาว คุณจะพบลูกค้าได้เร็วขึ้น พวกเขาจะจ่ายมากขึ้นสำหรับข้อเสนอของคุณ และพวกเขาจะมีความภักดีมากขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวพวกเขาถึงสิ่งที่คุณไม่ใช่ และคุณไม่ได้ดึงดูดผู้ซื้อผิดประเภท

Q3: ใครต้องการบุคลิกและทำไม?

Bo: ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัท B2B หรือ B2C คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณ และมันจะไม่เป็นแบบเดียว หากคุณใช้วิธีนี้ คุณอาจจะตกที่นั่งลำบากโดยพื้นฐานแล้วคุณพูดกับคนกลาง

ตัวอย่างที่ดีคือเมื่อพวกเขาออกแบบห้องนักบินชุดแรกสำหรับเครื่องบินไอพ่น พวกเขาออกแบบโดยคำนึงถึงบุคคลที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งเป็นตัวอย่างทางกายภาพในอุดมคติ แต่ปัญหาคือไม่มีใครสมบูรณ์แบบ จึงไม่มีใครสบายใจในห้องนักบินของเครื่องบินขับไล่ ดังนั้น คุณสามารถทำให้เข้าใจง่ายขึ้นได้ แต่คุณต้องเข้าใจว่าแต่ละคนมีคุณสมบัติต่างกัน

บุคคลสามารถเป็นองค์กรอื่นได้เช่นกัน หากคุณเป็นบริษัท B2B ที่ขายซอฟต์แวร์ทางการแพทย์ให้กับโรงพยาบาล และมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายรายในแต่ละโรงพยาบาล ข้อผิดพลาดที่คุณสามารถทำได้คือการบอกว่าแต่ละแห่งเหมือนกัน ใช่ คุณต้องคิดเรื่องทั่วๆ ไปเพื่อทำสิ่งพื้นฐาน แต่ข้อผิดพลาดก็คือ "การจัดซื้อในโรงพยาบาล A ก็เหมือนกับการจัดซื้อในโรงพยาบาล B" พวกเขาอาจจะแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

สมมติฐานอาจเป็นไปได้ว่าพวกเขาเหมือนกัน แต่ในความเป็นจริง พวกเขามีภารกิจต่างกัน มีค่านิยมต่างกัน พวกเขาให้คุณค่ากับกระบวนการที่แตกต่างกัน ดังนั้นพวกเขาจึงอาจซื้อแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หากคุณต้องการให้ผลิตภัณฑ์ของคุณพอดีกับโรงพยาบาลใด ๆ คุณต้องระมัดระวังอย่างยิ่งที่จะไม่พูดว่า "อ๋อ การจัดซื้อทั้งหมดเป็นแบบนี้" หรือ "ผู้บริหารโรงพยาบาลทุกคนเป็นแบบนี้" หรือ "ไอทีทั้งหมดเป็น แบบนี้." คุณต้องเข้าใจพื้นฐานแล้วจึงจะสามารถเคลื่อนไหวภายในการสนทนาได้

Jonathan: ทุกคนควรมีบุคลิกในอุดมคติหรือตัวตนที่พวกเขาต้องการ และในบางกรณีก็สามารถเปรียบเทียบบุคคลในอุดมคตินั้นกับสิ่งที่พวกเขามีอยู่ในปัจจุบันได้

ผู้ซื้อปัจจุบันของคุณน่าจะแตกต่างจากผู้ซื้อของคู่แข่ง และมีเหตุผลสำหรับสิ่งนั้น เป็นเพราะ DNA ขององค์กรของคุณมีแนวโน้มที่จะแตกต่างจากของพวกเขา และพวกเขากำลังเสนอบางสิ่งที่น่าจะแตกต่างจากสิ่งที่คุณนำเสนอ ดังนั้นจึงมีความแตกต่างที่ชัดเจนหรือเหตุผลที่ผู้ซื้อเหล่านั้นเลือกที่จะแตกต่างเพราะพวกเขาเลือกที่จะดำเนินการและเลือกแตกต่างออกไป

ดังนั้น หากคุณต้องการที่จะเติบโตแบบออร์แกนิกหรือต้องการดึงดูดลูกค้าที่สมัครรับแนวความคิดเฉพาะอยู่แล้ว คุณสามารถออกไปและทำซ้ำประสบการณ์นั้นได้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์นั้นสำหรับพวกเขาและสำหรับผู้อื่นได้

ซินเทีย: สิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจของคุณคือการรู้ว่าลูกค้าของคุณเป็นใคร และบุคลิกลักษณะเป็นวิธีที่ดีในการดึงพวกเขาเข้ามา พวกเขาสามารถทำอะไรให้คุณได้อีกมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแง่ของประสบการณ์ลูกค้าของคุณ

หากเราเริ่มพัฒนาประสบการณ์ โครงสร้าง เนื้อหาสำหรับแบรนด์หรือบริษัท และเราไม่มีบุคลิก เราจะไม่เห็นบริการหรือไซต์จริงๆ ด้วยสายตาของผู้ใช้ปลายทางจริงๆ ดังนั้นเมื่อเราพัฒนาบุคลิกภาพ สิ่งที่เราพยายามทำจริงๆ ก็คือการพัฒนาความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ชมของเรา Personas ช่วยให้เรามั่นใจว่าเรากำลังมองผ่านสายตาของลูกค้าจริงๆ

Q4: บุคลิกมีผลกระทบต่อแบรนด์และกลยุทธ์ทางการตลาดอย่างไร?

โจนาธาน: วิธีหนึ่งที่เราใช้บุคลิกและข้อมูลของลูกค้าคือการช่วยจัดการดำเนินงานภายในองค์กรและเพื่อช่วยผู้บริหารระดับสูงในกระบวนการวางแผนเชิงกลยุทธ์ หลายครั้งที่ผู้บริหารใช้การวางแผนเชิงกลยุทธ์จากมุมมองภายใน แทนที่จะเป็นมุมมองของลูกค้า ดังนั้นเมื่อคุณมีตัวตนของลูกค้าที่ชัดเจนจริงๆ คุณจะรู้ว่าสิ่งที่ขับเคลื่อนคุณค่าของผู้ชมของคุณคืออะไร และจากนั้นคุณสามารถพัฒนาแผนกลยุทธ์เพื่อโจมตี ปรับปรุง หรือปิดช่องว่างขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ไหน

คุณยังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อทำให้กระบวนการทำงานทั้งหมดมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณสามารถปรับแต่งการดำเนินงานของคุณ ลดความไร้ประสิทธิภาพ ทำให้ทุกคนมีความสอดคล้องในกระบวนการ และขจัดการเมืองและอคติทั้งหมดออกไป

คุณสามารถใช้ในทางที่ผิดโดยไม่คาดคิดได้เช่นกันหากคุณไม่พัฒนาอย่างถูกวิธี การรู้บางอย่างเกี่ยวกับใครบางคนไม่จำเป็นต้องทำให้ใช้งานได้จริง และในบางกรณีอาจทำให้ดำเนินการในทางที่ผิดได้ ดังนั้นจงระวังสิ่งที่คุณถาม ระวังวิธีที่คุณถาม และระวังสิ่งที่คุณคิดในกระบวนการสร้างบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

ซินเทีย: ดังนั้น เมื่อฉันพัฒนากลยุทธ์สำหรับผลิตภัณฑ์หรือเนื้อหา ฉันจะใช้บุคลิกลักษณะเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจะอยู่ในเป้าหมายกับความต้องการของผู้ใช้หรือลูกค้ารายนั้น หากเราสร้างบุคลิกของเราออกมาอย่างเหมาะสม พวกเขาควรจะอิงจากการสัมภาษณ์กับกลุ่มเป้าหมาย พวกเขาไม่ควรขึ้นอยู่กับการรับรู้แบบสุ่มใด ๆ หรือความคิดที่ไม่มีมูลว่าพวกเขาเป็นใคร

ในบางกรณี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้า B2B การพัฒนาบุคลิกภาพที่เต็มเปี่ยมอาจเป็นเรื่องยากขึ้นเล็กน้อย เราจึงขุดค้นการวิจัยหรือข้อมูลจากการสำรวจเพื่อช่วยแจ้งการพัฒนาบุคลิกภาพ

บุคคลควรเป็นผลสุดท้ายของการวิจัยและการค้นพบมากมาย ฉันคิดว่าบางสิ่งที่อาจทำให้ลูกค้าของเราบางคนประหลาดใจก็คือเมื่อเราสร้างบุคลิกขึ้นมาแล้ว พวกเขาจะไม่เป็นหนึ่งเดียวและทำเสร็จแล้ว ฉันหมายความว่ามันเหมือนกับคนในโลกแห่งความจริง พวกเขาเปลี่ยน การเปลี่ยนแปลงสามารถเกิดขึ้นได้ในทุกรูปแบบ เช่น เทคโนโลยีหรือปัจจัยทางเศรษฐกิจและสังคม ทั้งหมดนี้เป็นแบบออร์แกนิกและสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทันที เช่นเดียวกับทุกสิ่งในชีวิต คุณต้องมีความยืดหยุ่น

สิ่งสำคัญที่สุดคือ ตัวตนนั้นเป็นหนทางที่จะอยู่ในเป้าหมายได้ สำหรับกลยุทธ์หรือกลวิธีใดๆ ที่คุณสร้างขึ้น คุณควรมองย้อนกลับไปที่ตัวบุคคลและถามว่า "พวกเขากำลังมองหาอะไร พวกเขากำลังพยายามบรรลุอะไร? นั่นผูกติดอยู่กับความท้าทายระดับสูงเหล่านั้นอย่างไร เราจะช่วยได้อย่างไร" พวกเขาบรรลุผลสุดท้ายตามที่ต้องการ?"

Q5: ใครเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้างและทบทวนบุคลิกภาพ?

โบ: ทั้งองค์กรต้องมีส่วนร่วมทีละน้อย ในกรณีส่วนใหญ่ กลุ่มการตลาดจะผลักดันสิ่งนั้นให้เหมาะสมที่สุด ฝ่ายขายก็สามารถทำได้เช่นกัน แต่ฝ่ายขายพยายามให้ลูกค้าทำธุรกรรม ในขณะที่ฝ่ายการตลาดอาจมององค์กรแบบองค์รวมมากกว่า ประเด็นคือ ผู้คนจำนวนมากต้องได้รับการปรึกษาเมื่อคุณกำลังพัฒนาบุคลิกแรกของคุณ: การปฏิบัติงาน การสนับสนุนการขาย แต่ละทีมต้องได้รับการพิจารณา

เท่าที่กลับมาดูพวกเขา ฉันอาจจะบอกว่าพวกเขาต้องกลับมาเยี่ยมทุกปีถ้าไม่บ่อยขึ้น ในขณะที่คุณดูข้อมูลการขายของคุณ ให้พิจารณาบุคลิกที่คุณพัฒนาขึ้น คุณอาจพบว่ามีบุคลิกใหม่ที่คุณต้องสร้างเพราะมีผู้ซื้อรายใหม่เข้ามาหรือคุณอาจต้องการปรับแต่งรูปลักษณ์เก่า

Jonathan: ใช่ ฉันคิดว่ามีข้อมูลเข้าในกระบวนการที่อาจมาจากหลายแผนก คนที่สัมผัสลูกค้า เช่น ผ่านการควบคุมคุณภาพ ผ่านการสนับสนุนลูกค้า พวกเขามักจะมีข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า การขายมีข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่โดยทั่วไปการตลาดจะเป็นผู้นำในการริเริ่มในกรณีส่วนใหญ่ HR อาจมีข้อมูลบางอย่างเข้าสู่กระบวนการ การดำเนินการอาจมีข้อมูลบางอย่างเข้าสู่กระบวนการ เนื่องจากพวกเขาได้ทดสอบการควบคุมคุณภาพผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว

อีกครั้งอาจนำไปสู่ผลประโยชน์ที่ไม่คาดฝันผ่านกระบวนการทำความเข้าใจว่าผู้ชมของคุณสนใจอะไร คุณอาจพบว่าลูกค้าของคุณยุ่งมากและไม่มีเวลาเปิดหรือตั้งค่าผลิตภัณฑ์ของคุณ ความละเอียดอ่อนนั้นอาจไม่สังเกตเห็นได้ในแนวธรรมชาติของคำถามที่ได้รับการพัฒนาสำหรับลูกค้าปัจจุบัน เนื่องจากการตลาดอาจไม่ได้คิดเกี่ยวกับการปรับปรุงความสามารถในการใช้งานของผลิตภัณฑ์หรือบริการ การตลาดอาจแค่คิดเกี่ยวกับการขายวิดเจ็ตเพิ่มเติมให้กับผู้ซื้อ ดังนั้นพวกเขาจึงอาจถูกจำกัดในกระบวนการคิด การรวมคนอื่น ๆ ในการพัฒนาหรืออย่างน้อยการประเมินบุคลิกภาพคุณจะได้รับกระบวนการ 360° ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

Cynthia: ฉันจะพูดอย่างน้อยปีละครั้ง แต่ประเด็นคือ คุณไม่ควรอยู่ห่างจากตัวตนของคุณมากเกินไป สิ่งที่เราได้แนะนำให้กับลูกค้าของเราในอดีตคือการยึดมั่นในตัวตนจริงๆ เพราะโดยปกติเราจะพิจารณาบุคลิกของแผนการตลาดและเพื่อพัฒนากลยุทธ์อื่นๆ ด้วย

สิ่งสำคัญคือต้องสังเกตว่าเพียงเพราะกลยุทธ์หรือการดำเนินการอาจเสร็จสมบูรณ์ไม่ได้หมายความว่าบุคคลนั้นควรหายไป คุณต้องการให้พวกเขาอยู่ใกล้ ๆ เพราะอีกครั้ง แม้ว่าคุณจะย้อนกลับไปดูตัวชี้วัดและตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักอื่นๆ คุณต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สอดคล้องกับบุคลิกของคุณ

หากสิ่งต่างๆ ไม่ถูกต้องนัก เราอาจต้องย้อนกลับไปดูบุคลิกลักษณะนี้เพื่อดูว่ามีอะไรผิดพลาดเกิดขึ้นบ้าง หรืออาจมีการเปลี่ยนแปลงในตลาด อาจมีการเปลี่ยนแปลงด้วยเทคโนโลยีและอาจส่งผลต่อบุคลิก ดังนั้นคำแนะนำของเราคือให้อยู่ใกล้ ๆ เสมอ

เมื่อพูดถึงดิจิทัลหรือเว็บ การพัฒนาบุคคลมักจะทำโดยคนที่อยู่ในแนวทางปฏิบัติ UX ของคุณและคนที่มีประสบการณ์ในการทำวิจัยและค้นพบเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพ เนื่องจากมีหลายวิธีที่คุณสามารถดำเนินการวิจัยเพื่อพัฒนาบุคลิกภาพได้

แต่ก็มีเอเจนซี่การตลาดและเอเจนซี่โฆษณาจำนวนมากที่อาจไม่มีแนวทางปฏิบัติ UX ที่แท้จริง ซึ่งพวกเขาได้พัฒนาบุคลิกภาพ และคุณอาจได้รับข้อมูลจากพนักงานขาย คุณอาจได้รับข้อมูลจากผู้จัดการแบรนด์หรือใครก็ตาม ส่วนที่ยากในการทำเช่นนั้นก็คือ บุคลิกภาพจะจบลงด้วยความคิดเห็นและการสันนิษฐาน ไม่ใช่โดยข้อมูล ข้อมูล และการสังเกตที่เกิดขึ้นจริง ดังนั้นจึงอาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อย

Q6: บริษัทควรเริ่มต้นที่ไหนเมื่อพัฒนาบุคลิกภาพ?

โบ: คุณต้องทำวิจัยตลาดของคุณ ฉันคิดว่าการเริ่มต้นควรมองจากภายนอกเพื่อรับข้อมูลมากที่สุดจากผู้ชม หากคุณกำลังนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด หรือมีผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้วและต้องการปรับเปลี่ยน คุณต้องใช้ข้อมูลการตลาดนั้น มองเข้าไปข้างในแล้วพูดว่า "จริงๆ แล้วเราต้องการใครกันแน่ เราเชื่อใครจากข้อมูลนั้น เราควรขายมันเพื่อให้ได้กำไรที่ดีที่สุด อะไรจะสร้างความสุขให้พวกเขาได้มากที่สุดโดยที่เราไม่ต้องเปลี่ยนการดำเนินงานด้วย" มากที่จะทำงานนั้นได้หรือไม่”

ดังนั้นฉันคิดว่าบริษัทต่างๆ ควร "ออกไปข้างนอก" เพื่อเริ่มต้น แล้วรีบ "เข้า-ออก" เพื่อพูดว่า "เราเชื่อว่าคุณค่าของผลิตภัณฑ์คืออะไร และเราเชื่อว่ามันมีค่าสำหรับใคร"

ถ้าคุณไม่ระวัง คุณอาจมีสถานการณ์ที่คุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ตลาดจะซื้อมัน แต่จากนั้นพวกเขาจะขอคุณลักษณะใหม่บางอย่าง จากนั้นคุณตอบสนองและเพิ่มคุณสมบัติใหม่ จากนั้นผู้ชมจะถามถึงคุณสมบัติใหม่ และคุณเพิ่มมันเข้าไปเรื่อยๆ มันจะกลายเป็นวัฏจักร เมื่อถึงจุดนั้น คุณจะสูญเสียการติดตามว่าใครคือผู้ชมที่แท้จริงของคุณและรายได้และผลกำไรที่แท้จริงของคุณมาจากไหน ทันใดนั้น คุณก็เต็มไปด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ มากมายที่เหมาะกับกลุ่มย่อยขนาดเล็กหรือผู้ซื้อแต่ละราย ดังนั้นคุณเพียงแค่ต้องระวังเรื่องนั้น

โจนาธาน: เริ่มต้นด้วยข้อมูลของคุณ ทำวิจัยของคุณ เช่น ประเภทข้อมูลบริษัทหรือข้อมูลประชากร จากนั้นจึงหาข้อมูลทางจิตวิทยา แรงจูงใจ สิ่งที่ชอบ ไม่ชอบ จุดปวด และการตั้งค่าการสื่อสาร การวิจัยของคุณและวิธีดำเนินการของคุณจะเป็นส่วนสำคัญ เนื่องจากสิ่งนี้จะเป็นพื้นฐานในการสร้างบุคลิกภาพของคุณ

Cynthia: หากคุณไม่ได้ทำงานกับเอเจนซี่ที่มีแนวทางปฏิบัติ UX คุณควรพิจารณารวมประสบการณ์ผู้ใช้และวิธีการ UX เข้ากับบริษัทของคุณอย่างจริงจัง เพราะถ้าคุณติดปีก และพวกเขาใส่ความคิดริเริ่มที่สำคัญหรือยึดตามสิ่งที่ CEO หรือ VP of Operations คิด มันก็จะจบลงอย่างสมบูรณ์

และหากเป็นกลุ่มการตลาด พวกเขาควรพิจารณาจ้างคนที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน UX ที่มีประสบการณ์จริงๆ หรือให้คนในทีมเข้ารับการฝึกอบรมด้านนั้น ด้วยวิธีนี้พวกเขาจึงเข้าใจวิธีสร้างบุคลิกอย่างถูกต้อง

มีหลายสิ่งที่ต้องนำมาพิจารณาในขณะที่พัฒนาบุคลิก และถ้าคุณสร้างบุคลิกที่ไม่เหมาะสม และคุณสร้างบริการเหล่านี้ทั้งหมด หรือปรับปรุงผลิตภัณฑ์ตามสมมติฐานเหล่านั้น แสดงว่าคุณกำลังล้างเงินหลายล้านดอลลาร์ลงห้องน้ำอย่างแท้จริง

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

หวังว่า เราได้ช่วยอธิบายว่าทำไมตัวตนของผู้ซื้อจึงมีความสำคัญสำหรับบริษัทใดๆ หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแยกแยะบุคลิกของคุณ เรายินดีที่จะสนทนา หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างผู้เชื่อในแบรนด์ การระบุตัวชี้วัดลูกค้าที่สำคัญ การทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าของคุณ หรือวิธีค้นหาลูกค้าตัวคูณ ลองดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• ค้นหาวิธีสร้างผู้เชื่อในแบรนด์ของคุณเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต
• เรียนรู้ว่าเมตริกของลูกค้าใดทำนายประสิทธิภาพทางการเงินได้ดีที่สุด
• เรียนรู้ว่าเหตุใดการทำแผนที่ห่วงโซ่คุณค่าจึงมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพทางธุรกิจ
• ค้นหาวิธีกำหนดเป้าหมายลูกค้าใหม่ที่ทำกำไรด้วยลูกค้าแบบทวีคูณ