2022 年金融服务本地消费者搜索行为细分
已发表: 2022-04-12
鉴于经济变化、时事和其他不可预见的干扰，消费者行为转变经常发生。 但是，营销人员在过去两年中看到和经历的变化提醒您，您的本地策略必须不断发展。
了解其他人在您的行业中的表现是识别持续趋势和衡量您成功的一种方式。 这就是为什么我们每年都会发布一份关于 COVID-19 和其他外部因素如何影响企业品牌的 Google 搜索趋势的年度研究报告。
研究中使用的方法
在这项研究中，Rio SEO 分析了 2021 年超过 205,000 个美国商业地点的本地搜索数据。这些地点分为八个不同的类别，包括：
- 服务业务
- 金融服务
- 静坐餐厅
- 快餐店
- 酒店
- 零售
- 卫生保健
- 多户住宅
对于每个营业地点，我们跟踪：
- 点击 MapPack 列表
- 点击一个网站
- 本地自然搜索量
- 行车路线的点击次数
- 点击拨打电话
- 本地搜索（地图包）视图
- 直接本地搜索量
- 发现本地搜索量
在可视化大流行对本地搜索量和点击通话、获取行车路线或访问网站的影响时，我们可以更清楚地了解店内限制对本地企业造成的破坏程度和类型。
就本博客而言，我们将专门介绍金融服务企业的本地消费者搜索行为。 下载我们的免费研究，深入了解我们研究的其他垂直领域。
2020-2021 年金融服务业务本地指标细分
就本报告而言，金融服务业务包括抵押贷款经纪人、银行、财富管理顾问和退休顾问。 在 2020 年夏末之前，这些企业的搜索量和浏览量总体上出现了更大的波动。
实际个人消费支出 (PCE) 在 2020 年下降，因为支出选择减少以及大流行的经济影响削减了人们的钱包。 去年的储蓄也有所增加，因为即使是那些受雇的人也在经济、就业和健康相关的不确定性中抑制支出。
从 2020 年 8 月开始，金融服务客户的搜索量和浏览量回升，并在整个 2021 年保持相对稳定。2021 年 4 月，搜索量同比增长 76%，浏览量同比增长 183%，这与消费者对这段时间的经济。 事实上，与两年前的 2021 年 12 月相比，美国主要城市的消费者支出增长了 15% 以上，推动了经济的快速复苏。 此外，美国失业率在 2021 年 12 月降至 3.9%，而 2020 年 12 月的失业率为 6.7%。
与 2020 年相比，2021 年的电话通话和网站点击量稳步下降。许多研究行业似乎都是这种情况。 这可以归因于消费者对他们的 Google 商家资料 (GBP) 中列出的营业时间更有信心，以及更少的意外停业。
从 2020 年 7 月到 2021 年底，行车路线的上升最为明显。这与客户对亲自与财务顾问会面或亲自拜访银行感到更有信心相一致。
尽管存在财务问题和不断变化的监管环境，但在德勤的一项调查中，80% 的受访者预计其商业房地产公司 2022 年的收入将略高于或显着高于 2021 年的水平。 此外，根据德勤的数据，大多数保险公司预计 2022 年经济将加速复苏。
COVID-19 对本地搜索行为的影响
COVID-19 在 2021 年继续在全球传播，并以更具传染性的变体加速传播。 2021 年 11 月 26 日，世界卫生组织(WHO) 将一个新变体 B.1.1.529 列为关注变体，并将其命名为 Omicron。 2021 年 11 月 30 日，美国也将其列为关注变体。
然而，在 2021 年，我们也看到了今年年初疫苗的推出。 这标志着这场流行病的一个明显转折点，这场流行病在几乎整个 2020 年都给消费者和企业带来了巨大的破坏。
2021年3 月，拜登总统表示，到 5 月底，每位美国成年人都将获得 COVID-19 疫苗。 总统还呼吁每个州确保教师、托儿服务提供者和学校工作人员在 4 月之前至少接受 1 剂疫苗。 随着越来越多的消费者获得 COVID-19 疫苗，所有研究的行业在 2021 年 3 月的搜索浏览量、总搜索量和总点击量都出现了大幅提升。这是 2021 年全年谷歌搜索指标中最显着的提升。
在 Omicron 在秋季席卷全球之前，企业在春末看到限制有所放松。 截至 5 月底， CDC 数据显示，完全接种疫苗的个体感染 COVID-19 的风险为0.01%。 该消息是在宣布美国已为其一半以上的成年人口完全接种疫苗之后发布的。 许多州取消了对口罩的要求，更多的消费者在室内感到舒适。 搜索趋势紧随其后。
5 月，服务业务的浏览量环比增长了 97%，令人震惊。 同样，酒店也增长了 89%。
COVID-19 如何影响不同行业的消费者搜索行为？
在大流行期间，所研究的每个行业都面临着一系列独特的挑战和机遇。 例如，抵押贷款经纪人等金融服务客户在 2020 年创下历史新高，而随着抵押贷款利率再次开始上升，2021 年出现了一些下降。
静坐餐厅和快餐店是我们研究过的两个受影响最大的垂直领域。 在线订购已迅速成为餐馆老板的必需品。 几乎所有提供全方位服务的餐厅 ( 95% ) 都使用一个或多个在线订购平台。 在大流行期间，忠诚度计划也出现了大幅增长。 五分之二的运营商在过去一到两年内实施了他们的忠诚度计划。
2020 年，给企业打电话的次数有所增加。这与打电话确认时间、可用服务以及产品是否有货的消费者一致。 2021 年，随着锁定问题的消散，所有垂直行业的电话都呈下降趋势。 在 2020 年初，行车路线的点击量出现了显着下降。随着消费者在店内购物变得更加舒适，他们再次回升，并在 2020 年剩余时间和 2021 年保持相对稳定。
下载研究以获得更深入的见解。