11 cose a cui pensare prima di avventurarsi nell'eCommerce

La crescita dell'eCommerce è stata sorprendente. Ci sono circa 12-24 milioni di siti di eCommerce in tutto il mondo (blog WPForms), con altri che vengono aggiunti ogni giorno. È un campo in continua evoluzione, con le nuove tendenze che tengono costantemente i clienti agganciati all'esperienza di acquisto online. Simile a un negozio fisico, il lancio di una vetrina eCommerce richiede una pianificazione e uno sforzo rigorosi, durante le fasi pre-lancio, lancio e post-lancio. Il proprietario di un negozio online deve considerare una serie di fattori e rispondere a molte domande prima di iniziare con l'eCommerce. Diamo un'occhiata ad alcuni di loro.

Fattori da considerare prima di avviare un negozio eCommerce

Ecco alcuni dei fattori che devi tenere a mente prima di avventurarti nell'eCommerce. Ricorda che oltre a questi fattori, avrai anche bisogno di un grande marchio con cui le persone possano ricordarti. Inoltre, l'applicazione di eCommerce che alla fine svilupperai deve avere un aspetto e una sensazione di prim'ordine da utilizzare per distinguerti dalla concorrenza.

1. Decidere su prodotti e servizi

Si vede spesso che le nuove iniziative nell'eCommerce iniziano imitando altri modelli di business e servizi di eCommerce di successo. Questo non è l'ideale, dal momento che non è probabile che tu abbia la stessa ricerca di mercato che hanno per quanto riguarda le popolazioni e le aree geografiche target. È molto importante trovare prima una nicchia. Anche Amazon, il marchio di eCommerce più prezioso al mondo, ha iniziato vendendo libri, prima di avventurarsi in altri prodotti.

Inizia con un numero limitato e una varietà di prodotti e servizi che ritieni di poter fornire al meglio. Questo ti aiuterà a comprendere i processi operativi e a fare un giro di prova del mercato. È importante che anche i tuoi prodotti siano unici, dal momento che è improbabile che tu abbia le risorse per fornire sconti e altre offerte che le grandi catene possono fare.

2. Ricerca di pubblico e concorrenti

Una volta che hai capito cosa vendere, devi identificare esattamente a chi lo stai vendendo. Riconoscere il tuo pubblico di destinazione implica la ricerca delle loro abitudini di navigazione, acquisto e altrimenti regolari. Devi capire a quali dati demografici ti rivolgi, che tipo di dispositivi stanno utilizzando per navigare, quali sono le loro preferenze di acquisto, quali sono le loro aree geografiche e culture e altro ancora. È solo dopo aver capito questo che puoi impostare le tue strategie commerciali e di marketing.

Anche le indagini sui concorrenti sono importanti per comprendere le realtà del mercato. Devi identificare i concorrenti che forniscono prodotti/servizi uguali o simili ai tuoi e di conseguenza decidere le strategie. La tua pianificazione aziendale, pianificazione finanziaria e strategie di produzione e vendita dipenderanno tutte dalla concorrenza che riceverai.

3. Gestione dell'inventario e monitoraggio delle scorte

Se i beni che vendi sono digitali, allora sei libero da queste preoccupazioni. Altrimenti, devi iniziare a pensare ai costi di magazzino, allo stoccaggio e alla gestione dell'inventario e a tenere traccia delle tue scorte. Le principali piattaforme di e-commerce offrono strumenti integrati che ti aiutano a occuparti della gestione dell'inventario in modo efficiente. Sono disponibili anche soluzioni software di terze parti, ma richiedono l'integrazione nell'applicazione. È anche molto importante riflettere le tue scorte sulle pagine dei tuoi prodotti in tempo reale. Ciò farà risparmiare agli acquirenti la frustrazione di non sapere se il prodotto che desiderano è disponibile o meno prima del processo di pagamento.

4. Gestione della spedizione

Le attività di e-commerce di solito si collegano a diversi servizi di spedizione che aiuteranno i loro prodotti a raggiungere i loro clienti sia a livello regionale che internazionale. Naturalmente, il tipo di spedizione dipenderà dal pubblico di destinazione che hai scelto. È importante integrare anche i calcolatori di spedizione nell'applicazione per calcolare il prezzo finale della fattura. Ciò consente ai clienti di sapere l'importo esatto che devono pagare per un prodotto per raggiungere la loro porta.

I servizi di spedizione di terze parti generalmente forniscono un'API che dovrai integrare, che fungerà anche da calcolatore di spedizione. Se hai la tua spedizione, dovrai convincere i tuoi sviluppatori a integrare le tue tariffe nell'applicazione. In quest'ultimo caso, è anche intelligente investire in magazzini distribuiti man mano che la tua attività cresce. Ciò farà risparmiare sia a te che ai costi di spedizione dei tuoi clienti.

5. Gestione dei resi

Il più grande svantaggio dello shopping eCommerce è che i clienti non possono toccare fisicamente un prodotto prima di acquistarlo. Ciò significa che non c'è modo di sapere se il prodotto è difettoso o comunque non idoneo prima che arrivi. Ecco perché i rinomati marchi di eCommerce offrono sempre opzioni di resi, rimborsi e sostituzioni, con una certa flessibilità e precauzioni.

Assicurati di aver individuato la logistica adeguata per gestire le richieste di rimborso o sostituzione. Devi essere in grado di far ritirare i prodotti difettosi e il denaro rimborsato entro un breve periodo di tempo per mantenere la fiducia tra i tuoi clienti.

6. Capire la monetizzazione

Successivamente, dovrai decidere un prezzo per i tuoi prodotti e servizi. Ciò dipenderà dai tuoi investimenti, dalle spese correnti, dalle spese dei lavoratori, dai costi di sviluppo e manutenzione delle applicazioni e dai margini di profitto minimi di cui hai bisogno per far crescere ulteriormente la tua attività. Dovresti prenderti del tempo e condurre una ricerca di mercato prima di decidere i tuoi prezzi. Se modifichi spesso i tuoi prezzi, o li mantieni gli stessi dei tuoi concorrenti, non diventerai un'azienda credibile. Devi elaborare le tue politiche di prezzo che ti aiutino a distinguerti.

7. Scegliere il giusto team di sviluppo

Una volta che hai capito i concetti e tutti i meccanismi di eCommerce, avrai bisogno di un po' di tempo per creare un'applicazione da cui i clienti possano fare i loro acquisti. Per fortuna, non mancano eccellenti servizi di sviluppo di eCommerce in tutto il mondo che semplificano l'intero processo per te. Scegli un'azienda che abbia l'esperienza richiesta nella creazione di applicazioni di eCommerce e assicurati di controllare anche ciò che i suoi clienti hanno da dire su di loro.

8. Sito web o app

Devi decidere se desideri creare un'applicazione Web, un'applicazione mobile o entrambe. Ciò influenzerà il resto dello sviluppo e altri costi ricorrenti che dovrai sostenere. Sulla base delle moderne abitudini di navigazione e della facile disponibilità degli smartphone, le app mobili sono forse il modo migliore per convincere le persone a fare acquisti da te. Tuttavia, anche i costi di sviluppo delle app mobili tendono ad essere più elevati. Se il tuo budget è breve, anche un sito web è un'ottima opzione

9. Sviluppo e tecnologie

Successivamente, dovrai scegliere le tecnologie di eCommerce su cui desideri basare la tua applicazione. Se hai optato per un'app mobile, devi decidere se la vuoi ibrida o nativa. Entrambi hanno le loro caratteristiche e il team di sviluppo scelto può guidarti di più su quale opzione dovresti scegliere.

Nel caso di un sito Web, Shopify, BigCommerce, Magento e WordPress sono ottime scelte. Ci sono molte altre opzioni e non tutte sono adatte a ogni tipo di attività. Parla con la società di sviluppo del sito web che hai scelto e comprendi i pro ei contro di tutte le piattaforme a tua disposizione. Scopri i costi di sviluppo e gli ulteriori costi di manutenzione di queste piattaforme e i tipi di sicurezza e funzionalità extra che possono fornire. Questo ti consentirà di sapere se è necessario investire in plug-in ed estensioni aggiuntivi per la spedizione, il monitoraggio degli ordini, le tasse, la ricerca o qualcos'altro.

Dopo aver scelto la piattaforma corretta, dovrai anche scegliere un servizio di hosting appropriato. Il tipo di servizio di hosting che devi scegliere dipenderà in gran parte dal numero di prodotti che hai e dal volume di traffico che ti aspetti. Oltre ai costi di sviluppo, avrai anche spese ricorrenti sotto forma di costi di hosting, plug-in del modello di abbonamento, manutenzione e altro. Assicurati di avere un'idea chiara del tipo di costi che dovrai sostenere prima di decidere le tecnologie in cui investi.

10. Marketing

Una volta che hai un eStore decente e lo riempi di prodotti fantastici, devi commercializzarlo per il tuo pubblico di destinazione. È solo quando amplierai la tua portata e la consapevolezza del tuo marchio che la tua applicazione vedrà più visitatori e quindi più conversioni. Quindi dovrai pianificare non solo lo sviluppo ma anche il marketing e creare un budget di conseguenza. È una buona idea assumere un'agenzia di marketing digitale professionale per questa parte, poiché un marketing efficace è un affare complesso e dispendioso in termini di tempo.

Solo con un solido piano di marketing puoi superare i tuoi concorrenti e diventare visibile ai tuoi clienti. Parla con i tuoi partner di marketing scelti e elabora una strategia efficace. Utilizza tutti i canali a tua disposizione per la pubblicità entro il tuo budget e sfrutta i social media il più possibile. Crea profili aziendali su tutti i canali appropriati e commercializza regolarmente a un pubblico di destinazione accuratamente selezionato per garantire il traffico verso la tua applicazione.

11. Investire in sicurezza

Fino al 32,4% (Astra) di tutti i tentativi di hacking online riusciti sono diretti al settore dell'eCommerce. Gli hacker spesso vedono le nuove e piccole iniziative di eCommerce come facili bersagli a causa delle loro infrastrutture di sicurezza potenzialmente deboli. Gli acquirenti online si affidano a te con i loro dati personali e finanziari e si aspettano che tali dati siano mantenuti protetti. Gli attacchi riusciti alla tua applicazione non solo ti fanno perdere credibilità, ma possono anche essere potenzialmente pericolosi per le persone i cui dati vengono rubati.

Assicurati di stare al passo con tali forze dannose investendo in adeguate misure di sicurezza informatica. Aggiornare costantemente tutte le password dell'amministratore, mantenere aggiornati i file principali e i database e mantenere backup regolari: tutto questo può fare molto per proteggere i tuoi dati. Conduci regolarmente test di vulnerabilità e utilizza plug-in di sicurezza di alta qualità o servizi firewall esterni. Discuti altre potenziali misure con il tuo team di sviluppo e chiedi loro di implementare le stesse. Considera anche l'assunzione di servizi di manutenzione regolari per il tuo sito Web per mantenere tutto in ordine.

Conclusione

I tuoi clienti dovrebbero essere in prima linea nei tuoi piani di eCommerce. Puoi creare un'esperienza di acquisto eccellente assicurandoti che lo stoccaggio, l'inventario, la spedizione e la consegna avvengano senza intoppi. Naturalmente, il servizio di sviluppo di eCommerce professionale può aumentare significativamente la qualità della tua attività di eCommerce con un'applicazione ad alte prestazioni, facile da usare, accessibile e ben ottimizzata. Ma è solo attraverso un'attenta pianificazione a lungo termine che puoi vedere il successo nel settore dell'e-commerce.