การตลาดที่ประสบความสำเร็จ—และการขายที่ตามมา—เป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง การตลาดที่ประสบความสำเร็จเกิดขึ้นเมื่อบริษัทหรือองค์กร (ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมหรือภาคส่วนใดก็ตาม) เข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ตรงใจพวกเขาและตรงตามความต้องการของพวกเขา

Harvard Business Review ให้คำจำกัดความของการเป็นหุ้นส่วนว่าเป็นสิ่งเชื่อมโยงเมื่อ “ลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทมีความเกี่ยวข้องและทำงานได้ดีกับพวกเขา”

คุณไม่ได้ขายให้กับบุคคลหรือบริษัท คุณกำลังขายให้กับมนุษย์ บุคคลหนึ่ง.

ผู้บริโภคของคุณกำลังมองหาการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับแบรนด์ที่พวกเขาซื้อซอฟต์แวร์และบริการ เรียกว่าการมีส่วนร่วมระหว่างมนุษย์กับมนุษย์ (H2H)

ในการสำรวจสถานะการส่งปี 2564 เราพบว่าการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์ H2H ต่อสู้กับความล้าทางดิจิทัลและเพิ่มรายได้ ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เห็นพ้องกันว่าการใช้แนวทาง H2H ช่วยให้พวกเขาบรรลุอัตราการรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น (64%) สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น (63%) และปิดการขาย (54%)

จะเริ่มต้นที่ไหน นักการตลาดทุกคนมีการแข่งขันกันเพื่อความสัมพันธ์อันมีค่าเหล่านี้ ลูกค้าของคุณมี Mindshare มากพอที่จะโต้ตอบกับข้อความขายจากบริษัทต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโลกที่ 80% ของผู้ตอบแบบสอบถามของเราเห็นด้วยว่ากลุ่มเป้าหมายของพวกเขาประสบปัญหาความล้าทางดิจิทัลเนื่องจากความพยายามด้านดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น (เช่น การหลั่งไหลของแคมเปญอีเมล โซเชียลมีเดีย พูดคุยและวงจรข่าวอย่างไม่หยุดยั้ง)

กุญแจสำคัญสำหรับนักการตลาดคือการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์กับลูกค้าและรักษาความปลอดภัยในการระบุตัวตนอย่างต่อเนื่อง

และนี่คือจุดที่การส่งตรงหรือการตลาดทางจดหมายโดยตรง คุณจำการรับของขวัญที่เป็นรูปธรรมและจับต้องได้ทางไปรษณีย์ได้ไหม บางทีมันอาจจะเป็นพวงหรีดที่กำหนดเองหรือบันทึกที่เขียนด้วยลายมือ? นี่คือตัวอย่างของ "การส่งทางกายภาพ" ไกลเกินกว่าอีเมลปลอมและการดึงดูดใจในการเข้าถึงเสมือนอื่นๆ — การส่งจริงหรือของขวัญทางไปรษณีย์โดยตรง มอบประสบการณ์ที่ยาวนานและน่าจดจำในใจของลูกค้า เราเรียกสิ่งนี้ว่าการแสดงผลทางกายภาพ และสร้างความสัมพันธ์ที่สัมผัสได้ด้วยมือเปล่าที่เชื่อมสัมพันธ์กับระยะห่าง

ใช่ “ความลับ” คือการตลาดทางจดหมายโดยตรง และไม่ใช่ นี่ไม่ใช่กลยุทธ์การส่งจดหมายตรงจากยุคก่อนของคุณ

เรียนรู้ว่ากลยุทธ์การส่งจดหมายโดยตรงในยุคปัจจุบันซึ่งขับเคลื่อนโดยแพลตฟอร์มการส่งชั้นนำ สามารถฝ่าฟันแคมเปญดิจิทัลที่น่าเบื่อ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ปรับเปลี่ยนตามขนาด และสามารถพลิกกลยุทธ์การตลาดภาคสนามของคุณผ่านแคมเปญส่งและส่งมอบได้อย่างไร

1. จดหมายตรงทะลุผ่านความยุ่งเหยิงทางดิจิทัล

ลูกค้าต้องการความถูกต้อง และ 57% ของพวกเขารู้สึกมีค่าเมื่อได้รับจดหมายโดยตรง ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งและจริงใจกับลูกค้าเหล่านั้นนำไปสู่ความใกล้ชิดกับแบรนด์ในที่สุด และเราทุกคนทราบดีว่าความสัมพันธ์ในแบรนด์เป็นองค์ประกอบสำคัญของกระบวนการขาย

“คุณสามารถส่งอีเมล ข้อความ LinkedIn และโทรได้ตลอดทั้งวัน แต่นี่เป็นสิ่งที่แปลกใหม่และไม่เหมือนใครที่มีผลกระทบในระดับสูง” Erin Guerre นักวิเคราะห์การตลาดตามบัญชีของ HighRadius ซึ่งเป็นลูกค้าของ Sendoso กล่าว

“คนจำนวนมากเหล่านี้” Guerre กล่าวเสริมว่า “ไม่เคยได้รับรายการของไดเร็กเมล์มาก่อน ดังนั้นสำหรับพวกเขา มันเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจและยินดีเป็นอย่างยิ่ง”

2. Direct Mail หล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

หลังจากที่คุณได้รับความใกล้ชิดกับแบรนด์ที่ได้มาอย่างยากลำบากแล้ว ตอนนี้ก็เกี่ยวกับการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้านั้นไว้ การบำรุงเลี้ยงการเชื่อมต่อนี้ผ่านจดหมายโดยตรงได้พิสูจน์ตัวเองในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จดหมายตรงมักให้อัตราการตอบกลับสูงกว่าอีเมลถึง 13 เท่า!

นั่นคือจุดที่แพลตฟอร์มการส่ง SaaS ระดับแนวหน้า (Software-as-a-Service) ของ Sendoso กำลังปฏิวัติ “การส่ง” หรือการตลาดทางจดหมายโดยตรง การส่งโดยตรงไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าใหม่ปลอดภัยจากกรณีแรกที่สนใจและการซื้อในครั้งแรก แต่ยังช่วยให้พวกเขามีส่วนร่วมในความสัมพันธ์ระยะยาวด้วยการส่งเชิงกลยุทธ์ที่จุดสำคัญในเส้นทางของลูกค้า ในการใช้งานอย่างเหมาะสมที่สุด การส่งโดยตรงจะสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าซึ่งมีตั้งแต่ความลุ่มหลงไปจนถึงความยินดี

3. จดหมายโดยตรง (ผ่านแพลตฟอร์มการส่ง) สามารถปรับให้เป็นแบบส่วนบุคคลได้

มีลูกค้ารายใหญ่ที่รักทีมกีฬาเฉพาะหรือไม่? หาข้อมูลสักหน่อย และด้วยการผสานการทำงานกับ Amazon ของเรา คุณจึงควรส่งของขวัญส่วนตัวให้พวกเขาเพื่อเฉลิมฉลองชัยชนะของทีม ก่อนที่พวกเขาจะมีกำหนดต่ออายุสัญญาฉบับใหญ่ของคุณ

หรือบางทีคุณอาจต้องการส่งของขวัญส่วนบุคคลเพื่อขยายไปยังผู้มีอำนาจตัดสินใจในบัญชีขนาดใหญ่ที่คาดหวัง เราทำมาแล้วเช่นกัน และผลลัพธ์สามารถบอกได้ด้วยตัวเองภายใน ROI

4. จดหมายโดยตรงสามารถตอกย้ำเป้าหมายการตลาดภาคสนามของคุณ

วิธีการสร้างความสัมพันธ์ที่พยายามและเป็นจริงนั้นเป็นเหตุการณ์เสมอ ไม่ว่าจะเป็นงานแสดงสินค้า การประชุม หรือการประชุมที่เน้นอุตสาหกรรม สุภาษิตที่ว่า "คุณรู้จักใคร ไม่ใช่สิ่งที่คุณรู้" จะยังคงดังอยู่ในทุกแง่มุมของธุรกิจและความสำเร็จเชิงสัมพันธ์ แต่จะสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นได้อย่างไรในกรณีของเหตุการณ์เสมือนจริงครั้งแรก?

ป้อนโซลูชันอีเมลตรงเชิงกลยุทธ์อีกครั้ง จากเหตุการณ์เสมือนจริง แฮงเอาท์วิดีโอ หรือการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด ผู้คนยังคงต้องการองค์ประกอบที่คงทนของความสุข ความสนุกเล็กน้อยที่ขยายไปไกลกว่าหน้าจอดิจิทัล พวกเขาต้องการสัมผัสที่เหมือนมนุษย์ และการส่งของขวัญโดยตรงที่ปรับแต่งเอง เช่น ที่วางแก้ว ที่ยึดโทรศัพท์ และที่ชาร์จแบบพกพาสามารถโน้มน้าวใจให้เพิ่มการเข้าร่วมเมื่อเหตุการณ์เสมือนจริงเหล่านั้นเกิดขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น นักการตลาดยังสามารถใช้ประโยชน์จากไดเร็กเมลระหว่างกิจกรรมเสมือนจริงแบบเรียลไทม์ด้วยการแจกของรางวัลแบบโต้ตอบและการแข่งขัน ด้วยการสร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าร่วมและการสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง นี่คือวิธีที่จะรับประกันการเชื่อมต่อในอนาคต

“โดยพื้นฐานแล้วฉันเชื่อในไดเร็กเมล์เป็นเครื่องมือทางการตลาด … [และ] แพลตฟอร์มการส่งอาจเป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่สำคัญที่สุดในกลุ่มเทคโนโลยีของฉัน” Andrea Kayal ผู้ใช้ Sendoso ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Electric บริษัทไอทีกล่าว