บทความแบรนด์จะก้าวขึ้นเหนือสินค้าโภคภัณฑ์ได้อย่างไร?

แม้ว่ายุคดิจิทัลจะปฏิวัติการค้าในวงกว้าง แต่ก็ต้องแลกมาด้วยราคา ด้วยผลิตภัณฑ์จำนวนมากในตลาดและการเข้าถึงข้อมูลออนไลน์ได้ง่าย ผู้บริโภคมักจะจัดกลุ่มผลิตภัณฑ์เข้าด้วยกัน แบรนด์ต่างๆ ยากขึ้นเรื่อยๆ ในการสร้างความแตกต่างในด้านคุณภาพหรือราคา แล้วแบรนด์จะหลุดพ้นจากสถานการณ์นี้และโดดเด่นได้อย่างไร?

ฉันเชื่อว่าแบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมองข้ามผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และโดดเด่นในด้านการส่งมอบและประสบการณ์ ถ้าไม่ใช่พวกเขาอาจจะล้าหลังได้

ค่านิยมหลัก ความดีของสังคม และความยั่งยืนมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

จุดยืนทางจริยธรรมมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก ในการศึกษา CSR ปี 2017 Cone Communications พบว่า 89% ของชาวอเมริกันที่ทำการสำรวจ “จะเปลี่ยนแบรนด์เป็นแบรนด์ที่เกี่ยวข้องกับสาเหตุที่ดี โดยให้ราคาและคุณภาพใกล้เคียงกัน”

ปลายปีที่แล้ว Amazon ได้เปิดตัวรองเท้าที่มีความคล้ายคลึงกับแบรนด์ Allbirds อย่างยอดเยี่ยม โดยมีราคาต่ำกว่าครึ่งหนึ่ง การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Amazon กระตุ้นให้ Joey Zwillinger และ Tim Brown ผู้ร่วมก่อตั้ง Allbirds ตอบโต้ด้วยจดหมายเปิดผนึก ไม่ใช่ประณามการแข่งขัน แต่เน้นย้ำถึงการขาดวัสดุที่ยั่งยืนในผลิตภัณฑ์ของ Amazon

“โปรดขโมยแนวทางของเราเพื่อความยั่งยืน” พวกเขาเขียน บริษัทได้จดสิทธิบัตรสำหรับวัสดุรองเท้าของตนต่อสาธารณะ และเพิ่มความมุ่งมั่นสู่ความยั่งยืนเป็นสองเท่า โซเชียลมีเดียกล่าวถึง Allbirds พุ่งสูงขึ้นพร้อมกับการค้นหาทั่วไปและการกล่าวถึงชื่อแบรนด์ทางออนไลน์

ในท้ายที่สุด ดังที่ Ray Anderson ผู้ก่อตั้งบริษัทกระเบื้องพรม Interface กล่าวใน TED Talk ของเขา ความยั่งยืนคือ “วิธีที่ดีกว่าในการทำกำไรที่มากขึ้น” ในฐานะที่เป็นคนรุ่นใหม่ที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้นเติบโตขึ้นจนมีวุฒิภาวะทางการเงิน บริษัทต่างๆ อาจต้องแสดงความมุ่งมั่นต่อความยั่งยืนหากต้องการโดดเด่น ไม่เพียงเพื่อดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่ยังต้องดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถไว้ด้วย วิธีที่ดีที่สุดคือการรายงานด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล หรือการริเริ่มด้านความยั่งยืนภายใน

แบรนด์ที่ดีเป็นของแท้และน่าเชื่อถือ

ความยั่งยืนหรือการริเริ่มที่ดีของสังคมอาจเป็นแนวทางที่ยุ่งยากที่สุด และใช้ได้ก็ต่อเมื่อเป็นไปตามค่านิยมหลักและมาตรฐานขององค์กรเท่านั้น แม้ว่าผู้บริโภคจะมุ่งความสนใจไปที่ตัวสร้างความแตกต่างเช่นนี้เมื่อสิ่งอื่น ๆ ทั้งหมดเท่าเทียมกัน พวกเขายังสามารถมองผ่านการกระทำที่ไม่ใช่ของแท้ได้ เพื่อให้มูลค่าแบรนด์เพิ่มขึ้นในสายตาของผู้บริโภคโดยใช้ความพยายามเช่นนี้ จะต้องเป็นจริงต่อแบรนด์

ในการเริ่มต้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจอย่างชัดเจนถึงตัวขับเคลื่อนแบรนด์ — พันธกิจและค่านิยมของคุณ — จากนั้นปรับกลยุทธ์ของคุณให้เข้ากับพวกเขา การตรวจสอบตัวขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณควบคู่ไปกับกลยุทธ์ด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และความรับผิดชอบที่ชัดเจน สามารถทำให้วิสัยทัศน์ของคุณสมบูรณ์แบบสำหรับอนาคตและความคิดริเริ่มด้านความยั่งยืนของคุณได้

ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์

เมื่อผลิตภัณฑ์กลายเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ ประสบการณ์ของลูกค้าก็มีความสำคัญมากขึ้นในการสร้างความแตกต่างให้กับแบรนด์ จากการศึกษาของ Walker พบว่าภายในสิ้นปี 2020 ประสบการณ์ที่แบรนด์มอบให้แก่ลูกค้าจะมีความสำคัญมากขึ้น ในขณะที่ผลิตภัณฑ์และราคาจะลดลง แบรนด์ที่เน้นบริการ ค่านิยม วัฒนธรรม และประสบการณ์ในทุกจุดสัมผัสของลูกค้าจะมีความโดดเด่น

ตั้งแต่เริ่มต้น Herb Kelleher ผู้ร่วมก่อตั้ง Southwest Airlines ได้สร้างแบรนด์ของบริษัทโดยคำนึงถึงผู้คน ความถูกต้อง และการบริการลูกค้า และบริษัทยังคงยึดมั่นในโมเดลดังกล่าวตลอดหลายปีที่ผ่านมา ตั้งแต่การจัดหากระเป๋าที่โหลดใต้ท้องเครื่องฟรีไปจนถึงการไม่เสียค่าธรรมเนียมในการเปิดที่นั่ง บริษัททำงานเพื่อบรรเทาความยุ่งยากในการเดินทางมากมายที่ลูกค้าอาจพบเจอ และประสบการณ์ของลูกค้าก็ช่วยสร้างความแตกต่างในตัวเอง

ในการสำรวจผู้โดยสารในสหรัฐฯ 49% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขามีมุมมองเชิงบวกต่อ Southwest Airlines บริษัทเอาชนะทุกสายการบินของสหรัฐอเมริกา ด้วยบริการที่สม่ำเสมอ รอบคอบ และถี่ถ้วน ทำให้ Southwest สามารถโดดเด่นได้

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์เช่นนี้สำหรับบริษัทของคุณเอง ให้เน้นความพยายามของคุณในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ใช่แค่สิ่งที่คุณส่งมอบ ดูว่าคุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การบริการลูกค้าของคุณได้อย่างไรโดยการลงทุนในกลุ่มเป้าหมายหรือการวิจัยเสียงของลูกค้า (VoC) เพื่อวัดการรับรู้และฝึกฝนความพึงพอใจของลูกค้าภายในพื้นที่เชิงกลยุทธ์

เริ่มต้นด้วยการทำลายการเดินทางของลูกค้า

จากที่นั่น การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเริ่มต้นด้วยการทำลายเส้นทางของลูกค้าเพื่อจัดการทุกการโต้ตอบที่เป็นไปได้ เริ่มต้นด้วยการจับทุกจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจโต้ตอบด้วย ทางออนไลน์หรือออฟไลน์ แบบเสมือนหรือแบบตัวต่อตัว จากนั้น จัดทำเอกสารและตรวจสอบจุดติดต่อแต่ละจุดสำหรับประสบการณ์ที่สร้างขึ้น จัดทำแผนผังประสบการณ์เพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างที่เขียน ออกแบบ พูดหรือทำโดยเจตนากำหนดความรู้สึก ความคิด และการกระทำในเชิงบวก

สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว ลดความขัดแย้งบนเว็บไซต์ของคุณด้วยแชทบอท ลงทุนเพื่อสร้างเนื้อหาที่ช่วยลูกค้าของคุณในทุกขั้นตอนของการเดินทาง เมื่อการเดินทางของลูกค้ามีการกำหนดไว้อย่างดี ประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่ปล่อยให้เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือความไม่สอดคล้องกัน

ผู้อยู่เบื้องหลังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในแต่ละจุดสัมผัส? วัฒนธรรมภายในของคุณ เมื่อคำมั่นสัญญาของแบรนด์และการส่งมอบของคุณมีความไม่สอดคล้องกัน ลูกค้ามักจะไม่จดจำแบรนด์ของคุณด้วยความรัก เมื่อคุณตัดสินใจจ้างงานและเลื่อนตำแหน่ง คุณต้องตัดสินใจผ่านเลนส์ของค่านิยมหลักของคุณ สื่อสารความคาดหวังในการให้บริการอย่างสม่ำเสมอและให้อำนาจพนักงานของคุณในการตัดสินใจที่สอดคล้องกับคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ เมื่อพนักงานของคุณเติบโต พวกเขาจะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่สามารถช่วยให้คุณโดดเด่นได้

บรรทัดล่าง: แบรนด์ที่แข็งแกร่งและเป็นของแท้เอาชนะสินค้าโภคภัณฑ์

หากคุณต้องการหลีกเลี่ยงการเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ พยายามจัดผลิตภัณฑ์ที่เป็นนวัตกรรมด้วยแนวทางการตลาดและการบริการลูกค้าที่เน้นถึงความสำคัญของจุดสัมผัสของแบรนด์ทุกแห่ง นี่เป็นตัวขับเคลื่อนที่สำคัญสำหรับแบรนด์แรกที่ออกสู่ตลาด: การหลีกเลี่ยงสินค้าโภคภัณฑ์ในเชิงรุกจะปกป้องส่วนแบ่งการตลาดของคุณด้วย

ในอุตสาหกรรมต่างๆ การแยกความแตกต่างของผลิตภัณฑ์ในด้านคุณภาพหรือราคายากขึ้นเรื่อยๆ ด้วยการให้คำมั่นต่อสิ่งที่ดีต่อสังคมอย่างแท้จริงและมุ่งเน้นที่การส่งมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณสามารถหลีกเลี่ยงสินค้าโภคภัณฑ์และขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจได้

ข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเล็กน้อย

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณให้ดีขึ้น หรือต้องการความช่วยเหลือในการสร้างแบรนด์ของคุณเอง เรายินดีที่จะสนทนา สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และแบรนด์ โปรดดูแหล่งข้อมูลเหล่านี้:

• เรียนรู้เกี่ยวกับ 5 เทรนด์ที่จะมีอิทธิพลต่อแบรนด์ในปี 2020 และปีต่อๆ ไป
• ค้นพบว่า Internet of Things กำลังปฏิวัติการสร้างแบรนด์อย่างไร
• เรียนรู้วิธีนำทางแบรนด์ของคุณผ่านการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ