Программы лояльности UX и UI Best Practices

Вступление

Многие компании запускают программы лояльности. Неудивительно, ведь согласно исследованию McKinsey, только за счет программ лояльности может быть получено около 20% прибыли компании. Однако, чтобы иметь успешную программу лояльности, вам необходимо тщательно спланировать стратегию программы лояльности. Начиная с архитектуры программного обеспечения программы лояльности, через правила программы лояльности, вознаграждения, добавляя некоторые геймификации или инновации через дизайн UX / UI — все эти элементы могут создать или разрушить вашу программу вознаграждений.

Мы написали это руководство, чтобы помочь вам спланировать дизайн UX и UI вашей программы лояльности или улучшить существующий. Мы рассмотрим различные передовые практики и примеры из реальных компаний, которые успешно внедрили программы лояльности в свой повседневный бизнес.

Примечание. Все скриншоты рабочего стола были сделаны на Mac, Chrome, а все скриншоты мобильных устройств были сделаны с использованием разрешения iPhone X в Chrome.

Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотите узнать больше о Voucherify, нашей системе продвижения, свяжитесь с нами. Мы предлагаем полностью белое решение для программ лояльности, позволяющее вам на 100 % настроить его под себя.

{{ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА}}

{{КОНЕЦ КНИГИ}}

Оглавление

• Дайте вашей программе лояльности креативное название.
• Создайте свою собственную валюту лояльности.
• Продвигайте свою программу лояльности.
• Дизайн целевой страницы программы лояльности.
• Информируйте клиентов обо всех способах получения вознаграждения.
• Список всех доступных наград.
• Информируйте клиентов о том, как обналичить свои вознаграждения.
• Объясните различные уровни программы (уровни) и разницу между ними.
• Уточните срок действия вознаграждения.
• Пусть ваши правила будут простыми и понятными.
• Дизайн формы регистрации в программе лояльности.
• Приветственное письмо программы лояльности.
• Персонализируйте свое общение.
• Информируйте участников программы лояльности об их статусе вознаграждений и баллов.
• Используйте визуальные эффекты, чтобы передать прогресс вознаграждения.
• Отправляйте уведомления и напоминания.
• Показывать статус вознаграждений в профилях клиентов.
• Используйте специальную кабину клиента (цифровой кошелек).
• Включайте информацию о наградах и статусе баллов в информационные бюллетени.
• Геймифицируйте опыт.
• Разработайте бонусные кампании.
• Добавьте вызовы.
• Не забывайте про мобильность.
• Освойте многоканальный опыт.
• Как применить баллы лояльности или вознаграждения в корзине или на кассе.
• Отображение заработанных вознаграждений/баллов после покупки.
• Отображать баллы лояльности и историю вознаграждений.
• Разработайте процесс отказа.
  

Дайте вашей программе лояльности креативное название

Не называйте свою схему просто «Программа лояльности XYZ». Попробуйте придумать что-то более запоминающееся и интересное! Еще лучше, если вы совместите ценности вашей программы лояльности с целями вашего бренда для повышения эффективности.

Пример:

‍У косметической компании E.LF есть программа лояльности The Beauty Squad.

Создайте собственную валюту лояльности

Если ваша программа лояльности клиентов предлагает баллы, вы можете назвать их по-другому. Попробуйте найти что-то, что будет соответствовать вашему бренду, вашим продуктам или названию вашей программы вознаграждений. Например, если вы продаете вино, вы можете назвать свои точки «пробками».

Вот несколько реальных примеров творческих названий баллов лояльности:

• Программа вознаграждений Starbucks называет их баллы «звездами».
• Программы для часто летающих пассажиров часто называют их «милями».

Продвигайте свою программу лояльности

Вы не увеличите свое участие в программе лояльности, если не рекламируете свою программу лояльности в достаточной мере и по правильным каналам. Начните с ваших платформ и добавьте ссылки или баннеры, направляющие пользователей к вашей программе лояльности, в наиболее важных точках взаимодействия. Вот несколько идей для вдохновения:

Домашняя страница

Домашняя страница — это самая посещаемая страница вашего сайта. Ваша программа лояльности, как основная часть вашего предложения, должна быть упомянута там. Есть несколько способов включить его на главную страницу, например:

Меню, нижний колонтитул или лента

Вы можете добавить ссылку на свою программу лояльности в главное меню сайта, на верхнюю ленту сайта или в футер. Тогда он будет виден на всех страницах вашего сайта. Имейте в виду, что нижний колонтитул — это наименее заметное место из трех, но все три помогают вам сделать программу лояльности доступной с любой подстраницы.

Пример:

‍UGG имеет ссылку на программу лояльности на верхней ленте веб-сайта и в нижнем колонтитуле веб-сайта.

Всплывающие окна

Всплывающие окна — отличный способ привлечь внимание к вашей программе лояльности, хотя они могут показаться навязчивыми. Хорошей стратегией является реклама вашей программы лояльности после запуска или, если у вас есть персонализированный контент на веб-сайте, показ его только новым посетителям. Было бы слишком навязчиво показывать всплывающее окно с программой лояльности несколько раз одному и тому же человеку или каждый раз, когда он посещает ваш сайт.

Пример:

‍Бутик Pulse использовал всплывающее окно для продвижения своей программы лояльности Pulse Perks.

Баннеры

Баннеры на главной странице — очень заметное место для рекламы вашей программы лояльности. Однако они не видны на всех подстраницах, поэтому их следует использовать в паре с некоторыми постоянными местами размещения, такими как меню, лента или нижний колонтитул, для максимальной видимости на всем сайте.

Пример:

‍Pomelo Fashion рекламировала свою программу лояльности Pomelo Perks на баннере главной страницы.

{{КЛИЕНТ}}

{{КОНЕЧНЫЙ ПОТРЕБИТЕЛЬ}}

электронные письма

Вы можете пригласить своих текущих клиентов или подписчиков новостной рассылки присоединиться к вашей программе вознаграждений. Вы можете сделать это автоматически, например, рассылая информацию о программе всем новым клиентам или подписчикам через X дней после подписки на рассылку.

Пример:

‍Kiehl's отправляет электронное письмо клиентам, использующим валюту, с рекламой бонусной программы. В сообщении указывается основной бонус программы (скидка 10 фунтов за каждые потраченные 120 фунтов), CTA для присоединения к программе, список всех способов заработать баллы с информацией о том, сколько баллов вы можете получить за каждое действие, и все доступные награды в программа.

Другие онлайн-каналы

Вы можете использовать другие собственные онлайн-каналы, такие как социальные сети, сообщество, блог, Slack, справочный центр или любые другие каналы связи, которые вы используете для рекламы своей программы лояльности и повышения качества обслуживания клиентов с помощью вашей программы.

Не в сети

Если ваша программа лояльности работает офлайн (в магазине), вы также можете рекламировать ее там, используя, например, листовки, плакаты или информацию о ней на физических чеках. Вы также должны обучить своих сотрудников информировать клиентов о программе и приглашать клиентов присоединиться к ней на кассе. Однако будьте осторожны, чтобы не повторить ошибку H&M, которая предложила клиентам загрузить приложение лояльности на кассе, заставляя других клиентов ждать в длинной очереди — поэтому, если вы решите продвигать программу в магазине, убедитесь, что это либо очень быстро чтобы присоединиться или что клиент может перейти в специально отведенное место, чтобы зарегистрироваться.

Платная реклама

Вы можете использовать платную рекламу, такую ​​​​как реклама в социальных сетях, контекстная реклама, ретаргетинг, радио, телевидение, печать или любой другой канал, который вы можете себе представить, для рекламы вашей программы лояльности. Тем не менее, мы рекомендуем начать с создания присутствия программы лояльности на всех собственных каналах, чтобы создать последовательный путь пользователя для посетителей, пришедших с платной рекламы.

Дизайн целевой страницы программы лояльности

У вашей программы лояльности должна быть целевая страница (веб-сайт или страница мобильного приложения), на которой будет собираться вся информация о ней. Это должен быть информационный центр о программе, направляющий посетителей присоединиться к вашему клубу лояльности. Вы должны поддерживать брендинг и стиль в соответствии с вашим брендом, чтобы посетители могли четко связать программу с вашим брендом. Существует различная информация, которую должна содержать такая страница:

Информируйте клиентов обо всех способах получения вознаграждения

Вы должны четко перечислить все возможные способы получения вознаграждения. Если есть какие-либо новые способы заработать баллы или награды, обновите эту информацию на своей целевой странице. Вы можете добавить один абзац на свою целевую страницу, где вы перечислите все «временные» действия, такие как дни с двойным баллом и т. Д. Если вы хотите, чтобы ваши клиенты взаимодействовали с вашим брендом и участвовали в вашей программе лояльности, вы должны сначала рассказать им, как они могут это сделать.

Пример:

‍Программа лояльности MAC имеет простую страницу с пояснениями, которая описывает правила программы. Это также побуждает клиентов присоединиться к программе лояльности, предлагая 15% скидку на следующую покупку, если кто-то участвует в программе.

Список всех доступных наград

Будем честными, в большинстве случаев клиенты участвуют в программах лояльности за вознаграждение. Вы должны четко перечислить все возможные призы, чтобы побудить ваших клиентов участвовать в программе лояльности.

Будьте осторожны, чтобы не перегружать своих клиентов слишком большим количеством вариантов — стремление получить наилучший из возможных вариантов может вызвать у некоторых клиентов беспокойство и нежелание делать какой-либо выбор.

Пример:

Программа лояльности Sephora Beauty Insider позволяет клиентам выбирать выгоды, которые они хотят получить, на базаре вознаграждений. Участники получают одно очко за каждый потраченный доллар. Баллы можно обменять на различные награды, которые участники могут выбрать из каталога, такие как подарочные карты, бесплатные продукты, продукты с ограниченным тиражом, уроки красоты в магазине, вход на мероприятия и многое другое.

Информировать клиентов о том, как обналичить свои вознаграждения

Вы должны сообщить своим клиентам, как они могут получить вознаграждение. Например, если ваша программа лояльности основана на баллах, и клиенты могут обменивать свои баллы на вознаграждения, вы должны указать стоимость вознаграждений в баллах. Если определенные действия соответствуют определенным вознаграждениям, вы также должны упомянуть об этом, например, если клиент может получить купон на скидку 10% за заполнение своего профиля.

Пример:

‍У программы лояльности Marriott есть раздел на целевой странице программы лояльности под названием «Как использовать». Они используют этот раздел, чтобы объяснить все способы, которыми клиенты могут обменять свои баллы и на что они могут их обменять, включая пожертвования и передачу баллов другим клиентам.

Объясните различные уровни программы (уровни) и разницу между ними.

Если вы вводите уровни (уровни) в свою схему лояльности, вы должны четко объяснить, как претендовать на каждый уровень (например, потратив определенную сумму $ в течение календарного года), когда срок действия членства истекает и каковы преимущества членства. для каждого уровня членства. Мы считаем, что сравнительная таблица наиболее удобна для пользователя, особенно если между уровнями и их наградами много различий.

Пример:

‍UGG имеет сравнительную таблицу, объясняющую разницу между уровнями лояльности.

Уточняйте дату истечения срока действия вознаграждения

Четко указывайте срок действия баллов или вознаграждений, начиная с целевой страницы. Укажите все основные условия программы на посадочной странице. Вы можете добавить детали в условия программы (ссылка на них должна быть на целевой странице), но не скрывайте там основную информацию. Например, если срок действия всех заработанных баллов истекает через 12 месяцев после назначения, вы должны указать это прямо на целевой странице, так как это важная информация, связанная с заработанными вознаграждениями.

Сохраняйте правила программы простыми

Объясните правила вашей программы простым языком, не повторяйтесь и используйте визуальные эффекты для поддержки объяснений. Не усложняйте свою программу лояльности, вводя слишком много наград или слишком много способов заработать баллы. Если клиентам будет трудно участвовать в вашей программе лояльности или если они не понимают ее преимуществ, они не будут участвовать.

Например, если вы назначаете определенное количество баллов за каждый потраченный доллар, либо сделайте эти цифры очень простыми для понимания, либо переведите их в простые термины. Например, 1 балл за потраченный 1 доллар — это простой расчет. Если у вас немного более сложный сценарий, например, вы предлагаете 1 балл за каждый потраченный доллар, но разрешаете обменивать баллы на деньги только каждые 100 заработанных баллов, а каждые 100 баллов равны 5 долларам, вместо того, чтобы писать это, вы можете просто написать «получите 5 долларов». скидка на каждые потраченные 100 долларов», так как это будет намного понятнее для ваших клиентов. Вы можете оставить все остальные расчеты и правила для своих условий. Самая важная часть с точки зрения UX — четко объяснить пользу пользователю.

Пример:

У Chubbies Shorts есть очень простая целевая страница для их программы лояльности, которая четко объясняет, как зарабатывать и использовать баллы.

Дизайн формы регистрации в программе лояльности

Вы должны упростить регистрацию в программе лояльности. В идеале этап регистрации может быть частью регистрации клиента или создания учетной записи. Форма должна быть короткой и легко заполняемой. Вы можете добавить больше вопросов в опросы или профили клиентов позже и предложить стимул, чтобы мотивировать клиентов заполнять их.

На вашей целевой странице или в форме подписки вы должны четко указать, как клиент с существующей учетной записью и без нее может присоединиться к программе лояльности.

Форму регистрации должно быть легко найти. С точки зрения пользовательского интерфейса лучше всего размещать его прямо на целевой странице программы лояльности.

Пример:

Программа лояльности Abercrombie под названием myAbercrombie имеет очень простой дизайн формы регистрации. Просят только почту и пароль. Если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем, вы можете войти в систему с вашими текущими учетными данными, и ваша учетная запись будет автоматически связана с программой лояльности. Если у вас нет учетной записи, после того, как вы предоставите адрес электронной почты и пароль, вам будет предложено ввести свое имя и фамилию и подписаться (или отказаться) от маркетинговых разрешений, а также принять условия программы.

Приветственное письмо программы лояльности

Большинство компаний отправляют приветственное письмо клиентам, подписавшимся на их программу лояльности. Такое сообщение должно содержать информацию о преимуществах вашей программы и способах участия и/или ссылку на вашу целевую страницу, если кто-то хочет найти о ней больше информации. Особенно те клиенты, которые регистрируются из другого источника, чем ваша целевая страница (электронная почта, реклама и т. д.), могут не знать всей информации о вашей программе. С точки зрения UX рекомендуется отправить его им как часть процесса адаптации. Туда же можно добавить первую награду или поощрение.

Пример:

Приветственное письмо от программы лояльности UGG Rewards.

Персонализируйте свое общение

Чтобы поддерживать целостный образ бренда и наилучшее взаимодействие с пользователем, вы должны персонализировать все свои сообщения, например, включая имя клиента, уровень программы лояльности, баллы и статус вознаграждений. Это заставит их чувствовать себя особенными и ценными, а также даст им немедленный доступ к информации об их учетной записи лояльности, что может увеличить их уровень участия.

Информировать участников программы лояльности об их статусе вознаграждений и баллов

Чтобы стимулировать больше покупок и участия в вашей программе лояльности, вы должны регулярно информировать своих клиентов об их балансе баллов и статусе членства. Вот несколько лучших практик UX, которые вы можете использовать:

Используйте визуальные эффекты, чтобы передать прогресс вознаграждения

Используйте визуальные эффекты, чтобы помочь пользователям понять, какие награды доступны. Например, вы можете показать, на каком уровне лояльности они находятся в настоящее время и сколько очков им не хватает до следующего. Вы можете отобразить, сколько баллов им нужно, чтобы получить следующую награду (например, еще 10 баллов до вашего купона на скидку 20 долларов). Вы также можете показывать «заблокированные» награды, информируя пользователей о том, сколько всего баллов необходимо для их получения. Это облегчит вашим клиентам понимание правил программы и того, как они применяются в их конкретной ситуации.

Пример:

Механизм разблокировки вознаграждения такой же, как у известной коллекции марок в барах, кафе или ресторанах. В McDonald's действует программа лояльности, по которой, если вы соберете пять марок за заказ напитков, шестой напиток будет бесплатным.

Отправка уведомлений

Отправляйте уведомления клиентам, например, если они заработали вознаграждение, если срок их вознаграждения близок к истечению или если они достигли новой вехи (например, перехода на новый уровень). Это напомнит вашим клиентам о вашей программе лояльности и побудит их принять в ней участие. Помните, что автоматические уведомления имеют решающее значение для поддержания вовлеченности клиентов в долгосрочной перспективе.

Пример:

‍Adidas отправляет уведомление своим клиентам, когда они получают вознаграждение за лояльность.

Пример:

‍Olay отправляет электронное письмо, информирующее клиентов о том, что они заработали баллы лояльности.

Пример:

‍NB Rewards отправляет электронное письмо, информирующее клиентов об их заработанных вознаграждениях (в данном примере о вознаграждении на день рождения).

Отправить напоминания

Чтобы держать своих клиентов в курсе последних событий и держать вашу программу лояльности в центре их внимания, вы можете напомнить своим клиентам о:

• Истекающие награды.
• Способы получения вознаграждения, которые они еще не использовали (например, активность в социальных сетях).
• Привилегии их ждут, если они заработают на Х баллов больше.
• Доступные бонусы и скидки.
• Любые специальные мероприятия, дни двойных баллов, розыгрыши, в которых они должны участвовать.
  

Пример:

‍Rue 21 отправляет обзор всех доступных вознаграждений, недостающих баллов до следующих вознаграждений и способов заработать вознаграждения, чтобы напомнить участникам программы лояльности об их программе.

Пример :

Программа лояльности Chatime Rewards отправляет уведомления в мобильное приложение о скором истечении срока действия вознаграждений.

Пример :

Loft отправляет напоминание, когда срок действия специального предложения программы лояльности подходит к концу.

Показывать статус вознаграждений в профилях клиентов

Для лучшего обслуживания клиентов ваш пользовательский интерфейс должен быть разработан таким образом, чтобы пользователи всегда могли найти информацию об их уровне лояльности, баллах и вознаграждениях, доступных в одном месте. Это может быть, например, учетная запись клиента. Вы также можете использовать специальную кабину клиента программы лояльности.

Пример:

‍Abercrombie показывает ссылку на программу лояльности myAbercrombie в учетной записи клиента. При нажатии на нее появляется панель управления программой лояльности (кабинет клиента). Это содержит:

• Статус очков лояльности.
• Доступные награды.
• Пропущенные траты (покупки) до VIP-статуса.
• Способы заработать баллы.
• Сравнение базового и VIP-уровня.
• Ссылка на часто задаваемые вопросы.

Используйте специальную кабину клиента (цифровой кошелек)

Вы можете создать специальное представление клиентов со всей информацией об их участии в программе лояльности. Это может быть часть их учетной записи клиента или совершенно другая страница (или специальное приложение для лояльности). Наиболее важным элементом является добавление всей необходимой информации об их истории участия в программе лояльности, текущих вознаграждениях и баллах, а также возможных будущих вознаграждениях и уровнях программы лояльности. Вы также можете объединить ее со всей другой рекламной информацией, например, со статусом подарочной карты, доступными акциями и купонами или статусом реферальных вознаграждений, чтобы максимально использовать возможности рекламных акций.

Пример:

Программа лояльности H&M поставляется с кабиной для клиентов, где клиенты могут видеть все ваучеры, вознаграждения, статус членства, заработанные баллы и количество баллов, которых не хватает для перехода на следующий уровень или следующую скидку.

Включайте информацию о наградах и статусе баллов в информационные бюллетени

Вы можете включить информацию о доступных наградах и баллах в информационные бюллетени, чтобы регулярно напоминать своим клиентам о вашей программе лояльности.

Пример:

‍Hollister добавляет баллы лояльности и информацию о доступных вознаграждениях во все информационные бюллетени, которые они рассылают клиентам.

Геймифицируйте опыт

Помимо основных правил программы лояльности, вы также можете добавить несколько временных кампаний, чтобы немного оживить ее. Это будет держать участников вашей программы лояльности в напряжении и заставит их регулярно проверять вашу страницу программы лояльности или приложение.

Дизайн кампаний

Кампании — это ограниченные по времени или определенные для сегмента события, которые обогащают основной опыт лояльности, предлагая двойные баллы, мгновенные вознаграждения или другие привилегии. Вы можете время от времени добавлять такие события и информировать о них членов своего клуба лояльности, чтобы увеличить вовлеченность и участие.

Пример:

‍DM запускает дополнительные балльные дни, дополнительные баллы за покупку определенных продуктов и многое другое. Такие кампании отображаются в их мобильном приложении под названием Payback, которое является частью более крупной схемы лояльности. Кампании доступны в виде купонов, которые необходимо «активировать», чтобы использовать. Это заставляет участников программы лояльности регулярно проверять приложение лояльности.

Пример:

‍Sephora Beauty Insider проводит мероприятия по увеличению количества баллов, розыгрыши и другие мероприятия, чтобы поддерживать заинтересованность членов программы лояльности в долгосрочной перспективе.

Добавить задачи

Испытания — это серия действий, которые участники должны выполнить, чтобы получить награду. Например, вы можете запустить специальное задание «Пригласите 3 друзей присоединиться к нашей программе лояльности. Если они присоединятся, вы получите 1000 баллов на свой счет. Действует только в августе 2021 года». Держите срок действия задач коротким и широко рекламируйте их. Этот трюк с пользовательским интерфейсом повысит вовлеченность и участие в вашей программе лояльности.

И челленджи, и специальные кампании должны быть упомянуты на основных каналах коммуникации программы лояльности — на лендинге и в личном кабинете/кабине клиента. Вы также можете отправлять уведомления об этом по другим каналам, таким как электронная почта, социальные сети и сообщество.

Пример:

‍TOMS запустила розыгрыш для всех новых участников программы лояльности, увеличив количество участников. Он был доступен только с 5 октября 2017 года по 20 октября 2017 года.

Не забывайте про мобильность

Данные показывают, что 75% потребителей будут больше участвовать в программах лояльности клиентов, которые делают вознаграждения удобными для мобильных устройств. Это включает в себя баллы, коды скидок, ваучеры и подарочные карты. Вы можете предложить специальное мобильное приложение программы лояльности, включить свою программу лояльности в существующее мобильное приложение, создать прогрессивный веб-сайт или просто убедиться, что ваш веб-сайт адаптивен (однако в этом случае вы не сможете разрешить использование вознаграждений в автономном режиме). ).

Пример:

‍American Eagle Outfitters предлагает мобильное приложение программы лояльности.

Освойте многоканальный опыт

Поймите, что лояльность существует не только с помощью учетных данных для входа на веб-сайт и баланса баллов. Пользователи желают (и ожидают), чтобы их программы лояльности присутствовали во всех аспектах взаимодействия с пользователем, будь то киоск регистрации на рейс или касса розничного магазина. Исследуйте области, в которых пересекаются ваши каналы, и убедитесь, что процесс зарабатывания, просмотра и обмена баллов на вознаграждения беспрепятственный.

Многие компании отправляют электронные письма с обновлениями статуса вознаграждения и предложениями для участников программы лояльности. Подумайте о весе и частоте этих точек соприкосновения, а также о канале связи, используемом для обеспечения того, чтобы то, что вы отправляете постоянным клиентам, соответствовало их опыту и целям и не попадало в спам.

Как применить баллы лояльности или вознаграждения в корзине или на кассе?

Одним из очень важных аспектов дизайна UX и пользовательского интерфейса программы лояльности является то, как пользователи могут использовать свои вознаграждения на кассе (или в своих корзинах). Если баллы можно использовать в качестве платежного средства, сообщите им в процессе оформления заказа, можно ли оплатить их покупку с использованием баланса баллов. Вы можете позволить им выбрать, сколько баллов они хотят использовать для этой покупки.

Если баллы можно обменять на вознаграждения, вы можете позволить пользователям обменять их на кассе или направить их на другую страницу, где они могут выбрать свои вознаграждения, а затем вернуться в корзину (хотя это решение пользовательского интерфейса может увеличить процент отказов от корзины).

Самый удобный способ — перечислить все доступные вознаграждения (баллы, купоны, скидки, товары и т. д.) в корзине и позволить вашим клиентам применить их к своим заказам. Это позволит покупателям понять, в чем заключаются их вознаграждения, облегчит им использование вознаграждений и не повлияет на количество отказов от вашей корзины (например, ссылка на каталог вознаграждений или кабину клиента).

Если вы хотите увидеть, как вы можете спроектировать клиентский опыт в корзине или на кассе для:

• Погашение подарочных карт — см. наше Руководство по лучшим практикам UX и пользовательского интерфейса подарочных карт.
• Использование купонов или рекламных акций — см. наше Руководство по лучшим практикам UX и пользовательского интерфейса для промо-акций с купонами и корзинами.
  

Отличным примером отображения всех доступных наград и баллов является процесс оформления заказа AEO (American Eagle Outfitters). Они отображают их в виде небольших баннеров с кнопкой «применить». Они также отображают вновь заработанные награды сразу после покупки. Их программа лояльности называется Real Rewards вместо AEO, подключенной с 2020 года, и немного изменила брендинг.

Пример:

‍Chubbies Shorts показывает доступные баллы и вознаграждения (и позволяет конвертировать баллы в вознаграждения) непосредственно в корзине.

Отображение заработанных наград/баллов после покупки

Вы должны сразу показать своим клиентам, сколько баллов или вознаграждений они заработали благодаря своей покупке. Вы можете сделать это еще до совершения покупки, выведя сообщение «Вы заработаете XX баллов за эту покупку» и пересчитав сумму при изменении содержимого корзины. Вы обязательно должны сделать это после завершения покупки, например, на странице благодарности и в электронных письмах со сводкой заказа.

Пример:

‍Vape Club отправляет электронное письмо с заработанными баллами после покупки.

Отображать баллы лояльности и историю вознаграждений

Чтобы клиентам было проще отслеживать их вознаграждения и их использование (что может разгрузить ваших агентов по обслуживанию клиентов), вы должны показать им баллы и историю вознаграждений. Вы должны отображать заработанные и использованные баллы и награды. Они могут отображаться в истории заказов учетной записи клиента или, если вы предлагаете отдельную программу лояльности «кабинет», вы можете отображать ее там.

Пример:

‍Программа лояльности Chatime Rewards отображает историю баллов в приложении.

Разработайте процесс отказа

Для лучшего UX вы должны объяснить членам вашего клуба лояльности, как они могут отказаться от участия в программе. Это должно быть частью ваших условий и может быть частью учетной записи клиента / кабины или электронной почты с клиентами. Вам следует тщательно составить форму отказа и подумать о том, чтобы попросить своих клиентов оставить отзыв или указать причину, по которой они уходят.

Наиболее удобным для пользователя вариантом было бы позволить клиентам самостоятельно отказаться от членства в программе лояльности в своих учетных записях. Вы также должны разрешить им делать это через службу поддержки клиентов (особенно в случае не очень технически подкованных клиентов или если у вас есть офлайн-программа).

Пример:

‍American Eagle Outfitters позволяет клиентам отказаться от своей программы лояльности, только позвонив в службу поддержки клиентов. Это не самый удобный вариант, но в их часто задаваемых вопросах есть параграфы, объясняющие процесс, что является основной передовой практикой, которой вы должны следовать. К сожалению, многие положения и условия программ лояльности, которые мы видели, полностью пропускают эту информацию.

{{СТА}}

Готовы запустить лучшую программу лояльности?

Начать

{{ENDCTA}}