2022 Finansal Hizmetler Yerel Tüketici Arama Davranışı Dökümü

Ekonomik değişiklikler, güncel olaylar ve diğer öngörülemeyen aksaklıklar göz önüne alındığında, tüketici davranışı değişiklikleri sıklıkla meydana gelir. Ancak, pazarlamacıların son iki yılda gördüğü ve deneyimlediği değişimler, yerel stratejinizin sürekli olarak gelişmesi gerektiğini hatırlatıyor.

Sektörünüzde başkalarının nasıl performans gösterdiğinin nabzını tutmak, devam eden eğilimleri tanımanın ve başarınızı karşılaştırmanın bir yoludur. Bu nedenle, her yıl COVID-19 ve diğer dış faktörlerin kurumsal markalar için Google Arama trendlerini nasıl etkilediğine ilişkin yıllık bir araştırma yayınlıyoruz.

Çalışmada Kullanılan Metodoloji

Çalışmada Rio SEO, 2021 boyunca 205.000'den fazla ABD işletme konumu için yerel arama verilerini analiz etti. Bu konumlar, aşağıdakiler dahil sekiz farklı kategoride organize edildi:

• Hizmet İşletmeleri
• Finansal hizmetler
• Oturarak Restoranlar
• Hızlı Servis Restoranları
• Oteller
• Perakende
• Sağlık hizmeti
• Çok Aileli Konut

Her bir işletme konumu için şunları izledik:

• Bir MapPack listesine tıklamalar
• Bir web sitesine yapılan tıklamalar
• Yerel organik arama hacmi
• Yol tarifi için tıklamalar
• Telefon görüşmesi yapmak için tıklamalar
• Yerel arama (Harita Paketi) görünümleri
• Doğrudan yerel arama hacmi
• Discovery yerel arama hacmi

Pandeminin yerel arama hacmi ve aramak için yapılan tıklamalar, yol tarifi almak veya bir web sitesini ziyaret etmek üzerindeki etkisini görselleştirirken, mağaza içi kısıtlamalar getirildiğinde yerel işletmelerde yaşanan kesintinin düzeyi ve türü hakkında daha net bir resim elde ediyoruz.

Bu blogun amacı doğrultusunda, özellikle finansal hizmet işletmelerinin yerel tüketici arama davranışlarını ele alacağız. Çalıştığımız diğer sektörlere daha derinlemesine dalmak için ücretsiz çalışmamızı indirin.

2020-2021'de Finansal Hizmetler İşletmeleri Yerel Metrikler Dağılımı

Bu raporun amacına yönelik finansal hizmetler işletmeleri, ipotek komisyoncularını, bankaları, varlık yönetimi danışmanlarını ve emeklilik danışmanlarını içerir. Toplu olarak, bu işletmeler, 2020 yazının sonlarına kadar arama ve görüntüleme açısından daha fazla oynaklık gördü.

Gerçek kişisel tüketim harcamaları (PCE), harcama seçeneklerinin azalması ve pandeminin ekonomik etkisinin insanların cüzdanlarını kesmesiyle 2020'de düştü. Geçen yıl, istihdam edilenler bile ekonomik, iş ve sağlıkla ilgili belirsizlikler nedeniyle harcama yapmaktan çekindikleri için tasarruflar da arttı.

Ağustos 2020'den itibaren, finansal hizmetler müşterileri için aramalar ve görüntülemeler yeniden toparlandı ve 2021 boyunca nispeten sabit kaldı. 2021 Nisan'ında, aramalar yıllık bazda %76 ve görüntülemeler yıllık bazda %183 arttı. ekonomi bu sefer Aslında, ABD'li tüketicilerin büyük şehirlerdeki harcamaları , Aralık 2021'de iki yıl öncesine göre %15'ten fazla artarak hızlı bir ekonomik toparlanmayı hızlandırdı. Ek olarak, ABD işsizlik oranı Aralık 2020'deki %6,7'lik işsizlik oranına kıyasla Aralık 2021'de %3,9'a düştü.

2020'ye kıyasla 2021'de telefon aramaları ve web sitelerine yapılan tıklamalarda istikrarlı düşüşler görüldü. Bu, incelenen birçok sektör için geçerli gibi görünüyordu. Bu, tüketicilerin Google İşletme Profillerinde (GBP) listelenen iş saatlerinde daha fazla güven kazanmalarına ve daha az beklenmedik işletme kapanmasına bağlanabilir.

Arabayla yol tarifleri en belirgin şekilde 2020 yılının Temmuz ayından 2021'in sonuna kadar arttı. Bu, müşterilerin finansal danışmanlarla yüz yüze görüşme veya bankaları şahsen ziyaret etme konusunda daha emin hissetmeleriyle uyumludur.

Mali kaygılara ve gelişen düzenleyici ortama rağmen, bir Deloitte anketine katılanların %80'i ticari gayrimenkul şirketlerinin 2022'deki gelirinin 2021 seviyelerinden biraz veya önemli ölçüde daha iyi olmasını bekliyor. Ek olarak, Deloitte'a göre, çoğu sigortacı 2022'de hızlanan bir ekonomik toparlanma bekliyor.

COVID-19'un Yerel Arama Davranışı Üzerindeki Etkisi

COVID-19, 2021'de dünya çapında yayılmaya devam etti ve daha bulaşıcı varyantlarla hızlandı. 26 Kasım 2021'de Dünya Sağlık Örgütü (WHO) B.1.1.529 adlı yeni bir varyantı Endişe Varyantı olarak sınıflandırdı ve ona Omicron adını verdi. 30 Kasım 2021'de Amerika Birleşik Devletleri de bunu bir Endişe Varyantı olarak sınıflandırdı.

Ancak 2021'de, bu yılın başında aşıların kullanıma sunulduğunu da gördük. Bu, 2020'nin neredeyse tamamı boyunca tüketiciler ve işletmeler için kitlesel yıkım yaratan bir pandemide gözle görülür bir dönüm noktası oldu.

2021 yılının Mart ayında Başkan Biden, her ABD yetişkininin Mayıs ayı sonuna kadar bir COVID-19 aşısına erişebileceğini söyledi. Başkan ayrıca her eyaletten öğretmenlerin, çocuk bakıcılarının ve okul personelinin Nisan ayına kadar en az 1 doz almasını sağlama çağrısında bulundu. Daha fazla tüketicinin COVID-19 aşılarına erişimi olduğundan, incelenen tüm sektörlerde Mart 2021'de arama görüntülemelerinde, toplam aramalarda ve toplam tıklamalarda büyük bir artış görüldü. Bu, tüm 2021 boyunca Google Arama metriklerinde görülen en önemli artıştı.

Omicron sonbaharda dünyayı kasıp kavurmadan önce, işletmeler baharın sonlarında kısıtlamaların hafiflediğini gördü. Mayıs ayı sonuna kadar CDC verileri, tam aşılanmış kişiler arasında COVID-19 enfeksiyonu riskinin %0.01 olduğunu gösterdi. Haber, Amerika Birleşik Devletleri'nin yetişkin nüfusunun yarısından fazlasını tamamen aşıladığı duyurusunun hemen ardından geldi. Birçok eyalette maske zorunluluğu kaldırıldı, daha fazla tüketici içeride rahat hissetti. Arama trendleri buna uydu.

Mayıs ayında hizmet işletmeleri, görüntülemelerde aylık bazda (Aylık) %97 gibi şaşırtıcı bir artış gördü. Benzer şekilde oteller de %89 artış kaydetti.

Tüketici arama davranışı farklı sektörlerde COVID-19'dan nasıl etkilendi?

İncelenen endüstrilerin her biri, pandeminin ortasında fırsatlarla birlikte benzersiz zorluklarla karşı karşıya kaldı. Örneğin, ipotek komisyoncuları gibi finansal hizmet müşterileri, 2020'de rekor yıllar gördü ve ipotek oranları yeniden yükselmeye başladığından 2021'de bir miktar düşüş yaşadı.

Oturma ve hızlı servis restoranları, incelediğimiz en çok etkilenen sektörlerden ikisi. Online sipariş, restoran sahipleri için hızla önemli hale geldi. Neredeyse tüm tam hizmet veren restoranlar ( % 95 ), bir veya daha fazla çevrimiçi sipariş platformu kullanıyor. Sadakat programları da pandemi sırasında büyük bir artış gördü. Beş operatörden ikisi, sadakat programlarını son bir ila iki yıl içinde uygulamıştır.

2020'de işletmelere yönelik telefon aramaları arttı. Bu, saatleri, mevcut hizmetleri ve ürünlerin stokta olup olmadığını teyit etmek için arayan tüketicilerle uyumludur. 2021'de, karantina endişeleri ortadan kalktıkça telefon aramaları tüm sektörlerde düşüş eğilimi gösterdi. Arabayla yol tarifi için yapılan tıklamalar 2020'nin başında önemli düşüşler gördü. Yeniden toparlandı ve tüketiciler mağazada daha rahat alışveriş yapmaya başladıkça 2020'nin geri kalanında ve 2021'e kadar nispeten sabit kaldı.

Daha da derinlemesine içgörüler için çalışmayı indirin.