Торговое облако Salesforce B2C | Обзор LitExtension за 2022 год

Среди различных мощных платформ электронной коммерции Salesforce Commerce Cloud широко используется для ведения онлайн-бизнеса.

Прямо здесь, в этой статье, LitExtension — эксперт № 1 по миграции корзины покупок поможет вам осветить:

• Обзор Salesforce Commerce Cloud
• Подробный анализ Salesforce Commerce Cloud (цена, функции, ценные бумаги…)

Salesforce Commerce Cloud: обзор

Salesforce Commerce Cloud со штаб-квартирой в Сан-Франциско, Калифорния (ранее известная как «Demandware» до приобретения Salesforce) представляет собой масштабируемое облачное решение для электронной коммерции «программное обеспечение как услуга» (SaaS).

Он предлагает функции и функции с самым высоким рейтингом, которые годами разрабатывались и совершенствовались, чтобы обеспечить полностью оптимизированный опыт электронной коммерции для интернет-магазинов. До сих пор на этой платформе работают некоторые крупные мировые розничные бренды, такие как Adidas, Burton, Puma, Lacoste и т. д.

Вы когда-нибудь задумывались, что именно заставляет этих гигантов моды тяготеть к Salesforce Commerce Cloud? Наш анализ его особенностей может помочь вам ответить на вопрос. Продолжайте катиться, чтобы увидеть!

Цены на Salesforce Commerce Cloud

Цены на Salesforce Commerce Cloud очень универсальны и имеют три основных ценовых уровня : «Начальный», «Рост» и «Безлимитный». Давайте рассмотрим краткое изложение ключевых моментов ниже, чтобы увидеть, что в нем содержится!

Мы можем сказать, что эта ценовая структура весьма привлекательна по двум основным причинам . Во-первых, потому что нет необходимости в единовременной выплате крупной суммы авансом, что защищает ваш текущий бюджет от любых значительных ударов.

Во-вторых, стоимость, которую вы должны заплатить, зависит от ситуации в вашем бизнесе, поскольку в ценообразовании используется шкала, напрямую связанная с вашими показателями продаж.

Оформление витрин

Это одна из самых плодотворных областей, позволяющая Salesforce Commerce Cloud выигрывать сделки по сравнению с другими конкурентами, особенно в сфере моды и стиля жизни. Здесь стоит упомянуть два ключевых компонента:

• Визуальная сортировка : благодаря возможности позиционирования продукта с помощью перетаскивания он обеспечивает визуальный способ сортировки страниц категорий товаров. Владельцы магазинов могут воспользоваться преимуществами этой функции, которая помогает очень эффективно организовывать ассортимент товаров по категориям. Особенно в версии Spring 20 команда внесла прогрессивные улучшения. На вкладке визуальных товаров при сортировке перетаскиванием товаров странице больше не нужно перезагружать плитки товаров, что помогает повысить скорость рендеринга. Кроме того, страница визуального мерчандайзинга теперь позволяет бесконечно прокручивать тысячи товаров. Потребители привыкли прокручивать 50 продуктов за раз. Кроме того, новое обновление предоставляет продавцам расширенные возможности импорта и экспорта для поддержки формата CSV. Посмотрите это видео, чтобы более подробно ознакомиться с функциями визуальной сортировки!

• Группы вариантов : позволяет владельцам магазинов формировать группы единиц хранения (SKU) внутри основного продукта в зависимости от определенных атрибутов и продавать их на сайте так же, как основной продукт. Он обеспечивает сортировку по цвету, рекламные акции на основе атрибутов, кураторские наборы продуктов по атрибутам и возможность назначать цвета или размеры слоту контента.

Настраиваемость

Еще одна выдающаяся особенность Salesforce Commerce Cloud — простота настройки дизайна вашего интернет-магазина. Инструмент «Дизайнер страниц» чрезвычайно прост в использовании, и с его помощью вы можете делать все самостоятельно, включая дизайн, планирование и публикацию страниц.

Инструмент имеет простой интерфейс перетаскивания и надежные компоненты, которые облегчают создание страниц одним щелчком мыши — без кодирования. Вот некоторые основные функции Designer Tool:

• Создавайте: просто щелкайте, перетаскивайте компоненты, такие как новые или сезонные товары, баннеры, карусели и многое другое, на любую цифровую витрину. Теперь продавцы могут использовать эту функциональность для создания глубоко настраиваемых и мощных сайтов. Кроме того, продавцы могут создавать пользовательские компоненты, уникальные для конкретных бизнес-требований, охватывающие кампании, сезонные предложения и многое другое.
• Предварительный просмотр и расписание. Предварительный просмотр содержимого веб-сайта на различных устройствах, что позволяет компаниям предоставлять наиболее актуальный контент своим клиентам. Продавцы также могут планировать содержимое веб-сайта на отдельных страницах по дате, времени, группе клиентов и местоположению.
• Повторное использование: настраивайте страницы, сохраняя и повторно используя компоненты и готовые макеты страниц из любой цифровой витрины.

Salesforce B2B коммерция

B2B ( бизнес для бизнеса ) относится к коммерческой сделке между предприятиями. Многие предприятия в настоящее время практикуют B2B, поэтому им необходимо использовать платформу электронной коммерции, оптимизированную для коммерции B2B.

Благодаря приобретению CloudCraze компанией Salesforce в начале апреля 2020 года платформа может предоставить надежное решение для коммерции B2B. Он специально разработан для компаний, желающих предоставить своим бизнес-клиентам исключительный опыт электронной коммерции.

Вот наиболее важные функции Salesforce Commerce Cloud B2B:

• Аутентификация сайтов, включая логины для каждого посетителя
• Возможность свободно адаптироваться к множеству SKU на заказ
• Двойной щелчок для повторного заказа для ускорения и упрощения крупных и частых заказов
• Настраиваемые темы витрины, чтобы обеспечить индивидуальный внешний вид для каждого пользователя
• Настраиваемые каталоги продуктов по учетной записи для эксклюзивных товаров или выбранного подмножества продуктов
• Скомпрометированное/контрактное ценообразование по учетным записям и/или сегментам клиентов
• Расширенные функции доставки, включая несколько дат и мест доставки
• Точное ценообразование на основе контракта или сегмента

Вот краткое видео, демонстрирующее некоторые функции решения Salesforce B2B Commerce:

Расширенные маркетинговые инструменты

С помощью передовых маркетинговых инструментов Salesforce Commerce Cloud продавцы могут управлять и обмениваться информацией о продуктах, контентом и изображениями по категориям, каталогам и страницам. После этого упрощенный мерчендайзинг обеспечит централизованное представление продуктов, а также будут предоставлены цены на нескольких сайтах, на нескольких языках и в нескольких валютах.

Эта согласованность позволяет ритейлерам информировать потребителей о нужном продукте, ассортименте, цене и контенте в нужное время, чтобы оптимизировать конверсию и повысить среднюю стоимость заказа.

В конечном счете, розничные продавцы, бренд-маркетологи и создатели контента имеют широкие возможности для развития бизнеса, запуска кампаний, регулярного обновления, проведения рекламных акций и автоматического запуска A/B-тестов для стимулирования продаж.

Чтобы ваш сайт занимал более высокое место в результатах поиска и привлекал трафик, вы можете использовать встроенные инструменты SEO, чтобы найти ключевые слова, которые уже искали ваши клиенты. Это упрощает оптимизацию страниц продуктов, категорий продуктов, метаданных и изображений. Кроме того, вы можете создавать оптимизированные для SEO URL-адреса, создавая собственные URL-адреса, которые определяют атрибуты продукта, описания или географию. Или настройка сопоставления URL-адресов и перенаправления 301 также может быть еще одной сильной стороной инструментов SEO Salesforce, которыми вы можете воспользоваться. Очевидно, что все это прекрасно работает для улучшения вашего общего рейтинга.

В дополнение к этому, вот некоторые другие сильные маркетинговые особенности:

• Управление переадресацией (на основе правил и на уровне страницы)
• Широкие возможности настройки в серверной части (возможность управлять такими вещами, как соглашения об URL-адресах и базовая логика от администратора)
• Позволяет осуществлять кросс-продажи, дополнительные продажи и рекомендации по продуктам на основе правил и машинного обучения.
• Ручные и машинные рекомендации по продуктам
• Расширенная сегментация клиентов
• Комплексное управление электронной почтой (транзакционные электронные письма и т. д.)

Интернационализация

Salesforce Commerce Cloud уже много лет создает многострановые, многоязычные и мультивалютные сайты. Активация 2000 веб-сайтов в 50 странах, интернационализация, безусловно, является сильной стороной этой платформы.

В этом аспекте мы рассмотрим два важных момента, которые необходимо знать о функции интернационализации Salesforce.

1. Стратегии интернационализации

По сути, у вас есть три варианта выбора наиболее оптимальной стратегии.

• Один сайт для целевых стран . Создайте уникальный сайт для всех целевых стран.

• Групповые сайты : группируйте целевые страны вместе в зависимости от общей валюты, юридических требований или языка. Вы можете создать несколько сайтов для целевой группы.
• Один сайт для каждой страны. Создайте сайт для каждой целевой страны.

Чтобы подробно ознакомиться с каждой стратегией и сопровождающими ее функциями, вы можете обратиться к статье «Исследуйте лучшие практики интернационализации».

2. Локализация

Когда вы планируете локализацию, вы должны убедиться, что у вас есть реальные знания о каждом языке, чтобы предоставить потребителям глубоко локализованный веб-сайт. С помощью Salesforce Commerce Cloud вы можете настроить свой магазин в соответствии с культурой, валютой и языком, чтобы эффективно продавать товары в зарубежных странах.

Говоря о налогообложении, на платформе существует фиксированное и окончательное правило, согласно которому сайт не может смешивать налоговую политику (чистую и валовую). Соединенные Штаты и Канада требуют чистого налогообложения, в то время как большинство других стран поддерживают валовое налогообложение. Это делает невозможным смешивание сайта США и сайта Европейского Союза на платформе без трансграничного партнера. Международный партнер поможет вам справиться со всеми международными сложностями, включая платежи, пошлины, таможню и соблюдение налогового законодательства.

Многоканальный

Многоканальность обеспечивает единое и беспрепятственное взаимодействие между продавцами и покупателями по всем каналам, как онлайн, так и офлайн. Это охватывает все точки соприкосновения в жизненном цикле клиента — веб-сайты, социальные сети, живые чаты, последующие электронные письма, телефонные звонки и личную помощь в торговом зале.

Salesforce Commerce Cloud дает ритейлерам возможность полностью управлять своим бизнесом по нескольким каналам, предлагая общее представление заказов, клиентов, запасов, продуктов и рекламных акций по физическим и цифровым каналам.

Управление заказами, полностью интегрированное как в Commerce Cloud Digital, так и в Commerce Cloud Store, выступает в качестве центральной нервной системы для информации о каждом заказе. Это позволит вашим клиентам свободно получать или возвращать товар в любое время, в любом месте и любым способом (например, покупать онлайн, забирать или возвращать в магазине).

Кроме того, встроенная функция управления запасами — это то, что вы можете использовать в своем приложении для витрины. Управление запасами в режиме реального времени, совместно используемое по всем каналам, позволяет продавцам использовать каждую возможность предложить покупателям доступный продукт, независимо от того, где он находится — в другом магазине, на складе или с совершенно другим почтовым индексом.

В дополнение ко всему этому, Salesforce также сотрудничает с компаниями, предоставляющими независимые многоканальные услуги в своем решении Commerce Cloud, что расширяет его многоканальные возможности. Вы можете получить доступ к инновационным решениям ее партнеров, связаться с экспертами и быстро реализовать свои многоканальные проекты.

Например, вы можете интегрировать управление заказами Salesforce со сторонними партнерами, такими как Mad Mobile, NewStore и PredictSpring, чтобы преодолеть разрыв между цифровым и физическим опытом. Их POS-решение (точка продажи) может синхронизировать всю историю покупок и информацию ваших клиентов из ваших физических магазинов в цифровые. Или Feedonomics , партнер Salesforce, который помогает размещать ваши продукты везде, где люди делают покупки в Интернете, включая Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart и eBay.

Искусственный интеллект

Покупательский опыт клиента играет важную роль в сохранении конкурентоспособности вашего бизнеса на рынке. Благодаря превосходному искусственному интеллекту Salesforce предоставляет розничным предприятиям возможность оптимизировать покупательский опыт клиентов.

• Рекомендации по продуктам Einstein : настраивает каждый покупательский опыт, предлагая наиболее подходящие рекомендации по продуктам на месте, простую и точную сортировку продуктов и релевантные результаты поиска во всех точках контакта с клиентом. В результате средняя стоимость заказа увеличивается на 26%, поскольку клиенты пользуются рекомендациями продуктов, основанными на Эйнштейне.
• Предиктивная сортировка Эйнштейна : способствует продажам, создавая связь между потребителями и продуктами, которые они ищут. Einstein Predictive Sort автоматически адаптирует поисковую оптимизацию и страницы категорий в соответствии с каждым действием, совершаемым потребителем, даже незначительным на мобильных устройствах.
• Einstein Commerce Insights : надежная панель управления корзиной покупок глубоко анализирует и анализирует привычки ваших клиентов. Затем вы можете планировать и продвигать лучшие впечатления от покупок, углубляясь в показатели с помощью простых в использовании инструментов, не требующих обучения.
• Einstein Search Dictionaries : просмотрите все поисковые запросы по сайту, чтобы найти популярные термины, которых еще нет в ваших словарях. Алгоритмы затем предложат соответствующий список синонимов, гарантируя релевантные результаты поиска.

Приложения и дополнения

Если вы только что перешли на Salesforce, вам лучше взглянуть на Salesforce AppExchange . AppExchange собирает все интегрированные приложения, компоненты и другие продукты, созданные для расширения функциональности магазинов. В настоящее время Salesforce AppExchange содержит более 3400 приложений, а общее количество установленных приложений превысило 5,6 миллиона.

Вот некоторые из наиболее впечатляющих преимуществ, которые предлагает AppExchange:

• Готовые к использованию функции: на AppExchange размещены тысячи приложений, тщательно адаптированных к требованиям бизнеса на основе искусственного интеллекта. Просто просмотрите, а затем добавьте любые приложения, которые вы хотите использовать.
• Надежность корпоративного уровня: все приложения должны пройти строгую проверку безопасности, прежде чем они появятся на торговой площадке AppExchange. Это гарантирует, что клиенты будут работать только с надежными приложениями.
• Нулевые затраты на обслуживание: коммерческие приложения, распространяемые через рынок AppExchange, обновляются и улучшаются их разработчиками. Для предприятий нет необходимости платить за техническую помощь или расходы на обслуживание .
• Персональные рекомендации: AppExchange предоставляет потребителям персонализированные рекомендации на основе их местоположения, версий платформы, предыдущих установок, активности в Интернете и истории поиска.
• Демонстрационный режим: некоторые приложения предоставляют демо-версию с доступом только для чтения ко всем функциям приложения перед покупкой. Это помогает пользователям просмотреть его возможности и соответствующим образом спланировать внедрение.

Безопасность

Salesforce Commerce Cloud понимает важность безопасности и всегда старается отдавать приоритет доверию своих клиентов. Он имеет некоторые впечатляющие функции, которые повышают безопасность и защищенность.

• Фишинг и вредоносное ПО : если к вашей реализации Salesforce приближается что-то подозрительное, вы можете немедленно сообщить об этом по адресу [email protected] . Кроме того, для получения информации о безопасности перейдите на страницу http://trust.salesforce.com/security. Этот сайт предоставляет оперативные данные о производительности системы, предупреждает о текущих и недавних подходах к фишингу и вредоносному ПО, а также дает советы по передовым методам обеспечения безопасности для вашего бизнеса.
• Инфраструктура безопасности: Salesforce реализует одни из самых инновационных технологий интернет-безопасности. Когда вы получаете доступ к приложению с помощью браузера, поддерживаемого Salesforce, технология Transport Layer Security (TLS) надежно защищает вашу информацию, используя как проверку подлинности сервера, так и классическое шифрование, которое гарантирует безопасность ваших данных и делает их доступными только зарегистрированным пользователям в вашем бизнесе.
• Проверка состояния безопасности. Вы можете использовать проверку состояния безопасности для выявления и устранения потенциальных рисков в настройках безопасности на одной странице. Он также будет отображать сводную оценку, показывающую, как ваш бизнес измеряет базовый уровень безопасности.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield — это набор инструментов безопасности, которые администратор может использовать для обеспечения новой степени доверия, прозрачности, соответствия требованиям и управления в критически важных бизнес-приложениях. Он включает в себя шифрование платформы, мониторинг событий и журнал полевого аудита.

Поддерживать

Salesforce Commerce Cloud имеет огромный источник поддержки, включая поддержку по электронной почте, круглосуточную поддержку по телефону и особенно сообщество Trailblazer , которое предлагает вам:

• Документация : образовательный ресурс с различными документами и видео, которые помогут вам вести успешный бизнес.
• Trailhead : серия онлайн-руководств, которые обучают начинающих и разработчиков среднего уровня, которым необходимо научиться программировать для платформы Salesforce.
• Поддержка сообщества первопроходцев и Salesforce StackExchange : места, где можно общаться и расширять возможности друг друга, обмениваясь советами / техническими советами от экспертов.

Подходит ли вам Salesforce Commerce Cloud?

Salesforce Commerce Cloud больше всего подходит для крупных продавцов корпоративного уровня, которым требуется комплексное и гибко настраиваемое решение для электронной коммерции. Платформа обычно расширяет возможности предприятий модных и стильных брендов, и ее предложения (расширенный мерчандайзинг, функции интернационализации, различные многофункциональные приложения и искусственный интеллект) очень полезны для этих типов продавцов.

Если вы когда-нибудь почувствуете вдохновение стать частью непревзойденного сообщества Salesforce, не упустите эту возможность полностью автоматически перейти на Salesforce Commerce Cloud с помощью LitExtension. Тысячи успешно выполненных миграций, и мы уверены, что сможем предоставить вам лучший опыт миграции. Наш агент поддержки 24/7 готов оставаться рядом с вами на каждом шагу, через который вы проходите.

Вы также можете присоединиться к нашему сообществу Facebook, чтобы получать больше советов и новостей по электронной коммерции.

Спасибо за чтение! Увидимся в следующий раз!