Eticheta rețelelor de socializare pentru proprietarii de afaceri: 25 de lucruri de făcut și de ce nu

Căutați ce să faceți și ce nu pe rețelele sociale pentru proprietarii de afaceri? Ai venit la locul potrivit. Evoluția constantă a rețelelor sociale poate îngreuna să rămâneți la curent cu eticheta și cele mai bune practici pentru acele platforme, mai ales dacă sunteți un utilizator rar. Fiecare platformă de socializare are diverse nuanțe care acționează ca reguli de utilizare nescrise. Când încalci una dintre aceste reguli, riști să arăți neprofesionist și să lași o impresie negativă asupra publicului tău.

Când vine vorba de eticheta social media pentru afaceri, comportament și ce să faci sau să nu faci, este nevoie de practică pentru a înțelege pe deplin modul în care aceste sfaturi se aplică comportamentului tău de zi cu zi. Iată 25 de lucruri de făcut și de ce nu trebuie să faci când vine vorba de eticheta în rețelele sociale pentru afaceri:

1. FAC: Completați și actualizați paginile și profilurile de socializare.

Primele impresii sunt importante și de durată. Gândește-te la conturile tale de rețele sociale ca la prima ta impresie digitală. Conturile de rețele sociale care sunt completate doar parțial par automat mai puțin profesionale. Acordați câteva minute pentru a completa cu atenție toate informațiile de profil, inclusiv informațiile de contact, și pentru a încărca fotografii de profil și de copertă de bună calitate.

2. DO: Separați afacerile și cele personale.

Când construiți un brand, vă ajută să vă păstrați paginile personale și cele profesionale separate pe rețelele sociale. Fiind în consecvență cu tipurile de conținut pe care le partajați prin intermediul profilului dvs. de afaceri, clienții dvs. știu ce cont să urmeze. De asemenea, evitați să trimiteți spam prietenilor și familiei care vă urmăresc pentru actualizări personale.

De exemplu, un link către cea mai recentă postare pe blog ar trebui să vină de pe pagina dvs. de afaceri, iar un videoclip cu câinele dvs. în curtea din spate ar trebui să vină de pe pagina dvs. personală.

3. DO: Gândește-te înainte de a împărtăși.

Ceea ce postezi devine o reprezentare a ta și a afacerii tale. Fii mândru de cine ești și de ceea ce reprezinți ca afacere, în timp ce rămâi la curent cu imaginea pe care o creezi ca urmare a conținutului pe care îl distribui. Luați în considerare factori precum cine este publicul dvs., ce se așteaptă pe platforma respectivă și conținutul care vă face să arăți ca un expert.

Folosiți această infografică de la HootSuite ca ghid dacă nu sunteți sigur că conținutul dvs. este potrivit.

4. FACE: Postează în mod regulat.

Acest lucru se rezumă la marea întrebare: cât de des ar trebui să interacționați cu comunitatea dvs. online? Acest lucru poate varia în funcție de afacerea dvs. și de industrie, dar o regulă de bază este cel puțin o dată sau de două ori pe săptămână. Postați prea puțin și veți rata oportunitățile de a crește gradul de cunoaștere a mărcii, dar postarea prea frecventă riscă să vă enervezi urmăritorii.

OutboundEngine postează de aproximativ 2-3 ori pe săptămână în numele clienților. Acest lucru păstrează conținutul proaspăt în centrul atenției, eliberând în același timp timp clienților noștri. Clienții pot posta pe cont propriu și sunt încurajați să facă acest lucru.

5. FACE: prioritizează-ți rețelele.

Poate fi tentant să încerci fiecare nouă platformă de socializare care apare, dar este periculos să te răspândești prea subțire. Pentru început, concentrează-te pe rețelele sociale în care știi că sunt clienții tăi. Mai mult ca sigur, acestea sunt Facebook, LinkedIn și Instagram și poate Twitter. Petreceți mai mult timp îmbunătățindu-vă prezența pe acele platforme și mai puțin experimentând altele noi, cu excepția cazului în care sunteți sigur unde își petrec timpul cei mai buni potențiali. Furnizarea de conținut de calitate prin cele trei mari rețele merită timpul și efortul dvs., indiferent de industria dvs.

6. FACE: Interacționează cu publicul tău.

Oferirea de conținut util este plăcută, dar nu este tot ce au de oferit rețelele sociale. Interacțiunea cu ceilalți este, de asemenea, esențială.

• Vedeți o întrebare sau un comentariu pe Twitter la care puteți răspunde? Trimiteți persoanei un răspuns prietenos.
• Cauți recomandări? Întrebați-vă publicul de pe Facebook.
• Te-a menționat cineva, te-a etichetat, te-a retweit sau a distribuit postarea ta? Dă-le un like rapid și un comentariu!

Creați conexiuni online, așa cum ați face-o personal.

De exemplu, iată un schimb Twitter între OutboundEngine și Startup Games:

Niciuna dintre companii nu promovează ceva anume, ci pur și simplu are un schimb prietenos. Interacționarea cu ceilalți vă crește legitimitatea și vă face expus unui public mai larg, așa că nu vă fie teamă să interveniți.

7. NU: Fii nevoiaș.

Nu cereți în mod constant adepților dvs. de pe Twitter să „vă rog să retweeteze” și nu rugați-vă prietenii de pe Facebook să vă „aprecieze” pagina în fiecare săptămână. Este perfect acceptabil să anunți urmăritorii tăi pe conturile personale că ai pagini de afaceri și la ce se pot aștepta dacă te urmăresc. Dar fii strategic. Puteți încă îndeplini acele sarcini, dar este mai bine să le câștigați cu conținut util și care poate fi distribuit.

8. NU: Fii spammer.

Retweetarea, apreciarea, comentarea, postarea și distribuirea sunt grozave, dar păstrați totul cu moderație. Nimeni nu vrea ca feedurile lor de social media să fie completate de un singur cont. De exemplu, nu vă alăturați a 20 de grupuri pe LinkedIn și nu publicați același mesaj de auto-promovare în toate și apoi nu mai interacționați niciodată cu membrii. Nu urmăriți în masă utilizatorii Twitter aleatoriu în speranța că vă vor urmări înapoi. Nu postați conținut promoțional în locuri unde autopromovarea nu este permisă. Nu asta e impresia pe care vrei să o lași.

9. FACE: Gestionează criticile cu grație.

Dacă te confrunți cu o problemă care provoacă o serie de critici pe rețelele sociale, cel mai rău lucru pe care îl poți face este să încerci să te ascunzi de ea. Încearcă să răspunzi cât mai bine poți și nu te arăta în defensivă. O reacție exagerată la critici poate deveni rapid virală (într-un mod rău). Lucrați pentru a remedia problema și anunțați online cei cărora le pasa de ea când este rezolvată.

Citiți și : Cum să gestionați recenziile negative și să țineți la distanță bătăușii online

10. NU: Vă plângeți.

Toate companiile își văd suișurile și coborâșurile, dar plângerea de interacțiunile cu clienții sau când o tranzacție comercială nu a decurs așa cum a fost planificat doar te face să pari neprofesionist. Amintiți-vă, încercați să vă distingeți de concurenți. Aceasta poate fi o modalitate de a ieși în evidență într-un mod mai puțin decât ideal. Dacă clienții potențiali văd cum vorbești despre ceilalți, s-ar putea să se gândească de două ori să vrea să facă afaceri cu tine.

11. DO: Ajută mai mult decât vinzi.

Cine vrea ca fluxul lor de știri să fie în mod constant plin de argumente de vânzare? Nici unul. Deși sunteți în afaceri pentru a câștiga bani, acesta nu ar trebui să fie punctul central al marii majorități a postărilor pe rețelele sociale. Țineți cont de regula 80/20 aici: 80% din conținutul pe care îl postați sau îl distribuiți ar trebui să fie distractiv sau informativ, în timp ce nu mai mult de 20% din comunicarea dvs. pe rețelele sociale ar trebui să aibă legătură directă cu bunurile sau serviciile pe care le furnizați.

12. FAC: potriviți conținutul dvs. cu platforma.

Fiecare site de social media are propriul său scop și audiență. Înțelegerea acestui lucru și potrivirea conținutului și a tonului dvs. cu media socială adecvată este esențială pentru succes.

Iată o defalcare:

• Facebook este ocazional și se concentrează pe conexiuni și subcomunități. Nu vă fie teamă să vă alăturați unor grupuri relevante și să interacționați cu alții. Păstrează-l prietenos!
• LinkedIn se concentrează pe profesioniștii din afaceri, iar conținutul distribuit acolo tinde să reflecte acest lucru. De exemplu, nu este cel mai bun loc pentru a distribui fotografii cu copiii tăi.
• Twitter gestionează conversația rapidă atât între companii, cât și între persoane, dar limita de caractere înseamnă că este cel mai bine pentru postări mai scurte.
• Instagram este locul perfect pentru a împărtăși ceva vizual, cum ar fi lista de casă a unui agent imobiliar sau deliciile personalizate ale unui brutar.
• Dacă aveți abilități de creare video și aveți puțin timp la dispoziție, luați în considerare să încercați TikTok și/sau YouTube. TikTok se concentrează pe conținut video distractiv și de dimensiuni mici, în timp ce YouTube este cel mai bun pentru videoclipuri de formă mai lungă. Puteți oferi sfaturi legate de industria dvs., puteți răspunde la întrebări frecvente, puteți oferi tururi virtuale... cerul este limita.
  
  

13. FAC: Urmăriți-vă gramatica și ortografie.

Ocazional greșeală gramaticală sau greșeală de ortografie nu este sfârșitul lumii, dar nu lăsați-o să devină un model. Pentru a evita greșelile, pregătește-ți actualizările rețelelor sociale într-un document sau foaie de calcul cu verificarea ortografică. De asemenea, puteți cere unui coleg să corecteze înainte de a distribui sau puteți utiliza un instrument precum Grammarly pentru a vă ajuta să identificați greșeli mai complexe.

Sfat profesionist: Citiți cu voce tare postarea înainte de a o partaja pentru a afla orice cuvinte lipsă sau propoziții greu de înțeles.

14. DO: Fii vizual.

Fotografiile și videoclipurile vă pot dubla implicarea pe rețelele sociale, așa că luați în considerare adăugarea unei imagini relevante la postările dvs. numai text. Dacă industria dvs. se bazează în mare măsură pe elemente vizuale (cum ar fi imobiliare sau design interior), puteți beneficia de petrecut mai mult timp pe rețele cu un accent mai mare pe imagini, cum ar fi Instagram. Dar un cuvânt de avertisment: utilizatorii Instagram tind să prefere fotografiile de înaltă calitate, așa că va trebui să fii un fotograf competent (sau să obții ajutor de la cineva care este).

15. NU: SCRIE CU TOATE MAJUSCULE.

EŞTI SUPĂRAT PE MINE? AM GREȘIT CU CEVA? Oprește-te cu majusculele! Nu numai că sunt alarmante din punct de vedere vizual, dar comunică și faptul că ești supărat, furios sau agresiv. Rezervați acest stil de scriere pentru accentuarea ocazională a unui singur cuvânt, cum ar fi atunci când ceva este cu adevărat important. Fii mereu conștient de tonul pe care îl dai cuvintelor tale.

16. FAC: Etichetați locația altor companii.

Rețelele sociale se referă la distribuire. Aceasta înseamnă să sprijiniți restaurantele, companiile și alte opriri preferate în timp ce sunteți în oraș. Asigurați-vă că adăugați locația dvs. la fotografia de Instagram sau la statutul de pe Facebook, astfel încât oamenii să știe unde ați fost și, mai important, cum pot ajunge acolo. Aceasta este o mișcare bună pentru a sprijini alți proprietari de afaceri și a crește gradul de conștientizare a mărcii dvs. în cadrul comunității.

Vezi această postare pe Instagram

În fiecare miercuri, Chef Buddy @bemorepacific împărtășește propria sa părere despre „noaptea cu aripi” americană, prezentând propriile sale rețete secrete de aripioare de pui jumbo marinate și aluate în lime curry de nucă de cocos picant de casă; sosuri de chili dulci; și Sinigang frec cu parmezan.

O postare distribuită de Austin Food Magazine (online) (@austinfoodmagazine) pe 29 ianuarie 2019 la 18:42 PST

17. NU: #Abuzați #Hashtag-uri

Adăugarea de hashtag-uri adecvate conectează postarea dvs. la toate celelalte postări despre acel subiect și cu acel hashtag. Este o modalitate convenabilă de a clasifica și de a căuta conținut pe rețelele de socializare. Acestea fiind spuse, nu transforma fiecare cuvânt dintr-o postare (sau o propoziție completă!) într-un hashtag și nici nu introduce hashtag-uri fără legătură în postarea ta. Când sunt folosite corect, hashtag-urile vă vor crește vizibilitatea online și adepții. Când este folosit în exces, postarea pare #spam și devine #ineficientă. (Încă un indiciu: hashtag-urile nu funcționează în postările de blog sau e-mailurile. Folosirea lor în acest fel te face să arăți neînțelepți.)

18. NU: Distribuiți exact același mesaj din nou și din nou.

Pune-te în locul adepților tăi. Ați dori să citiți același mesaj de la persoane sau pagini pe care le urmăriți în fiecare zi? E leneș și de prost gust să iei aceeași postare de socializare și să o distribui mereu și iar pe aceleași rețele. Dacă doriți să revizuiți conținutul anterior, fiți creativ cu livrarea dvs. Încercați să o reformulați sau să utilizați o nouă imagine, în loc să republicați exact același lucru.

19. NU: Distribuiți fără a căuta mai întâi.

Rețelele de socializare facilitează partajarea rapidă a conținutului dintr-un alt cont. Cu valul mare de conținut și informații care vin la tine în orice moment, este ușor să uiți că o parte din acest conținut provine din surse discutabile sau chiar din roboți. Partajarea conținutului este adesea văzută ca o susținere a conținutului respectiv și a utilizatorului care l-a postat, așa că aveți grijă ce distribuiți - ar putea deveni parte a mărcii dvs.

Înainte de a da clic pe distribuire sau retweetare, verificați mai întâi contul care a distribuit informațiile pentru a vă asigura că sunteți confortabil să vă asociați cu utilizarea lor ca sursă. Multe companii au împărtășit din greșeală informații care nu au fost verificate în mod corespunzător și s-au dovedit a fi neadevărate sau au fost partajate de o companie sau de o persoană cu un trecut dubios.

20. DO: Distribuiți fără așteptări.

Consecvența și răbdarea vor da roade. Depuneți timp și efort în rețelele sociale nu înseamnă că veți vedea rezultate mari imediat. S-ar putea, și asta e excelent. Similar cu începerea afacerii, acoperirea dvs. poate fi lentă la început. Apoi vei face conexiuni, vei construi o reputație și vei dezvolta o strategie.

21. FAC: Acordați credit acolo unde este datorat credit.

Rămâneți pe partea dreaptă a etichetei rețelelor sociale, atribuind autorului sau fotografului atunci când distribuiți un articol interesant sau o imagine superbă. Fă-ți timp pentru a găsi mânerul/contul responsabil pentru postarea inițială și include-l în postarea ta.

De asemenea, asigurați-vă că le mulțumiți celor care vă menționează sau vă retweetează. Puteți face conexiuni grozave atunci când vă jucați bine cu alții pe rețelele sociale.

22. NU: Automatizați fără să vă gândiți.

Dacă utilizați același conținut pe canalele dvs. sociale (și puteți!), acordați-vă timp pentru a schimba vocea mesajului pentru a se potrivi cu rețeaua. Deși majoritatea platformelor de social media oferă opțiunea de a economisi timp de a posta pe mai multe canale simultan, evitați-o. Fă-ți timp suplimentar pentru a scrie un mesaj original pentru fiecare rețea de socializare, în funcție de scopul și publicul vizat.

23. DO: Gândește-te înainte de a eticheta.

Etichetarea altora în fotografii este o modalitate excelentă de a-ți prezenta afacerea prietenilor lor, dar înainte de a o face, gândește-te bine. Etichetezi pe toți la care te poți gândi pentru că speri că unii dintre ei te vor urmări sau îți vor promova afacerea? Sau etichetezi afaceri și oameni pentru a crea un dialog sau pentru a evidenția ceva ce admiri la ele? Etichetarea neașteptată poate fi o modalitate distractivă de a surprinde și de a încânta pe cineva sau vă poate costa prieteni, fani sau urmăritori.

24. NU: Obsedat de numere.

Este important să rețineți că cunoașterea mărcii și creșterea rețelei dvs. reprezintă un efort pe termen lung. Știm că este ușor să fii prins în jocul numerelor, dar încearcă să nu o faci. Deși a avea mulți adepți poate fi bine, este calitatea în detrimentul cantității.

Dacă aveți 1.000 de urmăritori pe Twitter și jumătate dintre aceștia sunt conturi de spam, tweet-urile dvs. sunt livrate unui public care nu există cu adevărat. Prin urmare, stresați mai puțin cu privire la numărul de urmăritori și concentrați-vă pe furnizarea de conținut captivant pentru publicul dvs.

25. DO: Distrează-te!

Folosirea rețelelor sociale pentru afacerea ta nu înseamnă că ar trebui să încetezi să te distrezi cu ea! Scuturați lucrurile din când în când. Încercați videoclipuri live sau sondaje interactive și păstrați-vă mesajele prietenoase și conversaționale. Veți vedea că vă puteți bucura de această parte a afacerii dvs. în loc să vă temeți de ea.

Odată cu evoluția constantă a peisajului rețelelor de socializare, ceea ce se poate face și ce nu se face în ceea ce privește eticheta rețelelor sociale pentru proprietarii de afaceri vor continua să se schimbe. Rămâneți la curent cu cele mai bune practici actuale și încorporați-le în strategia dvs. de social media vă va menține eforturile de marketing proaspete și va menține afacerea dvs. în fruntea minții.

Încă simți că este prea mult? Înțelegem. OutboundEngine poate prelua strategia dvs. de social media prin postarea în conținut scris profesional pe platformele dvs. sociale, precum și ajutând cu reclame sociale plătite. Solicitați doar o demonstrație și un consultant pentru afaceri mici vă va ghida prin aceasta.