Etiqueta de mídia social para proprietários de empresas: 25 o que fazer e não fazer

Procurando os prós e contras das mídias sociais para os empresários? Você veio ao lugar certo. A constante evolução das mídias sociais pode dificultar o controle da etiqueta e das práticas recomendadas para essas plataformas, especialmente se você for um usuário pouco frequente. Cada plataforma de mídia social tem várias nuances que atuam como regras de uso não escritas. Quando você quebra uma dessas regras, corre o risco de parecer pouco profissional e deixar uma impressão negativa em seu público.

Quando se trata de etiqueta de mídia social para negócios, comportamento e o que fazer ou não fazer, é preciso prática para entender completamente como essas dicas se aplicam ao seu comportamento diário. Aqui estão 25 o que fazer e o que não fazer quando se trata de etiqueta de mídia social para negócios:

1. FAÇA: Complete e atualize suas páginas e perfis sociais.

As primeiras impressões são importantes e duradouras. Pense em suas contas de mídia social como sua primeira impressão digital. As contas de mídia social que são apenas parcialmente concluídas automaticamente parecem menos profissionais. Reserve alguns minutos para preencher cuidadosamente todas as informações do seu perfil, incluindo informações de contato, e faça upload de fotos de perfil e capa de boa qualidade.

2. FAÇA: Separe o negócio e o pessoal.

Ao construir uma marca, ajuda a manter suas páginas pessoais e profissionais separadas nas mídias sociais. Ao ser consistente com os tipos de conteúdo que você compartilha por meio de seu perfil comercial, seus clientes sabem qual conta seguir. Você também evita enviar spam para amigos e familiares que o seguem para atualizações pessoais.

Por exemplo, um link para sua última postagem no blog deve vir da sua página comercial e um vídeo do seu cachorro no quintal deve vir da sua página pessoal.

3. FAÇA: Pense antes de compartilhar.

O que você publica se torna uma representação de você e de sua empresa. Tenha orgulho de quem você é e do que representa como empresa, mantendo-se ciente da imagem que está criando como resultado do conteúdo que compartilha. Considere fatores como quem é seu público, o que é esperado nessa plataforma específica e qual conteúdo faz você parecer um especialista.

Use este infográfico da HootSuite como um guia se não tiver certeza de que seu conteúdo é adequado.

4. FAÇA: Poste regularmente.

Isso se resume à grande questão: com que frequência você deve se envolver com sua comunidade online? Isso pode variar dependendo do seu negócio e setor, mas uma boa regra geral é pelo menos uma ou duas vezes por semana. Poste muito pouco e você perderá oportunidades de aumentar o reconhecimento da marca, mas postar com muita frequência corre o risco de irritar seus seguidores.

O OutboundEngine publica cerca de 2 a 3 vezes por semana em nome dos clientes. Isso mantém o conteúdo fresco na frente e no centro, enquanto libera o tempo de nossos clientes. Os clientes podem postar por conta própria e são incentivados a fazê-lo.

5. FAÇA: Priorize suas redes.

Pode ser tentador experimentar todas as novas plataformas de mídia social que surgem, mas é perigoso se espalhar demais. Para começar, concentre-se nas redes sociais onde você sabe que seus clientes estão. Mais do que provável, isso é Facebook, LinkedIn e Instagram, e talvez Twitter. Passe mais tempo melhorando sua presença nessas plataformas e menos experimentando novas, a menos que tenha certeza de onde seus melhores clientes potenciais passam o tempo. Fornecer conteúdo de qualidade por meio das três grandes redes vale seu tempo e esforço, independentemente do setor.

6. FAÇA: Interaja com seu público.

Fornecer conteúdo útil é bom, mas não é tudo o que a mídia social tem a oferecer. Interagir com os outros também é fundamental.

• Veja uma pergunta ou comentário no Twitter que você pode responder? Envie à pessoa uma resposta amigável.
• Procurando recomendações? Pergunte ao seu público do Facebook.
• Alguém mencionou você, marcou você, retweetou ou compartilhou sua postagem? Dê-lhes um like rápido e um comentário!

Crie conexões online como faria pessoalmente.

Por exemplo, aqui está uma troca no Twitter entre OutboundEngine e Startup Games:

Nenhuma das empresas está promovendo nada em particular, mas simplesmente tendo uma troca amigável. Interagir com outras pessoas aumenta sua legitimidade e expõe você a um público mais amplo, então não tenha medo de entrar.

7. NÃO: Seja carente.

Não peça constantemente aos seus seguidores do Twitter para “retweetar”, ou implore a seus amigos do Facebook para “curtir” sua página toda semana. É perfeitamente aceitável que seus seguidores em contas pessoais saibam que você tem páginas comerciais e o que eles podem esperar se seguirem você. Mas seja estratégico. Você ainda pode realizar essas tarefas, mas é melhor ganhá-las com conteúdo útil e compartilhável.

8. NÃO: Seja um spammer.

Retweetar, curtir, comentar, postar e compartilhar é ótimo, mas mantenha tudo com moderação. Ninguém quer que seus feeds de mídia social sejam preenchidos por uma única conta. Por exemplo, não entre em 20 grupos no LinkedIn e poste a mesma mensagem de autopromoção em todos eles e nunca mais interaja com os membros. Não siga em massa usuários aleatórios do Twitter na esperança de que eles o sigam de volta. Não publique conteúdo promocional em locais onde a autopromoção não é permitida. Essa não é a impressão que você quer deixar.

9. FAÇA: Lide com as críticas com elegância.

Se você se deparar com um problema que cause uma enxurrada de críticas nas mídias sociais, a pior coisa que você pode fazer é tentar se esconder dele. Tente responder o melhor que puder e não fique na defensiva. Uma reação exagerada às críticas pode rapidamente se tornar viral (de um jeito ruim). Trabalhe para remediar o problema e informe aqueles que se importaram com ele on-line quando ele for resolvido.

Leia também : Como lidar com críticas negativas e manter os valentões online na baía

10. NÃO: Reclame.

Todas as empresas veem seus altos e baixos, mas reclamar sobre as interações com o cliente ou quando uma transação comercial não foi conforme o planejado só faz você parecer pouco profissional. Lembre-se, você está tentando se distinguir dos concorrentes. Esta pode ser uma maneira de se destacar de uma maneira menos que ideal. Se os clientes em potencial virem como você fala sobre os outros, eles podem pensar duas vezes antes de querer fazer negócios com você.

11. FAÇA: Ajude mais do que venda.

Quem quer que seu feed de notícias esteja constantemente cheio de argumentos de vendas? Ninguém. Embora você esteja no negócio para ganhar dinheiro, esse não deve ser o foco da grande maioria de suas postagens de mídia social. Lembre-se da regra 80/20 aqui: 80% do conteúdo que você publica ou compartilha deve ser divertido ou informativo, enquanto não mais de 20% de sua comunicação de mídia social deve estar diretamente relacionada aos bens ou serviços que você fornece.

12. FAÇA: Combine seu conteúdo com a plataforma.

Cada site de mídia social tem sua própria finalidade e público-alvo. Entender isso e combinar seu conteúdo e tom com a mídia social adequada é fundamental para o sucesso.

Aqui está um detalhamento:

• O Facebook é casual e focado em conexões e subcomunidades. Não tenha medo de participar de grupos relevantes e se envolver com outras pessoas. Mantenha-o amigável!
• O foco do LinkedIn está nos profissionais de negócios, e o conteúdo compartilhado lá tende a refletir isso. Por exemplo, não é o melhor lugar para compartilhar fotos de seus filhos.
• O Twitter lida com conversas rápidas entre empresas e indivíduos, mas o limite de caracteres significa que é melhor para postagens mais curtas.
• O Instagram é o lugar perfeito para compartilhar algo visual, como a listagem da casa de um corretor de imóveis ou as guloseimas personalizadas de um padeiro.
• Se você tiver habilidades de criação de vídeo e algum tempo disponível, considere experimentar o TikTok e/ou o YouTube. O TikTok se concentra em conteúdo de vídeo divertido e pequeno, enquanto o YouTube é melhor para vídeos de formato mais longo. Você pode dar dicas relacionadas ao seu setor, responder perguntas frequentes, fazer tours virtuais… o céu é o limite.
  
  

13. FAÇA: Observe sua gramática e ortografia.

O ocasional erro gramatical ou ortográfico não é o fim do mundo, mas não deixe que se torne um padrão. Para ajudar a evitar erros, prepare suas atualizações de mídia social em um documento ou planilha com verificação ortográfica. Você também pode pedir a um colega para revisar antes de compartilhar ou usar uma ferramenta como o Grammarly para ajudá-lo a detectar erros mais complexos.

Dica profissional: leia sua postagem em voz alta antes de compartilhá-la para pegar as palavras que faltam ou frases difíceis de entender.

14. FAÇA: Seja visual.

Fotos e vídeos podem mais que dobrar seu engajamento nas mídias sociais, então considere adicionar uma imagem relevante às suas postagens somente de texto. Se o seu setor depende muito de recursos visuais (como imóveis ou design de interiores), você pode se beneficiar de passar mais tempo em redes com maior foco em imagens, como o Instagram. Mas um aviso: os usuários do Instagram tendem a favorecer fotos de alta qualidade, então você precisará ser um fotógrafo competente (ou obter ajuda de alguém que seja).

15. NÃO: ESCREVA EM MAIÚSCULAS.

VOCÊ ESTÁ COM RAIVA DE MIM? FIZ ALGO DE ERRADO? Pare com todas as tampas! Eles não são apenas visualmente alarmantes, mas também comunicam que você está chateado, irritado ou agressivo. Reserve este estilo de escrita para ênfase ocasional em uma única palavra, como quando algo é REALMENTE importante. Esteja sempre ciente do tom que você está definindo com suas palavras.

16. FAÇA: Marque a localização de outras empresas.

A mídia social tem tudo a ver com compartilhamento. Isso significa apoiar restaurantes, empresas e outras paradas favoritas enquanto você estiver fora de casa. Certifique-se de adicionar sua localização à sua foto do Instagram ou status do Facebook para que as pessoas saibam onde você estava e, mais importante, como elas podem chegar lá. Esta é uma boa jogada para apoiar outros proprietários de empresas e aumentar o reconhecimento da sua marca na comunidade.

Veja esta postagem no Instagram

Todas as quartas-feiras, o Chef Buddy @bemorepacific compartilha sua própria opinião sobre a “wing night” americana, apresentando suas próprias receitas secretas de asas de frango jumbo marinadas e empanadas em curry de coco picante caseiro; molhos de pimenta doce; e esfregar de parmesão Sinigang.

Um post compartilhado pela Austin Food Magazine (online) (@austinfoodmagazine) em 29 de janeiro de 2019 às 18h42 PST

17. NÃO: #Abuse #Hashtags

Adicionar hashtags apropriadas conecta sua postagem a todas as outras postagens sobre esse tópico e com essa hashtag. É uma maneira conveniente de categorizar e pesquisar conteúdo nas redes de mídia social. Dito isso, não transforme cada palavra em uma postagem (ou uma frase completa!) em uma hashtag ou coloque hashtags não relacionadas em sua postagem. Quando usadas corretamente, as hashtags aumentarão sua visibilidade e seguidores online. Quando usado em excesso, o post parece #spam e se torna #ineficaz. (Mais uma dica: hashtags não funcionam em posts de blogs ou e-mails. Usá-los dessa forma faz você parecer inexperiente.)

18. NÃO: Compartilhe a mesma mensagem de novo e de novo.

Coloque-se no lugar dos seus seguidores. Você gostaria de ler a mesma mensagem de pessoas ou páginas que você segue todos os dias? É preguiçoso e de mau gosto pegar a mesma postagem social e continuar a compartilhá-la repetidamente nas mesmas redes. Se você quiser revisitar o conteúdo anterior, seja criativo com sua entrega. Tente reformulá-lo ou usar uma nova imagem em vez de repostar exatamente a mesma coisa.

19. NÃO: Compartilhe sem pesquisar primeiro.

As redes de mídia social facilitam o compartilhamento rápido de conteúdo de outra conta. Com a onda de conteúdo e informações chegando até você o tempo todo, é fácil esquecer que parte desse conteúdo vem de fontes questionáveis ​​ou até de bots. O compartilhamento de conteúdo geralmente é visto como um endosso desse conteúdo e do usuário que o postou, portanto, tenha cuidado com o que você compartilha – isso pode se tornar parte da sua marca.

Antes de clicar em compartilhar ou retweetar, verifique primeiro a conta que compartilhou as informações para ter certeza de que você se sente à vontade para usá-las como fonte. Muitas empresas compartilharam erroneamente informações que não foram devidamente verificadas e se revelaram falsas ou foram compartilhadas por uma empresa ou pessoa com um passado obscuro.

20. FAÇA: Compartilhe sem expectativas.

A consistência e a paciência serão recompensadas. Dedicar tempo e esforço às mídias sociais não significa que você verá grandes resultados imediatamente. Você pode, e isso é excelente. Semelhante ao início do seu negócio, seu alcance pode ser lento no início. Então você fará conexões, construirá uma reputação e desenvolverá uma estratégia.

21. FAÇA: Dê crédito onde o crédito é devido.

Fique do lado certo da etiqueta de mídia social, atribuindo ao autor ou fotógrafo quando você compartilha um artigo interessante ou uma imagem linda. Reserve um tempo para encontrar o identificador/conta responsável pela postagem original e inclua-o em sua postagem.

Além disso, certifique-se de agradecer aqueles que mencionam ou retweetam você. Você pode fazer ótimas conexões quando joga bem com outras pessoas nas mídias sociais.

22. NÃO: Automatize sem pensar.

Se você estiver usando o mesmo conteúdo em seus canais sociais (e pode!), reserve um tempo para alterar a voz da mensagem para corresponder à rede. Embora a maioria das plataformas de mídia social apresente a opção de economizar tempo de postar em vários canais ao mesmo tempo, evite isso. Aproveite o tempo extra para escrever uma mensagem original para cada rede de mídia social com base em sua finalidade e público-alvo.

23. FAÇA: Pense antes de marcar.

Marcar outras pessoas em fotos é uma ótima maneira de apresentar sua empresa aos amigos deles, mas antes de fazer isso, pense bem. Você está marcando todos que você pode pensar porque espera que alguns deles sigam você ou promovam sua empresa? Ou você está marcando empresas e pessoas para criar um diálogo ou destacar algo que você admira nelas? A marcação inesperada pode ser uma maneira divertida de surpreender e encantar alguém, ou pode custar a você amigos, fãs ou seguidores.

24. NÃO: Fique obcecado com os números.

É importante lembrar que o reconhecimento da marca e o crescimento de sua rede são um esforço de longo prazo. Sabemos que é fácil ser pego no jogo dos números, mas tente não. Embora ter muitos seguidores possa ser bom, é a qualidade sobre a quantidade.

Se você tem 1.000 seguidores no Twitter e metade deles são contas de spam, seus tweets estão sendo entregues a um público que não existe de verdade. Portanto, se preocupe menos com sua contagem de seguidores e concentre-se em fornecer conteúdo atraente para seu público.

25. FAZER: Divirta-se!

Usar as mídias sociais para o seu negócio não significa que você deve parar de se divertir com isso! Agite as coisas de vez em quando. Experimente vídeos ao vivo ou enquetes interativas e mantenha suas mensagens amigáveis ​​e conversacionais. Você verá que pode aproveitar essa parte do seu negócio em vez de temê-la.

Com o cenário de mídia social em constante evolução, os prós e contras da etiqueta de mídia social para os empresários também continuarão a mudar. Ficar ciente das melhores práticas atuais e incorporá-las à sua estratégia de mídia social manterá seus esforços de marketing atualizados e seus negócios em mente.

Ainda sentindo que é demais? Nós entendemos. O OutboundEngine pode assumir sua estratégia de mídia social publicando conteúdo escrito profissionalmente em suas plataformas sociais, além de ajudar com anúncios sociais pagos. Basta solicitar uma demonstração e um consultor de pequenas empresas o orientará individualmente.