Etichetta sui social media per gli imprenditori: 25 cose da fare e da non fare

Cerchi le cose da fare e da non fare sui social media per gli imprenditori? Sei nel posto giusto. La costante evoluzione dei social media può rendere difficile rimanere al passo con l'etichetta e le migliori pratiche per tali piattaforme, soprattutto se sei un utente poco frequente. Ogni piattaforma di social media ha varie sfumature che fungono da regole di utilizzo non scritte. Quando infrangi una di queste regole, corri il rischio di sembrare poco professionale e di lasciare un'impressione negativa sul tuo pubblico.

Quando si tratta di etichetta sui social media per affari, comportamento e cosa fare o non fare, ci vuole pratica per comprendere appieno come questi suggerimenti si applicano al tuo comportamento quotidiano. Ecco 25 cose da fare e da non fare quando si tratta di etichetta dei social media per le imprese:

1. FARE: completare e aggiornare le pagine e i profili social.

Le prime impressioni sono importanti e durature. Pensa ai tuoi account sui social media come alla tua prima impressione digitale. Gli account sui social media che vengono completati solo in parte appaiono automaticamente meno professionali. Prenditi qualche minuto per compilare accuratamente tutte le informazioni del tuo profilo, comprese le informazioni di contatto, e caricare il profilo e le foto di copertina di buona qualità.

2. FARE: separare affari e personale.

Quando crei un marchio, aiuta a mantenere separate le tue pagine personali e professionali sui social media. Essendo coerenti con i tipi di contenuti che condividi tramite il tuo profilo aziendale, i tuoi clienti sanno quale account seguire. Eviti anche di inviare spam ad amici e familiari che ti seguono per aggiornamenti personali.

Ad esempio, un link al tuo ultimo post sul blog dovrebbe provenire dalla tua pagina aziendale e un video del tuo cane nel cortile dovrebbe provenire dalla tua pagina personale.

3. FARE: pensa prima di condividere.

Ciò che pubblichi diventa una rappresentazione di te e della tua attività. Sii orgoglioso di chi sei e di ciò che rappresenti come azienda, pur restando consapevole dell'immagine che stai creando come risultato dei contenuti che condividi. Considera fattori come chi è il tuo pubblico, cosa ci si aspetta su quella particolare piattaforma e quali contenuti ti fanno sembrare un esperto.

Usa questa infografica di HootSuite come guida se non sei sicuro che i tuoi contenuti siano adatti.

4. FARE: pubblicare regolarmente.

Questo si riduce alla grande domanda: quanto spesso dovresti interagire con la tua comunità online? Questo può variare a seconda della tua attività e del tuo settore, ma una buona regola pratica è almeno una o due volte alla settimana. Pubblica troppo poco e perderai opportunità per aumentare la consapevolezza del marchio, ma pubblicare troppo frequentemente rischia di infastidire i tuoi follower.

OutboundEngine pubblica circa 2-3 volte a settimana per conto dei clienti. Ciò mantiene i contenuti freschi in primo piano e al centro mentre libera il tempo dei nostri clienti. I clienti possono postare da soli e sono incoraggiati a farlo.

5. FARE: dai la priorità alle tue reti.

Potrebbe essere allettante provare ogni nuova piattaforma di social media che spunta fuori, ma è pericoloso diffondersi troppo. Per iniziare, concentrati sui social network in cui conosci i tuoi clienti. Molto probabilmente, sono Facebook, LinkedIn e Instagram e forse Twitter. Dedica più tempo a migliorare la tua presenza su quelle piattaforme e meno a sperimentarne di nuove, a meno che tu non sia sicuro di dove trascorrono il loro tempo i tuoi migliori potenziali clienti. Fornire contenuti di qualità attraverso le tre grandi reti vale il tuo tempo e il tuo impegno, indipendentemente dal tuo settore.

6. FARE: Interagisci con il tuo pubblico.

Fornire contenuti utili è bello, ma non è tutto ciò che i social media hanno da offrire. Anche l'interazione con gli altri è fondamentale.

• Vedi una domanda o un commento su Twitter a cui puoi rispondere? Invia alla persona una risposta amichevole.
• Cerchi consigli? Chiedi al tuo pubblico di Facebook.
• Qualcuno ti ha menzionato, taggato, ritwittato o condiviso il tuo post? Metti loro un mi piace veloce e un commento!

Crea connessioni online proprio come faresti di persona.

Ad esempio, ecco uno scambio di Twitter tra OutboundEngine e Startup Games:

Nessuna delle due società sta promuovendo qualcosa di particolare, ma ha semplicemente uno scambio amichevole. Interagire con gli altri aumenta la tua legittimità e ti espone a un pubblico più ampio, quindi non aver paura di entrare.

7. NON FARE: essere bisognosi.

Non chiedere costantemente ai tuoi follower di Twitter di "retwittare" o pregare i tuoi amici di Facebook di mettere "Mi piace" alla tua pagina ogni settimana. È perfettamente accettabile far sapere ai tuoi follower su account personali che hai pagine aziendali e cosa possono aspettarsi se ti seguono. Ma sii strategico. Puoi ancora svolgere questi compiti, ma è meglio guadagnarli con contenuti utili e condivisibili.

8. NON FARE: essere uno spammer.

Retwittare, mettere mi piace, commentare, pubblicare e condividere è fantastico, ma mantieni tutto con moderazione. Nessuno vuole che i feed dei social media vengano riempiti da un singolo account. Ad esempio, non unirti a 20 gruppi su LinkedIn e non pubblicare lo stesso messaggio di autopromozione in tutti loro, quindi non interagire mai più con i membri. Non seguire in massa utenti Twitter casuali nella speranza che ti seguano. Non pubblicare contenuti promozionali in luoghi in cui l'autopromozione non è consentita. Non è l'impressione che vuoi lasciare.

9. FARE: gestire le critiche con garbo.

Se dovessi incontrare un problema che provoca una raffica di critiche sui social media, la cosa peggiore che puoi fare è cercare di nasconderti. Cerca di rispondere al meglio che puoi e non metterti sulla difensiva. Una reazione eccessiva alle critiche può diventare rapidamente virale (in senso negativo). Lavora per porre rimedio al problema e fai sapere a coloro che se ne sono occupati online quando è stato risolto.

Leggi anche : Come gestire le recensioni negative e tenere a bada i bulli online

10. NON FARE: Reclamare.

Tutte le aziende vedono i loro alti e bassi, ma lamentarsi delle interazioni con i clienti o quando una transazione commerciale non è andata come previsto ti fa sembrare poco professionale. Ricorda, stai cercando di distinguerti dalla concorrenza. Questo può essere un modo per distinguersi in un modo tutt'altro che ideale. Se i potenziali clienti vedono come parli degli altri, potrebbero pensarci due volte prima di voler fare affari con te.

11. FARE: Aiuta più di quanto vendi.

Chi vuole che il proprio feed di notizie sia costantemente pieno di proposte di vendita? Nessuno. Anche se sei in affari per fare soldi, questo non dovrebbe essere al centro della stragrande maggioranza dei tuoi post sui social media. Tieni presente la regola 80/20 qui: l'80% dei contenuti che pubblichi o condividi dovrebbe essere divertente o informativo, mentre non più del 20% della tua comunicazione sui social media dovrebbe riguardare direttamente i beni o i servizi che fornisci.

12. FARE: abbina i tuoi contenuti alla piattaforma.

Ogni sito di social media ha il suo scopo e il suo pubblico previsti. Comprendere questo e abbinare i tuoi contenuti e il tuo tono al giusto social media è un imperativo per il successo.

Ecco una ripartizione:

• Facebook è casual e focalizzato su connessioni e sottocomunità. Non aver paura di unirti a gruppi pertinenti e di impegnarti con gli altri. Tienilo amichevole!
• L'attenzione di LinkedIn è sui professionisti aziendali e il contenuto condiviso tende a rifletterlo. Ad esempio, non è il posto migliore per condividere le foto dei tuoi figli.
• Twitter gestisce conversazioni rapide tra aziende e individui, ma il limite di caratteri significa che è meglio per i post più brevi.
• Instagram è il luogo perfetto per condividere qualcosa di visivo, come l'elenco di una casa di un agente immobiliare o le prelibatezze personalizzate di un fornaio.
• Se hai capacità di creazione di video e un po' di tempo a disposizione, prova a provare TikTok e/o YouTube. TikTok si concentra su contenuti video divertenti e di dimensioni ridotte, mentre YouTube è il migliore per video di formato più lungo. Puoi dare consigli relativi al tuo settore, rispondere alle domande frequenti, fare tour virtuali... il cielo è il limite.
  
  

13. FARE: Osserva la grammatica e l'ortografia.

L'occasionale errore di grammatica o di ortografia non è la fine del mondo, ma non lasciare che diventi uno schema. Per evitare errori, prepara gli aggiornamenti dei social media in un documento o foglio di lavoro con il controllo ortografico. Puoi anche chiedere a un collega di correggere le bozze prima di condividere o utilizzare uno strumento come Grammarly per aiutarti a rilevare errori più complessi.

Suggerimento per professionisti: leggi il tuo post ad alta voce prima di condividerlo per cogliere le parole mancanti o le frasi difficili da capire.

14. FARE: Sii visivo.

Foto e video possono più che raddoppiare il tuo coinvolgimento sui social media, quindi considera di aggiungere un'immagine pertinente ai tuoi post di solo testo. Se il tuo settore fa molto affidamento sugli elementi visivi (come il settore immobiliare o l'interior design), potresti trarre vantaggio dal dedicare più tempo alle reti con una maggiore attenzione alle immagini, come Instagram. Ma un avvertimento: gli utenti di Instagram tendono a preferire le foto di alta qualità, quindi dovrai essere un fotografo competente (o farti aiutare da qualcuno che lo è).

15. NON FARE: SCRIVERE TUTTO MAIUSCOLO.

SEI ARRABBIATO CON ME? HO FATTO QUALCOSA DI MALE? Basta con le maiuscole! Non solo sono visivamente allarmanti, ma comunicano anche che sei arrabbiato, arrabbiato o aggressivo. Riserva questo stile di scrittura per l'enfasi occasionale di una singola parola, come quando qualcosa è DAVVERO importante. Sii sempre consapevole del tono che dai alle tue parole.

16. FARE: tag di posizione altre attività.

I social media sono tutta una questione di condivisione. Ciò significa supportare ristoranti, attività commerciali e altre fermate preferiti mentre sei in giro. Assicurati di aggiungere la tua posizione alla tua foto di Instagram o allo stato di Facebook in modo che le persone sappiano dove ti trovavi e, soprattutto, come possono arrivarci. Questa è una buona mossa a tutto tondo per supportare altri proprietari di attività e aumentare la consapevolezza del tuo marchio all'interno della comunità.

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Ogni mercoledì lo chef Buddy @bemorepacific condivide la sua interpretazione della "notte dell'ala" americana, con le sue ricette segrete di ali di pollo jumbo marinate e pastellate con curry e lime al cocco speziato fatto in casa; salse dolci al peperoncino; e strofinare al parmigiano di Sinigang.

Un post condiviso da Austin Food Magazine (online) (@austinfoodmagazine) su 29 gennaio 2019 alle 18:42 PST

17. NON FARE: #abuso di #hashtag

L'aggiunta di hashtag appropriati collega il tuo post a tutti gli altri post su quell'argomento e con quell'hashtag. È un modo conveniente per classificare e cercare contenuti sui social network. Detto questo, non trasformare ogni parola in un post (o una frase intera!) In un hashtag, o inserire hashtag non correlati nel tuo post. Se usati correttamente, gli hashtag aumenteranno la tua visibilità online e i tuoi follower. Se usato in eccesso, il post sembra #spammy e diventa #inefficace. (Un altro suggerimento: gli hashtag non funzionano nei post del blog o nelle e-mail. Usarli in questo modo ti fa sembrare poco esperto.)

18. NON FARE: condividere lo stesso identico messaggio ancora e ancora.

Mettiti nei panni dei tuoi follower. Vorresti leggere lo stesso messaggio dalle persone o dalle pagine che segui ogni giorno? È pigro e di cattivo gusto prendere lo stesso post sui social e continuare a condividerlo più e più volte sulle stesse reti. Se vuoi rivedere i contenuti precedenti, diventa creativo con la tua consegna. Prova a riformularlo o a usare una nuova immagine invece di ripubblicare la stessa cosa esatta.

19. NON FARE: condividere senza prima ricercare.

I social network rendono semplicissimo condividere rapidamente i contenuti da un altro account. Con l'ondata di contenuti e informazioni in arrivo in ogni momento, è facile dimenticare che alcuni di questi contenuti provengono da fonti discutibili o addirittura da robot. La condivisione di contenuti è spesso vista come un'approvazione di tali contenuti e dell'utente che li ha pubblicati, quindi fai attenzione a ciò che condividi: potrebbe diventare parte del tuo marchio.

Prima di fare clic su condividi o retweet, controlla prima l'account che ha condiviso le informazioni per assicurarti di essere a tuo agio nell'usarle come fonte. Molte aziende hanno erroneamente condiviso informazioni che non erano state adeguatamente controllate e si sono rivelate false o sono state condivise da un'azienda o da una persona con un losco passato.

20. FARE: condividere senza aspettative.

Costanza e pazienza ripagheranno. Dedicare tempo e impegno ai social media non significa che vedrai subito grandi risultati. Potresti, ed è eccellente. Simile all'avvio della tua attività, la tua copertura potrebbe essere lenta all'inizio. Quindi creerai connessioni, costruirai una reputazione e svilupperai una strategia.

21. FARE: dare credito dove il credito è dovuto.

Rimani dalla parte giusta dell'etichetta dei social media attribuendo l'autore o il fotografo quando condividi un articolo interessante o un'immagine meravigliosa. Prenditi il ​​​​tempo necessario per trovare l'handle/account responsabile del post originale e includerlo nel tuo post.

Inoltre, assicurati di ringraziare coloro che ti menzionano o ti ritwittano. Puoi creare delle ottime connessioni quando giochi bene con gli altri sui social media.

22. NON FARE: automatizzare senza pensare.

Se stai utilizzando lo stesso contenuto sui tuoi canali social (e puoi!), prenditi del tempo per cambiare la voce del messaggio in modo che corrisponda alla rete. Sebbene la maggior parte delle piattaforme di social media offra l'opzione per risparmiare tempo di pubblicare su più canali contemporaneamente, evitalo. Prenditi il ​​tempo extra per scrivere un messaggio originale per ogni rete di social media in base allo scopo e al pubblico previsti.

23. FARE: pensa prima di taggare.

Taggare gli altri nelle foto è un ottimo modo per presentare la tua attività ai loro amici, ma prima di farlo, pensaci. Stai taggando tutti quelli che ti vengono in mente perché speri che alcuni di loro ti seguano o promuovano la tua attività? Oppure stai taggando aziende e persone per creare un dialogo o per evidenziare qualcosa che ammiri di loro? Tagging imprevisto può essere un modo divertente per sorprendere e deliziare qualcuno, oppure potrebbe costarti amici, fan o follower.

24. DA NON FARE: Ossessionare i numeri.

È importante ricordare che la consapevolezza del marchio e la crescita della tua rete sono uno sforzo a lungo termine. Sappiamo che è facile farsi prendere dal gioco dei numeri, ma cerchiamo di non farlo. Anche se avere molti follower può essere positivo, è la qualità rispetto alla quantità.

Se hai 1.000 follower su Twitter e metà di loro sono account di spam, i tuoi tweet vengono consegnati a un pubblico che non esiste veramente. Quindi stressa meno il numero dei tuoi follower e concentrati sulla fornitura di contenuti accattivanti per il tuo pubblico.

25. DO: Divertiti!

Usare i social media per la tua attività non significa che dovresti smettere di divertirti! Agitare le cose di tanto in tanto. Prova video dal vivo o sondaggi interattivi e mantieni i tuoi messaggi amichevoli e colloquiali. Vedrai che puoi goderti questa parte della tua attività invece di temerla.

Con il panorama dei social media in continua evoluzione, anche le cose da fare e da non fare dell'etichetta dei social media per gli imprenditori continueranno a cambiare. Essere consapevoli delle migliori pratiche attuali e incorporarle nella tua strategia sui social media manterrà i tuoi sforzi di marketing freschi e la tua attività al primo posto.

Hai ancora la sensazione che sia troppo? Comprendiamo. OutboundEngine può assumere il controllo della tua strategia sui social media pubblicando contenuti scritti professionalmente sulle tue piattaforme social e aiutando con annunci social a pagamento. Basta richiedere una demo e un consulente per le piccole imprese ti guiderà attraverso uno a uno.