Etiket Media Sosial untuk Pemilik Bisnis: 25 Anjuran & Larangan

Mencari apa yang harus dan tidak boleh dilakukan media sosial untuk pemilik bisnis? Anda telah datang ke tempat yang tepat. Evolusi konstan media sosial dapat membuat sulit untuk tetap berada di atas etiket dan praktik terbaik untuk platform tersebut, terutama jika Anda adalah pengguna yang jarang. Setiap platform media sosial memiliki berbagai nuansa yang bertindak sebagai aturan penggunaan tidak tertulis. Saat Anda melanggar salah satu aturan itu, Anda berisiko terlihat tidak profesional dan meninggalkan kesan negatif pada audiens Anda.

Ketika berbicara tentang etiket media sosial untuk bisnis, perilaku, dan apa yang harus dilakukan atau tidak dilakukan, diperlukan latihan untuk memahami sepenuhnya bagaimana kiat-kiat ini berlaku untuk perilaku Anda sehari-hari. Berikut adalah 25 hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam hal etiket media sosial untuk bisnis:

1. LAKUKAN: Lengkapi dan perbarui halaman sosial dan profil Anda.

Kesan pertama itu penting dan abadi. Pikirkan akun media sosial Anda sebagai kesan pertama digital Anda. Akun media sosial yang baru selesai sebagian otomatis terlihat kurang profesional. Luangkan waktu beberapa menit untuk mengisi semua informasi profil Anda, termasuk informasi kontak, dan mengunggah foto profil dan sampul berkualitas baik.

2. LAKUKAN: Pisahkan bisnis dan pribadi.

Saat membangun merek, ada baiknya memisahkan halaman pribadi dan profesional Anda di media sosial. Dengan konsisten dengan jenis konten yang Anda bagikan melalui profil bisnis Anda, klien Anda tahu akun mana yang harus diikuti. Anda juga menghindari spamming teman dan keluarga yang mengikuti Anda untuk pembaruan pribadi.

Misalnya, tautan ke posting blog terbaru Anda harus berasal dari halaman bisnis Anda dan video anjing Anda di halaman belakang harus berasal dari halaman pribadi Anda.

3. LAKUKAN: Pikirkan sebelum Anda berbagi.

Apa yang Anda posting menjadi representasi Anda dan bisnis Anda. Banggalah dengan siapa Anda dan apa yang Anda wakili sebagai bisnis sambil tetap waspada terhadap gambar yang Anda buat sebagai hasil dari konten yang Anda bagikan. Pertimbangkan faktor-faktor seperti siapa audiens Anda, apa yang diharapkan dari platform tertentu, dan konten mana yang membuat Anda terlihat seperti seorang ahli.

Gunakan infografis dari HootSuite ini sebagai panduan jika Anda tidak yakin konten Anda cocok.

4. LAKUKAN: Posting secara teratur.

Ini bermuara pada pertanyaan besar: seberapa sering Anda harus terlibat dengan komunitas online Anda? Ini dapat bervariasi tergantung pada bisnis dan industri Anda, tetapi aturan praktis yang baik adalah setidaknya sekali atau dua kali seminggu. Posting terlalu jarang dan Anda akan kehilangan peluang untuk mendorong kesadaran merek, tetapi memposting terlalu sering berisiko mengganggu pengikut Anda.

OutboundEngine memposting sekitar 2-3 kali seminggu atas nama pelanggan. Ini membuat konten segar tetap di depan dan di tengah sambil membebaskan waktu klien kami. Klien dapat memposting sendiri dan didorong untuk melakukannya.

5. LAKUKAN: Prioritaskan jaringan Anda.

Mungkin tergoda untuk mencoba setiap platform media sosial baru yang bermunculan, tetapi berbahaya untuk menyebarkan diri Anda terlalu kurus. Untuk memulai, fokuslah pada jejaring sosial tempat Anda mengenal pelanggan Anda. Kemungkinan besar, itu adalah Facebook, LinkedIn, dan Instagram, dan mungkin Twitter. Luangkan lebih banyak waktu untuk meningkatkan kehadiran Anda di platform tersebut dan lebih sedikit bereksperimen dengan yang baru, kecuali Anda yakin di mana prospek terbaik Anda menghabiskan waktu mereka. Menyediakan konten berkualitas melalui tiga jaringan besar sepadan dengan waktu dan usaha Anda, apa pun industri Anda.

6. LAKUKAN: Berinteraksi dengan audiens Anda.

Menyediakan konten yang bermanfaat itu bagus, tetapi tidak semua media sosial yang ditawarkan. Berinteraksi dengan orang lain juga penting.

• Lihat pertanyaan atau komentar di Twitter yang bisa Anda jawab? Kirimkan balasan yang ramah kepada orang tersebut.
• Mencari rekomendasi? Tanyakan kepada audiens Facebook Anda.
• Apakah seseorang menyebut Anda, menandai Anda, me-retweet Anda, atau membagikan kiriman Anda? Beri mereka suka dan komentar cepat!

Bangun koneksi online seperti yang Anda lakukan secara langsung.

Misalnya, inilah pertukaran Twitter antara OutboundEngine dan Startup Games:

Tidak ada perusahaan yang mempromosikan sesuatu yang khusus, tetapi hanya melakukan pertukaran yang bersahabat. Berinteraksi dengan orang lain meningkatkan legitimasi Anda dan membuat Anda terekspos ke audiens yang lebih luas, jadi jangan takut untuk terjun.

7. JANGAN: Jadilah orang yang membutuhkan.

Jangan terus-menerus meminta pengikut Twitter Anda untuk “tolong retweet”, atau minta teman Facebook Anda untuk “menyukai” halaman Anda setiap minggu. Sangat dapat diterima untuk memberi tahu pengikut Anda di akun pribadi bahwa Anda memiliki halaman bisnis dan apa yang dapat mereka harapkan jika mereka mengikuti Anda. Tapi jadilah strategis. Anda masih dapat menyelesaikan tugas-tugas itu, tetapi Anda lebih baik menghasilkannya dengan konten yang bermanfaat dan dapat dibagikan.

8. JANGAN: Jadilah spammer.

Retweet, menyukai, berkomentar, memposting, dan berbagi itu bagus, tetapi jaga semuanya dalam moderasi. Tidak ada yang ingin feed media sosial mereka diisi oleh satu akun. Misalnya, jangan bergabung dengan 20 grup di LinkedIn dan posting pesan promosi diri yang sama di semua grup, lalu jangan pernah berinteraksi dengan anggota lagi. Jangan mengikuti secara massal pengguna Twitter acak dengan harapan mereka akan mengikuti Anda kembali. Jangan memposting konten promosi di tempat di mana promosi diri tidak diperbolehkan. Itu bukan kesan yang ingin Anda tinggalkan.

9. LAKUKAN: Tangani kritik dengan anggun.

Jika Anda mengalami masalah yang menyebabkan banyak kritik di media sosial, hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah mencoba bersembunyi darinya. Cobalah dan tanggapi sebaik mungkin, dan jangan menjadi defensif. Reaksi berlebihan terhadap kritik dapat dengan cepat menjadi viral (dengan cara yang buruk). Berusahalah untuk memperbaiki masalah tersebut dan beri tahu mereka yang peduli tentangnya secara online jika masalah tersebut telah teratasi.

Baca juga : Cara Menangani Ulasan Negatif dan Menjauhi Pengganggu Online

10. JANGAN: Mengeluh.

Semua bisnis mengalami pasang surut, tetapi mengeluh tentang interaksi pelanggan atau ketika transaksi bisnis tidak berjalan sesuai rencana hanya membuat Anda terlihat tidak profesional. Ingat, Anda mencoba membedakan diri Anda dari pesaing. Ini bisa menjadi cara untuk menonjol dengan cara yang kurang ideal. Jika calon pelanggan melihat bagaimana Anda berbicara tentang orang lain, mereka mungkin berpikir dua kali untuk ingin berbisnis dengan Anda.

11. LAKUKAN: Membantu lebih dari yang Anda jual.

Siapa yang ingin umpan berita mereka selalu penuh dengan promosi penjualan? Tidak ada. Meskipun Anda berbisnis untuk menghasilkan uang, itu seharusnya tidak menjadi fokus sebagian besar posting media sosial Anda. Ingatlah aturan 80/20 di sini: 80 persen konten yang Anda posting atau bagikan harus menghibur atau informatif, sementara tidak lebih dari 20 persen komunikasi media sosial Anda harus berhubungan langsung dengan barang atau jasa yang Anda berikan.

12. LAKUKAN: Sesuaikan konten Anda dengan platform.

Setiap situs media sosial memiliki tujuan dan audiens yang dituju. Memahami ini dan mencocokkan konten dan nada Anda dengan outlet media sosial yang tepat sangat penting untuk kesuksesan.

Berikut rinciannya:

• Facebook santai dan fokus pada koneksi dan sub-komunitas. Jangan takut untuk bergabung dengan grup yang relevan dan terlibat dengan orang lain. Tetap ramah!
• Fokus LinkedIn adalah pada profesional bisnis, dan konten yang dibagikan di sana cenderung mencerminkan hal itu. Misalnya, ini bukan tempat terbaik untuk berbagi foto anak-anak Anda.
• Twitter menangani percakapan cepat antara bisnis dan individu, tetapi batas karakter berarti yang terbaik untuk posting yang lebih pendek.
• Instagram adalah tempat yang tepat untuk berbagi sesuatu yang visual, seperti daftar rumah agen real estat atau suguhan khusus pembuat roti.
• Jika Anda memiliki keterampilan membuat video dan memiliki waktu luang, pertimbangkan untuk mencoba TikTok dan/atau YouTube. TikTok berfokus pada konten video berukuran kecil yang menghibur, sementara YouTube adalah yang terbaik untuk video berdurasi lebih panjang. Anda dapat memberikan tips terkait industri Anda, menjawab FAQ, memberikan tur virtual… langit adalah batasnya.
  
  

13. LAKUKAN: Perhatikan tata bahasa dan ejaan Anda.

Kesalahan tata bahasa atau kesalahan ejaan sesekali bukanlah akhir dari dunia, tetapi jangan biarkan itu menjadi pola. Untuk membantu menghindari kesalahan, persiapkan pembaruan media sosial Anda dalam dokumen atau spreadsheet dengan pemeriksaan ejaan. Anda juga dapat meminta rekan kerja untuk mengoreksi sebelum Anda membagikannya, atau menggunakan alat seperti Grammarly untuk membantu Anda menemukan kesalahan yang lebih kompleks.

Kiat pro: Baca pos Anda dengan keras sebelum membagikannya untuk mengetahui kata-kata yang hilang atau kalimat yang sulit dipahami.

14. LAKUKAN: Jadilah visual.

Foto dan video dapat melipatgandakan keterlibatan Anda di media sosial, jadi pertimbangkan untuk menambahkan gambar yang relevan ke postingan Anda yang hanya berisi teks. Jika industri Anda sangat bergantung pada visual (seperti real estat atau desain interior), Anda dapat mengambil manfaat dari menghabiskan lebih banyak waktu di jaringan dengan fokus yang lebih besar pada gambar, seperti Instagram. Tapi peringatan: Pengguna Instagram cenderung menyukai foto berkualitas tinggi, jadi Anda harus menjadi fotografer yang kompeten (atau dapatkan bantuan dari seseorang yang ahli).

15. JANGAN: TULIS DENGAN HURUF BESAR SEMUA.

APA KAMU MARAH DENGANKU? APAKAH SAYA MELAKUKAN SESUATU YANG SALAH? Berhenti dengan huruf besar semua! Tidak hanya secara visual mengkhawatirkan, tetapi juga mengomunikasikan bahwa Anda kesal, marah, atau agresif. Cadangan gaya penulisan ini untuk penekanan satu kata sesekali, seperti ketika ada sesuatu yang SANGAT penting. Selalu perhatikan nada yang Anda atur dengan kata-kata Anda.

16. LAKUKAN: Tag lokasi bisnis lain.

Media sosial adalah tentang berbagi. Ini berarti mendukung restoran favorit, bisnis, dan perhentian lainnya saat Anda bepergian. Pastikan Anda menambahkan lokasi Anda ke foto Instagram atau status Facebook Anda sehingga orang tahu di mana Anda berada dan, yang lebih penting, bagaimana mereka bisa sampai di sana. Ini adalah langkah bagus untuk mendukung pemilik bisnis lain dan meningkatkan kesadaran merek Anda di dalam komunitas.

Lihat postingan ini di Instagram

Setiap hari Rabu, Chef Buddy @bemorepacific membagikan pendapatnya tentang "malam sayap" Amerika, menampilkan resep rahasia sayap ayam jumbo yang diasinkan dan dilumuri dengan jeruk nipis pedas buatan sendiri; saus cabai manis; dan gosok Sinigang parmesan.

Sebuah pos dibagikan oleh Austin Food Magazine (online) (@austinfoodmagazine) di 29 Jan 2019 pukul 18:42 PST

17. JANGAN: #Menyalahgunakan #Hashtags

Menambahkan tagar yang sesuai akan menghubungkan postingan Anda ke semua postingan lain tentang topik tersebut dan dengan tagar tersebut. Ini adalah cara mudah untuk mengkategorikan dan mencari konten di jaringan media sosial. Karena itu, jangan ubah setiap kata dalam postingan (atau kalimat lengkap!) menjadi tagar, atau masukkan tagar yang tidak terkait ke dalam postingan Anda. Ketika digunakan dengan benar, tagar akan meningkatkan visibilitas dan pengikut online Anda. Ketika digunakan secara berlebihan, postingan tersebut terlihat #spam dan menjadi #tidak efektif. (Satu petunjuk lagi: hashtag tidak berfungsi di posting blog atau email. Menggunakannya seperti itu membuat Anda terlihat tidak mengerti.)

18. JANGAN: Bagikan pesan yang sama berulang kali.

Tempatkan diri Anda di tempat pengikut Anda. Apakah Anda ingin membaca pesan yang sama dari orang atau halaman yang Anda ikuti setiap hari? Malas dan tidak enak untuk mengambil pos sosial yang sama dan terus membagikannya berulang kali di jaringan yang sama. Jika Anda ingin meninjau kembali konten sebelumnya, berkreasilah dengan pengiriman Anda. Cobalah menulis ulang atau menggunakan gambar baru daripada memposting ulang hal yang sama persis.

19. JANGAN: Bagikan tanpa meneliti terlebih dahulu.

Jaringan media sosial membuatnya sangat mudah untuk berbagi konten dengan cepat dari akun lain. Dengan gelombang pasang konten dan informasi yang datang kepada Anda setiap saat, mudah untuk melupakan bahwa beberapa konten ini berasal dari sumber yang meragukan atau bahkan bot. Berbagi konten sering dianggap sebagai dukungan terhadap konten tersebut dan pengguna yang mempostingnya, jadi berhati-hatilah dengan apa yang Anda bagikan — konten tersebut dapat menjadi bagian dari merek Anda.

Sebelum Anda mengeklik bagikan atau retweet, periksa terlebih dahulu akun yang membagikan informasi tersebut untuk memastikan Anda merasa nyaman dikaitkan dengan menggunakannya sebagai sumber. Banyak bisnis secara keliru membagikan informasi yang belum diperiksa dengan benar dan ternyata tidak benar atau dibagikan oleh bisnis atau orang dengan masa lalu yang suram.

20. LAKUKAN: Berbagi tanpa ekspektasi.

Konsistensi dan kesabaran akan membuahkan hasil. Meluangkan waktu dan usaha ke media sosial tidak berarti Anda akan langsung melihat hasil yang besar. Anda mungkin, dan itu luar biasa. Mirip dengan memulai bisnis Anda, jangkauan Anda mungkin lambat pada awalnya. Kemudian Anda akan membuat koneksi, membangun reputasi, dan mengembangkan strategi.

21. LAKUKAN: Memberikan kredit di mana kredit jatuh tempo.

Tetap di sisi kanan etiket media sosial dengan menghubungkan penulis atau fotografer saat Anda membagikan artikel yang menarik atau gambar yang indah. Luangkan waktu untuk menemukan pegangan/akun yang bertanggung jawab atas kiriman asli dan sertakan dalam kiriman Anda.

Juga, pastikan untuk berterima kasih kepada mereka yang menyebutkan atau me-retweet Anda. Anda dapat membuat beberapa koneksi hebat ketika Anda bermain baik dengan orang lain di media sosial.

22. JANGAN: Otomatiskan tanpa berpikir.

Jika Anda menggunakan konten yang sama di seluruh saluran sosial Anda (dan Anda bisa!), Luangkan waktu untuk mengubah suara pesan agar sesuai dengan jaringan. Meskipun sebagian besar platform media sosial menampilkan opsi penghemat waktu untuk memposting di beberapa saluran sekaligus, hindari itu. Luangkan waktu ekstra untuk menulis pesan asli untuk setiap jaringan media sosial berdasarkan tujuan dan audiens yang dimaksudkan.

23. LAKUKAN: Pikirkan sebelum menandai.

Menandai orang lain di foto adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada teman-teman mereka, tetapi sebelum Anda melakukannya, pikirkan baik-baik. Apakah Anda menandai semua orang yang dapat Anda pikirkan karena Anda berharap beberapa dari mereka akan mengikuti Anda atau mempromosikan bisnis Anda? Atau apakah Anda menandai bisnis dan orang-orang untuk membuat dialog atau untuk menyoroti sesuatu yang Anda kagumi tentang mereka? Pemberian tag yang tidak terduga dapat menjadi cara yang menyenangkan untuk mengejutkan dan menyenangkan seseorang, atau dapat merugikan teman, penggemar, atau pengikut Anda.

24. JANGAN: Terobsesi dengan angka.

Penting untuk diingat bahwa kesadaran merek dan mengembangkan jaringan Anda adalah upaya jangka panjang. Kami tahu mudah untuk terjebak dalam permainan angka, tetapi cobalah untuk tidak. Meskipun memiliki banyak pengikut bisa jadi bagus, itu kualitas daripada kuantitas.

Jika Anda memiliki 1.000 pengikut Twitter dan setengahnya adalah akun spam, tweet Anda dikirim ke audiens yang sebenarnya tidak ada. Jadi kurangi stres tentang jumlah pengikut Anda dan berkonsentrasilah untuk menyediakan konten yang menarik bagi audiens Anda.

25. LAKUKAN: Selamat bersenang-senang!

Menggunakan media sosial untuk bisnis Anda tidak berarti Anda harus berhenti bersenang-senang dengannya! Goyangkan hal-hal dari waktu ke waktu. Coba video langsung atau jajak pendapat interaktif dan jaga agar pesan Anda tetap ramah dan percakapan. Anda akan melihat bahwa Anda dapat menikmati bagian ini dari bisnis Anda alih-alih merasa takut.

Dengan lanskap media sosial yang terus berkembang, apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan dalam etiket media sosial bagi pemilik bisnis juga akan terus berubah. Tetap menyadari praktik terbaik saat ini dan memasukkannya ke dalam strategi media sosial Anda akan membuat upaya pemasaran Anda tetap segar dan bisnis Anda selalu diingat.

Masih merasa terlalu berlebihan? Kami mengerti. OutboundEngine dapat mengambil alih strategi media sosial Anda dengan memposting konten yang ditulis secara profesional ke platform sosial Anda serta membantu dengan iklan sosial berbayar. Cukup minta demo dan konsultan bisnis kecil akan memandu Anda melaluinya satu lawan satu.