Salesforce B2C 商務雲 | 2022 年 LitExtension 回顧

已發表: 2022-02-01

在各種強大的電子商務平台中，Salesforce Commerce Cloud 被廣泛用於解決在線業務。

在本文中，LitExtension – #1 Shopping Cart Migration Expert 將幫助您介紹：

Salesforce Commerce Cloud 概述
Salesforce Commerce Cloud 的詳細分析（價格、功能、證券……）

Salesforce Commerce Cloud：概述

Salesforce Commerce Cloud（在被 Salesforce 收購之前以前稱為“Demandware”）總部位於加利福尼亞州舊金山，是一種高度可擴展、基於雲的軟件即服務 (SaaS) 電子商務解決方案。

它提供頂級的特性和功能，這些特性和功能經過多年的開發和改進，為在線零售商帶來了全面優化的電子商務體驗。截至目前，全球一些主要零售品牌都在這個平台上，如阿迪達斯、伯頓、彪馬、拉科斯特等。

您有沒有想過究竟是什麼讓這些時尚巨頭青睞 Salesforce Commerce Cloud？我們對其特徵的分析可能會幫助您回答這個問題。繼續滾動看看！

Salesforce Commerce Cloud定價

Salesforce Commerce Cloud 的定價非常靈活，具有三個核心定價層：Starter、Growth 和 Unlimited。讓我們發現下面的關鍵點摘要，看看裡面有什麼！

Salesforce Commerce Cloud 定價

我們可以說這種定價結構非常吸引人，主要有兩個原因。一，因為不需要預先支付一大筆費用，這可以保護您當前的預算免受任何重大打擊。

其次，您必須支付的成本取決於您的業務情況，因為定價使用與您的銷售數據直接相關的比例。

視覺營銷

這是使 Salesforce Commerce Cloud 贏得交易的最肥沃領域之一，尤其是在時尚和生活方式領域。 這裡有兩個關鍵組件值得一提：

可視化排序：具有拖放式產品定位功能，為商品類別頁面提供可視化方式。 店主可以從此功能中受益，它有助於以非常有效的方式在類別內組織產品分類。尤其是在 Spring 的 20 Release 中，團隊進行了漸進式的改進。在視覺商品標籤上，當您通過拖動商品進行排序時，頁面不再需要重新加載商品磁貼，有助於提高渲染速度。此外，視覺營銷頁面現在允許您無限滾動滾動數千種產品。消費者過去一次滾動瀏覽 50 種產品。此外，新的更新為商家提供了增強的導入和導出功能以支持 CSV 格式。請觀看此視頻以更深入地了解視覺排序的功能！

變體組：允許店主根據某些屬性在主產品中形成庫存單位 (SKU) 組，並以與主產品相同的方式在網站上銷售它們。 它支持按顏色排序、基於屬性的促銷、按屬性策劃的產品集，以及為內容槽分配顏色或尺寸的能力。

可定制性

Salesforce Commerce Cloud 的另一個突出特點是自定義電子商務商店的設計非常容易。 “頁面設計器”工具非常易於使用，您可以自行完成所有工作，包括設計、安排和發布頁面。

該工具有一個簡單的拖放界面和強大的組件，便於在點擊中創建頁面——不包括編碼。設計器工具具有的一些基本功能是：

創建：只需單擊、拖放組件（如新商品或季節性商品、橫幅、輪播等）到任何數字店面。 現在，商家可以利用此功能來構建深度定制且功能強大的網站。此外，商家能夠構建針對特定業務需求的定制組件，包括活動、季節性產品等等。
預覽和計劃：通過各種設備預覽網站內容，使公司能夠向客戶提供最相關的內容。 商家還可以按日期、時間、客戶群和地點在各個頁面上安排網站內容。
重用：通過保存和重用來自任何數字店面的組件和預先構建的頁面佈局來自定義頁面。

Salesforce B2B 商務

B2B （企業對企業）是指企業之間的商業交易。 現在很多企業都在實踐B2B，因此，他們有必要運行一個針對B2B商務優化的電子商務平台。

由於 Salesforce 在 2020 年 4 月上旬收購了 CloudCraze，該平台能夠提供強大的 B2B 商務解決方案。 它專為希望為其商業客戶帶來非凡電子商務體驗的企業而開發。

以下是 Salesforce Commerce Cloud B2B 最重要的功能：

站點身份驗證，包括每個訪問者的登錄
能夠自由適應每個訂單的大量 SKU
雙擊重新排序以加速和簡化大而頻繁的訂單
可定制的店面主題，為每個用戶提供個性化的外觀和感覺
可按帳戶定制產品目錄，用於獨家商品或選定的產品子集
按賬戶和/或客戶細分的折衷/合同定價
高級交付功能，包括多個交付日期和地點
基於合同或分部的準確定價

這是一段簡短的視頻，展示了 Salesforce B2B Commerce 解決方案的一些功能：

增強的營銷工具

借助 Salesforce Commerce Cloud 的高級營銷工具，商家能夠跨類別、目錄和頁面管理和共享產品信息、內容和圖像。 之後，簡化的銷售將產生產品的集中視圖，並提供跨多個站點、多種語言和多種貨幣的定價。

這種一致性使零售商能夠在適當的時間將消費者與正確的產品、範圍、價格和內容聯繫起來，以優化轉化並提高平均訂單價值。

最終，零售商、品牌營銷人員和內容創建者能夠大力推動業務、發起活動、定期更新、開展促銷活動，並自動啟動 A/B 測試以促進銷售。

為了讓您的網站在搜索引擎結果中排名更高並增加流量，您可以利用內置的 SEO 工具來查找客戶已經在搜索的關鍵字。它使您可以輕鬆優化產品頁面、產品類別、元數據和圖像。此外，您可以通過構建定義產品屬性、描述或地理位置的自定義 URL 來創建對 SEO 友好的 URL。或者進行 URL 映射自定義和 301 重定向也可以是 Salesforce 的 SEO 工具的另一個優勢，您可以利用它。顯然，所有這些都非常適合提高您的整體排名。

除了這些，這裡還有一些其他強大的營銷功能：

控制重定向（基於規則和頁面級別）
後端高度可配置（能夠從管理員管理諸如 URL 約定和底層邏輯之類的東西）
允許基於規則和機器學習的交叉銷售、追加銷售和產品推薦
手動和機器學習的產品推薦
高級客戶細分
全面的電子郵件管理（事務性電子郵件等）

國際化

Salesforce Commerce Cloud 多年來一直在構建多國、多語言和多幣種網站。激活50個國家2000個網站，國際化絕對是這個平台的強項。

在這方面，我們將介紹有關 Salesforce 國際化功能需要了解的兩個要點。

一、國際化戰略

基本上，您可以通過三個選項來確定最佳策略。

目標國家的一個站點：創建一個獨特的站點來解決您所有的目標國家。

Group Sites ：根據共享貨幣、法律要求或語言將目標國家/地區分組在一起。您可以建立一些網站來解決目標群體。
每個國家一個站點：為每個目標國家建立一個站點。

要詳細了解每個策略及其附帶的功能，您可以參考文章“探索國際化最佳實踐”。

2.本地化

當您計劃進行本地化時，您必須確保真正了解每種語言，以便為消費者提供深度本地化的網站體驗。借助 Salesforce Commerce Cloud，您可以對您的商店進行自定義，以適應文化、貨幣和語言，從而在國外有效營銷。

說到稅收，平台內有一個固定且明確的規則，即網站不能混合稅收政策（淨稅與毛稅）。美國和加拿大要求淨稅，而其他大多數國家支持毛稅。這使得在沒有跨境合作夥伴的情況下，無法在平台內混合美國站點和歐盟站點。跨境合作夥伴可幫助您處理所有國際複雜事務，包括支付、關稅、海關和稅務合規。

全渠道

全渠道可在所有渠道（包括線上和線下）中實現商家和客戶之間的單一無縫互動。這涵蓋了客戶生命週期中的所有接觸點——網站、社交媒體、實時聊天、後續電子郵件、電話和銷售現場的面對面協助。

Salesforce Commerce Cloud通過提供跨實體和數字渠道的訂單、客戶、庫存、產品和促銷活動的共享視圖，使零售商能夠跨多個渠道全面管理其業務。

訂單管理完全集成在 Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store 中，充當每個訂單信息的中樞神經系統。這將使您的客戶可以隨時隨地以任何他們想要的方式（例如在線購買、店內取貨/退貨）自由地接收或退回產品。

此外，您可以在店面應用程序中使用內置的庫存管理功能。 跨所有渠道共享的實時庫存管理使商家能夠抓住每一個機會為客戶提供可用的產品，無論產品位於何處——另一家商店、倉庫或完全不同的郵政編碼。

除此之外，Salesforce 還與在其 Commerce Cloud 解決方案上提供獨立全渠道服務的公司合作，這增強了其全渠道能力。您可以訪問其合作夥伴的創新解決方案，與專家聯繫并快速執行您的全渠道項目。

例如，您可以將 Salesforce 訂單管理與 Mad Mobile、NewStore 和 PredictSpring 等第三方合作夥伴集成，以彌合數字體驗和物理體驗之間的差距。他們的 POS（銷售點）解決方案可以將您所有客戶的購買歷史和信息從您的實體店同步到數字商店。或者Feedonomics ，一個 Salesforce 合作夥伴，可以幫助在人們在線購物的任何地方列出您的產品，包括 Google Shopping、Amazon、Facebook、Walmart 和 eBay。

人工智能

客戶的購物體驗在幫助您的企業保持市場競爭力方面發揮著重要作用。憑藉出色的人工智能，Salesforce 為零售企業提供了優化客戶購物體驗的機會。

Einstein 產品推薦：自定義每種購物體驗，以提供最合適的現場產品推薦、簡單準確的產品分類以及所有客戶接觸點的相關搜索結果。 結果，隨著客戶利用基於 Einstein 的產品推薦，平均訂單價值增加了 26%。
愛因斯坦預測排序：通過在消費者與他們尋求的產品之間建立聯繫來促進銷售。 Einstein Predictive Sort 根據消費者所做的每一個動作，甚至是移動設備上的小動作，自動定制搜索優化和類別頁面。
Einstein Commerce Insights ：強大的購物籃儀表板深入分析和理解客戶的習慣。 然後，您可以使用無需任何培訓的易於使用的工具深入研究指標，從而計劃和促進更好的購物體驗。
Einstein 搜索詞典：利用所有站點搜索，找出當前尚未出現在您的詞典中的熱門術語。 然後，算法將建議一個適當的同義詞列表，確保相關的搜索結果。

應用程序和附加組件

如果您剛剛登陸 Salesforce，您最好看一眼Salesforce AppExchange 。 AppExchange 組裝了所有集成的應用程序、組件和其他產品，這些產品旨在擴展商店的功能。如今，Salesforce AppExchange 擁有超過 3,400 個應用程序，安裝的應用程序總數已超過 560 萬。

以下是 AppExchange 提供的一些最令人印象深刻的好處：

即用型功能： AppExchange 託管數千個基於 AI 的業務需求精心定制的應用程序。 只需瀏覽然後添加您想要使用的任何應用程序。
企業級可靠性：所有應用程序都必須經過嚴格的安全檢查才能在 AppExchange 市場上列出。 這保證了客戶只會體驗到值得信賴的應用程序。
零維護成本：通過 AppExchange 市場分發的商業應用程序由其開發人員升級和增強。 對於企業而言，無需支付技術援助或維護費用。
個性化推薦： AppExchange 根據消費者的位置、平台版本、以前的安裝、瀏覽活動和搜索歷史向他們提供個性化推薦。
演示模式：一些應用程序在購買前提供了對所有應用程序功能的只讀訪問權限的演示。 這有助於用戶預覽其功能並相應地計劃實施。

安全

Salesforce Commerce Cloud 了解安全的重要性，並始終嘗試優先考慮客戶之間的信任。 它具有一些令人印象深刻的功能，可增強安全性。

網絡釣魚和惡意軟件：如果您的 Salesforce 實施遇到可疑情況，您可以立即將其報告給[email protected] 。 此外，要獲取與安全相關的信息，請訪問 http://trust.salesforce.com/security。該站點可讓您了解有關係統性能的實時數據，就當前和最近的網絡釣魚和惡意軟件方法向您發出警告，並為您提供有關企業最佳安全實踐的提示。
安全基礎架構： Salesforce 實施了一些最具創新性的 Internet 安全技術。 當您使用支持 Salesforce 的瀏覽器訪問應用程序時，傳輸層安全 (TLS) 技術將通過使用服務器身份驗證和 Classic Encryption 對您的信息進行嚴格保護，從而保證您的數據的安全性，並使其只能訪問給您企業中的註冊用戶。
安全健康檢查：您可以利用安全健康檢查來識別和解決安全設置中的潛在風險，所有這些都在一個頁面上。 它還將顯示一個匯總分數，顯示您的業務如何根據安全基線進行衡量。
Salesforce Shield： Salesforce Shield 是一組安全工具，管理員可以利用這些工具在關鍵業務應用程序中建立新程度的信任、透明度、合規性和治理。 它包括平台加密、事件監控和現場審計跟踪。

支持

Salesforce Commerce Cloud 擁有大量支持來源，包括電子郵件支持、24/7 呼叫支持，尤其是Trailblazer Community ，它為您提供：

文檔：包含各種文檔和視頻的教育資源，為您提供成功開展業務的技巧。
Trailhead ：一系列在線教程，指導需要學習如何為 Salesforce 平台編寫代碼的初學者和中級開發人員。
Trailblazer 社區支持和 Salesforce StackExchange ：通過分享專家的建議/技術提示來相互聯繫和授權。

Salesforce Commerce Cloud 是否適合您？

Salesforce Commerce Cloud 最適合尋求全包且高度可定制的電子商務解決方案的大型企業級商家。 該平台通常為時尚和生活方式品牌企業賦能，其產品（高級商品、國際化功能、各種功能豐富的應用程序和人工智能）對這些類型的商家非常有利。

如果您有靈感成為無與倫比的 Salesforce 社區的一員，請抓住這個機會，通過 LitExtension 以完全自動化的方式遷移到 Salesforce Commerce Cloud 。數以千計的遷移完美完成，我們有信心為您提供最佳遷移體驗。我們的支持代理24/7 全天候準備好在您走過的每一步都陪伴在您身邊。

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謝謝閱讀！下次見！