11 rzeczy, o których należy pomyśleć przed wejściem w e-commerce

Rozwój eCommerce był zdumiewający. Szacuje się, że na całym świecie istnieje 12-24 milionów witryn eCommerce (Blog WPForms), a każdego dnia dodawane są kolejne. Jest to ciągle rozwijająca się dziedzina, a nowe trendy stale utrzymują klientów w kontakcie z zakupami online. Podobnie jak w przypadku sklepu stacjonarnego, uruchomienie sklepu eCommerce wymaga dużo rygorystycznego planowania i wysiłku, zarówno na etapie przed uruchomieniem, jak i po uruchomieniu. Właściciel sklepu internetowego musi wziąć pod uwagę wiele czynników i odpowiedzieć na wiele pytań przed rozpoczęciem korzystania z eCommerce. Przyjrzyjmy się niektórym z nich.

Czynniki do rozważenia przed uruchomieniem sklepu eCommerce

Oto niektóre z czynników, o których musisz pamiętać, zanim wyruszysz w eCommerce. Pamiętaj, że oprócz tych czynników będziesz potrzebować również świetnej marki, dzięki której ludzie będą Cię pamiętać. Dodatkowo, aplikacja eCommerce, którą w końcu opracujesz, musi wyglądać i działać na najwyższym poziomie, aby wyróżniać się na tle konkurencji.

1. Decydowanie o produktach i usługach

Często widać, że nowe przedsięwzięcia w eCommerce zaczynają się od naśladowania innych udanych modeli biznesowych i usług eCommerce. To nie jest idealne, ponieważ prawdopodobnie nie będziesz mieć takich samych badań rynku, jakie mają, jeśli chodzi o ich docelowe populacje i obszary geograficzne. Bardzo ważne jest, aby najpierw znaleźć niszę. Nawet Amazon, najcenniejsza marka eCommerce na świecie, zaczynała od sprzedaży książek, zanim zdecydowała się na inne produkty.

Zacznij od ograniczonej liczby i odmian produktów i usług, które Twoim zdaniem możesz zapewnić najlepiej. Pomoże Ci to zrozumieć procesy operacyjne i przetestować rynek. Ważne jest, aby Twoje produkty były również wyjątkowe, ponieważ prawdopodobnie nie będziesz mieć zasobów, aby zapewnić zniżki i inne oferty, które mogą mieć duże sieci.

2. Badanie odbiorców i konkurentów

Gdy już wiesz, co sprzedać, musisz dokładnie określić, komu to sprzedajesz. Rozpoznanie grupy docelowej obejmuje badanie ich nawyków przeglądania, kupowania i innych regularnych nawyków. Musisz dowiedzieć się, na jakie dane demograficzne kierujesz reklamy, jakich urządzeń używają do przeglądania, jakie są ich preferencje zakupowe, jakie są ich regiony geograficzne i kulturowe i nie tylko. Dopiero po ustaleniu tego możesz ustalić strategię biznesową i marketingową.

Ankiety konkurencji są również ważne dla zrozumienia realiów rynku. Musisz zidentyfikować konkurentów, którzy dostarczają takie same lub podobne produkty/usługi jak Ty, i odpowiednio zdecydować o strategiach. Twoje planowanie biznesowe, planowanie finansowe oraz strategie produkcji i sprzedaży będą zależeć od konkurencji, którą otrzymasz.

3. Zarządzanie zapasami i śledzenie zapasów

Jeśli towary, które sprzedajesz, są cyfrowe, jesteś wolny od tych zmartwień. W przeciwnym razie musisz zacząć myśleć o kosztach magazynu, przechowywaniu i zarządzaniu zapasami oraz śledzeniu zapasów. Wiodące platformy eCommerce oferują wbudowane narzędzia, które pomogą Ci skutecznie zadbać o zarządzanie zapasami. Dostępne są również rozwiązania programowe innych firm, ale wymagają one zintegrowania ich z aplikacją. Bardzo ważne jest również odzwierciedlenie zapasów na stronach produktów w czasie rzeczywistym. Oszczędzi to kupującym frustracji związanej z brakiem wiedzy o tym, czy produkt, którego szukają, jest dostępny przed procesem kasowania.

4. Zarządzanie wysyłką

Firmy eCommerce zwykle łączą się z kilkoma usługami wysyłkowymi, które pomogą ich produktom dotrzeć do klientów zarówno w regionie, jak i za granicą. Oczywiście rodzaj wysyłki będzie zależał od wybranej przez Ciebie bazy odbiorców docelowych. Ważne jest, aby zintegrować z aplikacją kalkulatory kosztów wysyłki, a także obliczyć ostateczną cenę na fakturze. Dzięki temu klienci znają dokładną kwotę, jaką muszą zapłacić za produkt, aby dotrzeć do ich domu.

Zewnętrzne usługi wysyłkowe zazwyczaj zapewniają interfejs API, który będziesz musiał zintegrować, który będzie również służył jako kalkulator wysyłki. Jeśli masz własną wysyłkę, będziesz musiał poprosić programistów o zintegrowanie Twoich stawek z aplikacją. W przypadku tych ostatnich warto również zainwestować w magazynowanie rozproszone wraz z rozwojem firmy. Pozwoli to zaoszczędzić zarówno Tobie, jak i Twoim klientom koszty wysyłki.

5. Zarządzanie zwrotami

Największą wadą zakupów eCommerce jest to, że klienci nie mogą fizycznie dotknąć produktu przed jego zakupem. Oznacza to, że nie ma możliwości sprawdzenia, czy produkt jest wadliwy lub w inny sposób nieodpowiedni, zanim dotrze. Dlatego renomowane marki eCommerce zawsze oferują opcje zwrotów, zwrotów i wymiany, z pewną dozą elastyczności i środków ostrożności.

Upewnij się, że masz odpowiednią logistykę, aby poradzić sobie z prośbami o zwrot lub wymianę. Aby utrzymać zaufanie wśród klientów, musisz mieć możliwość odebrania wadliwych produktów i zwrotu pieniędzy w krótkim czasie.

6. Ustalenie monetyzacji

Następnie będziesz musiał zdecydować o cenie na swoje produkty i usługi. Będzie to zależeć od Twoich inwestycji, bieżących wydatków, wydatków na pracowników, kosztów opracowywania i konserwacji aplikacji oraz minimalnych marż zysku potrzebnych do dalszego rozwoju firmy. Powinieneś poświęcić trochę czasu i przeprowadzić badanie rynku przed podjęciem decyzji o cenach. Jeśli często zmieniasz ceny lub utrzymujesz je na takim samym poziomie jak konkurencja, nie wyjdziesz na wiarygodny biznes. Musisz wymyślić własną politykę cenową, która pomoże Ci się wyróżnić.

7. Wybór odpowiedniego zespołu deweloperskiego

Gdy masz już opracowane koncepcje i wszystkie mechanizmy eCommerce, będziesz potrzebować sporo czasu, aby stworzyć aplikację, z której klienci mogą robić zakupy. Na szczęście na całym świecie nie brakuje doskonałych usług rozwoju eCommerce, które upraszczają cały proces. Wybierz firmę, która ma odpowiednie doświadczenie w budowaniu aplikacji eCommerce i upewnij się, że sprawdzisz również, co mają do powiedzenia na jej temat jej klienci.

8. Strona internetowa lub aplikacja

Musisz zdecydować, czy chcesz stworzyć aplikację internetową, aplikację mobilną, czy jedno i drugie. Wpłynie to na resztę rozwoju i inne stałe koszty, które poniesiesz. Opierając się na nowoczesnych nawykach przeglądania i łatwej dostępności smartfonów, aplikacje mobilne są prawdopodobnie najlepszym sposobem na zachęcenie ludzi do robienia zakupów u Ciebie. Jednak koszty tworzenia aplikacji mobilnych również są wyższe. Jeśli masz mały budżet, strona internetowa jest również świetną opcją

9. Rozwój i technologie

Następnie musisz wybrać technologie eCommerce, na których chcesz oprzeć swoją aplikację. Jeśli zdecydowałeś się na aplikację mobilną, musisz zdecydować, czy chcesz ją hybrydową, czy natywną. Oba mają swoje własne cechy, a wybrany przez Ciebie zespół programistów może pomóc Ci lepiej wybrać opcję.

W przypadku strony internetowej, Shopify, BigCommerce, Magento i WordPress to świetny wybór. Istnieje wiele innych opcji i nie wszystkie nadają się do każdego rodzaju działalności. Porozmawiaj z wybraną firmą zajmującą się tworzeniem stron internetowych i poznaj zalety i wady wszystkich dostępnych platform. Dowiedz się o kosztach rozwoju i dalszych kosztach utrzymania tych platform oraz o rodzajach zabezpieczeń i dodatkowych funkcjach, jakie mogą one zapewnić. Dzięki temu dowiesz się, czy musisz zainwestować w dodatkowe wtyczki i rozszerzenia do wysyłki, śledzenia zamówień, podatków, wyszukiwania lub czegoś innego.

Po wybraniu odpowiedniej platformy będziesz musiał również wybrać odpowiednią usługę hostingową. Rodzaj usługi hostingowej, na którą musisz się zdecydować, będzie w dużej mierze zależał od liczby posiadanych produktów i oczekiwanego natężenia ruchu. Oprócz kosztów rozwoju będziesz mieć również powtarzające się wydatki w postaci kosztów hostingu, wtyczek modelu subskrypcji, konserwacji i innych. Upewnij się, że masz jasne pojęcie o rodzaju kosztów, które będziesz musiał ponieść, zanim zdecydujesz się na technologie, w które zainwestujesz.

10. Marketing

Kiedy już będziesz mieć przyzwoity e-sklep i zapełnisz go niesamowitymi produktami, musisz sprzedać go swojej grupie docelowej. Dopiero gdy poszerzysz swój zasięg i świadomość marki, Twoja aplikacja będzie miała więcej odwiedzających, a tym samym więcej konwersji. Będziesz więc musiał zaplanować nie tylko rozwój, ale także marketing i odpowiednio stworzyć budżet. Warto zatrudnić do tego profesjonalną agencję marketingu cyfrowego, ponieważ skuteczny marketing to czasochłonna i złożona sprawa.

Tylko z solidnym planem marketingowym możesz wznieść się ponad konkurencję i stać się widocznym dla swoich klientów. Porozmawiaj z wybranymi partnerami marketingowymi i opracuj skuteczną strategię. Korzystaj ze wszystkich dostępnych kanałów reklamowych w ramach swojego budżetu i wykorzystuj media społecznościowe w jak największym stopniu. Twórz profile biznesowe we wszystkich odpowiednich kanałach i regularnie kieruj reklamy do starannie wyselekcjonowanej grupy docelowej, aby zapewnić ruch do Twojej aplikacji.

11. Inwestowanie w bezpieczeństwo

Aż 32,4% (Astra) wszystkich udanych prób włamania online jest skierowanych do branży eCommerce. Hakerzy często postrzegają nowe i małe przedsięwzięcia związane z handlem elektronicznym jako łatwy cel ze względu na ich potencjalnie słabą infrastrukturę bezpieczeństwa. Kupujący online powierzają Ci swoje dane osobowe i finansowe i oczekują, że takie dane będą chronione. Udane ataki na Twoją aplikację nie tylko powodują utratę wiarygodności, ale mogą również być potencjalnie niebezpieczne dla osób, których dane zostały skradzione.

Upewnij się, że wyprzedzasz takie złośliwe siły, inwestując w odpowiednie środki bezpieczeństwa cybernetycznego. Ciągłe aktualizowanie wszystkich haseł administratora, aktualizowanie podstawowych plików i baz danych oraz regularne tworzenie kopii zapasowych — wszystko to może znacznie pomóc w zapewnieniu bezpieczeństwa danych. Regularnie przeprowadzaj testy podatności i korzystaj z wysokiej jakości wtyczek zabezpieczających lub zewnętrznych usług zapory sieciowej. Omów inne potencjalne środki z zespołem programistów i poproś ich o wdrożenie tego samego. Zastanów się również nad wynajęciem regularnych usług konserwacji witryny, aby wszystko działało sprawnie.

Wniosek

Twoi klienci powinni być na czele twoich planów eCommerce. Możesz stworzyć doskonałe wrażenia z zakupów, upewniając się, że twoje zapasy, zapasy, wysyłka i dostawa przebiegają sprawnie. Oczywiście profesjonalna usługa rozwoju eCommerce może znacznie poprawić jakość Twojego biznesu eCommerce dzięki wysoce wydajnej, łatwej w użyciu, dostępnej i dobrze zoptymalizowanej aplikacji. Ale tylko dzięki starannemu długoterminowemu planowaniu możesz zobaczyć sukces w branży eCommerce.