2022年の金融サービスローカル消費者の検索行動の内訳

公開: 2022-04-12

経済の変化、現在の状況、およびその他の予期しない混乱を考えると、消費者行動の変化は頻繁に発生します。ただし、過去2年間にマーケターが見て経験した変化は、ローカル戦略を継続的に進化させる必要があることを思い出させてくれます。

業界で他の人がどのように業績を上げているかを常に把握することは、進行中の傾向を認識し、成功のベンチマークを行う1つの方法です。そのため、毎年、COVID-19やその他の外部要因がエンタープライズブランドのGoogle検索の傾向にどのように影響するかについての年次調査を発表しています。

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調査で使用された方法論

この調査では、Rio SEOは、2021年のスパンで205,000を超える米国のビジネスロケーションのローカル検索データを分析しました。これらのロケーションは、次のような8つの異なるカテゴリに分類されました。

サービス事業
金融業務
シットダウンレストラン
クイックサービスレストラン
ホテル
小売り
健康管理
集合住宅

各事業所について、以下を追跡しました。

MapPackリストをクリックします
ウェブサイトへのクリック
ローカルオーガニック検索ボリューム
運転ルートのクリック
クリックして電話をかける
ローカル検索（マップパック）ビュー
直接ローカル検索ボリューム
ディスカバリーローカル検索ボリューム

パンデミックが地域の検索ボリュームに与える影響を視覚化し、クリックして電話をかけたり、運転ルートを取得したり、ウェブサイトにアクセスしたりすることで、店舗での制限が課せられた場合の地域企業の混乱のレベルと種類をより明確に把握できます。

このブログの目的のために、私たちは金融サービス事業の地元の消費者検索行動を具体的にカバーします。無料の調査をダウンロードして、調査した他の分野をさらに深く掘り下げてください。

金融サービス事業2020-2021年のローカルメトリクスの内訳

このレポートの目的のための金融サービス事業には、住宅ローンブローカー、銀行、ウェルスマネジメントアドバイザー、およびリタイアメントアドバイザーが含まれます。まとめると、これらの企業は、2020年の夏の終わりまで、検索とビューの点でより変動性が見られました。

実質個人消費支出（PCE）は、支出の選択肢が減少し、パンデミックの経済的影響が人々の財布に食い込んだため、2020年に減少しました。昨年は、経済、雇用、健康に関連する不確実性の中で、雇用された人々でさえ支出を控えたため、貯蓄も増加しました。

2020年8月以降、検索と視聴回数は金融サービスクライアントを取り戻し、2021年を通じて比較的安定していました。2021年4月の検索数は、前年比76％増、視聴回数は前年比183％増でした。これは、消費者がこの頃の経済。実際、主要都市での米国の消費者による支出は、2021年12月の2年前と比較して15％以上増加し、急速な景気回復に拍車をかけました。さらに、米国の失業率は、2020年12月の6.7％の失業率と比較して、2021年12月には3.9％に低下しました。

2020年と比較した場合、2021年には電話とWebサイトへのクリック数が着実に減少しました。これは、調査した多くの業界に当てはまるようです。これは、消費者がGoogleビジネスプロフィール（GBP）に記載されている営業時間に自信を持っており、予期しない営業終了が少ないことに起因している可能性があります。

運転方向は、2020年7月から2021年末にかけて最も顕著に上昇しました。これは、顧客がファイナンシャルアドバイザーと直接会ったり、銀行を直接訪問したりすることに自信を持っていることと一致しています。

経済的な懸念と進化する規制環境にもかかわらず、デロイトの調査の回答者の80％は、2022年の商業用不動産会社の収益が2021年の水準よりもわずかにまたは大幅に向上すると予想しています。さらに、デロイトによると、ほとんどの保険会社は2022年に景気回復が加速すると予想しています。

COVID-19のローカル検索行動への影響

COVID-19は、2021年も世界的に広がり続け、より伝染性の高い亜種で加速しました。 2021年11月26日、世界保健機関（WHO）は、新しいバリアントB.1.1.529を懸念のバリアントとして分類し、オミクロンと名付けました。 2021年11月30日、米国はそれを懸念の変種として分類しました。

しかし、2021年には、今年の初めにワクチンの展開も見られました。これは、2020年のほぼ全体を通じて、消費者と企業に同様に大規模な荒廃をもたらしたパンデミックの顕著な転換点を示しました。

2021年3月、バイデン大統領は、米国のすべての成人が5月末までにCOVID-19ワクチンを利用できるようになると述べました。大統領はまた、すべての州に対し、教師、保育士、および学校職員が4月までに少なくとも1回の服用を確実に受けるように求めた。より多くの消費者がCOVID-19ワクチンにアクセスできるようになると、調査したすべての業界で2021年3月に検索ビュー、合計検索数、合計クリック数が大幅に増加しました。これは、2021年全体で見られたGoogle検索指標の最も大きな増加でした。

オミクロンが秋に世界を席巻する前に、企業は春の終わりに制限が緩和されるのを見ました。 5月末までに、 CDCデータは、完全にワクチン接種された個人のCOVID-19感染のリスクが0.01％であることを示しました。このニュースは、米国が成人人口の半分以上に完全にワクチンを接種したという発表に続いて発表されました。多くの州でマスクの要件が解除され、より多くの消費者が屋内にいることを快適に感じました。検索トレンドもそれに続いた。

5月のサービス事業では、ビュー数が前月比（MoM）で97％も驚異的に増加しました。同様に、ホテルでは89％の増加が見られました。

COVID-19は、さまざまな業界で消費者の検索行動にどのような影響を与えましたか？

調査対象の各業界は、パンデミックの中で独自の一連の課題と機会に直面していました。たとえば、住宅ローンブローカーなどの金融サービスクライアントは、2020年に記録的な年を迎え、2021年には住宅ローン金利が再び上昇し始めたため、いくらか落ち込みました。

シットダウンレストランとクイックサービスレストランは、私たちが調査した中で最も影響を受けた業種の2つです。オンライン注文は、レストランのオーナーにとってすぐに不可欠になりました。 1つ以上のオンライン注文プラットフォームを使用しているほぼすべてのフルサービスレストラン（ 95％）。忠誠プログラムもまた、パンデミックの間に大きな上昇を見ました。オペレーターの5人に2人が、過去1〜2年でロイヤルティプログラムを実施しました。

企業への電話は2020年に増加しました。これは、営業時間、利用可能なサービス、および製品の在庫があるかどうかを確認するために電話をかけていた消費者と一致しています。 2021年には、封鎖の懸念が払拭されたため、電話はすべての業種で減少傾向にありました。運転ルートのクリック数は、2020年の初めに大幅に減少しました。消費者が店内での買い物をより快適に行えるようになるにつれて、クリック数は再び回復し、2020年の残りの期間から2021年まで比較的安定していました。

さらに詳細な洞察については、調査をダウンロードしてください。