10 простых шагов: как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса

Мы упоминали ранее, что 85 процентов малых предприятий говорят, что рекомендации из уст в уста — это способ № 1, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них, что отлично подходит для бизнеса. Однако, даже когда кто-то рассказывает своему другу о вашем бизнесе, следующее, что он делает, это Google, чтобы узнать, что говорят другие. Независимо от того, послал ли потенциальный клиент к вам друг или услышал ваше имя где-то еще, он обычно начинает ваши отношения с онлайн-поиска, который чаще всего выдает ваши отзывы наверху. Вот почему понимание того, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса, имеет решающее значение для вашего успеха.

Не убежденные отзывы имеют большой вес? Вот некоторые статистические данные от BrightLocal:

• 87 процентов потребителей читают онлайн-отзывы о местных компаниях.
• 79% доверяют онлайн-обзорам так же, как рекомендациям семьи и друзей.
• 94 % людей говорят, что положительные отзывы повышают вероятность того, что они воспользуются услугами компании, а 92 % отталкивают негативные отзывы.

Вот суть: так или иначе, потенциальные клиенты, скорее всего, решат, стоит ли вести с вами бизнес, основываясь на том, что другие говорят о вас в Интернете. Вы можете либо сидеть в стороне и игнорировать этот факт, либо активно работать над продуманными и эффективными онлайн-обзорами.

Как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса за 10 простых шагов

Вы, вероятно, задаетесь вопросом, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса. На самом деле это намного проще, чем вы думаете.

Шаг 1: Работайте хорошо

Само собой разумеется, что серьезная работа повысит ваш потенциал для получения большего количества отзывов, но это стоит подчеркнуть. Серьезно относитесь к отзывам и отзывам, чтобы убедиться, что вы предоставляете наилучшие услуги. Счастливые клиенты являются обязательным условием для всех остальных шагов в этом руководстве.

Прежде чем вы закончите работу с клиентом, внесите свой вклад в подсказки. Начните разговор, спросив их, как они узнали о вас. Можно небрежно упомянуть, что вы получаете большой доход от своих онлайн-отзывов и рекомендаций. Подумайте о том, чтобы добавить вывеску на окно в вашем офисе или ссылку на вашу страницу Yelp или Facebook в подписи вашего электронного письма. Заранее посейте подсознательные семена, чтобы было проще просить отзывы.

Шаг 2. Настройте свои профили и заявите права собственности

Вы знаете свою отрасль лучше, чем кто-либо другой, поэтому убедитесь, что вы выбираете обзорные сайты, которые выполняют несколько задач:

• Они привлекают преданных пользователей. (Сейчас Yelp имеет 224 миллиона отзывов.)
• Результаты отображаются, когда ваш бизнес или имя есть в Google.
• Они имеют смысл для вашего бизнеса и отрасли.

После того, как у вас есть краткий список подходящих обзорных сайтов, настройте эти учетные записи! Чаще всего, если вы не нашли время самостоятельно настроить бизнес-страницу, кто-то уже добавил ее за вас, что может привести к неточностям и упущенным возможностям. Это когда вам нужно стать владельцем страницы, чтобы иметь некоторый уровень контроля. Вот несколько ссылок в помощь:

• Как заявить о праве собственности на свой бизнес на Yelp
• Как заявить о праве собственности на свой бизнес в Google My Business

После того, как вы заявите о соответствующих онлайн-профилях, вы можете убедиться, что ваш бизнес представлен точно и в лучшем свете.

Шаг 3: Определите своих лучших кандидатов

Что касается отзывов, следует помнить о двух важных моментах. Во-первых, вы просите кого-то, с кем вы работали в недалеком прошлом, откровенно написать обзор вашего бизнеса. Во-вторых, не все, с кем вы вели дела, будут лучшим выбором для восторженного отзыва, поэтому будьте избирательны в отношении того, к кому вы обращаетесь. Постарайтесь сосредоточиться на тех, кто не только имел хороший опыт общения с вами, но и общался с вами достаточно недавно, чтобы помнить ваше имя.

Также поймите, что, когда вы просите кого-то написать отзыв для вас, вы просите, чтобы они поставили на карту свое доверие и репутацию, чтобы поддержать вас. Это большое дело, так что не относитесь к этому легкомысленно.

Примечание: если вы действительно хотите улучшить свой бизнес, вы должны взять за привычку спрашивать отзывы даже у не очень идеальных клиентов. Спросите их в частном электронном письме, но попросите честный ответ. Примите близко к сердцу то, что они говорят, и действительно стремитесь улучшить свой бизнес с помощью их отзывов. Не каждый клиент является хорошим кандидатом на проверку, но каждый клиент может быть источником информации, которая поможет вам стать лучше в том, что вы делаете.

Шаг 4: Найдите подходящее время, чтобы спросить

Некоторые из тех, кто читает это, могут иметь дело с более транзакционными предприятиями, такими как салоны, спа, автосервис и тому подобное. Вы можете позволить себе роскошь попросить отзыв более небрежно, потому что вы снова увидите этого клиента в более короткие сроки. Также помогает наличие физического места, где вы можете размещать стикеры с отзывами.

Для тех из вас, кто занимается бизнесом с более длительными циклами продаж, такими как недвижимость, ипотека и страхование, планирование того, как получить онлайн-обзоры, должно быть более стратегическим.

Мы подготовили целую запись в блоге на эту тему с советами о том, как определить подходящее время, чтобы попросить направление или отзыв.

Тем не менее, вот краткий ответ: попросите отзыв после того, как транзакция была завершена, и вы связали все концы с концами и все проблемы после продажи, но до того, как пройдет так много времени, что их память о взаимодействии начнет становиться нечеткой. Вам нужны рецензенты, которые все еще свежи в памяти, что обычно означает запрос на рецензию в течение пары недель.

Шаг 5: Тогда… Спросите!

Задавать вопросы можно по-разному — от телефонных звонков, текстовых сообщений и электронных писем до открыток или личных запросов. Используйте любой метод, который вам наиболее удобен; просто сделай это. Потому что, если вы не просите обзоры, их, скорее всего, не будет.

После того, как транзакция завершена и ваш клиент удовлетворен на 100 процентов, пришло время сделать свой ход. Поблагодарите их за их бизнес и объясните, что такие замечательные клиенты, как они, помогают вам расти. Будьте прямолинейны в своих просьбах, вежливы в своем подходе и оставайтесь скромными.

Пример сценария:

Вы недавно купили дом и наняли грузчиков. Это новая компания, работающая над созданием своей компании. Им не терпится получить отзывы на Yelp. Перевозя последнюю вашу мебель, они упомянули, как бы им хотелось получить отзывы об их услугах на Yelp.

Через два дня после переезда ведущий перевозчик отправляет вам электронное письмо, чтобы убедиться, что переезд прошел гладко. Он снова спрашивает, не хотите ли вы написать обзор, и дает ссылку на страницу своей компании на Yelp. Ты согласен; этих двух дней было достаточно, чтобы освоиться, но это было еще достаточно скоро после работы, чтобы иметь в виду специфику.

Совет для профессионалов: спрашивайте людей о отзывах, когда вы знаете, что они дома, у них перерыв или они находятся рядом с компьютером. Может быть, это электронное письмо в 19:30 в будний день или телефонный звонок в обеденный перерыв. Сделайте так, чтобы им было удобно.

Шаг 6: Будьте конкретны и упростите задачу

Просто сказать: «Я бы хотел, чтобы вы написали обо мне отзыв» недостаточно. Вы должны знать, чего хотите, прежде чем просить, и, что более важно, вам нужно сделать все максимально гладко.

Как и в случае с грузчиками, у агента по недвижимости или кредитного эксперта должна быть стратегия получения отзывов после того, как клиент купит дом.

Сценарий:

Кредитный инспектор подождет неделю после того, как вы въедете, и быстро позвонит вам, чтобы узнать, как все идет. Она сопоставляет свой чек с некоторой информацией, которая вам действительно нужна: как, когда и где сделать первый платеж по ипотеке.

В конце разговора она спрашивает, не могли бы вы помочь ей с обзором. В частности, не могли бы вы написать о своем опыте общения с ней на ее бизнес-странице в Facebook? Вы соглашаетесь, и она говорит, что пришлет инструкции. Через несколько минут вы получите электронное письмо со ссылкой на ее страницу в Facebook и попросите написать о своем опыте.

Ее просьба была простой, конкретной, ясной и легко выполнимой. Кроме того, этот процесс является еще одним положительным взаимодействием с клиентом. Все эти факторы помогают получить восторженный отзыв.

Шаг 7: Подпишитесь и спросите еще раз

Угадай, что? Люди заняты и легко что-то забывают. Вам придется набраться толстой кожи, пока вы работаете над лучшими способами получения отзывов в Интернете. Не принимайте близко к сердцу, если вы получите устное подтверждение того, что кто-то готов написать отзыв, но этого не происходит. Будьте тактичны. Свяжитесь с ними через определенное время и предложите им снова.

Возьмем пример кредитного инспектора из шага 6. Возможно, вы новый домовладелец, который забыл написать отзыв после телефонного звонка. За неделю до первого платежа по ипотечному кредиту ваш кредитный инспектор обращается к вам. Она сообщает вам, что первый платеж должен быть отправлен по почте, а не через Интернет, поэтому вам следует отправить чек по почте за несколько дней до его оплаты. Супер полезно знать!

Во время этого звонка она делает еще одну попытку попросить помощи в обзоре. Эта подсказка заставляет вас написать отзыв в тот же момент, чтобы вы не забыли снова.

Шаг 8: Скажите спасибо

Когда кто-то пишет отзыв о вашем бизнесе, он рискует своей репутацией для широкой публики и своих друзей, которые могут увидеть их отзывы, поэтому не забудьте поблагодарить их!

У вас есть хороший обзор на Yelp? Ответьте на него публично и поблагодарите их за работу. После этого возьмите телефон и позвоните им. Помните, только потому, что дело сделано, не означает, что вы прекращаете строить отношения с ними. Эти отношения стоят своего веса в реферальном бизнесе.

Шаг 9: Оцените, настройте и повторите

Все сказано и сделано, вы должны следить за своим подходом, когда начинаете. Возможно, будет полезна таблица Google или Excel. Отслеживайте информацию, такую ​​как дата транзакции, первый и второй запрос, средство, используемое для запроса (телефон, электронная почта, текст, лично) и уровень успеха людей, пишущих отзывы.

Вскоре вы поймете, в каком оптимальном ритме получать онлайн-обзоры. Затем сделайте это частью каждой сделки, которую вы заключаете, или транзакции, которую вы совершаете. Повторение поможет сделать это привычкой.

Не все удосуживаются оставить вам отзывы, даже если вы попросите. Но если вы включите задачу отправки запроса в свою обычную деловую рутину, это станет вашей второй натурой, и ваша репутация в Интернете будет способствовать развитию вашего бизнеса.

Шаг 10: Не останавливайтесь на достигнутом!

Нельзя недооценивать важность продолжения построения отношений с клиентами после завершения сделки. Вам нужна долгосрочная стратегия, чтобы ваше имя было в центре внимания тех счастливых клиентов, которые только что написали для вас отзыв.

Помните, 85% представителей малого бизнеса говорят, что рекомендации из уст в уста — это основной способ, с помощью которого новые потенциальные клиенты узнают о них. Вот как это выглядит:

Конечно, предоставление отличного сервиса и предоставление ценности кому-то что-то значит. Но что на самом деле происходит между моментом, когда вы ведете бизнес с клиентом, и моментом, когда его друг просит рекомендации? Попытка вспомнить ваше имя спустя месяцы или годы после того, как этот клиент работал с вами, может быть не такой легкой, как вы думаете.

Вот почему важно оставаться на связи с вашей сетью после того, как ваши официальные дела закончились. Когда клиенты и клиенты знают ваше имя, вам не нужно задаваться вопросом, как получить онлайн-обзоры для вашего бизнеса.

Возьмите под контроль онлайн-обзоры

Онлайн-обзоры случаются, нравится вам это или нет. И люди относятся к ним серьезно. Если вы не предпринимаете шагов для защиты своей репутации в Интернете, вы не можете контролировать имидж, создаваемый для вашего бренда.

Люди, в том числе квалифицированные рефералы, будут оценивать вас и ваш бизнес на основе онлайн-отзывов еще до того, как у вас будет возможность встретиться с ними. Вот почему так важно научиться получать онлайн-обзоры для вашего бизнеса. (OutboundEngine может помочь вам в этом!)

Если вы ищете помощника в сборе онлайн-обзоров и общей стратегии онлайн-маркетинга, OutboundEngine здесь. Будь то ваше присутствие в социальных сетях или создание рефералов, мы здесь, чтобы помочь.