Salesforce B2C 상거래 클라우드 | LitExtension의 2022 검토

다양한 강력한 전자 상거래 플랫폼 중에서 Salesforce Commerce Cloud는 온라인 비즈니스 정착을 위해 널리 선택됩니다.

바로 여기 이 기사에서 LitExtension – #1 쇼핑 카트 마이그레이션 전문가가 다음을 다룹니다.

• Salesforce Commerce Cloud 개요
• Salesforce Commerce Cloud에 대한 상세 분석(가격, 기능, 증권…)

Salesforce Commerce Cloud: 개요

캘리포니아주 샌프란시스코에 본사를 두고 있는 Salesforce Commerce Cloud(Salesforce가 인수하기 전까지 'Demandware'로 알려짐)는 확장성이 뛰어난 클라우드 기반 SaaS(Software-as-a-Service) 전자 상거래 솔루션입니다.

온라인 소매업체에 완전히 최적화된 전자 상거래 경험을 제공하기 위해 수년간 개발 및 개선을 거친 최고 등급의 기능을 제공합니다. 지금까지 Adidas, Burton, Puma 및 Lacoste 등과 같은 일부 주요 글로벌 소매 브랜드가 이 플랫폼을 기반으로 합니다.

이 패션 거물들이 Salesforce Commerce Cloud에 관심을 갖게 된 정확한 이유가 무엇인지 궁금한 적이 있습니까? 기능에 대한 분석은 질문에 답하는 데 도움이 될 수 있습니다. 계속 굴려 보세요!

Salesforce Commerce Cloud 가격

Salesforce Commerce Cloud의 가격 책정은 매우 다양하며 세 가지 핵심 가격 책정 계층 (스타터, 성장 및 무제한)이 있습니다. 아래에서 핵심 요약 내용을 살펴보고 그 안에 무엇이 들어 있는지 살펴보겠습니다!

우리는 이 가격 구조가 두 가지 주요 이유로 상당히 매력적이라고 ​​말할 수 있습니다 . 첫째, 큰 금액의 비용을 선불로 지불할 필요가 없기 때문에 현재 예산을 중대한 적중으로부터 보호합니다.

둘째, 가격 책정은 판매 수치와 직접 연결된 척도를 사용하기 때문에 지불해야 하는 비용은 비즈니스 상황에 따라 다릅니다 .

비주얼 머천다이징

이는 Salesforce Commerce Cloud가 특히 패션 및 라이프스타일 영역에서 다른 경쟁자보다 거래를 성사시키는 가장 비옥한 영역 중 하나입니다. 여기에서 언급할 가치가 있는 두 가지 주요 구성 요소가 있습니다.

• 시각적 분류 : 드래그 앤 드롭 제품 포지셔닝 기능을 통해 상품 카테고리 페이지에 시각적인 방법을 제공합니다. 상점 소유자는 이 기능의 이점을 누릴 수 있으며, 이는 카테고리 내에서 매우 효율적인 방식으로 제품 구색을 구성하는 데 도움이 됩니다. 특히 Spring의 20 릴리스에서는 팀이 점진적으로 개선되었습니다. 시각적 상품 탭에서 상품을 드래그하여 정렬할 때 페이지에서 더 이상 상품 타일을 다시 로드할 필요가 없어 렌더링 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 또한 비주얼 머천다이징 페이지에서 무한 스크롤로 수천 개의 제품을 스크롤할 수 있습니다. 소비자는 한 번에 50개 제품을 스크롤했습니다. 게다가, 새로운 업데이트는 CSV 형식을 지원하기 위해 기능을 가져오고 내보낼 수 있는 향상된 기능을 판매자에게 제공합니다. Visual Sorting의 기능에 대해 자세히 알아보려면 이 비디오를 참조하십시오!

• 변형 그룹 : 상점 소유자가 특정 속성에 따라 마스터 제품 내에서 SKU(Stock Keeping Unit) 그룹을 구성하고 마스터 제품과 동일한 방식으로 사이트에서 상품화할 수 있습니다. 색상별 정렬, 속성 기반 프로모션, 속성별로 선별된 제품 세트, 콘텐츠 슬롯에 색상 또는 크기 할당 기능을 사용할 수 있습니다.

커스터마이징 가능

Salesforce Commerce Cloud의 또 다른 뛰어난 기능은 전자 상거래 상점의 디자인을 사용자 정의하는 것이 얼마나 쉬운지 입니다. '페이지 디자이너' 도구는 사용이 매우 간편하며, 이를 통해 디자인, 일정, 페이지 게시 등 모든 작업을 스스로 할 수 있습니다.

이 도구에는 간단한 드래그 앤 드롭 인터페이스와 강력한 구성 요소 가 있어 코딩이 포함되지 않은 클릭으로 페이지를 쉽게 생성할 수 있습니다. 디자이너 도구의 몇 가지 기본 기능은 다음과 같습니다.

• 만들기: 새 상품이나 계절 상품, 배너, 회전 목마 등과 같은 구성 요소를 디지털 상점에 클릭하고 끌어다 놓기만 하면 됩니다. 이제 판매자는 이 기능을 활용하여 고도로 맞춤화된 강력한 사이트를 구축할 수 있습니다. 또한 판매자는 특정 비즈니스 요구 사항에 고유한 사용자 지정 구성 요소를 구축할 수 있으며 캠페인, 계절 제품 등을 포함합니다.
• 미리보기 및 일정: 다양한 장치를 통해 웹사이트 콘텐츠를 미리보기하여 기업이 고객에게 가장 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 판매자는 날짜, 시간, 고객 그룹 및 지역별로 개별 페이지의 웹사이트 콘텐츠를 예약할 수도 있습니다.
• 재사용: 모든 디지털 상점에서 구성 요소와 사전 구축된 페이지 레이아웃을 저장하고 재사용하여 페이지를 사용자 정의합니다.

Salesforce B2B 상거래

B2B ( 기업간 거래)는 기업 간의 상거래를 의미합니다. 요즘 많은 기업들이 B2B를 실행하고 있기 때문에 B2B 커머스에 최적화된 전자상거래 플랫폼의 운영이 필요합니다.

2020년 4월 초 Salesforce의 CloudCraze 인수 덕분에 플랫폼은 강력한 B2B 상거래 솔루션을 제공할 수 있게 되었습니다. 비즈니스 고객에게 특별한 전자 상거래 경험을 제공하고자 하는 기업을 위해 특별히 개발되었습니다.

Salesforce Commerce Cloud B2B의 가장 중요한 기능은 다음과 같습니다.

• 방문자별 로그인을 포함한 사이트 인증
• 주문당 다수의 SKU에 자유롭게 적응할 수 있는 기능
• 주문을 두 번 클릭하여 대량 주문을 가속화하고 단순화합니다.
• 각 사용자에게 개별적인 모양과 느낌을 제공하는 사용자 정의 가능한 상점 테마
• 독점 품목 또는 선택한 제품 하위 집합에 대해 계정별로 사용자 정의 가능한 제품 카탈로그
• 계정 및/또는 고객 세그먼트별 타협된/계약 가격 책정
• 여러 배송 날짜 및 위치를 포함한 고급 배송 기능
• 계약 또는 세그먼트에 따른 정확한 가격 책정

다음은 Salesforce B2B Commerce Solution의 일부 기능을 보여주는 간단한 비디오입니다.

향상된 마케팅 도구

Salesforce Commerce Cloud의 고급 마케팅 도구를 사용하여 판매자는 카테고리, 카탈로그 및 페이지 전반에 걸쳐 제품 정보, 콘텐츠 및 이미지를 관리하고 공유할 수 있습니다. 그 후에 단순화된 상품화는 제품에 대한 중앙 집중식 보기를 생성하고 여러 사이트, 여러 언어 및 여러 통화에 대한 가격 책정이 제공됩니다.

이러한 일관성 을 통해 소매업체는 적절한 시간에 올바른 제품, 범위, 가격 및 콘텐츠를 소비자에게 연결하여 전환을 최적화하고 평균 주문 가치를 높일 수 있습니다.

궁극적으로 소매업체, 브랜드 마케팅 담당자 및 콘텐츠 제작자는 비즈니스를 추진하고, 캠페인을 시작하고, 정기적으로 새로 고침하고, 프로모션을 실행하고, 판매 촉진을 위해 자동으로 A/B 테스트를 시작할 수 있습니다.

귀하의 사이트가 검색 엔진 결과에서 더 높은 순위를 차지하도록 하고 트래픽을 유도하기 위해 내장된 SEO 도구를 활용하여 고객이 이미 검색한 키워드를 찾을 수 있습니다. 제품 페이지, 제품 카테고리, 메타데이터 및 이미지를 쉽게 최적화할 수 있습니다. 또한 제품 속성, 설명 또는 지역을 정의하는 사용자 지정 URL을 구축하여 SEO 친화적인 URL을 만들 수 있습니다. 또는 URL 매핑 사용자 지정 및 301 리디렉션을 만드는 것도 Salesforce SEO 도구의 또 다른 강점이 될 수 있습니다. 분명히, 이 모든 것이 전체 순위를 향상시키는 데 훌륭하게 작동합니다.

이 외에도 다음과 같은 몇 가지 강력한 마케팅 기능이 있습니다.

• 리디렉션 제어(규칙 기반 및 페이지 수준)
• 백엔드에서 고도로 구성 가능(관리자의 URL 규칙 및 기본 논리와 같은 항목을 관리할 수 있음)
• 규칙 기반 및 기계 학습 교차 판매, 상향 판매 및 제품 권장 사항 허용
• 수동 및 기계 학습 제품 권장 사항
• 고급 고객 세분화
• 포괄적인 이메일 관리(트랜잭션 이메일 등)

국제화

Salesforce Commerce Cloud는 수년간 다국가, 다국어 및 다통화 사이트를 구축해 왔습니다. 50개국에서 2,000개의 웹사이트를 활성화하는 국제화는 이 플랫폼의 강점입니다.

이 측면에서 우리는 Salesforce의 국제화 기능에 대해 알아야 할 두 가지 중요한 사항을 다룰 것입니다.

1. 국제화 전략

기본적으로 가장 최적의 전략을 식별하는 데 사용할 수 있는 세 가지 옵션이 있습니다.

• 대상 국가를 위한 하나의 사이트 : 모든 대상 국가를 다룰 수 있는 고유한 사이트를 만드십시오.

• 사이트 그룹화 : 공유 통화, 법적 요구 사항 또는 언어에 따라 대상 국가를 함께 그룹화합니다. 타겟 그룹을 처리하기 위해 일부 사이트를 구축할 수 있습니다.
• 각 국가에 대한 하나의 사이트: 각 대상 국가에 대한 사이트를 구축합니다.

함께 제공되는 기능과 함께 각 전략을 자세히 보려면 ​​"국제화 모범 사례 탐색" 문서를 참조하십시오.

2. 현지화

현지화를 계획할 때 소비자에게 깊이 현지화된 웹 사이트 경험을 제공하려면 각 언어에 대한 실제 지식이 있어야 합니다. Salesforce Commerce Cloud를 사용하면 문화, 통화 및 언어에 맞게 상점을 사용자 정의하여 외국에서 효율적으로 마케팅할 수 있습니다.

과세에 대해 말하면 플랫폼 내에는 사이트가 과세 정책(순 대 총액)을 혼합할 수 없다는 고정적이고 결정적인 규칙이 있습니다. 미국과 캐나다는 순과세를 요구하는 반면, 대부분의 다른 국가는 총과세를 지지합니다. 이것은 국경을 초월한 파트너 없이 플랫폼 내에서 미국 사이트와 유럽 연합 사이트를 혼합하는 것을 불가능하게 만듭니다. 국경을 초월한 파트너는 지불, 관세, 관세 및 세금 준수를 포함한 모든 국제적 복잡성을 처리하도록 도와줍니다.

옴니채널

옴니채널은 온라인과 오프라인의 모든 채널에서 판매자와 고객 간의 단일하고 원활한 상호 작용을 가능하게 합니다. 여기에는 웹사이트, 소셜 미디어, 라이브 채팅, 후속 이메일, 전화 통화, 판매 현장의 대면 지원 등 고객 라이프사이클의 모든 접점이 포함됩니다.

Salesforce Commerce Cloud는 실제 및 디지털 채널에서 주문, 고객, 재고, 제품 및 판촉에 대한 공유 보기를 제공하여 소매업체가 여러 채널에서 비즈니스를 완벽하게 관리할 수 있는 기능을 부여합니다.

Commerce Cloud Digital 및 Commerce Cloud Store에 완전히 통합된 주문 관리는 모든 주문 정보에 대한 중추 신경계 역할을 합니다. 이를 통해 고객은 언제 어디서나 원하는 방식으로 제품을 자유롭게 받거나 반품할 수 있습니다(예: 온라인 구매, 매장 픽업/반품).

게다가 내장된 재고 관리 기능은 상점 응용 프로그램과 함께 사용할 수 있는 기능입니다. 모든 채널에서 공유되는 실시간 재고 관리를 통해 판매자는 다른 상점, 창고 또는 완전히 다른 우편 번호에 관계없이 고객에게 사용 가능한 제품을 제공할 수 있는 모든 기회를 포착할 수 있습니다.

그 외에도 Salesforce는 옴니채널 기능을 향상시키는 Commerce Cloud 솔루션에서 독립적인 옴니채널 서비스를 제공하는 회사와 파트너 관계를 맺고 있습니다. 파트너의 혁신적인 솔루션에 액세스하고, 전문가와 연결하고, 옴니채널 프로젝트를 빠르게 실행할 수 있습니다.

예를 들어 Salesforce Order Management를 Mad Mobile, NewStore 및 PredictSpring과 같은 타사 파트너와 통합하여 디지털 경험과 실제 경험 간의 격차를 해소할 수 있습니다. 그들의 POS(판매 시점) 솔루션은 모든 고객의 구매 내역과 정보를 실제 매장에서 디지털 매장으로 동기화할 수 있습니다. 또는 Google 쇼핑, Amazon, Facebook, Walmart 및 eBay를 포함하여 사람들이 온라인으로 쇼핑하는 모든 곳에서 제품을 나열하는 데 도움을 주는 Salesforce 파트너인 Feedonomics 가 있습니다.

인공 지능

고객의 쇼핑 경험은 비즈니스가 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 중요한 역할을 합니다. Salesforce는 우수한 인공 지능을 통해 소매 비즈니스에 고객의 쇼핑 경험을 최적화할 수 있는 기회를 제공합니다.

• Einstein 제품 추천 : 모든 고객 접점에서 가장 적합한 현장 제품 추천, 쉽고 정확한 제품 분류, 관련 검색 결과를 제공하도록 각 쇼핑 경험을 사용자 지정합니다. 결과적으로 평균 주문 가치는 고객이 아인슈타인 기반 제품 권장 사항을 활용하면 26% 증가합니다.
• 아인슈타인 예측 정렬 : 소비자와 그들이 찾는 제품 사이의 연결을 만들어 판매를 촉진합니다. Einstein Predictive Sort는 소비자가 모바일 장치에서 수행하는 사소한 행동을 포함하여 모든 행동에 따라 검색 최적화 및 카테고리 페이지를 자동으로 조정합니다.
• Einstein Commerce Insights : 강력한 장바구니 대시보드는 고객의 습관을 깊이 분석하고 이해합니다. 그런 다음 교육이 필요하지 않은 사용하기 쉬운 도구를 사용하여 측정항목을 자세히 살펴보고 더 나은 쇼핑 경험을 계획하고 홍보할 수 있습니다.
• 아인슈타인 사전 검색 : 현재 사전에 없는 인기 용어를 찾기 위해 모든 사이트 검색을 삼킵니다. 그러면 알고리즘이 적절한 동의어 목록을 제안하여 관련 검색 결과를 보장합니다.

앱 및 추가 기능

Salesforce를 처음 접 했다면 Salesforce AppExchange 를 살펴보는 것이 좋습니다 . AppExchange는 스토어의 기능을 확장하기 위해 구축된 모든 통합 앱, 구성 요소 및 기타 제품을 어셈블합니다. 현재 Salesforce AppExchange에는 3,400개 이상의 앱이 있으며 설치된 총 앱 수는 560만 개를 넘었습니다.

다음은 AppExchange가 제공하는 가장 인상적인 이점 중 일부입니다.

• 바로 사용 가능한 기능: AppExchange 호스트의 수천 개의 앱은 AI를 기반으로 비즈니스 요구 사항에 맞게 세심하게 조정되었습니다. 사용하려는 앱을 탐색한 다음 추가하기만 하면 됩니다.
• 엔터프라이즈급 안정성: 모든 앱은 AppExchange 마켓플레이스에 등록되기 위해 엄격한 보안 검사를 받아야 합니다. 이를 통해 고객은 신뢰할 수 있는 앱만 경험할 수 있습니다.
• 유지 관리 비용 제로: AppExchange 마켓플레이스를 통해 배포되는 상용 앱은 개발자에 의해 업그레이드 및 향상됩니다. 기업의 경우 기술 지원이나 유지 보수 비용을 지불할 필요가 없습니다 .
• 개인화 된 추천: AppExchange는 위치, 플랫폼 버전, 이전 설치, 검색 활동 및 검색 기록을 기반으로 소비자에게 개인화된 추천을 제공합니다.
• 데모 모드: 일부 앱은 구매하기 전에 모든 앱 기능에 대한 읽기 전용 액세스 권한이 있는 데모를 제공합니다. 이를 통해 사용자는 기능을 미리 보고 그에 따라 구현을 계획할 수 있습니다.

보안

Salesforce Commerce Cloud는 보안의 중요성을 이해하고 항상 고객 간의 신뢰를 최우선으로 생각합니다. 안전과 보안을 강화하는 몇 가지 인상적인 기능이 있습니다.

• 피싱 및 맬웨어 : Salesforce 구현에 의심스러운 것이 접근하는 경우 [email protected] 으로 즉시 보고할 수 있습니다 . 또한 보안 관련 정보를 얻으려면 http://trust.salesforce.com/security로 이동하십시오. 이 사이트는 시스템 성능에 대한 실시간 데이터를 제공하고 현재 및 최근의 피싱 및 맬웨어 접근 방식에 대해 경고하며 비즈니스를 위한 최상의 보안 사례에 대한 팁을 제공합니다.
• 보안 인프라: Salesforce는 인터넷 보안을 위한 가장 혁신적인 기술 중 일부를 구현합니다. Salesforce 지원 브라우저를 사용하여 응용 프로그램에 액세스할 때 TLS(전송 계층 보안) 기술은 서버 인증과 클래식 암호화를 모두 사용하여 귀하의 정보를 엄격하게 보호합니다. 귀하의 비즈니스에 등록된 사용자에게.
• 보안 상태 점검: 보안 상태 점검을 활용하여 보안 설정의 잠재적 위험을 모두 한 페이지에서 식별하고 해결할 수 있습니다. 또한 비즈니스가 보안 기준에 대해 측정하는 방법을 보여주는 요약 점수도 표시됩니다.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield는 관리자가 비즈니스 크리티컬 앱에 새로운 수준의 신뢰, 투명성, 규정 준수 및 거버넌스를 구축하기 위해 활용할 수 있는 보안 도구 세트입니다. 여기에는 플랫폼 암호화, 이벤트 모니터링 및 현장 감사 추적이 포함됩니다.

지원하다

Salesforce Commerce Cloud에는 이메일 지원, 연중무휴 통화 지원, 특히 다음을 제공하는 Trailblazer Community 를 비롯한 엄청난 지원 소스가 있습니다.

• 문서 : 성공적인 비즈니스를 운영하기 위한 팁을 제공하는 다양한 문서 및 비디오가 포함된 교육 리소스입니다.
• Trailhead : Salesforce 플랫폼용 코딩 방법을 배워야 하는 초급 및 중급 개발자를 지도하는 일련의 온라인 자습서입니다.
• Trailblazer 커뮤니티 지원 및 Salesforce StackExchange : 전문가의 조언/기술 팁을 공유하여 서로 연결하고 권한을 부여할 수 있는 장소입니다.

Salesforce Commerce Cloud가 귀하에게 적합합니까?

Salesforce Commerce Cloud는 포괄적이고 고도로 사용자 정의 가능한 전자 상거래 솔루션을 원하는 대규모 엔터프라이즈급 판매자에게 가장 적합합니다. 이 플랫폼은 일반적으로 패션 및 라이프스타일 브랜드 기업에 권한을 부여하며 해당 제품(고급 머천다이징, 국제화 기능, 다양한 기능이 풍부한 앱 및 AI)은 이러한 유형의 판매자에게 매우 유용합니다.

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