Pemasaran yang sukses — dan penjualan yang dihasilkan — adalah masalah membangun koneksi yang mendalam. Pemasaran yang sukses terjadi ketika sebuah perusahaan atau organisasi (tidak peduli industri atau sektornya) menjangkau pelanggannya dengan pesan yang sesuai dengan mereka dan memenuhi kebutuhan mereka.

Harvard Business Review mendefinisikan kemitraan sebagai hubungan ketika "pelanggan merasa bahwa perusahaan berhubungan dan bekerja dengan baik dengan mereka."

Anda tidak menjual ke persona, atau perusahaan. Anda menjual kepada manusia. Seseorang.

Konsumen Anda mencari hubungan otentik dengan merek tempat mereka membeli perangkat lunak dan layanan. Ini disebut keterlibatan manusia-ke-manusia (H2H).

Dalam survei Status Pengiriman 2021 kami, kami menemukan bahwa memanfaatkan strategi H2H memerangi kelelahan digital dan mendorong pendapatan. Mayoritas responden setuju bahwa mengambil pendekatan H2H membantu mereka mencapai tingkat retensi klien yang lebih tinggi (64%), membangun hubungan yang lebih dalam (63%), dan menutup penjualan (54%).

Mulai dari mana? Setiap pemasar memiliki persaingan untuk koneksi yang berharga ini. Pelanggan Anda hanya memiliki begitu banyak mindshare untuk terlibat dengan pesan penjualan dari berbagai perusahaan, terutama di dunia di mana 80% responden kami setuju bahwa audiens target mereka mengalami kelelahan digital karena peningkatan upaya digital (yaitu masuknya kampanye email, media sosial obrolan, dan siklus berita tanpa henti).

Kunci bagi pemasar adalah meningkatkan kesadaran merek dengan pelanggan dan mengamankan rasa identifikasi yang berkelanjutan.

Dan di sinilah pengiriman langsung, atau pemasaran surat langsung, bersinar. Dapatkah Anda mengingat menerima hadiah yang nyata dan bijaksana melalui pos? Mungkin itu barang curian yang disesuaikan atau catatan tulisan tangan? Ini adalah contoh dari "pengiriman fisik". Jauh melampaui email impersonal dan daya tarik penjangkauan virtual lainnya — pengiriman fisik, atau hadiah atau surat langsung, memberikan pengalaman yang tahan lama dan tak terlupakan di benak pelanggan. Kami menyebutnya Kesan Fisik, dan mereka menciptakan hubungan taktil, bergandengan tangan yang menjembatani jarak.

Ya, "rahasia" adalah pemasaran surat langsung. Dan tidak, ini bukan strategi surat langsung Anda dari masa lalu.

Pelajari bagaimana strategi surat langsung modern, yang didukung oleh Platform Pengirim terkemuka, dapat menerobos kampanye digital yang tidak menarik, memelihara hubungan pelanggan, disesuaikan dengan skala, dan dapat mengubah strategi pemasaran lapangan Anda melalui kampanye Kirim dan Kirim.

1. Surat Langsung Menerobos Kekacauan Digital

Pelanggan mendambakan keaslian. Dan 57% dari mereka merasa dihargai ketika mereka menerima surat langsung. Hubungan pelanggan yang lebih dalam dan autentik itu pada akhirnya mengarah pada afinitas merek. Dan kita semua tahu afinitas merek adalah elemen penting dari proses penjualan.

“Anda dapat mengirim email, pesan LinkedIn, dan menelepon sepanjang hari. Tapi ini adalah sesuatu yang unik dan out-of-the-box yang memiliki dampak tingkat tinggi,” kata Erin Guerre, analis pemasaran berbasis akun dengan klien Sendoso, HighRadius.

“Banyak dari orang-orang ini,” tambah Guerre, berbicara tentang prospek penjualan, “belum pernah menerima kiriman surat langsung sebelumnya, jadi, bagi mereka, ini benar-benar kejutan dan kegembiraan.”

2. Surat Langsung Memelihara Hubungan

Setelah Anda mendapatkan afinitas merek yang diperoleh dengan susah payah, sekarang tentang mempertahankan hubungan pelanggan itu. Memelihara hubungan ini melalui surat langsung telah terbukti dalam beberapa tahun terakhir. Surat langsung biasanya menghasilkan tingkat respons 13x lebih tinggi daripada email!

Di situlah Platform Pengiriman SaaS (Perangkat Lunak-sebagai-Layanan) terdepan dari Sendoso merevolusi "pengiriman," atau pemasaran surat langsung. Pengiriman langsung tidak hanya mengamankan pelanggan baru di luar minat pertama dan pembelian awal, tetapi juga membuat mereka tetap terlibat dalam hubungan jangka panjang dengan pengiriman strategis pada tonggak penting dalam perjalanan pelanggan. Dalam penggunaan yang optimal, pengiriman langsung menciptakan hubungan yang mendalam dengan pelanggan yang berkisar dari pesona hingga kegembiraan.

3. Surat Langsung (melalui Platform Pengirim) Dapat Dipersonalisasi Sesuai Skala

Punya klien terkenal yang menyukai tim olahraga tertentu? Lakukan sedikit riset, dan berkat integrasi Amazon kami, kirimi mereka hadiah yang dipersonalisasi untuk merayakan kemenangan tim tepat sebelum mereka dijadwalkan untuk memperbarui kontrak besar Anda.

Atau mungkin Anda ingin mengirim hadiah yang dipersonalisasi untuk disesuaikan dengan para pengambil keputusan di akun-akun besar dan prospektif? Kami telah melakukannya juga, dan hasilnya dapat berbicara sendiri dalam ROI.

4. Surat Langsung Dapat Menghidupkan Kembali Sasaran Pemasaran Lapangan Anda

Sebuah metode mencoba-dan-benar membangun hubungan selalu peristiwa. Baik pameran dagang, konvensi, atau konferensi yang berfokus pada industri, pepatah "siapa yang Anda kenal, bukan apa yang Anda ketahui" akan terus bergema di semua aspek bisnis dan kesuksesan relasional. Tetapi bagaimana cara membangun koneksi yang lebih dalam dalam contoh peristiwa virtual-first?

Masukkan solusi surat langsung strategis sekali lagi. Dari acara virtual, panggilan video, atau webinar langsung – orang masih menginginkan elemen kesenangan yang tahan lama, sedikit kesenangan yang melampaui layar digital. Mereka menginginkan sentuhan manusia itu, dan pengiriman hadiah langsung yang disesuaikan seperti tempat cangkir, dudukan telepon, dan pengisi daya portabel dapat menjadi bujukan persuasif untuk meningkatkan kehadiran saat peristiwa virtual itu terjadi.

Lebih baik lagi, pemasar dapat memanfaatkan surat langsung selama acara virtual waktu nyata dengan hadiah dan kontes interaktif. Dengan menyenangkan peserta dan mengamankan koneksi yang mendalam, ini adalah cara untuk memastikan koneksi di masa depan.

“Saya pada dasarnya percaya pada surat langsung sebagai alat pemasaran … [dan] platform pengiriman mungkin merupakan salah satu teknologi paling penting dalam tumpukan teknologi saya,” kata pengguna Sendoso, Andrea Kayal, kepala pemasaran Electric, sebuah perusahaan IT.