Этикет социальных сетей для владельцев бизнеса: 25 правил, которые можно и нельзя делать

Ищете, что можно и чего нельзя делать в социальных сетях для владельцев бизнеса? Вы пришли в нужное место. Постоянное развитие социальных сетей может затруднить соблюдение этикета и лучших практик для этих платформ, особенно если вы нечастый пользователь. Каждая платформа социальных сетей имеет различные нюансы, которые действуют как неписаные правила использования. Когда вы нарушаете одно из этих правил, вы рискуете выглядеть непрофессионально и произвести негативное впечатление на свою аудиторию.

Когда дело доходит до этикета в социальных сетях для бизнеса, поведения и того, что делать или не делать, требуется практика, чтобы полностью понять, как эти советы применимы к вашему повседневному поведению. Вот 25 правил поведения в социальных сетях для бизнеса, которые можно и нельзя делать:

1. СДЕЛАЙТЕ: заполните и обновите свои социальные страницы и профили.

Первые впечатления важны и долговечны. Думайте о своих учетных записях в социальных сетях как о первом цифровом впечатлении. Аккаунты в социальных сетях, которые заполнены лишь частично, автоматически выглядят менее профессиональными. Потратьте несколько минут, чтобы внимательно заполнить всю информацию о своем профиле, включая контактную информацию, и загрузить качественные фотографии профиля и обложки.

2. ДЕЛАТЬ: Разделяйте деловые и личные дела.

При создании бренда полезно разделять личные и профессиональные страницы в социальных сетях. Благодаря согласованности с типами контента, которым вы делитесь в своем бизнес-профиле, ваши клиенты знают, за какой учетной записью следить. Вы также избегаете рассылки спама друзьям и членам семьи, которые следят за вашими личными обновлениями.

Например, ссылка на ваш последний пост в блоге должна быть на вашей бизнес-странице, а видео с вашей собакой на заднем дворе должно быть на вашей личной странице.

3. НУЖНО: Думайте, прежде чем делиться.

То, что вы публикуете, становится представлением о вас и вашем бизнесе. Гордитесь тем, кто вы есть и что вы представляете как бизнес, не забывая о имидже, который вы создаете в результате контента, которым вы делитесь. Учитывайте такие факторы, как ваша аудитория, что ожидается на этой конкретной платформе и какой контент заставляет вас выглядеть экспертом.

Используйте эту инфографику от HootSuite в качестве руководства, если вы не уверены, что ваш контент подходит.

4. ДЕЛАЙТЕ: публикуйте сообщения регулярно.

Это сводится к большому вопросу: как часто вы должны взаимодействовать со своим онлайн-сообществом? Это может варьироваться в зависимости от вашего бизнеса и отрасли, но хорошее эмпирическое правило — не реже одного или двух раз в неделю. Публикуйте слишком редко, и вы упустите возможность повысить узнаваемость бренда, но слишком частая публикация рискует раздражать ваших подписчиков.

OutboundEngine публикует примерно 2-3 раза в неделю от имени клиентов. Благодаря этому свежий контент остается в центре внимания, а время наших клиентов высвобождается. Клиенты могут размещать сообщения самостоятельно и поощряются к этому.

5. СДЕЛАЙТЕ: расставьте приоритеты в своих сетях.

Может быть заманчиво попробовать каждую новую платформу социальных сетей, которая появляется, но опасно слишком распыляться. Для начала сосредоточьтесь на социальных сетях, где, как вы знаете, находятся ваши клиенты. Скорее всего, это Facebook, LinkedIn, Instagram и, возможно, Twitter. Тратьте больше времени на улучшение своего присутствия на этих платформах и меньше на эксперименты с новыми, если только вы не уверены в том, где проводят время ваши лучшие потенциальные клиенты. Предоставление качественного контента через три большие сети стоит вашего времени и усилий, независимо от вашей отрасли.

6. ДЕЛАТЬ: Взаимодействуйте со своей аудиторией.

Предоставление полезного контента — это хорошо, но это не все, что могут предложить социальные сети. Взаимодействие с другими людьми также имеет ключевое значение.

• Видите вопрос или комментарий в Твиттере, на который вы можете ответить? Отправьте человеку дружеский ответ.
• Ищете рекомендации? Спросите свою аудиторию в Facebook.
• Кто-то упомянул вас, отметил вас, ретвитнул или поделился вашим постом? Дайте им быстрый лайк и комментарий!

Создавайте связи в Интернете, как если бы вы это делали лично.

Например, вот переписка в Твиттере между OutboundEngine и Startup Games:

Ни одна из компаний не продвигает ничего конкретного, а просто проводит дружеский обмен. Взаимодействие с другими повышает вашу легитимность и знакомит с вами более широкую аудиторию, так что не бойтесь вступать.

7. НЕЛЬЗЯ: Быть нуждающимся.

Не просите постоянно своих подписчиков в Твиттере «пожалуйста, сделайте ретвит» или умоляйте своих друзей в Фейсбуке «лайкать» вашу страницу каждую неделю. Вполне приемлемо, чтобы ваши подписчики в личных аккаунтах знали, что у вас есть бизнес-страницы, и чего им ожидать, если они подпишутся на вас. Но будьте стратегическими. Вы по-прежнему можете выполнять эти задачи, но вам лучше заработать их с помощью полезного контента, которым можно поделиться.

8. НЕЛЬЗЯ: рассылать спам.

Ретвитить, лайкать, комментировать, публиковать и делиться – это здорово, но держите все в меру. Никто не хочет, чтобы их каналы социальных сетей заполнялись одной учетной записью. Например, не присоединяйтесь к 20 группам в LinkedIn и не размещайте во всех них одно и то же саморекламное сообщение, а затем никогда больше не взаимодействуйте с участниками. Не подписывайтесь на случайных пользователей Твиттера в надежде, что они подпишутся на вас в ответ. Не размещайте рекламный контент в местах, где самореклама запрещена. Это не то впечатление, которое вы хотите оставить.

9. НУЖНО: Относитесь к критике с достоинством.

Если вы столкнетесь с проблемой, которая вызовет шквал критики в социальных сетях, худшее, что вы можете сделать, — это попытаться спрятаться от нее. Старайтесь отвечать как можно лучше и не занимайте оборонительную позицию. Чрезмерная реакция на критику может быстро распространиться (в плохом смысле). Работайте над устранением проблемы и сообщите тем, кому она небезразлична в Интернете, когда она будет решена.

Читайте также : Как справиться с негативными отзывами и держать онлайн-хулиганов в страхе

10. НЕЛЬЗЯ: жаловаться.

Все предприятия видят свои взлеты и падения, но жалобы на взаимодействие с клиентами или на то, что бизнес-транзакция пошла не так, как планировалось, только выставляют вас непрофессионалом. Помните, вы пытаетесь отличиться от конкурентов. Это может быть способом выделиться далеко не идеальным способом. Если потенциальные клиенты увидят, как вы говорите о других, они могут дважды подумать, прежде чем захотеть иметь с вами дело.

11. НУЖНО: помогайте больше, чем продаете.

Кто хочет, чтобы их новостная лента была постоянно полна коммерческих предложений? Никто. Хотя вы занимаетесь бизнесом, чтобы зарабатывать деньги, это не должно быть в центре внимания подавляющего большинства ваших сообщений в социальных сетях. Здесь помните о правиле 80/20: 80 процентов контента, который вы публикуете или которым делитесь, должны быть развлекательными или информативными, в то время как не более 20 процентов вашего общения в социальных сетях должны быть непосредственно связаны с товарами или услугами, которые вы предоставляете.

12. СЛЕДУЕТ: Сопоставьте свой контент с платформой.

Каждая социальная сеть имеет свою цель и свою аудиторию. Понимание этого и соответствие вашего контента и тона соответствующей социальной сети является обязательным условием успеха.

Вот разбивка:

• Facebook является случайным и ориентирован на связи и суб-сообщества. Не бойтесь вступать в соответствующие группы и взаимодействовать с другими. Держите его дружелюбным!
• LinkedIn фокусируется на бизнес-профессионалах, и контент, которым там делятся, как правило, отражает это. Например, это не лучшее место для обмена фотографиями ваших детей.
• Твиттер поддерживает быстрое общение как между компаниями, так и между отдельными лицами, но ограничение на количество символов означает, что он лучше всего подходит для коротких сообщений.
• Instagram — идеальное место, чтобы поделиться чем-то визуальным, например, списком домов от агента по недвижимости или заказными угощениями пекаря.
• Если у вас есть навыки создания видео и свободное время, подумайте о том, чтобы попробовать TikTok и/или YouTube. TikTok фокусируется на небольшом развлекательном видеоконтенте, а YouTube лучше всего подходит для более длинных видео. Вы можете давать советы, связанные с вашей отраслью, отвечать на часто задаваемые вопросы, проводить виртуальные туры… нет предела возможностям.
  
  

13. НУЖНО: следите за своей грамматикой и правописанием.

Случайная грамматическая или орфографическая ошибка — это не конец света, но не позволяйте ей стать шаблоном. Чтобы избежать ошибок, подготовьте свои обновления в социальных сетях в документе или электронной таблице с проверкой орфографии. Вы также можете попросить коллегу вычитать текст, прежде чем делиться им, или использовать такой инструмент, как Grammarly, который поможет вам выявить более сложные ошибки.

Совет для профессионалов: прочитайте свой пост вслух, прежде чем делиться им, чтобы найти пропущенные слова или сложные для понимания предложения.

14. НУЖНО: будьте визуальными.

Фотографии и видео могут более чем удвоить ваше участие в социальных сетях, поэтому рассмотрите возможность добавления соответствующего изображения в свои текстовые сообщения. Если ваша отрасль в значительной степени зависит от визуальных эффектов (например, недвижимость или дизайн интерьера), вам может быть полезно проводить больше времени в сетях с большим упором на изображения, таких как Instagram. Но одно предупреждение: пользователи Instagram, как правило, предпочитают качественные фотографии, поэтому вам нужно быть компетентным фотографом (или обратиться за помощью к тому, кто им владеет).

15. НЕ ПИШИТЕ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ.

ТЫ НА МЕНЯ ЗЛИШЬСЯ? Я СДЕЛАЛ ЧТО-ТО НЕПРАВИЛЬНО? Прекратите писать все заглавными буквами! Они не только визуально вызывают тревогу, но и сообщают о том, что вы расстроены, злы или агрессивны. Оставьте этот стиль письма для случайного выделения одного слова, например, когда что-то ДЕЙСТВИТЕЛЬНО важно. Всегда помните о тоне, который вы задаете своими словами.

16. СЛЕДУЕТ: отмечайте местоположение других предприятий.

Социальные сети предназначены для обмена. Это означает поддержку любимых ресторанов, предприятий и других остановок, пока вы находитесь вне дома. Убедитесь, что вы добавили свое местоположение к своей фотографии в Instagram или статусу Facebook, чтобы люди знали, где вы были и, что более важно, как они могут туда добраться. Это отличный способ поддержать других владельцев бизнеса и повысить узнаваемость вашего бренда в сообществе.

Посмотреть этот пост в Instagram

Каждую среду шеф-повар Бадди @bemorepacific делится своим взглядом на американскую «ночь крылышек», рассказывая о своих секретных рецептах гигантских куриных крылышек, маринованных и обжаренных в домашнем пряном кокосовом карри и лайме; сладкие соусы чили; и синиганг пармезан руб.

Сообщение, опубликованное журналом Austin Food Magazine (онлайн) (@austinfoodmagazine) на 29 января 2019 г., 18:42 по тихоокеанскому стандартному времени

17. НЕ: #Злоупотреблять #Хэштегами

Добавление соответствующих хэштегов связывает вашу публикацию со всеми другими публикациями в этой теме и с этим хэштегом. Это удобный способ классификации и поиска контента в социальных сетях. Тем не менее, не превращайте каждое слово в сообщении (или полное предложение!) в хэштег и не добавляйте в свой пост несвязанные хэштеги. При правильном использовании хэштеги увеличат вашу видимость в Интернете и количество подписчиков. При чрезмерном использовании пост выглядит #спамом и становится #неэффективным. (Еще один совет: хэштеги не работают в сообщениях в блогах или электронных письмах. Использование их таким образом заставляет вас выглядеть неумелым.)

18. НЕЛЬЗЯ: Делитесь одним и тем же сообщением снова и снова.

Поставьте себя на место своих последователей. Хотели бы вы каждый день читать одно и то же сообщение от людей или страниц, на которые вы подписаны? Лениво и безвкусно брать один и тот же социальный пост и продолжать делиться им снова и снова в одних и тех же сетях. Если вы хотите вернуться к предыдущему контенту, проявите творческий подход к доставке. Попробуйте перефразировать его или использовать новое изображение, а не репостить то же самое.

19. НЕЛЬЗЯ: Делитесь информацией без предварительного изучения.

Социальные сети упрощают быстрый обмен контентом из другой учетной записи. С приливной волной контента и информации, обрушивающейся на вас постоянно, легко забыть, что часть этого контента исходит из сомнительных источников или даже от ботов. Обмен контентом часто рассматривается как одобрение этого контента и пользователя, который его разместил, поэтому будьте осторожны с тем, чем вы делитесь — это может стать частью вашего бренда.

Прежде чем нажимать «Поделиться» или «Ретвитнуть», сначала проверьте учетную запись, которая поделилась информацией, чтобы убедиться, что вам удобно использовать их в качестве источника. Многие компании по ошибке предоставили информацию, которая не была должным образом проверена и оказалась ложной, или была предоставлена ​​компанией или человеком с сомнительным прошлым.

20. ДЕЛАЙТЕ: Делитесь без ожиданий.

Последовательность и терпение окупятся. Вложение времени и усилий в социальные сети не означает, что вы сразу увидите большие результаты. Можно, и это прекрасно. Как и при открытии собственного бизнеса, поначалу ваш охват может быть медленным. Затем вы установите связи, заработаете репутацию и разработаете стратегию.

21. НУЖНО: Отдавайте должное там, где это необходимо.

Соблюдайте правила этикета в социальных сетях, указывая автора или фотографа, когда делитесь интересной статьей или великолепным изображением. Потратьте время, чтобы найти дескриптор/аккаунт, ответственный за исходный пост, и включить его в свой пост.

Также не забудьте поблагодарить тех, кто упоминает или ретвитит вас. Вы можете наладить хорошие связи, когда хорошо играете с другими в социальных сетях.

22. НЕ ДЕЛАЙТЕ: Автоматизируйте без раздумий.

Если вы используете один и тот же контент в своих социальных сетях (а вы можете!), найдите время, чтобы изменить голос сообщения, чтобы он соответствовал сети. Хотя на большинстве платформ социальных сетей предусмотрена экономящая время возможность публикации на нескольких каналах одновременно, держитесь от нее подальше. Потратьте дополнительное время, чтобы написать оригинальное сообщение для каждой социальной сети с учетом ее предполагаемой цели и аудитории.

23. НУЖНО: подумайте, прежде чем ставить теги.

Отмечать других людей на фотографиях — отличный способ рассказать о своей компании их друзьям, но прежде чем это сделать, подумайте. Вы отмечаете всех, о ком только можете подумать, потому что надеетесь, что некоторые из них подпишутся на вас или будут продвигать ваш бизнес? Или вы отмечаете компании и людей, чтобы создать диалог или выделить то, что вам в них нравится? Неожиданная пометка может быть забавным способом удивить и порадовать кого-то или может стоить вам друзей, поклонников или подписчиков.

24. НЕЛЬЗЯ: зацикливаться на цифрах.

Важно помнить, что узнаваемость бренда и расширение вашей сети — это долгосрочные усилия. Мы знаем, что легко увлечься игрой чисел, но постарайтесь этого не делать. Хотя наличие большого количества подписчиков может быть хорошим, качество важнее количества.

Если у вас 1000 подписчиков в Твиттере, и половина из них — спам-аккаунты, ваши твиты доставляются аудитории, которой на самом деле не существует. Так что меньше беспокойтесь о количестве подписчиков и сконцентрируйтесь на предоставлении интересного контента для вашей аудитории.

25. ДЕЛАТЬ: Получайте удовольствие!

Использование социальных сетей для вашего бизнеса не означает, что вы должны перестать получать от этого удовольствие! Встряхивайте вещи время от времени. Попробуйте видео в прямом эфире или интерактивные опросы и делайте свои сообщения дружелюбными и разговорными. Вы увидите, что можете наслаждаться этой частью своего бизнеса, а не бояться ее.

Поскольку ландшафт социальных сетей постоянно развивается, правила этикета в социальных сетях для владельцев бизнеса также будут продолжать меняться. Если вы будете в курсе современных передовых практик и включите их в свою стратегию в социальных сетях, ваши маркетинговые усилия будут оставаться свежими, а ваш бизнес — в центре внимания.

Все еще чувствуешь, что это слишком? Мы понимаем. OutboundEngine может взять на себя вашу стратегию в социальных сетях, размещая профессионально написанный контент на ваших социальных платформах, а также помогая с платной социальной рекламой. Просто запросите демонстрацию, и консультант по малому бизнесу проведет вас через нее один на один.