Ripartizione del comportamento di ricerca dei consumatori locali dei servizi finanziari 2022

Si verificano spesso cambiamenti nel comportamento dei consumatori, dati i cambiamenti economici, gli affari correnti e altre interruzioni impreviste. Tuttavia, i cambiamenti che i marketer hanno visto e sperimentato negli ultimi due anni ci ricordano che la tua strategia locale deve evolversi continuamente.

Tenere sotto controllo le prestazioni degli altri nel tuo settore è un modo per riconoscere le tendenze in corso e confrontare il tuo successo. Ecco perché ogni anno pubblichiamo uno studio annuale su come il COVID-19 e altri fattori esterni influiscono sulle tendenze della Ricerca Google per i marchi aziendali.

Metodologia utilizzata nello studio

Nello studio, Rio SEO ha analizzato i dati di ricerca locale per oltre 205.000 sedi di attività commerciali negli Stati Uniti nell'arco del 2021. Queste sedi sono state organizzate in otto diverse categorie, tra cui:

• Aziende di servizi
• Servizi finanziari
• Ristoranti seduti
• Ristoranti a servizio rapido
• Alberghi
• Vedere al dettaglio
• Assistenza sanitaria
• Residenziale plurifamiliare

Per ogni sede dell'attività, abbiamo monitorato:

• Fa clic su un elenco MapPack
• Clic su un sito web
• Volume di ricerca organico locale
• Clic per indicazioni stradali
• Clic per effettuare una telefonata
• Viste di ricerca locale (Pacchetto mappe).
• Volume di ricerca locale diretto
• Scoperta volume di ricerca locale

Visualizzando l'impatto della pandemia sul volume di ricerca locale e sui clic per chiamare, ottenere indicazioni stradali o visitare un sito Web, otteniamo un quadro più chiaro del livello e del tipo di interruzione per le attività commerciali locali quando vengono imposte restrizioni in negozio.

Ai fini di questo blog, tratteremo in modo specifico il comportamento di ricerca dei consumatori locali delle aziende di servizi finanziari. Scarica il nostro studio gratuito per approfondire le altre verticali che abbiamo studiato.

Ripartizione delle metriche locali per le aziende di servizi finanziari nel periodo 2020-2021

Le attività di servizi finanziari ai fini di questo rapporto includono broker ipotecari, banche, consulenti per la gestione patrimoniale e consulenti per la pensione. Nel complesso, queste attività hanno registrato una maggiore volatilità in termini di ricerche e visualizzazioni fino alla fine dell'estate del 2020.

La spesa reale per consumi personali (PCE) è diminuita nel 2020 poiché le opzioni di spesa sono diminuite e l'impatto economico della pandemia ha ridotto i portafogli delle persone. Anche i risparmi sono aumentati lo scorso anno poiché anche gli occupati hanno trattenuto le spese in un contesto di incertezza economica, lavorativa e sanitaria.

A partire da agosto 2020, le ricerche e le visualizzazioni sono aumentate per i clienti di servizi finanziari e sono rimaste relativamente stabili per tutto il 2021. Ad aprile del 2021, le ricerche sono aumentate del 76% su base annua e le visualizzazioni sono aumentate del 183% su base annua, il che si allinea con i consumatori che ottengono maggiore fiducia nel economia in questo periodo. In effetti, la spesa dei consumatori statunitensi nelle principali città è aumentata di oltre il 15% rispetto a due anni fa nel dicembre 2021, alimentando una rapida ripresa economica. Inoltre, il tasso di disoccupazione negli Stati Uniti è sceso al 3,9% a dicembre 2021 rispetto al tasso di disoccupazione del 6,7% a dicembre 2020.

Le telefonate e i clic sui siti Web hanno registrato un calo costante nel 2021 rispetto al 2020. Questo sembrava essere il caso di molti settori studiati. Ciò può essere attribuito al fatto che i consumatori acquisiscono maggiore fiducia negli orari di un'attività indicati nel profilo dell'attività di Google (GBP) e un minor numero di chiusure impreviste di attività commerciali.

Le indicazioni stradali sono aumentate notevolmente a partire da luglio del 2020 fino alla fine del 2021. Ciò è in linea con i clienti che si sentono più sicuri di incontrare di persona i consulenti finanziari o di visitare le banche di persona.

Nonostante le preoccupazioni finanziarie e un contesto normativo in evoluzione, l'80% degli intervistati in un sondaggio di Deloitte prevede che le entrate della propria società immobiliare commerciale nel 2022 saranno leggermente o significativamente migliori rispetto ai livelli del 2021. Inoltre, secondo Deloitte, la maggior parte degli assicuratori prevede un'accelerazione della ripresa economica nel 2022.

Impatto di COVID-19 sul comportamento di ricerca locale

COVID-19 ha continuato la sua diffusione mondiale nel 2021 e ha accelerato con varianti più contagiose. Il 26 novembre 2021, l'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) ha classificato una nuova variante, B.1.1.529, come Variant of Concern e l'ha chiamata Omicron. Il 30 novembre 2021, anche gli Stati Uniti lo hanno classificato come Variant of Concern.

Nel 2021, tuttavia, abbiamo visto anche il lancio dei vaccini all'inizio di quest'anno. Ciò ha segnato un punto di svolta notevole in una pandemia che ha creato devastazione di massa sia per i consumatori che per le imprese per quasi tutto il 2020.

Nel marzo del 2021 , il presidente Biden ha affermato che ogni adulto statunitense avrà accesso a un vaccino contro il COVID-19 entro la fine di maggio. Il presidente ha anche chiesto a ogni stato di garantire che insegnanti, fornitori di servizi di assistenza all'infanzia e personale scolastico ricevano almeno 1 dose entro aprile. Poiché un numero maggiore di consumatori ha avuto accesso ai vaccini COVID-19, tutti i settori studiati hanno registrato un forte aumento delle visualizzazioni di ricerca, delle ricerche totali e dei clic totali nel marzo 2021. Questo è stato l'aumento più significativo delle metriche di Ricerca Google osservato in tutto il 2021.

Prima che Omicron invadesse il mondo in autunno, le aziende vedevano allentarsi le restrizioni nella tarda primavera. Entro la fine di maggio i dati del CDC hanno mostrato che il rischio di infezione da COVID-19 tra gli individui completamente vaccinati era dello 0,01%. La notizia è arrivata sulla scia dell'annuncio che gli Stati Uniti hanno vaccinato completamente più della metà della loro popolazione adulta. I requisiti delle maschere sono stati revocati in molti stati, più consumatori si sono sentiti a proprio agio a stare al chiuso. Le tendenze di ricerca hanno seguito l'esempio.

A maggio, le aziende di servizi hanno registrato uno sbalorditivo aumento del 97% delle visualizzazioni su base mensile (Mensile). Allo stesso modo, gli hotel hanno registrato un aumento dell'89%.

In che modo il comportamento di ricerca dei consumatori è stato influenzato dal COVID-19 in diversi settori?

Ciascuno dei settori studiati ha affrontato una serie unica di sfide e opportunità nel mezzo della pandemia. Ad esempio, i clienti di servizi finanziari, come i broker ipotecari, hanno registrato anni record nel 2020 e alcuni cali nel 2021 quando i tassi ipotecari hanno ricominciato a salire.

I ristoranti con posti a sedere e con servizio rapido sono due dei verticali più colpiti che abbiamo studiato. L'ordinazione online è diventata rapidamente essenziale per i ristoratori. Quasi tutti i ristoranti a servizio completo ( 95% ) utilizzano una o più piattaforme di ordinazione online. Anche i programmi fedeltà hanno registrato un forte aumento durante la pandemia. Due operatori su cinque hanno implementato i propri programmi fedeltà negli ultimi uno o due anni.

Le telefonate alle aziende sono aumentate nel 2020. Ciò è in linea con i consumatori che chiamavano per confermare gli orari, i servizi disponibili e se i prodotti erano disponibili. Nel 2021, le telefonate sono diminuite in tutti i verticali poiché le preoccupazioni per il blocco sono svanite. I clic per le indicazioni stradali hanno registrato cali significativi all'inizio del 2020. Sono aumentati di nuovo e sono rimasti relativamente stabili per tutto il resto del 2020 e nel 2021, quando i consumatori sono diventati più a loro agio con gli acquisti in negozio.

Scarica lo studio per approfondimenti ancora più approfonditi.