Étiquette des médias sociaux pour les propriétaires d'entreprise : 25 choses à faire et à ne pas faire

Vous recherchez les choses à faire et à ne pas faire sur les réseaux sociaux pour les propriétaires d'entreprise ? Vous êtes arrivé au bon endroit. L'évolution constante des médias sociaux peut rendre difficile de rester au courant de l'étiquette et des meilleures pratiques pour ces plateformes, surtout si vous êtes un utilisateur peu fréquent. Chaque plate-forme de médias sociaux a diverses nuances qui agissent comme des règles d'utilisation non écrites. Lorsque vous enfreignez l'une de ces règles, vous courez le risque de ne pas paraître professionnel et de laisser une impression négative sur votre public.

En ce qui concerne l'étiquette des médias sociaux pour les affaires, le comportement et ce qu'il faut faire ou ne pas faire, il faut de la pratique pour bien comprendre comment ces conseils s'appliquent à votre comportement quotidien. Voici 25 choses à faire et à ne pas faire en matière d'étiquette sur les réseaux sociaux pour les entreprises :

1. À FAIRE : Complétez et mettez à jour vos pages et profils sociaux.

Les premières impressions sont importantes et durables. Considérez vos comptes de médias sociaux comme votre première impression numérique. Les comptes de médias sociaux qui ne sont que partiellement remplis apparaissent automatiquement moins professionnels. Prenez quelques minutes pour remplir soigneusement toutes les informations de votre profil, y compris les informations de contact, et téléchargez des photos de profil et de couverture de bonne qualité.

2. À FAIRE : Séparez les activités professionnelles et personnelles.

Lors de la création d'une marque, il est utile de séparer vos pages personnelles et professionnelles sur les réseaux sociaux. En étant cohérent avec les types de contenus que vous partagez via votre profil professionnel, vos clients savent quel compte suivre. Vous évitez également de spammer vos amis et votre famille qui vous suivent pour des mises à jour personnelles.

Par exemple, un lien vers votre dernier article de blog doit provenir de votre page professionnelle et une vidéo de votre chien dans le jardin doit provenir de votre page personnelle.

3. À FAIRE : Réfléchissez avant de partager.

Ce que vous publiez devient une représentation de vous et de votre entreprise. Soyez fier de qui vous êtes et de ce que vous représentez en tant qu'entreprise tout en restant conscient de l'image que vous créez grâce au contenu que vous partagez. Tenez compte de facteurs tels que votre public, ce qui est attendu sur cette plate-forme particulière et le contenu qui vous fait passer pour un expert.

Utilisez cette infographie de HootSuite comme guide si vous n'êtes pas sûr que votre contenu soit adapté.

4. À FAIRE : Publiez régulièrement.

Cela se résume à la grande question : à quelle fréquence devez-vous interagir avec votre communauté en ligne ? Cela peut varier en fonction de votre entreprise et de votre secteur d'activité, mais une bonne règle de base est d'au moins une ou deux fois par semaine. Publiez trop peu et vous manquerez des occasions de renforcer la notoriété de votre marque, mais publier trop fréquemment risque d'ennuyer vos abonnés.

OutboundEngine publie environ 2 à 3 fois par semaine au nom des clients. Cela permet de garder le contenu frais au premier plan tout en libérant du temps pour nos clients. Les clients peuvent publier eux-mêmes et sont encouragés à le faire.

5. À FAIRE : Priorisez vos réseaux.

Il peut être tentant d'essayer toutes les nouvelles plateformes de médias sociaux qui voient le jour, mais il est dangereux de trop se disperser. Pour commencer, concentrez-vous sur les réseaux sociaux où vous connaissez vos clients. Plus que probablement, c'est Facebook, LinkedIn et Instagram, et peut-être Twitter. Passez plus de temps à améliorer votre présence sur ces plateformes et moins à en expérimenter de nouvelles, à moins que vous ne soyez sûr de savoir où vos meilleurs prospects passent leur temps. Fournir un contenu de qualité via les trois grands réseaux vaut votre temps et vos efforts, quel que soit votre secteur d'activité.

6. À FAIRE : Interagissez avec votre public.

Fournir un contenu utile, c'est bien, mais ce n'est pas tout ce que les médias sociaux ont à offrir. L'interaction avec les autres est également essentielle.

• Vous voyez une question ou un commentaire sur Twitter auquel vous pouvez répondre ? Envoyez à la personne une réponse amicale.
• Vous cherchez des recommandations ? Demandez à votre audience Facebook.
• Quelqu'un vous a-t-il mentionné, tagué, retweeté ou partagé votre publication ? Donnez-leur un petit like et un commentaire !

Établissez des liens en ligne comme vous le feriez en personne.

Par exemple, voici un échange Twitter entre OutboundEngine et Startup Games :

Aucune des deux sociétés ne fait la promotion de quelque chose de particulier, mais a simplement un échange amical. Interagir avec les autres renforce votre légitimité et vous expose à un public plus large, alors n'ayez pas peur de vous lancer.

7. NE PAS: Être dans le besoin.

Ne demandez pas constamment à vos abonnés Twitter de « retweeter s'il vous plaît » ou ne suppliez pas vos amis Facebook d'« aimer » votre page chaque semaine. Il est parfaitement acceptable de faire savoir à vos abonnés sur des comptes personnels que vous avez des pages professionnelles et à quoi ils peuvent s'attendre s'ils vous suivent. Mais soyez stratégique. Vous pouvez toujours accomplir ces tâches, mais vous feriez mieux de les gagner avec un contenu utile et digne d'être partagé.

8. À NE PAS FAIRE : Soyez un spammeur.

Retweeter, aimer, commenter, publier et partager, c'est bien, mais gardez tout avec modération. Personne ne veut que ses flux de médias sociaux soient remplis par un seul compte. Par exemple, ne rejoignez pas 20 groupes sur LinkedIn et ne publiez pas le même message d'autopromotion dans chacun d'eux, puis n'interagissez plus jamais avec les membres. Ne suivez pas en masse des utilisateurs Twitter aléatoires dans l'espoir qu'ils vous suivront en retour. Ne publiez pas de contenu promotionnel dans des endroits où l'auto-promotion n'est pas autorisée. Ce n'est pas l'impression que vous voulez laisser.

9. À FAIRE : Gérez les critiques avec grâce.

Si vous rencontrez un problème qui provoque une vague de critiques sur les réseaux sociaux, la pire chose que vous puissiez faire est d'essayer de vous en cacher. Essayez de répondre du mieux que vous pouvez et ne soyez pas sur la défensive. Une réaction excessive à la critique peut rapidement devenir virale (dans le mauvais sens). Efforcez-vous de remédier au problème et informez ceux qui s'en soucient en ligne lorsqu'il est résolu.

Lisez aussi : Comment gérer les critiques négatives et garder les intimidateurs en ligne à distance

10. NE PAS : se plaindre.

Toutes les entreprises connaissent des hauts et des bas, mais se plaindre des interactions avec les clients ou lorsqu'une transaction commerciale ne s'est pas déroulée comme prévu ne fait que vous donner l'air peu professionnel. N'oubliez pas que vous essayez de vous distinguer de vos concurrents. Cela peut être un moyen de se démarquer d'une manière moins qu'idéale. Si des clients potentiels voient comment vous parlez des autres, ils pourraient réfléchir à deux fois avant de vouloir faire affaire avec vous.

11. FAIRE : Aidez plus que vous ne vendez.

Qui veut que son fil d'actualité soit constamment rempli d'argumentaires de vente ? Personne. Bien que vous soyez en affaires pour gagner de l'argent, cela ne devrait pas être au centre de la grande majorité de vos publications sur les réseaux sociaux. Gardez à l'esprit la règle 80/20 : 80 % du contenu que vous publiez ou partagez doit être divertissant ou informatif, tandis que pas plus de 20 % de votre communication sur les réseaux sociaux ne doit être directement liée aux biens ou services que vous fournissez.

12. À FAIRE : Faites correspondre votre contenu à la plate-forme.

Chaque site de médias sociaux a son propre objectif et son propre public. Comprendre cela et adapter votre contenu et votre ton au bon média social est impératif pour réussir.

Voici une ventilation :

• Facebook est décontracté et axé sur les connexions et les sous-communautés. N'ayez pas peur de rejoindre des groupes pertinents et de dialoguer avec les autres. Gardez-le amical!
• L'accent de LinkedIn est mis sur les professionnels, et le contenu qui y est partagé a tendance à refléter cela. Par exemple, ce n'est pas le meilleur endroit pour partager des photos de vos enfants.
• Twitter gère les conversations rapides entre les entreprises et les particuliers, mais la limite de caractères signifie qu'il est préférable pour les messages plus courts.
• Instagram est l'endroit idéal pour partager quelque chose de visuel, comme la liste de maisons d'un agent immobilier ou les friandises personnalisées d'un boulanger.
• Si vous avez des compétences en création vidéo et du temps libre, pensez à essayer TikTok et/ou YouTube. TikTok se concentre sur le contenu vidéo divertissant et de petite taille, tandis que YouTube est le meilleur pour les vidéos plus longues. Vous pouvez donner des conseils liés à votre industrie, répondre aux FAQ, faire des visites virtuelles… le ciel est la limite.
  
  

13. À FAIRE : Surveillez votre grammaire et votre orthographe.

La faute de grammaire ou d'orthographe occasionnelle n'est pas la fin du monde, mais ne la laissez pas devenir une habitude. Pour éviter les erreurs, préparez vos mises à jour sur les réseaux sociaux dans un document ou une feuille de calcul avec correcteur orthographique. Vous pouvez également demander à un collègue de relire avant de partager, ou utiliser un outil comme Grammarly pour vous aider à détecter les erreurs plus complexes.

Conseil de pro : lisez votre message à haute voix avant de le partager pour repérer les mots manquants ou les phrases difficiles à comprendre.

14. À FAIRE : Soyez visuel.

Les photos et les vidéos peuvent plus que doubler votre engagement sur les réseaux sociaux, alors pensez à ajouter une image pertinente à vos publications textuelles. Si votre secteur dépend fortement des visuels (comme l'immobilier ou la décoration d'intérieur), vous pourriez bénéficier de passer plus de temps sur les réseaux avec une plus grande concentration sur les images, comme Instagram. Mais un mot d'avertissement : les utilisateurs d'Instagram ont tendance à privilégier les photos de haute qualité, vous devrez donc être un photographe compétent (ou obtenir l'aide de quelqu'un qui l'est).

15. NE PAS : ÉCRIRE EN MAJUSCULES.

ÊTES-VOUS EN COLÈRE CONTRE MOI? EST-CE QUE J'AI FAIT QUELQUE CHOSE DE MAL? Arrêtez avec les majuscules ! Non seulement ils sont visuellement alarmants, mais ils indiquent également que vous êtes bouleversé, en colère ou agressif. Réservez ce style d'écriture pour l'accent occasionnel sur un seul mot, comme lorsque quelque chose est VRAIMENT important. Soyez toujours conscient du ton que vous donnez à vos mots.

16. À FAIRE : Étiquetez l'emplacement d'autres entreprises.

Les réseaux sociaux sont synonymes de partage. Cela signifie soutenir les restaurants, entreprises et autres arrêts préférés pendant que vous êtes en déplacement. Assurez-vous d'ajouter votre emplacement à votre photo Instagram ou à votre statut Facebook afin que les gens sachent où vous étiez et, plus important encore, comment ils peuvent s'y rendre. Il s'agit d'une bonne décision globale pour soutenir d'autres propriétaires d'entreprise et accroître la notoriété de votre marque au sein de la communauté.

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Chaque mercredi, le chef Buddy @bemorepacific partage sa propre vision de la «soirée des ailes» américaine, mettant en vedette ses propres recettes secrètes d'ailes de poulet géantes marinées et panées dans du citron vert au curry de noix de coco épicé fait maison; sauces chili douces; et frottement de parmesan Sinigang.

Une publication partagée par Austin Food Magazine (en ligne) (@austinfoodmagazine) sur 29 janvier 2019 à 18 h 42 HNP

17. A NE PAS FAIRE : #Abus #Hashtags

L'ajout de hashtags appropriés connecte votre publication à toutes les autres publications sur ce sujet et avec ce hashtag. C'est un moyen pratique de catégoriser et de rechercher du contenu sur les réseaux sociaux. Cela dit, ne transformez pas chaque mot d'un message (ou une phrase complète !) en hashtag, ou n'insérez pas de hashtags sans rapport dans votre message. Lorsqu'ils sont utilisés correctement, les hashtags augmenteront votre visibilité en ligne et vos abonnés. Lorsqu'il est utilisé en excès, le message a l'air #spam et devient #inefficace. (Un autre indice : les hashtags ne fonctionnent pas dans les articles de blog ou les e-mails. Les utiliser de cette façon vous donne l'air peu averti.)

18. À NE PAS FAIRE : partager le même message encore et encore.

Mettez-vous à la place de vos abonnés. Voudriez-vous lire le même message des personnes ou des pages que vous suivez tous les jours ? C'est paresseux et de mauvais goût de prendre le même post social et de continuer à le partager encore et encore sur les mêmes réseaux. Si vous souhaitez revoir le contenu précédent, faites preuve de créativité avec votre livraison. Essayez de le reformuler ou d'utiliser une nouvelle image plutôt que de republier exactement la même chose.

19. À NE PAS FAIRE : Partager sans rechercher au préalable.

Les réseaux de médias sociaux facilitent le partage rapide de contenu à partir d'un autre compte. Avec le raz-de-marée de contenu et d'informations qui vous parvient à tout moment, il est facile d'oublier qu'une partie de ce contenu provient de sources douteuses ou même de bots. Le partage de contenu est souvent considéré comme une approbation de ce contenu et de l'utilisateur qui l'a publié, alors faites attention à ce que vous partagez - cela pourrait faire partie de votre marque.

Avant de cliquer sur partager ou retweeter, vérifiez d'abord le compte qui a partagé les informations pour vous assurer que vous êtes à l'aise d'être associé à leur utilisation en tant que source. De nombreuses entreprises ont partagé par erreur des informations qui n'avaient pas été correctement vérifiées et qui se sont avérées fausses ou qui ont été partagées par une entreprise ou une personne au passé trouble.

20. À FAIRE : Partager sans attentes.

La constance et la patience paieront. Consacrer du temps et des efforts aux médias sociaux ne signifie pas que vous obtiendrez de grands résultats tout de suite. Vous pourriez, et c'est excellent. Semblable au démarrage de votre entreprise, votre portée peut être lente au début. Ensuite, vous établirez des liens, bâtirez une réputation et développerez une stratégie.

21. À FAIRE : Donnez du crédit là où le crédit est dû.

Restez du bon côté de l'étiquette des médias sociaux en attribuant l'auteur ou le photographe lorsque vous partagez un article intéressant ou une image magnifique. Prenez le temps de trouver le pseudo/compte responsable du message original et incluez-le dans votre message.

Assurez-vous également de remercier ceux qui vous mentionnent ou vous retweetent. Vous pouvez établir de bonnes relations lorsque vous jouez bien avec les autres sur les réseaux sociaux.

22. NE PAS : Automatiser sans réfléchir.

Si vous utilisez le même contenu sur vos réseaux sociaux (et vous le pouvez !), prenez le temps de modifier la voix du message pour qu'il corresponde au réseau. Bien que la plupart des plateformes de médias sociaux offrent l'option de gain de temps de publier sur plusieurs canaux à la fois, évitez-la. Prenez le temps supplémentaire d'écrire un message original pour chaque réseau de médias sociaux en fonction de son objectif et de son public.

23. À FAIRE : Réfléchissez avant de taguer.

Marquer d'autres personnes sur des photos est un excellent moyen de présenter votre entreprise à leurs amis, mais avant de le faire, réfléchissez-y. Taguez-vous toutes les personnes auxquelles vous pensez parce que vous espérez que certains d'entre eux vous suivront ou feront la promotion de votre entreprise ? Ou taguez-vous des entreprises et des personnes pour créer un dialogue ou pour mettre en évidence quelque chose que vous admirez chez eux ? Le marquage inattendu peut être une façon amusante de surprendre et de ravir quelqu'un, ou cela peut vous coûter des amis, des fans ou des abonnés.

24. À NE PAS FAIRE : être obsédé par les chiffres.

Il est important de se rappeler que la notoriété de la marque et la croissance de votre réseau sont un effort à long terme. Nous savons qu'il est facile de se laisser prendre au jeu des chiffres, mais essayez de ne pas le faire. Bien qu'avoir beaucoup d'abonnés puisse être une bonne chose, c'est la qualité plutôt que la quantité.

Si vous avez 1 000 abonnés sur Twitter et que la moitié d'entre eux sont des comptes de spam, vos tweets sont diffusés à un public qui n'existe pas vraiment. Alors, insistez moins sur le nombre de vos abonnés et concentrez-vous sur la fourniture d'un contenu attrayant pour votre public.

25. À FAIRE : Amusez-vous !

Utiliser les réseaux sociaux pour votre entreprise ne signifie pas que vous devez arrêter de vous amuser avec ! Secouez les choses de temps en temps. Essayez des vidéos en direct ou des sondages interactifs et gardez vos messages conviviaux et conversationnels. Vous verrez que vous pouvez profiter de cette partie de votre entreprise au lieu de la redouter.

Avec l'évolution constante du paysage des médias sociaux, les choses à faire et à ne pas faire en matière d'étiquette des médias sociaux pour les propriétaires d'entreprise continueront également de changer. Rester au courant des meilleures pratiques actuelles et les incorporer dans votre stratégie de médias sociaux gardera vos efforts de marketing frais et votre entreprise en tête.

Vous avez toujours l'impression que c'est trop ? Nous comprenons. OutboundEngine peut prendre en charge votre stratégie de médias sociaux en publiant du contenu rédigé par des professionnels sur vos plateformes sociales et en aidant avec des publicités sociales payantes. Demandez simplement une démonstration et un consultant pour petites entreprises vous guidera en tête-à-tête.