11 Hal yang Perlu Dipikirkan Sebelum Menjelajah ke eCommerce

Pertumbuhan eCommerce sangat mencengangkan. Diperkirakan ada 12-24 juta situs eCommerce di seluruh dunia (Blog WPForms), dengan lebih banyak yang ditambahkan setiap hari. Ini adalah bidang yang terus berkembang, dengan tren baru yang terus-menerus membuat pelanggan terpikat pada pengalaman belanja online. Mirip dengan toko fisik, meluncurkan etalase eCommerce membutuhkan banyak perencanaan dan upaya yang ketat, selama tahap pra-peluncuran, peluncuran, serta pasca-peluncuran. Pemilik toko online perlu mempertimbangkan sejumlah faktor dan menjawab banyak pertanyaan sebelum memulai dengan eCommerce. Mari kita lihat beberapa di antaranya.

Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Sebelum Memulai Toko eCommerce

Berikut adalah beberapa faktor yang harus Anda ingat sebelum merambah ke eCommerce. Ingatlah bahwa terlepas dari faktor-faktor ini, Anda juga memerlukan nama merek yang hebat agar orang dapat mengingat Anda. Selain itu, aplikasi eCommerce yang akhirnya Anda kembangkan harus terlihat dan terasa terbaik untuk digunakan agar menonjol dari pesaing Anda.

1. Memutuskan Produk & Layanan

Sering terlihat bahwa usaha baru di eCommerce dimulai dengan meniru model dan layanan bisnis eCommerce sukses lainnya. Ini tidak ideal, karena Anda tidak mungkin memiliki riset pasar yang sama dengan yang mereka miliki mengenai populasi dan geografi target mereka. Sangat penting untuk menemukan niche terlebih dahulu. Bahkan Amazon, merek eCommerce paling berharga di dunia, memulai dengan menjual buku, sebelum merambah ke produk lain.

Mulailah dengan jumlah dan variasi produk dan layanan terbatas yang menurut Anda dapat Anda berikan yang terbaik. Ini akan membantu Anda memahami proses operasional dan melakukan uji coba pasar. Penting bahwa produk Anda juga unik, karena kemungkinan besar Anda tidak memiliki sumber daya untuk memberikan diskon dan penawaran lain yang dapat dilakukan oleh rantai besar.

2. Meneliti Audiens & Pesaing

Setelah Anda mengetahui apa yang harus dijual, Anda perlu mengidentifikasi dengan tepat kepada siapa Anda menjualnya. Mengenali audiens target Anda melibatkan meneliti penjelajahan, pembelian, dan kebiasaan rutin mereka. Anda perlu mencari tahu demografi apa yang Anda targetkan, jenis perangkat apa yang mereka gunakan untuk menjelajah, apa preferensi pembelian mereka, apa geografi dan budaya mereka, dan banyak lagi. Hanya setelah Anda mengetahui hal ini, Anda dapat menetapkan strategi bisnis dan pemasaran Anda.

Survei pesaing juga penting untuk memahami realitas pasar. Anda harus mengidentifikasi pesaing yang menyediakan produk/layanan yang sama atau serupa dengan Anda, dan dengan demikian memutuskan strategi. Perencanaan bisnis, perencanaan keuangan, dan strategi produksi & penjualan Anda semua akan tergantung pada persaingan yang Anda terima.

3. Manajemen Inventaris & Pelacakan Stok

Jika barang yang Anda jual adalah digital, maka Anda bebas dari kekhawatiran tersebut. Jika tidak, Anda harus mulai memikirkan biaya gudang, penyimpanan dan manajemen inventaris, dan melacak stok Anda. Platform eCommerce terkemuka menawarkan alat bawaan yang membantu Anda menangani manajemen inventaris secara efisien. Solusi perangkat lunak pihak ketiga juga tersedia, tetapi Anda harus mengintegrasikannya ke dalam aplikasi Anda. Ini juga sangat penting untuk mencerminkan stok Anda di halaman produk Anda secara real time. Ini akan menyelamatkan pembeli dari frustrasi karena tidak mengetahui apakah produk yang mereka inginkan tersedia atau tidak sebelum proses checkout.

4. Manajemen Pengiriman

Bisnis eCommerce biasanya terkait dengan beberapa layanan pengiriman yang akan membantu produk mereka menjangkau pelanggan mereka baik secara regional maupun internasional. Tentu saja, jenis pengiriman akan tergantung pada basis audiens target yang Anda pilih. Penting untuk mengintegrasikan kalkulator pengiriman ke dalam aplikasi Anda juga untuk menghitung harga faktur akhir. Ini memungkinkan pelanggan mengetahui jumlah pasti yang harus mereka bayar untuk suatu produk agar sampai di depan pintu mereka.

Layanan pengiriman pihak ketiga umumnya akan menyediakan API yang harus Anda integrasikan, yang juga akan berfungsi sebagai kalkulator pengiriman. Jika Anda memiliki pengiriman sendiri, maka Anda harus meminta pengembang Anda untuk mengintegrasikan tarif Anda ke dalam aplikasi. Dalam kasus yang terakhir, juga cerdas untuk berinvestasi dalam pergudangan terdistribusi seiring pertumbuhan bisnis Anda. Ini akan menghemat biaya pengiriman Anda dan pelanggan Anda.

5. Mengelola Pengembalian

Kelemahan terbesar dari belanja eCommerce adalah pelanggan tidak dapat menyentuh produk secara fisik sebelum membelinya. Yang berarti tidak ada cara untuk mengetahui apakah produk tersebut cacat atau tidak sesuai sebelum tiba. Itulah sebabnya merek eCommerce terkenal selalu menawarkan opsi pengembalian, pengembalian uang, dan penggantian, dengan fleksibilitas dan tindakan pencegahan tertentu.

Pastikan Anda memiliki logistik yang tepat untuk menangani permintaan pengembalian uang atau penggantian. Anda harus dapat mengambil produk yang rusak dan uang dikembalikan dalam waktu singkat untuk menjaga kepercayaan di antara pelanggan Anda.

6. Mencari tahu Monetisasi

Selanjutnya, Anda harus memutuskan label harga pada produk dan layanan Anda. Ini akan tergantung pada investasi Anda, pengeluaran berkelanjutan, pengeluaran pekerja, biaya pengembangan dan pemeliharaan aplikasi, dan margin keuntungan minimum yang Anda perlukan untuk mengembangkan bisnis Anda lebih jauh. Anda harus meluangkan waktu dan melakukan riset pasar sebelum memutuskan harga Anda. Jika Anda sering mengubah harga, atau tetap sama dengan pesaing Anda, Anda tidak akan dianggap sebagai bisnis yang kredibel. Anda perlu membuat kebijakan harga Anda sendiri yang akan membantu Anda menonjol.

7. Memilih Tim Pengembang yang Tepat

Setelah Anda memiliki konsep dan semua mekanisme eCommerce, Anda akan membutuhkan sedikit waktu untuk membuat aplikasi tempat pelanggan dapat berbelanja. Untungnya, tidak ada kekurangan layanan pengembangan eCommerce yang sangat baik di seluruh dunia yang menyederhanakan seluruh proses untuk Anda. Pilih perusahaan yang memiliki pengalaman yang diperlukan dalam membangun aplikasi eCommerce, dan pastikan Anda juga memeriksa apa yang klien mereka katakan tentang mereka.

8. Situs Web atau Aplikasi

Anda harus memutuskan apakah Anda ingin membuat aplikasi web, aplikasi seluler, atau keduanya. Ini akan mempengaruhi sisa pengembangan dan biaya berulang lainnya yang akan Anda keluarkan. Berdasarkan kebiasaan browsing modern dan ketersediaan smartphone yang mudah, aplikasi seluler mungkin merupakan cara terbaik untuk membuat orang berbelanja dari Anda. Namun, biaya pengembangan aplikasi seluler juga cenderung lebih tinggi. Jika anggaran Anda terbatas, situs web juga merupakan pilihan yang bagus

9. Pengembangan & Teknologi

Selanjutnya, Anda harus memilih teknologi eCommerce yang Anda inginkan untuk menjadi dasar aplikasi Anda. Jika Anda telah memilih aplikasi seluler, Anda perlu memutuskan apakah Anda menginginkannya hibrida atau asli. Keduanya memiliki karakteristiknya sendiri, dan tim pengembangan pilihan Anda dapat memandu Anda lebih lanjut tentang opsi apa yang harus Anda pilih.

Untuk situs web, Shopify, BigCommerce, Magento, & WordPress adalah pilihan yang bagus. Ada banyak pilihan lain, dan tidak semuanya cocok untuk setiap jenis bisnis. Bicaralah dengan perusahaan pengembangan situs web pilihan Anda, dan pahami pro dan kontra dari semua platform yang tersedia untuk Anda. Pelajari tentang biaya pengembangan dan biaya pemeliharaan lebih lanjut dari platform ini, serta jenis keamanan dan fitur tambahan yang dapat mereka berikan. Ini akan memberi tahu Anda apakah Anda perlu berinvestasi dalam plugin dan ekstensi tambahan untuk pengiriman, pelacakan pesanan, pajak, pencarian, atau yang lainnya.

Setelah Anda memilih platform yang benar, Anda juga harus memilih layanan hosting yang sesuai. Jenis layanan hosting yang harus Anda pilih akan sangat bergantung pada jumlah produk yang Anda miliki dan volume lalu lintas yang Anda harapkan. Selain biaya pengembangan, Anda juga akan memiliki biaya berulang dalam bentuk biaya hosting, plugin model berlangganan, pemeliharaan, dan banyak lagi. Pastikan Anda memiliki gagasan yang jelas tentang jenis biaya yang harus Anda tanggung sebelum memutuskan teknologi yang Anda investasikan.

10. Pemasaran

Setelah Anda memiliki eStore yang layak dan mengisinya dengan produk yang luar biasa, Anda harus memasarkannya ke audiens target Anda. Hanya ketika Anda memperluas jangkauan dan kesadaran merek, aplikasi Anda akan melihat lebih banyak pengunjung, dan karenanya lebih banyak konversi. Jadi, Anda harus merencanakan tidak hanya pengembangan tetapi juga pemasaran, dan membuat anggaran yang sesuai. Merupakan ide bagus untuk menyewa agen pemasaran digital profesional untuk bagian ini, karena pemasaran yang efektif adalah urusan yang memakan waktu dan kompleks.

Hanya dengan rencana pemasaran yang solid Anda dapat naik di atas pesaing Anda dan menjadi terlihat oleh klien Anda. Bicaralah dengan mitra pemasaran pilihan Anda dan buat strategi yang efektif. Manfaatkan semua saluran yang tersedia untuk Anda untuk beriklan sesuai anggaran Anda, dan manfaatkan media sosial sebanyak mungkin. Buat profil bisnis di semua saluran yang sesuai, dan pasarkan secara teratur ke audiens target yang dipilih dengan cermat untuk memastikan lalu lintas ke aplikasi Anda.

11. Berinvestasi dalam Keamanan

Hingga 32,4% (Astra) dari semua upaya peretasan online yang berhasil diarahkan ke industri eCommerce. Peretas sering melihat usaha eCommerce baru dan kecil sebagai sasaran empuk karena infrastruktur keamanan mereka yang berpotensi lemah. Pembeli online memercayai Anda dengan data pribadi dan keuangan mereka, dan mereka mengharapkan data tersebut tetap terlindungi. Serangan yang berhasil pada aplikasi Anda tidak hanya membuat Anda kehilangan kredibilitas, tetapi juga berpotensi berbahaya bagi orang-orang yang datanya dicuri.

Pastikan Anda tetap berada di depan kekuatan jahat tersebut dengan berinvestasi dalam langkah-langkah keamanan siber yang tepat. Memperbarui semua kata sandi admin Anda secara terus-menerus, menjaga file inti dan basis data Anda diperbarui, dan menyimpan cadangan secara teratur – semua ini dapat membantu menjaga keamanan data Anda. Lakukan pengujian kerentanan secara teratur, dan gunakan plugin keamanan berkualitas tinggi atau layanan firewall eksternal. Diskusikan langkah-langkah potensial lainnya dengan tim pengembangan Anda, dan minta mereka untuk menerapkan hal yang sama. Juga pertimbangkan untuk menyewa layanan pemeliharaan rutin untuk situs web Anda agar semuanya berjalan lancar.

Kesimpulan

Pelanggan Anda harus menjadi yang terdepan dalam rencana eCommerce Anda. Anda dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang luar biasa dengan memastikan stocking, inventaris, pengiriman, dan pengiriman Anda semua berjalan lancar. Tentu saja, layanan pengembangan eCommerce profesional dapat meningkatkan kualitas bisnis eCommerce Anda secara signifikan dengan aplikasi berkinerja tinggi, mudah digunakan, dapat diakses, dan dioptimalkan dengan baik. Tetapi hanya melalui perencanaan jangka panjang yang cermat Anda dapat melihat kesuksesan di industri eCommerce.