Etiqueta de redes sociales para dueños de negocios: 25 cosas que hacer y no hacer

¿Está buscando qué hacer y qué no hacer en las redes sociales para los dueños de negocios? Has venido al lugar correcto. La evolución constante de las redes sociales puede hacer que sea difícil mantenerse al tanto de la etiqueta y las mejores prácticas para esas plataformas, especialmente si es un usuario poco frecuente. Cada plataforma de redes sociales tiene varios matices que actúan como reglas de uso no escritas. Cuando rompes una de esas reglas, corres el riesgo de parecer poco profesional y dejar una impresión negativa en tu audiencia.

Cuando se trata de la etiqueta de las redes sociales para los negocios, el comportamiento y qué hacer o no hacer, se necesita práctica para comprender completamente cómo se aplican estos consejos a su comportamiento diario. Aquí hay 25 cosas que se deben y no se deben hacer cuando se trata de la etiqueta de las redes sociales para los negocios:

1. SÍ: Complete y actualice sus páginas y perfiles sociales.

Las primeras impresiones son importantes y duraderas. Piense en sus cuentas de redes sociales como su primera impresión digital. Las cuentas de redes sociales que solo se completan parcialmente automáticamente parecen menos profesionales. Tómese unos minutos para completar cuidadosamente toda la información de su perfil, incluida la información de contacto, y cargue fotos de perfil y de portada de buena calidad.

2. HACER: Negocios y personales separados.

Al construir una marca, es útil mantener separadas las páginas personales y profesionales en las redes sociales. Al ser coherente con los tipos de contenido que comparte a través de su perfil comercial, sus clientes saben qué cuenta seguir. También evita enviar spam a amigos y familiares que lo siguen para obtener actualizaciones personales.

Por ejemplo, un enlace a su última publicación de blog debe provenir de su página comercial y un video de su perro en el patio trasero debe provenir de su página personal.

3. SÍ: Piense antes de compartir.

Lo que publica se convierte en una representación de usted y su negocio. Siéntete orgulloso de quién eres y de lo que representas como empresa mientras te mantienes al tanto de la imagen que estás creando como resultado del contenido que compartes. Considere factores como quién es su audiencia, qué se espera en esa plataforma en particular y qué contenido lo hace parecer un experto.

Utilice esta infografía de HootSuite como guía si no está seguro de que su contenido sea adecuado.

4. HACER: Publicar regularmente.

Esto se reduce a la gran pregunta: ¿con qué frecuencia debe interactuar con su comunidad en línea? Esto puede variar según su negocio e industria, pero una buena regla general es al menos una o dos veces por semana. Publica muy escasamente y perderás oportunidades para impulsar el conocimiento de la marca, pero publicar con demasiada frecuencia corre el riesgo de molestar a tus seguidores.

OutboundEngine publica entre 2 y 3 veces por semana en nombre de los clientes. Esto mantiene el contenido actualizado al frente y al centro mientras libera el tiempo de nuestros clientes. Los clientes pueden publicar por su cuenta y se les anima a hacerlo.

5. SÍ: Prioriza tus redes.

Puede ser tentador probar cada nueva plataforma de redes sociales que surja, pero es peligroso extenderse demasiado. Para empezar, enfócate en las redes sociales donde sabes que están tus clientes. Lo más probable es que sea Facebook, LinkedIn e Instagram, y tal vez Twitter. Dedique más tiempo a mejorar su presencia en esas plataformas y menos a experimentar con otras nuevas, a menos que esté seguro de dónde pasan el tiempo sus mejores prospectos. Proporcionar contenido de calidad a través de las tres grandes redes vale la pena su tiempo y esfuerzo, sin importar su industria.

6. SÍ: interactúa con tu audiencia.

Proporcionar contenido útil es bueno, pero no es todo lo que las redes sociales tienen para ofrecer. Interactuar con los demás también es clave.

• ¿Ves una pregunta o comentario en Twitter que puedes responder? Envía a la persona una respuesta amistosa.
• ¿Buscas recomendaciones? Pregúntale a tu audiencia de Facebook.
• ¿Alguien te mencionó, te etiquetó, te retuiteó o compartió tu publicación? ¡Dales un me gusta rápido y un comentario!

Cree conexiones en línea como lo haría en persona.

Por ejemplo, aquí hay un intercambio de Twitter entre OutboundEngine y Startup Games:

Ninguna de las compañías está promocionando nada en particular, sino simplemente teniendo un intercambio amistoso. Interactuar con otros aumenta tu legitimidad y te expone a un público más amplio, así que no tengas miedo de participar.

7. NO: Ser necesitado.

No pida constantemente a sus seguidores de Twitter que "retuiteen por favor" ni ruegue a sus amigos de Facebook que le den "me gusta" a su página todas las semanas. Es perfectamente aceptable que tus seguidores en cuentas personales sepan que tienes páginas comerciales y lo que pueden esperar si te siguen. Pero sé estratégico. Todavía puede realizar esas tareas, pero es mejor que las gane con contenido útil y digno de compartir.

8. NO: Sea un spammer.

Retwittear, dar me gusta, comentar, publicar y compartir es genial, pero mantén todo con moderación. Nadie quiere que sus feeds de redes sociales se llenen con una sola cuenta. Por ejemplo, no se una a 20 grupos en LinkedIn y publique el mismo mensaje de autopromoción en todos ellos, y luego nunca vuelva a interactuar con los miembros. No sigas masivamente a usuarios aleatorios de Twitter con la esperanza de que te sigan a ti. No publiques contenido promocional en lugares donde no se permita la autopromoción. Esa no es la impresión que quieres dejar.

9. HACER: Manejar las críticas con gracia.

Si te encuentras con un problema que provoca una oleada de críticas en las redes sociales, lo peor que puedes hacer es intentar esconderte de él. Intenta responder lo mejor que puedas y no te pongas a la defensiva. Una reacción exagerada a las críticas puede volverse viral rápidamente (en el mal sentido). Trabaje para solucionar el problema e informe a quienes se preocuparon por él en línea cuando se resuelva.

Lea también : Cómo manejar las críticas negativas y mantener a raya a los acosadores en línea

10. NO: Quejarse.

Todas las empresas ven sus altibajos, pero quejarse de las interacciones con los clientes o cuando una transacción comercial no salió según lo planeado solo lo hace parecer poco profesional. Recuerde, está tratando de distinguirse de sus competidores. Esta puede ser una manera de sobresalir de una manera menos que ideal. Si los clientes potenciales ven cómo hablas de los demás, es posible que se lo piensen dos veces antes de querer hacer negocios contigo.

11. SÍ: Ayuda más de lo que vendes.

¿Quién quiere que su fuente de noticias esté constantemente llena de argumentos de venta? Nadie. Aunque estás en el negocio para ganar dinero, ese no debería ser el enfoque de la gran mayoría de tus publicaciones en las redes sociales. Tenga presente la regla del 80/20: el 80 % del contenido que publique o comparta debe ser entretenido o informativo, mientras que no más del 20 % de su comunicación en las redes sociales debe relacionarse directamente con los bienes o servicios que brinda.

12. SÍ: Haga coincidir su contenido con la plataforma.

Cada sitio de redes sociales tiene su propio propósito y audiencia. Comprender esto y hacer coincidir su contenido y tono con el medio de comunicación social adecuado es imprescindible para el éxito.

Aquí hay un desglose:

• Facebook es casual y se enfoca en conexiones y subcomunidades. No tenga miedo de unirse a grupos relevantes e interactuar con otros. ¡Mantenlo amigable!
• El enfoque de LinkedIn está en los profesionales de negocios, y el contenido compartido allí tiende a reflejar eso. Por ejemplo, no es el mejor lugar para compartir fotos de sus hijos.
• Twitter maneja conversaciones rápidas entre empresas e individuos, pero el límite de caracteres significa que es mejor para publicaciones más cortas.
• Instagram es el lugar perfecto para compartir algo visual, como la lista de casas de un agente de bienes raíces o las golosinas personalizadas de un panadero.
• Si tiene habilidades para la creación de videos y algo de tiempo libre, considere probar TikTok y/o YouTube. TikTok se enfoca en contenido de video entretenido y de tamaño reducido, mientras que YouTube es mejor para videos de formato más largo. Puedes dar consejos relacionados con tu industria, responder preguntas frecuentes, dar recorridos virtuales... el cielo es el límite.
  
  

13. SÍ: cuida tu gramática y ortografía.

El error gramatical o de ortografía ocasional no es el fin del mundo, pero no dejes que se convierta en un patrón. Para ayudar a evitar errores, prepara tus actualizaciones de redes sociales en un documento u hoja de cálculo con corrector ortográfico. También puede pedirle a un colega que revise antes de compartir, o usar una herramienta como Grammarly para ayudarlo a detectar errores más complejos.

Consejo profesional: lee tu publicación en voz alta antes de compartirla para detectar las palabras que faltan o las oraciones difíciles de entender.

14. SÍ: Sea visual.

Las fotos y los videos pueden más que duplicar su participación en las redes sociales, así que considere agregar una imagen relevante a sus publicaciones de solo texto. Si su industria depende en gran medida de las imágenes (como bienes raíces o diseño de interiores), puede beneficiarse al pasar más tiempo en redes con un mayor enfoque en las imágenes, como Instagram. Pero una advertencia: los usuarios de Instagram tienden a favorecer las fotos de alta calidad, por lo que deberá ser un fotógrafo competente (o obtener ayuda de alguien que lo sea).

15. NO: ESCRIBA EN MAYÚSCULAS.

¿ESTÁS ENOJADO CONMIGO? ¿HICE ALGO MAL? ¡Detente con todas las mayúsculas! No solo son visualmente alarmantes, sino que también comunican que estás molesto, enojado o agresivo. Reserve este estilo de escritura para enfatizar ocasionalmente una sola palabra, como cuando algo es REALMENTE importante. Sea siempre consciente del tono que está marcando con sus palabras.

16. HACER: etiquetar la ubicación de otros negocios.

Las redes sociales tienen que ver con compartir. Esto significa apoyar a los restaurantes, negocios y otras paradas favoritas mientras estás fuera de casa. Asegúrese de agregar su ubicación a su foto de Instagram o estado de Facebook para que las personas sepan dónde estuvo y, lo que es más importante, cómo pueden llegar allí. Este es un buen movimiento para apoyar a otros propietarios de negocios y aumentar el conocimiento de su marca dentro de la comunidad.

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Todos los miércoles, el Chef Buddy @bemorepacific comparte su propia versión de la "noche de alitas" estadounidense, presentando sus propias recetas secretas de alitas de pollo jumbo marinadas y rebozadas en curry de coco y lima casero picante; salsas de chile dulce; y frotar con parmesano Sinigang.

Una publicación compartida por Austin Food Magazine (en línea) (@austinfoodmagazine) en 29 de enero de 2019 a las 6:42 p. m. PST

17. NO: #Abuse #Hashtags

Agregar hashtags apropiados conecta su publicación con todas las demás publicaciones sobre ese tema y con ese hashtag. Es una forma conveniente de categorizar y buscar contenido en las redes sociales. Dicho esto, no conviertas cada palabra de una publicación (¡o una oración completa!) en un hashtag, ni incluyas hashtags no relacionados en tu publicación. Cuando se usan correctamente, los hashtags aumentarán su visibilidad y seguidores en línea. Cuando se usa en exceso, la publicación parece #spam y se vuelve #ineficaz. (Una pista más: los hashtags no funcionan en publicaciones de blog o correos electrónicos. Usarlos de esa manera te hace parecer poco inteligente).

18. NO: Comparta exactamente el mismo mensaje una y otra vez.

Ponte en el lugar de tus seguidores. ¿Te gustaría leer el mismo mensaje de personas o páginas que sigues todos los días? Es perezoso y de mal gusto tomar la misma publicación social y continuar compartiéndola una y otra vez en las mismas redes. Si desea volver a visitar el contenido anterior, sea creativo con su entrega. Intente reformularlo o usar una nueva imagen en lugar de volver a publicar exactamente lo mismo.

19. NO HACER: Compartir sin investigar primero.

Las redes sociales hacen que sea muy fácil compartir contenido rápidamente desde otra cuenta. Con la oleada de contenido e información que te llega en todo momento, es fácil olvidar que parte de este contenido proviene de fuentes cuestionables o incluso de bots. Compartir contenido a menudo se ve como un respaldo de ese contenido y del usuario que lo publicó, así que tenga cuidado con lo que comparte, ya que podría convertirse en parte de su marca.

Antes de hacer clic en compartir o retuitear, primero verifique la cuenta que compartió la información para asegurarse de que se sienta cómodo al asociarse con ellos como fuente. Muchas empresas han compartido por error información que no había sido examinada adecuadamente y resultó ser falsa o fue compartida por una empresa o persona con un pasado turbio.

20. HACER: Compartir sin expectativas.

La constancia y la paciencia darán sus frutos. Dedicar tiempo y esfuerzo a las redes sociales no significa que verá grandes resultados de inmediato. Podrías, y eso es excelente. Al igual que cuando comienza su negocio, su alcance puede ser lento al principio. Luego, establecerá conexiones, construirá una reputación y desarrollará una estrategia.

21. SÍ: Dar crédito donde se debe.

Manténgase en el lado correcto de la etiqueta de las redes sociales al atribuir al autor o al fotógrafo cuando comparte un artículo interesante o una imagen hermosa. Tómese el tiempo para encontrar el identificador/cuenta responsable de la publicación original e incluirlo en su publicación.

Además, asegúrese de agradecer a quienes lo mencionan o retuitean. Puedes hacer grandes conexiones cuando juegas bien con otros en las redes sociales.

22. NO HACER: Automatizar sin pensar.

Si está utilizando el mismo contenido en sus canales sociales (¡y puede hacerlo!), tómese el tiempo para cambiar la voz del mensaje para que coincida con la red. Aunque la mayoría de las plataformas de redes sociales cuentan con la opción de ahorrar tiempo de publicar en varios canales a la vez, aléjate de ella. Tómese el tiempo adicional para escribir un mensaje original para cada red social en función de su propósito y audiencia.

23. SÍ: Piensa antes de etiquetar.

Etiquetar a otras personas en las fotos es una excelente manera de presentar su negocio a sus amigos, pero antes de hacerlo, piénselo bien. ¿Estás etiquetando a todas las personas que se te ocurren porque esperas que algunas de ellas te sigan o promuevan tu negocio? ¿O está etiquetando empresas y personas para crear un diálogo o para resaltar algo que admira de ellos? El etiquetado inesperado puede ser una forma divertida de sorprender y deleitar a alguien, o puede costarle amigos, admiradores o seguidores.

24. NO: Obsesionarse con los números.

Es importante recordar que el conocimiento de la marca y el crecimiento de su red es un esfuerzo a largo plazo. Sabemos que es fácil quedar atrapado en el juego de los números, pero trate de no hacerlo. Si bien tener muchos seguidores puede ser bueno, es calidad sobre cantidad.

Si tiene 1000 seguidores en Twitter y la mitad de ellos son cuentas de spam, sus tweets se envían a una audiencia que en realidad no existe. Así que estresarse menos por el número de seguidores y concentrarse en proporcionar contenido atractivo para su audiencia.

25. SÍ: ¡Diviértete!

¡Usar las redes sociales para tu negocio no significa que debas dejar de divertirte con ellas! Agite las cosas de vez en cuando. Pruebe videos en vivo o encuestas interactivas y mantenga sus mensajes amigables y conversacionales. Verá que puede disfrutar de esta parte de su negocio en lugar de temerla.

Con el panorama de las redes sociales en constante evolución, lo que se debe y no se debe hacer en la etiqueta de las redes sociales para los dueños de negocios también seguirá cambiando. Mantenerse al tanto de las mejores prácticas actuales e incorporarlas en su estrategia de redes sociales mantendrá sus esfuerzos de marketing actualizados y su negocio en la mente.

¿Sigues sintiendo que es demasiado? Entendemos. OutboundEngine puede hacerse cargo de su estrategia de redes sociales publicando contenido escrito profesionalmente en sus plataformas sociales y ayudando con anuncios sociales pagados. Simplemente solicite una demostración y un asesor de pequeñas empresas lo guiará uno a uno.