Social-Media-Etikette für Geschäftsinhaber: 25 Do's & Don'ts

Suchen Sie nach den Do's and Don'ts von Social Media für Geschäftsinhaber? Sie sind an der richtigen Stelle. Die ständige Weiterentwicklung der sozialen Medien kann es schwierig machen, den Überblick über die Etikette und Best Practices für diese Plattformen zu behalten, insbesondere wenn Sie ein seltener Benutzer sind. Jede Social-Media-Plattform hat verschiedene Nuancen, die als ungeschriebene Nutzungsregeln fungieren. Wenn Sie gegen eine dieser Regeln verstoßen, laufen Sie Gefahr, unprofessionell zu wirken und einen negativen Eindruck bei Ihrem Publikum zu hinterlassen.

Wenn es um Social-Media-Etikette für Unternehmen, Verhalten und das, was zu tun oder zu lassen ist, geht, braucht es Übung, um vollständig zu verstehen, wie diese Tipps auf Ihr tägliches Verhalten anwendbar sind. Hier sind 25 Gebote und Verbote, wenn es um Social Media-Etikette für Unternehmen geht:

1. TUN: Vervollständigen und aktualisieren Sie Ihre sozialen Seiten und Profile.

Der erste Eindruck ist wichtig und nachhaltig. Betrachten Sie Ihre Social-Media-Konten als Ihren digitalen ersten Eindruck. Social-Media-Accounts, die nur teilweise abgeschlossen sind, wirken automatisch weniger professionell. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um alle Ihre Profilinformationen sorgfältig auszufüllen, einschließlich Kontaktinformationen, und laden Sie Profil- und Titelbilder in guter Qualität hoch.

2. TUN: Privates und Geschäftliches trennen.

Beim Aufbau einer Marke hilft es, Ihre persönlichen und beruflichen Seiten in den sozialen Medien getrennt zu halten. Indem Sie konsistent mit den Arten von Inhalten sind, die Sie über Ihr Unternehmensprofil teilen, wissen Ihre Kunden, welchem ​​Konto sie folgen müssen. Sie vermeiden auch, Freunde und Familie zu spammen, die Ihnen für persönliche Updates folgen.

Beispielsweise sollte ein Link zu Ihrem neuesten Blogbeitrag von Ihrer Unternehmensseite stammen und ein Video von Ihrem Hund im Garten sollte von Ihrer persönlichen Seite stammen.

3. TUN: Denken Sie nach, bevor Sie teilen.

Was Sie posten, wird zu einer Repräsentation von Ihnen und Ihrem Unternehmen. Seien Sie stolz darauf, wer Sie sind und was Sie als Unternehmen repräsentieren, und achten Sie gleichzeitig auf das Image, das Sie aufgrund der von Ihnen geteilten Inhalte aufbauen. Berücksichtigen Sie Faktoren wie Ihre Zielgruppe, was auf dieser bestimmten Plattform erwartet wird und welche Inhalte Sie wie einen Experten aussehen lassen.

Verwenden Sie diese Infografik von HootSuite als Leitfaden, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Inhalte passen.

4. DO: Poste regelmäßig.

Dies läuft auf die große Frage hinaus: Wie oft sollten Sie mit Ihrer Online-Community interagieren? Dies kann je nach Unternehmen und Branche variieren, aber eine gute Faustregel lautet mindestens ein- oder zweimal pro Woche. Posten Sie zu spärlich und verpassen Sie Gelegenheiten, die Markenbekanntheit zu steigern, aber zu häufiges Posten läuft Gefahr, Ihre Follower zu verärgern.

OutboundEngine postet etwa 2-3 Mal pro Woche im Auftrag von Kunden. Dadurch bleiben frische Inhalte im Vordergrund und die Zeit unserer Kunden wird freigesetzt. Kunden können selbst posten und werden dazu ermutigt.

5. DO: Priorisieren Sie Ihre Netzwerke.

Es mag verlockend sein, jede neue Social-Media-Plattform auszuprobieren, die auftaucht, aber es ist gefährlich, sich zu sehr zu verbreiten. Konzentrieren Sie sich zunächst auf die sozialen Netzwerke, in denen Sie Ihre Kunden kennen. Höchstwahrscheinlich sind das Facebook, LinkedIn und Instagram und vielleicht Twitter. Verbringen Sie mehr Zeit damit, Ihre Präsenz auf diesen Plattformen zu verbessern, und weniger damit, mit neuen Plattformen zu experimentieren, es sei denn, Sie sind sich sicher, wo Ihre besten Interessenten ihre Zeit verbringen. Die Bereitstellung hochwertiger Inhalte über die drei großen Netzwerke ist Ihre Zeit und Mühe wert, unabhängig von Ihrer Branche.

6. TUN: Interagieren Sie mit Ihrem Publikum.

Das Bereitstellen hilfreicher Inhalte ist nett, aber es ist nicht alles, was soziale Medien zu bieten haben. Auch der Austausch mit anderen ist wichtig.

• Sehen Sie eine Frage oder einen Kommentar auf Twitter, den Sie beantworten können? Senden Sie der Person eine freundliche Antwort.
• Suchen Sie nach Empfehlungen? Fragen Sie Ihr Facebook-Publikum.
• Hat dich jemand erwähnt, markiert, retweetet oder deinen Beitrag geteilt? Gib ihnen ein schnelles Like und einen Kommentar!

Bauen Sie online Verbindungen auf, genau wie Sie es persönlich tun würden.

Hier ist zum Beispiel ein Twitter-Austausch zwischen OutboundEngine und Startup Games:

Beide Unternehmen fördern nichts Besonderes, sondern lediglich einen freundschaftlichen Austausch. Die Interaktion mit anderen stärkt Ihre Legitimität und macht Sie einem breiteren Publikum zugänglich, also scheuen Sie sich nicht, einzuspringen.

7. NICHT: Bedürftig sein.

Bitten Sie Ihre Twitter-Follower nicht ständig, „bitte retweeten“, oder bitten Sie Ihre Facebook-Freunde, Ihre Seite jede Woche zu „liken“. Es ist vollkommen akzeptabel, Ihre Follower auf persönlichen Konten wissen zu lassen, dass Sie Unternehmensseiten haben und was sie erwarten können, wenn sie Ihnen folgen. Aber sei strategisch. Sie können diese Aufgaben immer noch erledigen, aber Sie sind besser dran, sie mit hilfreichen, teilbaren Inhalten zu verdienen.

8. NICHT: Seien Sie ein Spammer.

Retweeten, Liken, Kommentieren, Posten und Teilen ist großartig, aber halten Sie alles in Maßen. Niemand möchte, dass seine Social-Media-Feeds von einem einzigen Konto gefüllt werden. Treten Sie beispielsweise nicht 20 Gruppen auf LinkedIn bei und posten Sie in allen dieselbe Eigenwerbung und interagieren Sie dann nie wieder mit Mitgliedern. Folgen Sie nicht massenhaft zufälligen Twitter-Nutzern in der Hoffnung, dass sie Ihnen zurückfolgen. Veröffentlichen Sie keine Werbeinhalte an Orten, an denen Eigenwerbung nicht erlaubt ist. Das ist nicht der Eindruck, den Sie hinterlassen wollen.

9. DO: Gehen Sie mit Kritik anmutig um.

Sollten Sie auf ein Problem stoßen, das in den sozialen Medien für heftige Kritik sorgt, ist das Schlimmste, was Sie tun können, zu versuchen, sich davor zu verstecken. Versuchen Sie, so gut wie möglich zu reagieren, und werden Sie nicht defensiv. Eine Überreaktion auf Kritik kann schnell (auf schlechte Weise) viral werden. Arbeiten Sie daran, das Problem zu beheben, und informieren Sie diejenigen, die sich online darum gekümmert haben, wenn es behoben ist.

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10. NICHT: Beschweren Sie sich.

Alle Unternehmen kennen ihre Höhen und Tiefen, aber sich über Kundeninteraktionen zu beschweren oder wenn eine Geschäftstransaktion nicht wie geplant verlief, lässt Sie nur unprofessionell wirken. Denken Sie daran, dass Sie versuchen, sich von der Konkurrenz abzuheben. Dies kann eine Möglichkeit sein, sich auf weniger als ideale Weise hervorzuheben. Wenn potenzielle Kunden sehen, wie Sie über andere sprechen, überlegen sie es sich vielleicht zweimal, ob sie mit Ihnen Geschäfte machen wollen.

11. TUN: Helfen Sie mehr als Sie verkaufen.

Wer möchte schon, dass sein Newsfeed ständig voller Verkaufsgespräche ist? Niemand. Obwohl Sie im Geschäft sind, um Geld zu verdienen, sollte dies nicht der Schwerpunkt der überwiegenden Mehrheit Ihrer Social-Media-Beiträge sein. Beachten Sie dabei die 80/20-Regel: 80 Prozent der Inhalte, die Sie posten oder teilen, sollten unterhaltsam oder informativ sein, während nicht mehr als 20 Prozent Ihrer Social-Media-Kommunikation sich direkt auf die von Ihnen angebotenen Waren oder Dienstleistungen beziehen sollten.

12. DO: Passen Sie Ihre Inhalte an die Plattform an.

Jede Social-Media-Site hat ihren eigenen Zweck und ihr eigenes Publikum. Dies zu verstehen und Ihre Inhalte und Ihren Ton an das richtige Social-Media-Outlet anzupassen, ist für den Erfolg unerlässlich.

Hier ist eine Aufschlüsselung:

• Facebook ist lässig und konzentriert sich auf Verbindungen und Untergemeinschaften. Scheuen Sie sich nicht, relevanten Gruppen beizutreten und sich mit anderen auszutauschen. Bleib freundlich!
• Der Fokus von LinkedIn liegt auf Geschäftsleuten, und die dort geteilten Inhalte spiegeln dies wider. Zum Beispiel ist es nicht der beste Ort, um Fotos Ihrer Kinder zu teilen.
• Twitter handhabt schnelle Konversationen zwischen Unternehmen und Einzelpersonen, aber die Zeichenbeschränkung bedeutet, dass es am besten für kürzere Posts geeignet ist.
• Instagram ist der perfekte Ort, um etwas Visuelles zu teilen, z. B. die Hausanzeige eines Immobilienmaklers oder die individuellen Leckereien eines Bäckers.
• Wenn Sie über Fähigkeiten zur Videoerstellung und etwas Zeit verfügen, sollten Sie TikTok und/oder YouTube ausprobieren. TikTok konzentriert sich auf mundgerechte, unterhaltsame Videoinhalte, während YouTube am besten für längere Videos geeignet ist. Sie können Tipps zu Ihrer Branche geben, häufig gestellte Fragen beantworten, virtuelle Touren geben … der Himmel ist die Grenze.
  
  

13. DO: Achten Sie auf Ihre Grammatik und Rechtschreibung.

Der gelegentliche Grammatik- oder Rechtschreibfehler ist nicht das Ende der Welt, aber lassen Sie ihn nicht zu einem Muster werden. Um Fehler zu vermeiden, bereiten Sie Ihre Social-Media-Updates in einem Dokument oder einer Tabelle mit Rechtschreibprüfung vor. Sie können auch einen Kollegen bitten, vor dem Teilen Korrektur zu lesen, oder ein Tool wie Grammarly verwenden, um komplexere Fehler zu finden.

Profi-Tipp: Lesen Sie Ihren Beitrag laut vor, bevor Sie ihn teilen, um fehlende Wörter oder schwer verständliche Sätze zu finden.

14. DO: Seien Sie visuell.

Fotos und Videos können Ihr Engagement in den sozialen Medien mehr als verdoppeln. Erwägen Sie daher, Ihren Nur-Text-Beiträgen ein relevantes Bild hinzuzufügen. Wenn Ihre Branche stark auf visuelle Elemente angewiesen ist (z. B. Immobilien oder Innenarchitektur), profitieren Sie möglicherweise davon, mehr Zeit in Netzwerken zu verbringen, die sich stärker auf Bilder konzentrieren, wie z. B. Instagram. Aber ein Wort der Warnung: Instagram-Benutzer neigen dazu, qualitativ hochwertige Fotos zu bevorzugen, also müssen Sie ein kompetenter Fotograf sein (oder sich von jemandem helfen lassen, der es ist).

15. NICHT: SCHREIBEN SIE IN GROSSBUCHSTABEN.

SIND SIE WÜTEND AUF MICH? HABE ICH ETWAS FALSCH GEMACHT? Schluss mit den Großbuchstaben! Sie sind nicht nur optisch alarmierend, sondern kommunizieren auch, dass Sie verärgert, wütend oder aggressiv sind. Reservieren Sie sich diesen Schreibstil für gelegentliche Betonungen einzelner Wörter, z. B. wenn etwas WIRKLICH wichtig ist. Achten Sie immer auf den Ton, den Sie mit Ihren Worten anschlagen.

16. TUN: Standortkennzeichnung anderer Unternehmen.

In den sozialen Medien dreht sich alles ums Teilen. Das bedeutet, dass Sie Lieblingsrestaurants, Geschäfte und andere Haltestellen unterstützen, während Sie unterwegs sind. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Standort zu Ihrem Instagram-Foto oder Facebook-Status hinzufügen, damit die Leute wissen, wo Sie waren und, was noch wichtiger ist, wie sie dorthin gelangen können. Dies ist ein rundum guter Schritt, um andere Geschäftsinhaber zu unterstützen und Ihre Markenbekanntheit in der Community zu steigern.

Sehen Sie sich diesen Beitrag auf Instagram an

Jeden Mittwoch teilt Chef Buddy @bemorepacific seine eigene Version der amerikanischen „Wing Night“ mit seinen eigenen Geheimrezepten von Jumbo-Hähnchenflügeln, die in hausgemachtem, würzigem Kokosnuss-Curry-Limettenteig mariniert und geschlagen werden; süße Chilisaucen; und Sinigang Parmesan reiben.

Ein Beitrag, der vom Austin Food Magazine (online) (@austinfoodmagazine) geteilt wird 29. Januar 2019 um 18:42 Uhr PST

17. NICHT: #Hashtags missbrauchen

Das Hinzufügen geeigneter Hashtags verbindet Ihren Beitrag mit allen anderen Beiträgen zu diesem Thema und mit diesem Hashtag. Es ist eine bequeme Möglichkeit, Inhalte in sozialen Netzwerken zu kategorisieren und zu durchsuchen. Verwandeln Sie jedoch nicht jedes Wort in einem Beitrag (oder einen ganzen Satz!) in einen Hashtag oder fügen Sie nicht zusammenhängende Hashtags in Ihren Beitrag ein. Bei richtiger Verwendung erhöhen Hashtags Ihre Online-Sichtbarkeit und Follower. Bei übermäßiger Verwendung sieht der Beitrag #spammig aus und wird #wirkungslos. (Noch ein Hinweis: Hashtags funktionieren nicht in Blogposts oder E-Mails. Wenn Sie sie auf diese Weise verwenden, wirken Sie ungeschickt.)

18. DON'T: Teilen Sie immer wieder genau dieselbe Nachricht.

Versetzen Sie sich in die Lage Ihrer Follower. Möchten Sie jeden Tag dieselbe Nachricht von Personen oder Seiten lesen, denen Sie folgen? Es ist faul und geschmacklos, denselben sozialen Beitrag zu nehmen und ihn immer wieder in denselben Netzwerken zu teilen. Wenn Sie auf frühere Inhalte zurückgreifen möchten, werden Sie bei Ihrer Bereitstellung kreativ. Versuchen Sie, es umzuformulieren oder ein neues Bild zu verwenden, anstatt genau dasselbe erneut zu posten.

19. DON'T: Teile, ohne vorher zu recherchieren.

Soziale Mediennetzwerke machen es super einfach, Inhalte von einem anderen Konto schnell zu teilen. Bei der Flut von Inhalten und Informationen, die Sie ständig erreichen, vergisst man leicht, dass einige dieser Inhalte aus fragwürdigen Quellen oder sogar Bots stammen. Das Teilen von Inhalten wird oft als Bestätigung dieses Inhalts und des Benutzers angesehen, der ihn gepostet hat. Seien Sie also vorsichtig, was Sie teilen – es könnte Teil Ihrer Marke werden.

Bevor Sie auf „Teilen“ oder „Retweeten“ klicken, sehen Sie sich zuerst das Konto an, das die Informationen geteilt hat, um sicherzustellen, dass Sie damit einverstanden sind, sie als Quelle zu verwenden. Viele Unternehmen haben fälschlicherweise Informationen weitergegeben, die nicht ordnungsgemäß überprüft wurden und sich als unwahr herausstellten oder von einem Unternehmen oder einer Person mit einer zwielichtigen Vergangenheit weitergegeben wurden.

20. DO: Ohne Erwartungen teilen.

Konsequenz und Geduld werden sich auszahlen. Zeit und Mühe in die sozialen Medien zu stecken bedeutet nicht, dass Sie sofort große Ergebnisse sehen werden. Sie könnten, und das ist ausgezeichnet. Ähnlich wie bei der Gründung Ihres Unternehmens kann Ihre Reichweite zunächst gering sein. Dann knüpfst du Verbindungen, baust dir einen guten Ruf auf und entwickelst eine Strategie.

21. DO: Geben Sie Anerkennung, wo Anerkennung fällig ist.

Bleiben Sie auf der richtigen Seite der Social-Media-Etikette, indem Sie den Autor oder Fotografen angeben, wenn Sie einen interessanten Artikel oder ein wunderschönes Bild teilen. Nehmen Sie sich die Zeit, den für den ursprünglichen Post verantwortlichen Handle/Account zu finden, und fügen Sie ihn in Ihren Post ein.

Bedanken Sie sich auch bei denen, die Sie erwähnen oder retweeten. Sie können einige großartige Verbindungen knüpfen, wenn Sie in den sozialen Medien gut mit anderen spielen.

22. NICHT: Automatisieren Sie ohne nachzudenken.

Wenn Sie dieselben Inhalte auf Ihren sozialen Kanälen verwenden (und das können Sie!), nehmen Sie sich die Zeit, die Stimme der Nachricht an das Netzwerk anzupassen. Obwohl die meisten Social-Media-Plattformen die zeitsparende Option bieten, auf mehreren Kanälen gleichzeitig zu posten, sollten Sie die Finger davon lassen. Nehmen Sie sich die zusätzliche Zeit, um eine originelle Nachricht für jedes Social-Media-Netzwerk zu schreiben, basierend auf dem beabsichtigten Zweck und der Zielgruppe.

23. DO: Denken Sie nach, bevor Sie taggen.

Das Markieren anderer auf Fotos ist eine großartige Möglichkeit, ihr Unternehmen ihren Freunden vorzustellen, aber bevor Sie dies tun, denken Sie darüber nach. Markieren Sie jeden, der Ihnen einfällt, weil Sie hoffen, dass einige von ihnen Ihnen folgen oder für Ihr Unternehmen werben? Oder markieren Sie Unternehmen und Personen, um einen Dialog zu führen oder etwas hervorzuheben, das Sie an ihnen bewundern? Unerwartetes Markieren kann eine unterhaltsame Art sein, jemanden zu überraschen und zu erfreuen, oder es kann Sie Freunde, Fans oder Follower kosten.

24. NICHT: Besessen von den Zahlen.

Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Markenbekanntheit und der Ausbau Ihres Netzwerks eine langfristige Anstrengung sind. Wir wissen, dass es leicht ist, sich in das Zahlenspiel zu verwickeln, aber versuchen Sie es nicht. Viele Follower zu haben kann zwar gut sein, aber Qualität geht vor Quantität.

Wenn Sie 1.000 Twitter-Follower haben und die Hälfte davon Spam-Konten sind, werden Ihre Tweets an ein Publikum gesendet, das nicht wirklich existiert. Sorgen Sie sich also weniger um die Anzahl Ihrer Follower und konzentrieren Sie sich darauf, ansprechende Inhalte für Ihr Publikum bereitzustellen.

25. DO: Viel Spaß!

Die Nutzung von Social Media für Ihr Unternehmen bedeutet nicht, dass Sie aufhören sollten, Spaß daran zu haben! Rütteln Sie die Dinge von Zeit zu Zeit auf. Probieren Sie Live-Videos oder interaktive Umfragen aus und halten Sie Ihre Nachrichten freundlich und gesprächig. Sie werden sehen, dass Sie diesen Teil Ihres Geschäfts genießen können, anstatt ihn zu fürchten.

Da sich die Social-Media-Landschaft ständig weiterentwickelt, werden sich auch die Gebote und Verbote der Social-Media-Etikette für Geschäftsinhaber weiter ändern. Wenn Sie sich der aktuellen Best Practices bewusst sind und sie in Ihre Social-Media-Strategie integrieren, bleiben Ihre Marketingbemühungen frisch und Ihr Unternehmen im Gedächtnis.

Haben Sie immer noch das Gefühl, dass es zu viel ist? Wir verstehen. OutboundEngine kann Ihre Social-Media-Strategie übernehmen, indem es professionell geschriebene Inhalte auf Ihren sozialen Plattformen veröffentlicht und bei bezahlten sozialen Anzeigen hilft. Fordern Sie einfach eine Demo an und ein Berater für Kleinunternehmen führt Sie persönlich durch die Demo.