آداب وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأعمال: 25 ما يجب فعله وما لا يجب فعله

هل تبحث عن ما يجب فعله وما لا يجب فعله بشأن وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأعمال؟ لقد جئت إلى المكان المناسب. قد يجعل التطور المستمر لوسائل التواصل الاجتماعي من الصعب البقاء على اطلاع بآداب السلوك وأفضل الممارسات لتلك المنصات ، خاصة إذا كنت مستخدمًا نادرًا. تحتوي كل منصة وسائط اجتماعية على فروق دقيقة مختلفة تعمل كقواعد استخدام غير مكتوبة. عندما تنتهك إحدى هذه القواعد ، فإنك تخاطر بأن تبدو غير محترف وتترك انطباعًا سلبيًا على جمهورك.

عندما يتعلق الأمر بآداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالعمل والسلوك وما يجب القيام به وما لا تفعله ، فإن الأمر يتطلب ممارسة لفهم كيفية تطبيق هذه النصائح على سلوكك اليومي بشكل كامل. في ما يلي 25 أمرًا يجب فعله وما لا يجب فعله عندما يتعلق الأمر بآداب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال:

1. قم بما يلي: أكمل الصفحات الاجتماعية وملفات التعريف الخاصة بك وقم بتحديثها.

الانطباعات الأولى مهمة ودائمة. فكر في حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك على أنها انطباعك الرقمي الأول. تظهر حسابات الوسائط الاجتماعية المكتملة جزئيًا فقط بشكل أقل احترافية. خذ بضع دقائق لملء جميع معلومات ملفك الشخصي بعناية ، بما في ذلك معلومات الاتصال ، وتحميل ملف تعريف عالي الجودة وصور الغلاف.

2. قم بما يلي: عمل منفصل وشخصي.

عند بناء علامة تجارية ، من المفيد الفصل بين صفحاتك الشخصية والمهنية على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التوافق مع أنواع المحتوى التي تشاركها عبر ملف تعريف عملك ، يعرف عملاؤك الحساب الذي يجب متابعته. تتجنب أيضًا إرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى الأصدقاء والعائلة الذين يتابعونك للحصول على التحديثات الشخصية.

على سبيل المثال ، يجب أن يأتي رابط إلى آخر مشاركة في مدونتك من صفحة عملك ويجب أن يأتي مقطع فيديو لكلبك في الفناء الخلفي من صفحتك الشخصية.

3. افعل: فكر قبل أن تشارك.

ما تنشره يصبح تمثيلًا لك ولعملك. كن فخورًا بمن أنت وما تمثله كعمل تجاري مع البقاء على دراية بالصورة التي تصنعها كنتيجة للمحتوى الذي تشاركه. ضع في اعتبارك عوامل مثل من هو جمهورك ، وما هو متوقع على تلك المنصة المحددة ، والمحتوى الذي يجعلك تبدو كخبير.

استخدم مخطط المعلومات الرسومي هذا من HootSuite كدليل إذا كنت غير متأكد من أن المحتوى الخاص بك مناسب.

4. قم بما يلي: انشر بانتظام.

يتلخص هذا في السؤال الكبير: كم مرة يجب أن تتفاعل مع مجتمعك عبر الإنترنت؟ يمكن أن يختلف هذا اعتمادًا على عملك ومجال عملك ، ولكن القاعدة العامة الجيدة هي مرة أو مرتين على الأقل في الأسبوع. انشر القليل جدًا وستفوت فرصًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، ولكن النشر بشكل متكرر يعرضك لخطر إزعاج متابعيك.

تنشر OutboundEngine حوالي 2-3 مرات في الأسبوع نيابة عن العملاء. هذا يحافظ على المحتوى الجديد في المقدمة وفي المنتصف مع توفير وقت عملائنا. يمكن للعملاء النشر بأنفسهم ويتم تشجيعهم على القيام بذلك.

5. افعل: أعط الأولوية لشبكاتك.

قد يكون من المغري تجربة كل منصة وسائط اجتماعية جديدة تنتشر ، لكن من الخطير أن تنشر نفسك أكثر من اللازم. للبدء ، ركز على الشبكات الاجتماعية حيث تعرف عملائك. أكثر من المحتمل ، هذا هو Facebook و LinkedIn و Instagram وربما Twitter. اقض وقتًا أطول في تحسين تواجدك على تلك المنصات وقليلًا في تجربة منصات جديدة ، إلا إذا كنت متأكدًا من المكان الذي يقضي فيه أفضل آفاقك وقتهم. إن تقديم محتوى عالي الجودة عبر الشبكات الثلاث الكبرى يستحق وقتك وجهدك ، بغض النظر عن مجال عملك.

6. افعل: تفاعل مع جمهورك.

يعد تقديم محتوى مفيد أمرًا رائعًا ، ولكن ليس كل وسائل التواصل الاجتماعي تقدمه. التعامل مع الآخرين هو أيضا مفتاح.

• رؤية سؤال أو تعليق على Twitter يمكنك الإجابة عليه؟ أرسل للشخص ردًا ودودًا.
• تبحث عن توصيات؟ اسأل جمهورك على Facebook.
• هل ذكرك أحدهم أو أشار إليك أو أعاد تغريدك أو شارك منشورك؟ أعطهم إعجابًا سريعًا وتعليقًا!

قم ببناء اتصالات عبر الإنترنت تمامًا كما تفعل شخصيًا.

على سبيل المثال ، إليك تبادل عبر Twitter بين OutboundEngine و Startup Games:

لا تقوم أي من الشركتين بالترويج لأي شيء معين ، ولكن تقوم ببساطة بإجراء تبادل ودود. يعزز التفاعل مع الآخرين شرعيتك ويجعلك معرضًا لجمهور أوسع ، لذلك لا تخف من القفز.

7. لا تكن محتاجا.

لا تطلب باستمرار من متابعيك على Twitter "من فضلك إعادة التغريد" ، أو تتوسل لأصدقائك على Facebook أن "يعجبوا" بصفحتك كل أسبوع. من المقبول تمامًا السماح لمتابعيك على الحسابات الشخصية بمعرفة أن لديك صفحات أعمال وما يمكن أن يتوقعوه إذا تابعوك. لكن كن إستراتيجيًا. لا يزال بإمكانك إنجاز هذه المهام ، ولكن من الأفضل أن تربحها بمحتوى مفيد وجدير بالمشاركة.

8. لا تقم بما يلي: كن مرسلي رسائل غير مرغوب فيها.

يعد إعادة التغريد ، والإعجاب ، والتعليق ، والنشر ، والمشاركة أمرًا رائعًا ، ولكن احتفظ بكل شيء باعتدال. لا أحد يريد أن يتم ملء خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة به بحساب واحد. على سبيل المثال ، لا تنضم إلى 20 مجموعة على LinkedIn وتنشر نفس رسالة الترويج الذاتي في كل منها ، ثم لا تتفاعل مع الأعضاء أبدًا مرة أخرى. لا تتابع مستخدمي Twitter العشوائيين بشكل جماعي على أمل أن يتابعوك مرة أخرى. لا تنشر محتوى ترويجيًا في الأماكن التي لا يُسمح فيها بالترويج الذاتي. هذا ليس الانطباع الذي تريد تركه.

9. افعل: تعامل مع النقد بلباقة.

إذا واجهت مشكلة تسبب موجة من الانتقادات على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإن أسوأ شيء يمكنك القيام به هو محاولة الاختباء منها. حاول الرد بأفضل ما يمكنك ، ولا تصبح دفاعيًا. يمكن أن ينتشر رد الفعل المبالغ فيه على النقد سريعًا (بطريقة سيئة). اعمل على معالجة المشكلة ودع الأشخاص الذين يهتمون بها على الإنترنت يعرفون متى يتم حلها.

اقرأ أيضًا : كيفية التعامل مع المراجعات السلبية والحفاظ على المتنمرين عبر الإنترنت في الخليج

10. لا تشكو.

ترى جميع الشركات صعودًا وهبوطًا ، لكن الشكوى من تفاعلات العملاء أو عندما لا تسير المعاملات التجارية كما هو مخطط لها فقط يجعلك تبدو غير محترف. تذكر أنك تحاول تمييز نفسك عن المنافسين. يمكن أن تكون هذه وسيلة للتميز بطريقة أقل من مثالية. إذا رأى العملاء المحتملون كيف تتحدث عن الآخرين ، فقد يفكرون مرتين في الرغبة في التعامل معك.

11. افعل: ساعد أكثر مما تبيعه.

من يريد أن تكون خلاصته الإخبارية مليئة باستمرار بعروض المبيعات؟ لا احد. على الرغم من أنك تعمل لكسب المال ، فلا ينبغي أن يكون هذا هو محور الغالبية العظمى من منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. ضع في اعتبارك قاعدة 80/20 هنا: يجب أن يكون 80 في المائة من المحتوى الذي تنشره أو تشاركه ترفيهيًا أو إعلاميًا ، بينما لا يجب أن يكون أكثر من 20 في المائة من اتصالاتك على وسائل التواصل الاجتماعي مرتبطة بشكل مباشر بالسلع أو الخدمات التي تقدمها.

12. افعل: تطابق المحتوى الخاص بك مع النظام الأساسي.

لكل موقع من مواقع التواصل الاجتماعي غرضه وجمهوره الخاص. يعد فهم هذا ومطابقة المحتوى الخاص بك ونغمتك مع منفذ الوسائط الاجتماعية المناسب أمرًا ضروريًا للنجاح.

هنا تفصيل:

• Facebook غير رسمي ويركز على الاتصالات والمجتمعات الفرعية. لا تخف من الانضمام إلى المجموعات ذات الصلة والتفاعل مع الآخرين. ابقها ودية!
• ينصب تركيز LinkedIn على محترفي الأعمال ، ويميل المحتوى الذي تتم مشاركته هناك إلى عكس ذلك. على سبيل المثال ، ليس أفضل مكان لمشاركة صور أطفالك.
• يتعامل Twitter مع المحادثات السريعة بين الشركات والأفراد على حدٍ سواء ، ولكن الحد الأقصى لعدد الأحرف يعني أنه الأفضل للمنشورات الأقصر.
• Instagram هو المكان المثالي لمشاركة شيء مرئي ، مثل قائمة منزل وكيل عقارات أو هدايا مخصصة للخبازين.
• إذا كانت لديك مهارات في إنشاء مقاطع فيديو وشغلت بعض الوقت ، ففكر في تجربة TikTok و / أو YouTube. يركز TikTok على محتوى الفيديو الترفيهي صغير الحجم ، في حين أن YouTube هو الأفضل لمقاطع الفيديو الأطول. يمكنك تقديم النصائح المتعلقة بمجال عملك ، والإجابة على الأسئلة الشائعة ، وتقديم جولات افتراضية ... لا حدود للسماء.
  
  

13. افعل: راقب القواعد والتهجئة.

الأخطاء النحوية العرضية أو الأخطاء الإملائية ليست نهاية العالم ، لكن لا تدعها تصبح نمطًا. للمساعدة في تجنب الأخطاء ، قم بإعداد تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في مستند أو جدول بيانات باستخدام التدقيق الإملائي. يمكنك أيضًا أن تطلب من زميل تدقيقه قبل المشاركة ، أو استخدام أداة مثل Grammarly لمساعدتك على اكتشاف المزيد من الأخطاء المعقدة.

نصيحة احترافية: اقرأ المنشور بصوت عالٍ قبل المشاركة لتلتقط أي كلمات مفقودة أو جمل يصعب فهمها.

14. افعل: كن مرئيًا.

يمكن للصور ومقاطع الفيديو أن تضاعف مشاركتك على وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا ضع في اعتبارك إضافة صورة ذات صلة إلى مشاركاتك النصية فقط. إذا كانت صناعتك تعتمد بشكل كبير على المرئيات (مثل العقارات أو التصميم الداخلي) ، فقد تستفيد من قضاء المزيد من الوقت على الشبكات التي تركز بشكل أكبر على الصور ، مثل Instagram. لكن كلمة تحذير: يميل مستخدمو Instagram إلى تفضيل الصور عالية الجودة ، لذلك ستحتاج إلى أن تكون مصورًا كفؤًا (أو تحصل على مساعدة من شخص ما).

15. لا تكتب بأحرف كبيرة.

هل أنت غاضب مني؟ هل فعلت شيئا خطأ؟ توقف مع كل القبعات! فهي ليست فقط مزعجة بصريًا ، ولكنها تشير أيضًا إلى أنك مستاء أو غاضب أو عدواني. احتفظ بهذا الأسلوب من الكتابة للتأكيد العرضي لكلمة مفردة ، مثل عندما يكون هناك شيء مهم حقًا. كن دائمًا على دراية بالنبرة التي تحددها بكلماتك.

16. قم بما يلي: علامة الموقع على الشركات الأخرى.

وسائل الاعلام الاجتماعية هي كل شيء عن المشاركة. هذا يعني دعم المطاعم والشركات المفضلة ومحطات التوقف الأخرى أثناء تواجدك بالخارج. تأكد من إضافة موقعك إلى صورة Instagram أو حالة Facebook حتى يعرف الناس مكانك ، والأهم من ذلك ، كيف يمكنهم الوصول إلى هناك. هذه خطوة جيدة شاملة لدعم أصحاب الأعمال الآخرين وزيادة الوعي بعلامتك التجارية داخل المجتمع.

عرض هذا المنشور على Instagram

في كل يوم أربعاء ، يشارك الشيف Buddybemorepacific رؤيته الخاصة حول "وينج نايت" الأمريكية ، حيث يعرض وصفاته السرية الخاصة بأجنحة الدجاج الجامبو المتبلة والمخلوطة في كاري جوز الهند الحارة والليمون ؛ صلصات الفلفل الحار الحلوة و Sinigang جبن البارميزان فرك.

منشور تم نشره بواسطة مجلة Austin Food Magazine (عبر الإنترنت) (austinfoodmagazine) بتاريخ 29 يناير 2019 الساعة 6:42 مساءً بتوقيت المحيط الهادي

17. لا تفعل: #Abuse #Hashtags

تؤدي إضافة علامات التصنيف المناسبة إلى ربط منشورك بجميع المنشورات الأخرى حول هذا الموضوع وبهذا الوسم. إنها طريقة مناسبة لتصنيف المحتوى والبحث فيه على شبكات التواصل الاجتماعي. بعد قولي هذا ، لا تحول كل كلمة في منشور (أو جملة كاملة!) إلى علامة تصنيف ، أو وضع علامات تصنيف غير ذات صلة في منشورك. عند استخدامها بشكل صحيح ، ستزيد علامات التصنيف من ظهورك على الإنترنت ومتابعينك. عند استخدامها بشكل زائد ، تبدو المشاركة # غير مرغوب فيها وتصبح # غير فعالة. (تلميح آخر: علامات التصنيف لا تعمل في منشورات المدونات أو رسائل البريد الإلكتروني. استخدامها بهذه الطريقة يجعلك تبدو غير ماهر.)

18. تجنّب: مشاركة نفس الرسالة مرارًا وتكرارًا.

ضع نفسك في مكان متابعيك. هل تريد قراءة نفس الرسالة من الأشخاص أو الصفحات التي تتابعها كل يوم؟ من الكسول وضعف الذوق أن تأخذ نفس المنشور الاجتماعي وتستمر في مشاركته مرارًا وتكرارًا على نفس الشبكات. إذا كنت ترغب في إعادة زيارة المحتوى السابق ، فكن مبدعًا في التسليم. حاول إعادة صياغته أو استخدام صورة جديدة بدلاً من إعادة نشر نفس الشيء بالضبط.

19. لا تقم بالمشاركة بدون البحث أولاً.

تجعل شبكات التواصل الاجتماعي من السهل جدًا مشاركة المحتوى بسرعة من حساب آخر. مع المد والجزر من المحتوى والمعلومات التي تأتي إليك في جميع الأوقات ، من السهل أن تنسى أن بعض هذا المحتوى يأتي من مصادر مشكوك فيها أو حتى من برامج الروبوت. غالبًا ما يُنظر إلى مشاركة المحتوى على أنها تأييد لهذا المحتوى وللمستخدم الذي نشره ، لذا كن حذرًا فيما تشاركه - فقد يصبح جزءًا من علامتك التجارية.

قبل النقر فوق مشاركة أو إعادة تغريد ، تحقق أولاً من الحساب الذي شارك المعلومات للتأكد من أنك مرتاح لاستخدامها كمصدر. قامت العديد من الشركات عن طريق الخطأ بمشاركة معلومات لم يتم فحصها بشكل صحيح وتبين أنها غير صحيحة أو تمت مشاركتها من قبل شركة أو شخص لديه ماضٍ مشبوه.

20. افعل: شارك بدون توقعات.

الثبات والصبر سيؤتي ثماره. لا يعني تخصيص الوقت والجهد في وسائل التواصل الاجتماعي أنك سترى نتائج كبيرة على الفور. ربما ، وهذا ممتاز. على غرار بدء عملك التجاري ، قد يكون وصولك بطيئًا في البداية. بعد ذلك ، ستجري اتصالات ، وتبني سمعة طيبة ، وتطور إستراتيجية.

21. افعل: امنح الائتمان عند استحقاق الائتمان.

ابق على الجانب الأيمن من آداب وسائل التواصل الاجتماعي من خلال إسناد المؤلف أو المصور الفوتوغرافي عند مشاركة مقال مثير للاهتمام أو صورة رائعة. خذ الوقت الكافي للعثور على المعرف / الحساب المسؤول عن المنشور الأصلي وقم بتضمينه في منشورك.

تأكد أيضًا من شكر أولئك الذين ذكروك أو أعادوا تغريدك. يمكنك إجراء بعض الروابط الرائعة عندما تلعب بشكل جيد مع الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي.

22. لا تفعل: أتمتة بدون تفكير.

إذا كنت تستخدم نفس المحتوى عبر قنواتك الاجتماعية (ويمكنك ذلك!) ، خذ الوقت الكافي لتغيير صوت الرسالة لتتناسب مع الشبكة. على الرغم من أن معظم منصات الوسائط الاجتماعية تتميز بخيار توفير الوقت للنشر على قنوات متعددة في وقت واحد ، فعليك الابتعاد عنه. خذ وقتًا إضافيًا لكتابة رسالة أصلية لكل شبكة من شبكات التواصل الاجتماعي بناءً على الغرض المقصود منها والجمهور.

23. افعل: فكر قبل وضع العلامات.

يعد وضع علامة على الآخرين في الصور طريقة رائعة لتقديم عملك لأصدقائهم ، ولكن قبل القيام بذلك ، فكر في الأمر. هل تضع علامات على كل شخص يمكنك التفكير فيه لأنك تأمل أن يتابعك بعضهم أو يروجون لعملك؟ أم أنك تقوم بوضع علامات على الشركات والأشخاص لإنشاء حوار أو لتسليط الضوء على شيء يعجبك بهم؟ يمكن أن تكون العلامات غير المتوقعة طريقة ممتعة لمفاجأة شخص ما وإسعاده ، أو قد تكلفك أصدقاء أو معجبين أو متابعين.

24. لا: استحوذ على الأرقام.

من المهم أن تتذكر أن الوعي بالعلامة التجارية وتنمية شبكتك جهد طويل الأمد. نحن نعلم أنه من السهل الانشغال بلعبة الأرقام ، لكن حاول ألا تفعل ذلك. في حين أن وجود الكثير من المتابعين يمكن أن يكون جيدًا ، إلا أنه الجودة أكثر من الكمية.

إذا كان لديك 1000 متابع على Twitter ونصفهم من حسابات البريد العشوائي ، فسيتم تسليم تغريداتك إلى جمهور غير موجود بالفعل. لذا قلل من التركيز على عدد المتابعين وركز على تقديم محتوى جذاب لجمهورك.

25. افعل: استمتع!

لا يعني استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لعملك أنه يجب عليك التوقف عن الاستمتاع بها! هز الأشياء من وقت لآخر. جرب مقاطع الفيديو الحية أو استطلاعات الرأي التفاعلية واجعل رسائلك ودية ومحادثة. سترى أنه يمكنك الاستمتاع بهذا الجزء من عملك بدلاً من الخوف منه.

مع تطور مشهد وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار ، سيستمر تغيير ما يجب فعله وما لا يجب فعله في آداب وسائل التواصل الاجتماعي لأصحاب الأعمال. إن البقاء على دراية بأفضل الممارسات الحالية ودمجها في إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك سيبقي جهودك التسويقية متجددة ويجعل عملك في صدارة اهتماماتك.

ما زلت أشعر أنه كثير جدًا؟ نحن نتفهم. يمكن لـ OutboundEngine تولي إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك عن طريق النشر إلى محتوى مكتوب بشكل احترافي على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بالإضافة إلى المساعدة في الإعلانات الاجتماعية المدفوعة. ما عليك سوى طلب عرض توضيحي وسيقوم مستشار الأعمال الصغيرة بإرشادك عبره بشكل فردي.