11 สิ่งที่ต้องคิดก่อนเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซนั้นน่าประหลาดใจ มีไซต์อีคอมเมิร์ซประมาณ 12-24 ล้านแห่งทั่วโลก (บล็อก WPForms) โดยมีเพิ่มมากขึ้นทุกวัน เป็นสาขาที่มีการพัฒนาตลอดเวลา โดยมีแนวโน้มใหม่อย่างต่อเนื่องทำให้ลูกค้าติดใจกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ เช่นเดียวกับร้านค้าทั่วไป การเปิดตัวหน้าร้านอีคอมเมิร์ซต้องมีการวางแผนและความพยายามอย่างมาก ระหว่างช่วงก่อนการเปิดตัว การเปิดตัว และหลังการเปิดตัว เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องพิจารณาปัจจัยหลายประการและตอบคำถามมากมายก่อนที่จะเริ่มใช้อีคอมเมิร์ซ ให้เราดูที่บางส่วนของพวกเขา

ปัจจัยที่ต้องพิจารณาก่อนเริ่มร้านอีคอมเมิร์ซ

นี่คือปัจจัยบางประการที่คุณต้องจำไว้ก่อนที่จะเข้าสู่อีคอมเมิร์ซ จำไว้ว่านอกจากปัจจัยเหล่านี้แล้ว คุณจะต้องมีชื่อแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมซึ่งผู้คนสามารถจดจำคุณได้ นอกจากนี้ แอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซที่คุณพัฒนาในที่สุดต้องมีรูปลักษณ์และความรู้สึกที่ยอดเยี่ยมในการใช้งานเพื่อให้โดดเด่นจากคู่แข่งของคุณ

1. การตัดสินใจเลือกสินค้าและบริการ

มักพบว่าการลงทุนใหม่ๆ ในอีคอมเมิร์ซเริ่มต้นด้วยการเลียนแบบโมเดลธุรกิจและบริการอีคอมเมิร์ซที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ วิธีนี้ไม่เหมาะ เนื่องจากคุณไม่น่าจะได้รับการวิจัยตลาดแบบเดียวกันกับที่พวกเขามีเกี่ยวกับประชากรเป้าหมายและภูมิศาสตร์ มันสำคัญมากที่จะต้องค้นหาเฉพาะก่อน แม้แต่ Amazon ซึ่งเป็นแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีมูลค่ามากที่สุดในโลก ก็เริ่มต้นจากการขายหนังสือ ก่อนที่จะออกไปหาผลิตภัณฑ์อื่นๆ

เริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์และบริการจำนวนจำกัดและหลากหลายที่คุณคิดว่าคุณสามารถให้บริการได้ดีที่สุด สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจกระบวนการปฏิบัติงานและทดสอบการทำงานของตลาด สิ่งสำคัญคือผลิตภัณฑ์ของคุณต้องมีเอกลักษณ์ เนื่องจากคุณไม่น่าจะมีทรัพยากรที่จะให้ส่วนลดและข้อเสนออื่นๆ ที่เครือข่ายขนาดใหญ่สามารถทำได้

2. การวิจัยกลุ่มเป้าหมายและคู่แข่ง

เมื่อคุณคิดออกแล้วว่าจะขายอะไร คุณต้องระบุให้แน่ชัดว่าคุณกำลังขายให้ใคร การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเกี่ยวข้องกับการค้นคว้าการท่องเว็บ การซื้อ และพฤติกรรมปกติอื่นๆ คุณจำเป็นต้องค้นหาว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายกลุ่มประชากรใด อุปกรณ์ประเภทใดที่พวกเขาใช้ในการเรียกดู ความชอบในการซื้อของพวกเขาคืออะไร ภูมิศาสตร์และวัฒนธรรมของพวกเขาคืออะไร และอื่นๆ หลังจากที่คุณคิดออกแล้วเท่านั้น คุณจะสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจและการตลาดของคุณได้

การสำรวจคู่แข่งยังมีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจความเป็นจริงของตลาด คุณต้องระบุคู่แข่งที่ให้บริการผลิตภัณฑ์/บริการที่เหมือนกันหรือคล้ายคลึงกันตามที่คุณเป็น และตัดสินใจเกี่ยวกับกลยุทธ์ตามนั้น การวางแผนธุรกิจ การวางแผนทางการเงิน และกลยุทธ์การผลิตและการขายทั้งหมดขึ้นอยู่กับการแข่งขันที่คุณได้รับ

3. การจัดการสินค้าคงคลังและการติดตามสต็อค

หากสินค้าที่คุณขายเป็นสินค้าดิจิทัล คุณก็หมดความกังวลเหล่านี้ ไม่เช่นนั้น คุณต้องเริ่มคิดเกี่ยวกับต้นทุนคลังสินค้า การจัดเก็บและการจัดการสินค้าคงคลัง และการติดตามสต็อคของคุณ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำนำเสนอเครื่องมือในตัวที่ช่วยให้คุณดูแลการจัดการสินค้าคงคลังได้อย่างมีประสิทธิภาพ โซลูชันซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นก็มีให้เช่นกัน แต่คุณต้องผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณ การแสดงสต็อกของคุณในหน้าผลิตภัณฑ์แบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญมาก วิธีนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกหงุดหงิดที่ไม่รู้ว่าสินค้าที่ต้องการมีจำหน่ายหรือไม่ก่อนขั้นตอนการชำระเงิน

4. การจัดการการจัดส่งสินค้า

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมักจะเชื่อมโยงกับบริการจัดส่งหลายอย่างที่จะช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของตนเข้าถึงลูกค้าทั้งในระดับภูมิภาคและระดับสากล แน่นอน ประเภทของการจัดส่งจะขึ้นอยู่กับฐานกลุ่มเป้าหมายที่คุณเลือก การรวมเครื่องคำนวณการจัดส่งเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เพื่อคำนวณราคาใบแจ้งหนี้ขั้นสุดท้าย ซึ่งช่วยให้ลูกค้าทราบจำนวนเงินที่แน่นอนที่ต้องจ่ายสำหรับผลิตภัณฑ์เพื่อไปถึงหน้าประตูบ้าน

โดยทั่วไป บริการจัดส่งของบุคคลที่สามจะมี API ซึ่งคุณจะต้องรวมเข้าด้วยกัน ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นเครื่องคำนวณการจัดส่งด้วย หากคุณมีการจัดส่งของคุณเอง คุณจะต้องให้นักพัฒนาของคุณรวมอัตราของคุณเข้ากับแอปพลิเคชัน ในกรณีหลัง การลงทุนในคลังสินค้าแบบกระจายก็เป็นเรื่องที่ฉลาดเช่นกันเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น วิธีนี้จะช่วยประหยัดทั้งคุณและลูกค้าด้วยค่าขนส่ง

5. การจัดการผลตอบแทน

ข้อเสียเปรียบที่ใหญ่ที่สุดของการช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซคือลูกค้าไม่สามารถสัมผัสสินค้าทางกายภาพก่อนซื้อได้ ซึ่งหมายความว่าไม่มีทางรู้ว่าสินค้ามีข้อบกพร่องหรือไม่เหมาะสมก่อนที่จะมาถึงหรือไม่ นี่คือเหตุผลที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียงเสนอทางเลือกในการคืนสินค้า การคืนเงิน และการเปลี่ยนสินค้า โดยมีความยืดหยุ่นและข้อควรระวังอยู่บ้าง

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการขนส่งที่เหมาะสมเพื่อจัดการกับคำขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้า คุณต้องสามารถรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องและคืนเงินภายในระยะเวลาอันสั้น เพื่อรักษาความไว้วางใจจากลูกค้าของคุณ

6. การหารายได้จากการสร้างรายได้

ถัดไป คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับป้ายราคาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับการลงทุนของคุณ ค่าใช้จ่ายต่อเนื่อง ค่าใช้จ่ายของพนักงาน ต้นทุนการพัฒนาแอปพลิเคชันและการบำรุงรักษา และอัตรากำไรขั้นต่ำที่คุณต้องการเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป คุณควรใช้เวลาสักครู่และทำการวิจัยตลาดก่อนตัดสินใจราคาของคุณ หากคุณเปลี่ยนแปลงราคาบ่อยๆ หรือรักษาราคาให้เท่าๆ กับคู่แข่ง คุณจะไม่มองว่าเป็นธุรกิจที่น่าเชื่อถือ คุณต้องคิดนโยบายการกำหนดราคาของคุณเองซึ่งจะช่วยให้คุณโดดเด่น

7. การเลือกทีมพัฒนาที่เหมาะสม

เมื่อคุณมีแนวคิดและกลไกของอีคอมเมิร์ซแล้ว คุณจะต้องใช้เวลาพอสมควรในการสร้างแอปพลิเคชันจากที่ที่ลูกค้าสามารถซื้อของได้ โชคดีที่บริการพัฒนาอีคอมเมิร์ซที่ยอดเยี่ยมทั่วโลกไม่มีปัญหาขาดแคลน ซึ่งทำให้กระบวนการทั้งหมดของคุณง่ายขึ้น เลือกบริษัทที่มีประสบการณ์ที่จำเป็นในการสร้างแอปพลิเคชันอีคอมเมิร์ซ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับพวกเขาด้วย

8. เว็บไซต์หรือแอพ

คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการสร้างเว็บแอปพลิเคชัน แอปพลิเคชันมือถือ หรือทั้งสองอย่าง ซึ่งจะส่งผลต่อส่วนที่เหลือของการพัฒนาและค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้น จากนิสัยการท่องเว็บสมัยใหม่และความพร้อมใช้งานของสมาร์ทโฟน แอพมือถืออาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดผู้คนให้มาซื้อของจากคุณ อย่างไรก็ตาม ต้นทุนการพัฒนาแอพมือถือก็มีแนวโน้มสูงขึ้นเช่นกัน หากงบประมาณของคุณมีน้อย เว็บไซต์ก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน

9. การพัฒนาและเทคโนโลยี

ถัดไป คุณจะต้องเลือกเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซที่คุณต้องการให้แอปพลิเคชันของคุณใช้ หากคุณเลือกใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณต้องตัดสินใจว่าคุณต้องการให้เป็นแบบไฮบริดหรือแบบเนทีฟ ทั้งสองมีลักษณะเฉพาะของตนเอง และทีมพัฒนาที่คุณเลือกสามารถแนะนำคุณเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกที่คุณควรเลือกได้

ในกรณีของเว็บไซต์ Shopify, BigCommerce, Magento และ WordPress เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยม มีตัวเลือกอื่นๆ มากมาย และไม่ทั้งหมดเหมาะสำหรับธุรกิจทุกประเภท พูดคุยกับบริษัทพัฒนาเว็บไซต์ที่คุณเลือก และทำความเข้าใจข้อดีและข้อเสียของแพลตฟอร์มทั้งหมดที่มีให้คุณ เรียนรู้เกี่ยวกับต้นทุนการพัฒนาและค่าบำรุงรักษาเพิ่มเติมของแพลตฟอร์มเหล่านี้ ตลอดจนประเภทของความปลอดภัยและคุณสมบัติพิเศษที่พวกเขาสามารถให้ได้ ข้อมูลนี้จะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณจำเป็นต้องลงทุนในปลั๊กอินและส่วนขยายเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง การติดตามคำสั่งซื้อ ภาษี การค้นหา หรืออย่างอื่น

หลังจากที่คุณเลือกแพลตฟอร์มที่ถูกต้องแล้ว คุณจะต้องเลือกบริการโฮสติ้งที่เหมาะสมด้วย ประเภทของบริการโฮสติ้งที่คุณต้องใช้จะขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่คุณมีและปริมาณการเข้าชมที่คุณคาดหวังเป็นส่วนใหญ่ นอกจากค่าใช้จ่ายในการพัฒนาแล้ว คุณจะมีค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ในรูปแบบของต้นทุนการโฮสต์ ปลั๊กอินรูปแบบการสมัครรับข้อมูล การบำรุงรักษา และอื่นๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีความคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับประเภทของค่าใช้จ่ายที่คุณจะต้องแบกรับก่อนตัดสินใจเลือกเทคโนโลยีที่คุณลงทุน

10. การตลาด

เมื่อคุณมี eStore ที่ดีและเติมเต็มด้วยผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณต้องทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณขยายการเข้าถึงและการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณให้กว้างขึ้นเท่านั้น แอปพลิเคชันของคุณจะเห็นผู้เยี่ยมชมมากขึ้นและทำให้เกิด Conversion มากขึ้น ดังนั้นคุณจะต้องวางแผนไม่ใช่แค่การพัฒนาแต่การตลาดด้วย และสร้างงบประมาณตามนั้น เป็นความคิดที่ดีที่จะจ้างเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลมืออาชีพสำหรับส่วนนี้ เนื่องจากการตลาดที่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องที่ใช้เวลานานและซับซ้อน

เฉพาะแผนการตลาดที่แข็งแกร่งเท่านั้นที่จะสามารถอยู่เหนือคู่แข่งและกลายเป็นที่ประจักษ์ต่อลูกค้าของคุณ พูดคุยกับพันธมิตรทางการตลาดที่คุณเลือกและหากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ ใช้ประโยชน์จากทุกช่องทางที่คุณมีสำหรับการโฆษณาภายในงบประมาณของคุณ และใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียให้ได้มากที่สุด สร้างโปรไฟล์ธุรกิจในช่องทางที่เหมาะสมทั้งหมด และทำการตลาดกับกลุ่มเป้าหมายที่คัดเลือกมาอย่างดีอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้แน่ใจว่ามีการเข้าชมแอปพลิเคชันของคุณ

11. การลงทุนด้านความปลอดภัย

มากถึง 32.4% (Astra) ของความพยายามแฮ็คออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดมุ่งไปที่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ แฮกเกอร์มักมองว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซรายใหม่และรายย่อยเป็นเป้าหมายที่ง่าย เนื่องจากโครงสร้างพื้นฐานด้านความปลอดภัยที่อ่อนแอ นักช้อปออนไลน์ไว้วางใจคุณด้วยข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลทางการเงิน และพวกเขาคาดหวังว่าข้อมูลดังกล่าวจะได้รับการคุ้มครอง การโจมตีที่ประสบความสำเร็จบนแอปพลิเคชันของคุณไม่เพียงแต่ทำให้คุณสูญเสียความน่าเชื่อถือเท่านั้น แต่ยังอาจเป็นอันตรายต่อผู้ที่ถูกขโมยข้อมูลอีกด้วย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณนำหน้ากองกำลังที่มุ่งร้ายดังกล่าวด้วยการลงทุนในมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่เหมาะสม อัปเดตรหัสผ่านผู้ดูแลระบบทั้งหมดของคุณอย่างต่อเนื่อง ทำให้ไฟล์หลักและฐานข้อมูลของคุณอัปเดตอยู่เสมอ และสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ทั้งหมดนี้สามารถช่วยรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย ดำเนินการทดสอบช่องโหว่อย่างสม่ำเสมอ และใช้ปลั๊กอินความปลอดภัยคุณภาพสูงหรือบริการไฟร์วอลล์ภายนอก หารือเกี่ยวกับมาตรการที่เป็นไปได้อื่น ๆ กับทีมพัฒนาของคุณและขอให้พวกเขาดำเนินการเช่นเดียวกัน พิจารณาจ้างบริการบำรุงรักษาเป็นประจำสำหรับเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น

บทสรุป

ลูกค้าของคุณควรอยู่ในระดับแนวหน้าของแผนอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยมได้โดยการทำให้แน่ใจว่าสต็อก สินค้าคงคลัง การจัดส่ง และการจัดส่งของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่น แน่นอน บริการพัฒนาอีคอมเมิร์ซแบบมืออาชีพสามารถเพิ่มคุณภาพธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้อย่างมากด้วยแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพสูง ใช้งานง่าย เข้าถึงได้ และได้รับการปรับให้เหมาะสมที่สุด แต่ด้วยการวางแผนระยะยาวอย่างรอบคอบเท่านั้น คุณจะเห็นความสำเร็จในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ