Defalcarea comportamentului de căutare a consumatorilor locali în 2022 de servicii financiare

Schimbările de comportament ale consumatorilor apar adesea, având în vedere schimbările economice, treburile curente și alte perturbări neprevăzute. Cu toate acestea, schimbările pe care le-au văzut și experimentat specialiștii în marketing în ultimii doi ani vă reamintesc că strategia dvs. locală trebuie să evolueze continuu.

Păstrarea pulsului asupra performanțelor altora în industria dvs. este o modalitate de a recunoaște tendințele în curs și de a vă evalua succesul. De aceea, în fiecare an, lansăm un studiu anual despre modul în care COVID-19 și alți factori externi influențează tendințele Căutării Google pentru mărcile de întreprinderi.

Metodologia utilizată în studiu

În cadrul studiului, Rio SEO a analizat datele de căutare locale pentru peste 205.000 de locații comerciale din SUA pe parcursul anului 2021. Aceste locații au fost organizate în opt categorii diverse, inclusiv:

• Afaceri de servicii
• Servicii financiare
• Restaurante așezate
• Restaurante cu servicii rapide
• Hoteluri
• Cu amănuntul
• Sănătate
• Locuință multifamilială

Pentru fiecare locație comercială, am urmărit:

• Faceți clic pe o listă MapPack
• Clicuri către un site web
• Volumul local de căutare organică
• Clicuri pentru indicații rutiere
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Volum direct local de căutare
• Descoperiți volumul căutărilor locale

Vizualizarea impactului pandemiei asupra volumului de căutări locale și clicurilor pentru a apela, a obține indicații rutiere sau a vizita un site web, obținem o imagine mai clară a nivelului și tipului de perturbare a afacerilor locale atunci când sunt impuse restricții în magazin.

În scopul acestui blog, vom aborda în mod specific comportamentul de căutare a consumatorilor locali al companiilor de servicii financiare. Descărcați studiul nostru gratuit pentru a vă scufunda mai adânc în celelalte verticale pe care le-am studiat.

Defalcarea valorilor locale pentru întreprinderile de servicii financiare în perioada 2020-2021

Întreprinderile de servicii financiare în scopul acestui raport includ brokerii de credite ipotecare, băncile, consilierii de gestionare a averii și consilierii de pensii. În mod colectiv, aceste companii au înregistrat mai multă volatilitate în ceea ce privește căutările și vizionările până la sfârșitul verii anului 2020.

Cheltuielile reale de consum personal (PCE) au scăzut în 2020, deoarece opțiunile de cheltuieli au scăzut, iar impactul economic al pandemiei a scăzut în portofelele oamenilor. Economiile au crescut și ele anul trecut, deoarece chiar și cei angajați s-au oprit asupra cheltuielilor pe fondul incertitudinii economice, legate de muncă și de sănătate.

Începând din august 2020, căutările și vizionările au crescut din nou pentru clienții de servicii financiare și au rămas relativ constante pe tot parcursul anului 2021. În aprilie 2021, căutările au crescut cu 76% față de anul trecut, iar vizionările au crescut cu 183% față de anul trecut, ceea ce se aliniază cu faptul că consumatorii au câștigat mai multă încredere în economie în această perioadă. De fapt, cheltuielile consumatorilor americani din marile orașe au crescut cu peste 15% față de acum doi ani în decembrie 2021, alimentând o redresare economică rapidă. În plus, rata șomajului din SUA a scăzut la 3,9% în decembrie 2021, comparativ cu rata șomajului de 6,7% în decembrie 2020.

Apelurile telefonice și clicurile către site-uri web au înregistrat scăderi constante în 2021 în comparație cu 2020. Acesta părea să fie cazul multor industrii studiate. Acest lucru poate fi atribuit consumatorilor care câștigă mai multă încredere în orele de lucru listate în profilul lor de afaceri Google (GBP) și mai puține închideri neașteptate de afaceri.

Indicațiile rutiere au crescut cel mai mult începând din iulie 2020 până la sfârșitul anului 2021. Acest lucru se aliniază cu clienții care se simt mai încrezători să se întâlnească în persoană cu consilierii financiari sau să viziteze băncile în persoană.

În ciuda preocupărilor financiare și a unui mediu de reglementare în evoluție, 80% dintre respondenții unui sondaj Deloitte se așteaptă ca veniturile companiei lor imobiliare comerciale în 2022 să fie ușor sau semnificativ mai bune decât nivelurile din 2021. În plus, potrivit Deloitte, majoritatea asigurătorilor se așteaptă la o redresare economică accelerată în 2022.

Impactul COVID-19 asupra comportamentului local de căutare

COVID-19 și-a continuat răspândirea la nivel mondial în 2021 și s-a accelerat cu variante mai contagioase. Pe 26 noiembrie 2021, Organizația Mondială a Sănătății (OMS) a clasificat o nouă variantă, B.1.1.529, drept Variantă de îngrijorare și a numit-o Omicron. La 30 noiembrie 2021, Statele Unite l-au clasificat și ca o variantă de îngrijorare.

În 2021, însă, am văzut și lansarea vaccinurilor la începutul acestui an. Acest lucru a marcat un punct de cotitură vizibil într-o pandemie care a creat devastări în masă atât pentru consumatori, cât și pentru companii, pe parcursul aproape întregului an 2020.

În martie 2021 , președintele Biden a spus că fiecare adult din SUA va avea acces la un vaccin COVID-19 până la sfârșitul lunii mai. Președintele a cerut, de asemenea, fiecărui stat să se asigure că profesorii, furnizorii de îngrijire a copiilor și personalul școlii primesc cel puțin o doză până în aprilie. Pe măsură ce mai mulți consumatori au avut acces la vaccinurile COVID-19, toate industriile studiate au înregistrat o creștere mare a vizionărilor de căutare, a căutărilor totale și a numărului de clicuri în martie 2021. Aceasta a fost cea mai semnificativă creștere a valorilor Căutării Google observată pe tot parcursul anului 2021.

Înainte ca Omicron să măture globul în toamnă, companiile au văzut că restricțiile s-au atenuat la sfârșitul primăverii. Până la sfârșitul lunii mai , datele CDC au arătat că riscul de infecție cu COVID-19 în rândul persoanelor complet vaccinate a fost de 0,01%. Vestea a venit în urma anunțului că Statele Unite au vaccinat complet mai mult de jumătate din populația sa adultă. Cerințele privind măștile au fost ridicate în multe state, mai mulți consumatori s-au simțit confortabil în interior. Tendințele de căutare au urmat exemplul.

În mai, companiile de servicii au înregistrat o creștere uluitoare de 97% a vizionărilor de la o lună la lună. În mod similar, hotelurile au înregistrat o creștere de 89%.

Cum a fost afectat comportamentul de căutare a consumatorilor în diferite industrii de COVID-19?

Fiecare dintre industriile studiate s-a confruntat cu setul său unic de provocări, precum și cu oportunități în mijlocul pandemiei. De exemplu, clienții de servicii financiare, cum ar fi brokerii de credite ipotecare, au înregistrat ani record în 2020 și unele scăderi în 2021, pe măsură ce ratele ipotecare au început să crească din nou.

Restaurantele cu servire rapidă și restaurantele sunt două dintre cele mai afectate verticale pe care le-am studiat. Comenzile online au devenit rapid esențiale pentru proprietarii de restaurante. Aproape toate restaurantele cu servicii complete ( 95% ) folosesc una sau mai multe platforme de comandă online. Programele de loialitate au înregistrat, de asemenea, o creștere majoră în timpul pandemiei. Doi din cinci operatori și-au implementat programele de loialitate în ultimii unu până la doi ani.

Apelurile telefonice către companii au crescut în 2020. Acest lucru se aliniază cu consumatorii care sunau pentru a confirma orele, serviciile disponibile și dacă produsele erau în stoc. În 2021, apelurile telefonice au înregistrat o tendință de scădere în toate domeniile, pe măsură ce preocupările privind blocarea s-au disipat. Clicurile pentru indicații rutiere au înregistrat scăderi semnificative la începutul anului 2020. Au revenit din nou și au rămas relativ constante în restul anului 2020 și în 2021, deoarece consumatorii au devenit mai confortabili la cumpărături în magazin.

Descărcați studiul pentru informații și mai aprofundate.