11 cosas en las que pensar antes de aventurarse en el comercio electrónico

El crecimiento del comercio electrónico ha sido asombroso. Se estima que hay entre 12 y 24 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo (Blog de WPForms), y cada día se agregan más. Es un campo en constante evolución, con nuevas tendencias que mantienen constantemente a los clientes enganchados a la experiencia de compra en línea. De manera similar a una tienda física, el lanzamiento de una tienda de comercio electrónico requiere mucha planificación y esfuerzo rigurosos, durante las etapas previas al lanzamiento, el lanzamiento y posteriores al lanzamiento. El propietario de una tienda en línea debe considerar una serie de factores y responder muchas preguntas antes de comenzar con el comercio electrónico. Echemos un vistazo a algunos de ellos.

Factores a considerar antes de iniciar una tienda de comercio electrónico

Estos son algunos de los factores que debe tener en cuenta antes de aventurarse en el comercio electrónico. Recuerde que además de estos factores, también necesitará una gran marca por la cual la gente pueda recordarlo. Además, la aplicación de comercio electrónico que finalmente desarrolle debe verse y sentirse de primera categoría para que se destaque de sus competidores.

1. Decidir sobre productos y servicios

A menudo se ve que las nuevas empresas en el comercio electrónico comienzan imitando otros modelos y servicios de negocios de comercio electrónico exitosos. Esto no es lo ideal, ya que es probable que no tenga la misma investigación de mercado que ellos tienen con respecto a sus poblaciones objetivo y geografías. Es muy importante primero encontrar un nicho. Incluso Amazon, la marca de comercio electrónico más valiosa del mundo, comenzó vendiendo libros antes de aventurarse en otros productos.

Comience con un número limitado y variedades de productos y servicios que crea que puede brindar mejor. Esto lo ayudará a comprender los procesos operativos y hacer una prueba del mercado. Es importante que sus productos también sean únicos, ya que es probable que no tenga los recursos para ofrecer descuentos y otras ofertas que las grandes cadenas pueden ofrecer.

2. Investigación de audiencias y competidores

Una vez que haya decidido qué vender, debe identificar exactamente a quién se lo está vendiendo. Reconocer a su público objetivo implica investigar sus hábitos de navegación, compra y otros hábitos regulares. Debe averiguar a qué datos demográficos se dirige, qué tipo de dispositivos utilizan para navegar, cuáles son sus preferencias de compra, cuáles son sus geografías y culturas, y más. Solo después de haber descubierto esto, puede establecer sus estrategias comerciales y de marketing.

Las encuestas a la competencia también son importantes para comprender las realidades del mercado. Debe identificar a los competidores que ofrecen productos/servicios iguales o similares a los suyos y, en consecuencia, decidir las estrategias. Su planificación comercial, planificación financiera y estrategias de producción y venta dependerán de la competencia que reciba.

3. Gestión de inventario y seguimiento de existencias

Si los productos que vende son digitales, entonces está libre de estas preocupaciones. De lo contrario, debe comenzar a pensar en los costos de almacén, el almacenamiento y la gestión del inventario y en el seguimiento de sus existencias. Las principales plataformas de comercio electrónico ofrecen herramientas integradas que lo ayudan a administrar el inventario de manera eficiente. Las soluciones de software de terceros también están disponibles, pero requieren que las integre en su aplicación. También es muy importante reflejar sus existencias en las páginas de sus productos en tiempo real. Esto ahorrará a los compradores la frustración de no saber si el producto que desean está disponible o no antes del proceso de pago.

4. Gestión de envíos

Las empresas de comercio electrónico generalmente se vinculan con varios servicios de envío que ayudarán a que sus productos lleguen a sus clientes tanto a nivel regional como internacional. Por supuesto, el tipo de envío dependerá de la base de público objetivo que haya elegido. Es importante integrar calculadoras de envío en su aplicación también para calcular el precio final de la factura. Esto les permite a los clientes saber la cantidad exacta que tienen que pagar para que un producto llegue a su puerta.

Los servicios de envío de terceros generalmente proporcionarán una API que deberá integrar, que también servirá como una calculadora de envío. Si tiene su propio envío, entonces tendrá que hacer que sus desarrolladores integren sus tarifas en la aplicación. En el caso de este último, también es inteligente invertir en almacenamiento distribuido a medida que crece su negocio. Esto le ahorrará tanto a usted como a sus clientes los costos de envío.

5. Gestión de devoluciones

El mayor inconveniente de las compras de comercio electrónico es que los clientes no pueden tocar físicamente un producto antes de comprarlo. Lo que significa que no hay forma de saber si el producto es defectuoso o inadecuado antes de que llegue. Es por eso que las marcas de comercio electrónico de renombre siempre ofrecen opciones de devolución, reembolso y reemplazo, con cierta flexibilidad y precauciones.

Asegúrese de tener la logística adecuada para manejar las solicitudes de reembolso o reemplazo. Debe poder recoger los productos defectuosos y reembolsar el dinero en un breve período de tiempo para mantener la confianza entre sus clientes.

6. Averiguar la monetización

A continuación, deberá decidir el precio de sus productos y servicios. Esto dependerá de sus inversiones, gastos continuos, gastos de los trabajadores, costos de mantenimiento y desarrollo de aplicaciones, y los márgenes de ganancia mínimos que necesita para hacer crecer su negocio aún más. Debe tomarse un tiempo y realizar una investigación de mercado antes de decidir sus precios. Si cambia con frecuencia sus precios o los mantiene iguales a los de sus competidores, no se verá como un negocio creíble. Debe idear sus propias políticas de precios que lo ayudarán a destacarse.

7. Elegir el equipo de desarrollo adecuado

Una vez que tenga los conceptos y todos los mecanismos de comercio electrónico resueltos, necesitará bastante tiempo para establecer una aplicación desde donde los clientes puedan hacer sus compras. Afortunadamente, no hay escasez de excelentes servicios de desarrollo de comercio electrónico en todo el mundo que simplifican todo el proceso para usted. Elija una empresa que tenga la experiencia necesaria en la creación de aplicaciones de comercio electrónico y asegúrese de comprobar también lo que sus clientes tienen que decir sobre ellos.

8. Sitio web o aplicación

Debe decidir si desea crear una aplicación web, una aplicación móvil o ambas. Esto afectará el resto del desarrollo y otros costos recurrentes en los que incurrirá. Según los hábitos de navegación modernos y la fácil disponibilidad de los teléfonos inteligentes, las aplicaciones móviles son quizás la mejor manera de hacer que la gente le compre. Sin embargo, los costos de desarrollo de aplicaciones móviles también tienden a ser más altos. Si tu presupuesto es corto, un sitio web también es una gran opción

9. Desarrollo y Tecnologías

A continuación, deberá elegir las tecnologías de comercio electrónico en las que desea que se base su aplicación. Si ha optado por una aplicación móvil, debe decidir si la quiere híbrida o nativa. Ambos tienen sus propias características, y su equipo de desarrollo elegido puede orientarlo más sobre qué opción debe elegir.

En el caso de un sitio web, Shopify, BigCommerce, Magento y WordPress son excelentes opciones. Hay muchas otras opciones, y no todas son adecuadas para cada tipo de negocio. Hable con la empresa de desarrollo de sitios web de su elección y comprenda los pros y los contras de todas las plataformas disponibles para usted. Conozca los costos de desarrollo y los costos adicionales de mantenimiento de estas plataformas, y los tipos de seguridad y funciones adicionales que pueden proporcionar. Esto le permitirá saber si necesita invertir en complementos y extensiones adicionales para el envío, el seguimiento de pedidos, los impuestos, la búsqueda o algo más.

Una vez que haya elegido la plataforma correcta, también deberá elegir un servicio de alojamiento adecuado. El tipo de servicio de alojamiento que debe elegir dependerá en gran medida de la cantidad de productos que tenga y del volumen de tráfico que espera. Además de los costos de desarrollo, también tendrá gastos recurrentes en forma de costos de alojamiento, complementos de modelo de suscripción, mantenimiento y más. Asegúrese de tener una idea clara sobre el tipo de costos que deberá asumir antes de decidir las tecnologías en las que invertirá.

10. Comercialización

Una vez que tenga una tienda electrónica decente y la llene con productos increíbles, debe comercializarla entre su público objetivo. Solo cuando amplíe su alcance y reconocimiento de marca, su aplicación verá más visitantes y, por lo tanto, más conversiones. Por lo tanto, tendrá que planificar no solo el desarrollo, sino también el marketing, y crear un presupuesto en consecuencia. Es una buena idea contratar una agencia de marketing digital profesional para esta parte, ya que el marketing efectivo es un asunto complejo y que requiere mucho tiempo.

Solo con un plan de marketing sólido puede superar a sus competidores y volverse visible para sus clientes. Hable con los socios de marketing que haya elegido y elabore una estrategia eficaz. Utilice todos los canales disponibles para la publicidad dentro de su presupuesto y aproveche las redes sociales tanto como pueda. Cree perfiles comerciales en todos los canales apropiados y comercialícelos regularmente a un público objetivo cuidadosamente seleccionado para garantizar el tráfico a su aplicación.

11. Invertir en seguridad

Hasta el 32,4% (Astra) de todos los intentos exitosos de piratería en línea están dirigidos a la industria del comercio electrónico. Los piratas informáticos a menudo ven las empresas de comercio electrónico nuevas y pequeñas como objetivos fáciles debido a sus infraestructuras de seguridad potencialmente débiles. Los compradores en línea le confían sus datos personales y financieros, y esperan que dichos datos se mantengan protegidos. Los ataques exitosos a su aplicación no solo le hacen perder credibilidad, sino que también pueden ser potencialmente peligrosos para las personas cuyos datos son robados.

Asegúrese de adelantarse a estas fuerzas maliciosas invirtiendo en medidas de ciberseguridad adecuadas. Actualizar constantemente todas sus contraseñas de administrador, mantener actualizados sus archivos y bases de datos principales y realizar copias de seguridad periódicas: todo esto puede contribuir en gran medida a mantener sus datos seguros. Realice pruebas de vulnerabilidad regularmente y use complementos de seguridad de alta calidad o servicios de firewall externos. Analice otras posibles medidas con su equipo de desarrollo y pídales que implementen las mismas. También considere contratar servicios de mantenimiento regulares para su sitio web para que todo funcione sin problemas.

Conclusión

Sus clientes deben estar a la vanguardia de sus planes de comercio electrónico. Puede crear una excelente experiencia de compra asegurándose de que su almacenamiento, inventario, envío y entrega se realicen sin problemas. Por supuesto, el servicio profesional de desarrollo de comercio electrónico puede aumentar significativamente la calidad de su negocio de comercio electrónico con una aplicación de alto rendimiento, fácil de usar, accesible y bien optimizada. Pero es solo a través de una cuidadosa planificación a largo plazo que puede ver el éxito en la industria del comercio electrónico.