تحليل سلوك بحث المستهلك المحلي للخدمات المالية 2022

تحدث تحولات سلوك المستهلك غالبًا ، نظرًا للتغيرات الاقتصادية والشؤون الجارية وغيرها من الاضطرابات غير المتوقعة. ومع ذلك ، فإن التحولات التي شهدها المسوقون واختبروها على مدار العامين الماضيين هي تذكير بأن إستراتيجيتك المحلية يجب أن تتطور باستمرار.

تعد متابعة أداء الآخرين في صناعتك إحدى الطرق للتعرف على الاتجاهات المستمرة وقياس نجاحك. لهذا السبب نصدر كل عام دراسة سنوية حول كيفية تأثير COVID-19 وعوامل خارجية أخرى على اتجاهات بحث Google للعلامات التجارية للمؤسسات.

المنهجية المستخدمة في الدراسة

في الدراسة ، حللت Rio SEO بيانات البحث المحلية لأكثر من 205000 موقع عمل أمريكي على مدار عام 2021. تم تنظيم هذه المواقع في ثماني فئات متنوعة بما في ذلك:

• شركات الخدمات
• الخدمات المالية
• مطاعم سيت داون
• مطاعم الخدمة السريعة
• الفنادق
• قطاعي
• الرعاىة الصحية
• سكني متعدد الأسرة

لكل موقع عمل ، قمنا بتتبع:

• النقرات على قائمة MapPack
• النقرات إلى موقع الويب
• حجم البحث العضوي المحلي
• النقرات لاتجاهات القيادة
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• حجم البحث المحلي المباشر
• اكتشاف حجم البحث المحلي

من خلال تصور تأثير الوباء على حجم البحث المحلي والنقرات للاتصال أو الحصول على اتجاهات القيادة أو زيارة أحد مواقع الويب ، نحصل على صورة أوضح لمستوى ونوع الاضطراب الذي تتعرض له الأنشطة التجارية المحلية عند فرض قيود داخل المتجر.

لغرض هذه المدونة ، سنغطي سلوك البحث عن المستهلك المحلي لشركات الخدمات المالية على وجه التحديد. قم بتنزيل دراستنا المجانية للتعمق أكثر في القطاعات الأخرى التي درسناها.

تفاصيل المقاييس المحلية لأعمال الخدمات المالية في 2020-2021

تشمل شركات الخدمات المالية لأغراض هذا التقرير سماسرة الرهن العقاري والبنوك ومستشاري إدارة الثروات ومستشاري التقاعد. بشكل جماعي ، شهدت هذه الشركات مزيدًا من التقلبات من حيث عمليات البحث والمشاهدات حتى أواخر صيف عام 2020.

انخفض الإنفاق الاستهلاكي الشخصي الحقيقي (PCE) في عام 2020 حيث انخفضت خيارات الإنفاق وتقلص الأثر الاقتصادي للوباء في محافظ الناس. زادت المدخرات أيضًا في العام الماضي ، حيث توقف حتى أولئك الموظفون عن الإنفاق وسط حالة عدم اليقين الاقتصادية والوظيفية والصحية.

بدءًا من أغسطس 2020 ، انتعشت عمليات البحث والمشاهدات لعملاء الخدمات المالية وظلت ثابتة نسبيًا طوال عام 2021. في أبريل من عام 2021 ، ارتفعت عمليات البحث بنسبة 76٪ على أساس سنوي ، وارتفعت المشاهدات بنسبة 183٪ على أساس سنوي ، وهو ما يتوافق مع اكتساب المستهلكين المزيد من الثقة في الاقتصاد في هذا الوقت. في الواقع ، ارتفع إنفاق المستهلكين الأمريكيين في المدن الكبرى بأكثر من 15٪ مقارنةً بما كان عليه قبل عامين في ديسمبر 2021 ، مما أدى إلى انتعاش اقتصادي سريع. بالإضافة إلى ذلك ، انخفض معدل البطالة في الولايات المتحدة إلى 3.9٪ في ديسمبر 2021 مقارنة بمعدل البطالة 6.7٪ في ديسمبر 2020.

شهدت المكالمات الهاتفية والنقرات على مواقع الويب انخفاضًا ثابتًا في عام 2021 مقارنة بعام 2020. وبدا أن هذا هو الحال بالنسبة للعديد من الصناعات التي تمت دراستها. يمكن أن يُعزى ذلك إلى اكتساب المستهلكين ثقة أكبر في ساعات العمل المدرجة في ملف Google Business Profile (GBP) وعدد أقل من عمليات إغلاق الأعمال غير المتوقعة.

كانت اتجاهات القيادة أكثر وضوحًا بدءًا من يوليو 2020 حتى نهاية عام 2021. ويتماشى هذا مع شعور العملاء بمزيد من الثقة في الاجتماع شخصيًا مع المستشارين الماليين أو زيارة البنوك شخصيًا.

على الرغم من المخاوف المالية والبيئة التنظيمية المتطورة ، يتوقع 80٪ من المشاركين في استطلاع Deloitte أن تكون عائدات شركاتهم العقارية التجارية في عام 2022 أفضل قليلاً أو بشكل ملحوظ من مستويات 2021. بالإضافة إلى ذلك ، وفقًا لشركة Deloitte ، تتوقع معظم شركات التأمين تعافيًا اقتصاديًا متسارعًا في عام 2022.

تأثير COVID-19 على سلوك البحث المحلي

استمر COVID-19 في انتشاره في جميع أنحاء العالم في عام 2021 وتسارع مع المزيد من المتغيرات المعدية. في 26 نوفمبر 2021 ، صنفت منظمة الصحة العالمية (WHO) متغيرًا جديدًا ، B.1.1.529 ، باعتباره متغيرًا مثيرًا للقلق وأطلق عليه اسم Omicron. في 30 نوفمبر 2021 ، صنفتها الولايات المتحدة أيضًا على أنها أحد أشكال القلق.

لكن في عام 2021 ، شهدنا أيضًا طرح اللقاحات في بداية هذا العام. كان هذا بمثابة نقطة تحول ملحوظة في الوباء الذي تسبب في دمار شامل للمستهلكين والشركات على حد سواء طوال عام 2020 بأكمله تقريبًا.

في مارس 2021 ، قال الرئيس بايدن إن كل شخص بالغ في الولايات المتحدة سيحصل على لقاح COVID-19 بحلول نهاية مايو. كما دعا الرئيس كل ولاية إلى ضمان حصول المعلمين ومقدمي رعاية الأطفال وموظفي المدرسة على جرعة واحدة على الأقل بحلول أبريل. نظرًا لإمكانية وصول المزيد من المستهلكين إلى لقاحات COVID-19 ، شهدت جميع الصناعات التي شملتها الدراسة ارتفاعًا كبيرًا في مشاهدات البحث وإجمالي عمليات البحث وإجمالي النقرات في آذار (مارس) 2021. وكان هذا هو التحسين الأكثر أهمية في مقاييس بحث Google الذي شوهد طوال عام 2021 بالكامل.

قبل أن تجتاح شركة Omicron الكرة الأرضية في الخريف ، شهدت الشركات تخفيف القيود في أواخر الربيع. بحلول نهاية شهر مايو ، أظهرت بيانات مراكز السيطرة على الأمراض والوقاية منها (CDC) أن خطر الإصابة بعدوى COVID-19 بين الأفراد الملقحين بالكامل كان 0.01٪. جاءت هذه الأخبار في أعقاب الإعلان عن قيام الولايات المتحدة بتطعيم أكثر من نصف سكانها البالغين بشكل كامل. تم رفع متطلبات القناع في العديد من الولايات ، وشعر المزيد من المستهلكين بالراحة في الداخل. اتجاهات البحث حذت حذوها.

في مايو ، شهدت الشركات الخدمية زيادة مذهلة بنسبة 97٪ في المشاهدات على أساس شهري. وبالمثل ، شهدت الفنادق زيادة بنسبة 89٪.

كيف تأثر سلوك بحث المستهلك في الصناعات المختلفة بواسطة COVID-19؟

واجهت كل صناعة من الصناعات المدروسة مجموعتها الفريدة من التحديات وكذلك الفرص وسط الوباء. على سبيل المثال ، شهد عملاء الخدمات المالية ، مثل سماسرة الرهن العقاري ، سنوات قياسية في عام 2020 وبعض التراجع في عام 2021 حيث بدأت معدلات الرهن العقاري في الارتفاع مرة أخرى.

تعد مطاعم الجلوس ومطاعم الخدمة السريعة من أكثر القطاعات تأثرًا التي درسناها. سرعان ما أصبح الطلب عبر الإنترنت ضروريًا لأصحاب المطاعم. تقريبًا جميع المطاعم كاملة الخدمات ( 95٪ ) تستخدم منصة أو أكثر للطلبات عبر الإنترنت. كما شهدت برامج الولاء ارتفاعًا كبيرًا خلال الوباء. قام اثنان من كل خمسة مشغلين بتنفيذ برامج الولاء الخاصة بهم في العام أو العامين الماضيين.

ارتفعت المكالمات الهاتفية للشركات في عام 2020. وهذا يتوافق مع المستهلكين الذين كانوا يتصلون لتأكيد ساعات العمل والخدمات المتاحة وما إذا كانت المنتجات متوفرة. في عام 2021 ، اتجهت المكالمات الهاتفية إلى الانخفاض عبر جميع القطاعات مع تبدد مخاوف الإغلاق. شهدت نقرات اتجاهات القيادة انخفاضًا كبيرًا في بداية عام 2020. وعادت مرة أخرى وظلت ثابتة نسبيًا طوال الفترة المتبقية من عام 2020 وحتى عام 2021 حيث أصبح المستهلكون أكثر راحة في التسوق داخل المتجر.

قم بتنزيل الدراسة للحصول على مزيد من الرؤى المتعمقة.