Salesforce B2C Ticaret Bulutu | 2022 LitExtension tarafından yapılan inceleme

Çeşitli güçlü e-ticaret platformları arasında Salesforce Commerce Cloud, çevrimiçi bir iş kurmak için yaygın olarak seçilir.

Tam burada bu makalede, LitExtension – 1 Numaralı Alışveriş Sepeti Taşıma Uzmanı aşağıdakileri kapsamanıza yardımcı olacaktır:

• Salesforce Commerce Cloud'a Genel Bakış
• Salesforce Commerce Cloud'un ayrıntılı analizi (fiyat, özellikler, menkul kıymetler…)

Salesforce Ticaret Bulutu: Genel Bakış

Merkezi San Francisco, California'da bulunan Salesforce Commerce Cloud (önceden Salesforce tarafından satın alınana kadar 'Talep Yazılımı' olarak biliniyordu), yüksek düzeyde ölçeklenebilir, bulut tabanlı bir hizmet olarak yazılım (SaaS) e-ticaret çözümüdür.

Çevrimiçi perakendeciler için tamamen optimize edilmiş bir e-ticaret deneyimi sunmak için yıllardır geliştirme ve iyileştirme sürecinden geçen en yüksek puan alan özellikler ve işlevler sunar. Şimdiye kadar, Adidas, Burton, Puma ve Lacoste gibi bazı büyük küresel perakende markaları bu platform tarafından desteklenmektedir.

Bu moda devlerini Salesforce Commerce Cloud'a çeken şeyin tam olarak ne olduğunu hiç merak ettiniz mi? Özelliklerine ilişkin analizimiz, soruyu yanıtlamanıza yardımcı olabilir. Görmek için yuvarlanmaya devam edin!

Salesforce Ticaret Bulutu Fiyatlandırması

Salesforce Commerce Cloud'un fiyatlandırması çok yönlüdür ve üç temel fiyatlandırma katmanına sahiptir: Başlangıç, Büyüme ve Sınırsız. İçinde ne olduğunu görmek için aşağıdaki kilit nokta özetini keşfedelim!

Bu fiyatlandırma yapısının iki ana nedenden dolayı oldukça cazip olduğunu söyleyebiliriz . Birincisi, maliyetin önceden ödenmesi için büyük bir toplu ödeme gerekliliği olmadığı için mevcut bütçenizi herhangi bir önemli isabetten korur.

İkincisi, ödemeniz gereken maliyet, işinizin durumuna bağlıdır, çünkü fiyatlandırma, satış rakamlarınızla doğrudan bağlantılı bir ölçek kullanır.

Görsel Mağazacılık

Bu, Salesforce Commerce Cloud'un özellikle moda ve yaşam tarzı alanındaki diğer rakiplere karşı anlaşmaları kazanmasını sağlayan en verimli alanlardan biridir. Burada bahsetmeye değer iki temel bileşen vardır:

• Görsel Sıralama : Sürükle-bırak ürün konumlandırma yetenekleri ile kategori sayfalarını ticarileştirmek için görsel bir yol sağlar. Mağaza sahipleri, ürün çeşitlerini kategoriler içinde çok verimli bir şekilde düzenlemeye yardımcı olan bu özelliğin avantajlarından yararlanabilir. Özellikle Spring's 20 Release'de, ekip ilerici bir gelişme kaydetti. Görsel ürünler sekmesinde, ürünleri sürükleyerek sıraladığınızda, sayfanın artık ürün kutucuklarını yeniden yüklemesi gerekmez, bu da oluşturma hızını artırmaya yardımcı olur. Ayrıca görsel mağazacılık sayfası artık sonsuz kaydırma ile binlerce ürünü kaydırmanıza olanak tanıyor. Tüketiciler bir seferde 50 ürün arasında geziniyordu. Ayrıca, yeni güncelleme, satıcılara CSV Formatını desteklemek için gelişmiş bir içe ve dışa aktarma işlevi sağlar. Görsel Sıralamanın işlevselliğine daha derinlemesine bakmak için bu videoyu izleyin!

• Varyasyon Grupları : Mağaza sahiplerinin belirli özelliklere bağlı olarak bir ana ürün içinde Stok Tutma Birimleri (SKU'lar) grupları oluşturmasına ve bunları bir ana ürünle aynı şekilde sitede satmasına olanak tanır. Renge göre sıralamaya, nitelik tabanlı promosyonlara, niteliklere göre küratörlü ürün setlerine ve bir içerik yuvasına renk veya boyut atama becerisine olanak tanır.

özelleştirilebilirlik

Salesforce Commerce Cloud'un bir diğer öne çıkan özelliği, e-ticaret mağazanızın tasarımını özelleştirmenin ne kadar kolay olduğudur. 'Sayfa Tasarımcısı' aracının kullanımı son derece kolaydır ve bununla tasarım, zamanlama ve sayfaları yayınlama dahil her şeyi kendi başınıza yapabilirsiniz.

Araç, basit bir sürükle ve bırak arayüzüne ve tıklamalarla sayfa oluşturmayı kolaylaştıran sağlam bileşenlere sahiptir - kodlama dahil değildir. Tasarımcı Aracının sahip olduğu bazı temel işlevler şunlardır:

• Oluşturun: Yeni veya sezonluk ürünler, afişler, karuseller ve daha fazlası gibi bileşenleri herhangi bir dijital vitrine tıklamanız, sürükleyip bırakmanız yeterlidir. Artık tüccarlar, derinlemesine özelleştirilmiş ve güçlü siteler oluşturmak için bu işlevi kullanabilir. Ayrıca tüccarlar, kampanyalar, sezonluk teklifler ve çok daha fazlasını kapsayan belirli iş gereksinimlerine özel özel bileşenler oluşturabilirler.
• Önizleme ve Programlama: Web sitesi içeriğini çeşitli cihazlar aracılığıyla önizleyerek şirketlerin müşterilerine en alakalı içeriği sunmalarını sağlar. Tüccarlar ayrıca web sitesi içeriğini tarih, saat, müşteri grubu ve bölgeye göre tek tek sayfalarda planlayabilir.
• Yeniden Kullanım: Herhangi bir dijital vitrinden bileşenleri ve önceden oluşturulmuş sayfa düzenlerini kaydedip yeniden kullanarak sayfaları özelleştirin.

Salesforce B2B Ticaret

B2B ( işletmeler arası ), işletmeler arasındaki ticari işlemi ifade eder. Günümüzde birçok işletme B2B uyguluyor, bu nedenle B2B ticareti için optimize edilmiş bir e-ticaret platformu çalıştırmaları gerekiyor.

Salesforce'un Nisan 2020'nin başlarında CloudCraze'i satın alması sayesinde platform, sağlam bir B2B ticaret çözümü sunabiliyor. Ticari müşterilerine olağanüstü e-Ticaret deneyimleri getirmek isteyen işletmeler için özel olarak geliştirilmiştir.

Salesforce Commerce Cloud B2B'nin en önemli özellikleri şunlardır:

• Her ziyaretçi için oturum açma dahil olmak üzere site kimlik doğrulaması
• Sipariş başına çok sayıda SKU'ya serbestçe uyum sağlama yeteneği
• Büyük ve sık siparişleri hızlandırmak ve basitleştirmek için yeniden sipariş çift tıklama
• Her kullanıcı için bireysel görünüm ve his sağlamak için özelleştirilebilir vitrin temaları
• Özel ürünler veya seçilen bir ürün alt kümesi için hesaba göre özelleştirilebilir ürün katalogları
• Hesaba ve/veya müşteri segmentine göre ödün verilmiş/sözleşme fiyatlandırması
• Birden çok teslimat tarihi ve konumu dahil olmak üzere gelişmiş teslimat işlevi
• Sözleşmeye veya segmente dayalı doğru fiyatlandırma

Salesforce B2B Commerce Solution'ın bazı özelliklerini gösteren kısa bir video:

Gelişmiş pazarlama araçları

Salesforce Commerce Cloud'un gelişmiş pazarlama araçlarıyla tüccarlar ürün bilgilerini, içeriği ve görüntüleri kategoriler, kataloglar ve sayfalar arasında yönetebilir ve paylaşabilir. Bundan sonra, basitleştirilmiş satış, ürünlerin merkezi bir görünümünü üretecek ve birden çok site, birden çok dil ve birden çok para biriminde fiyatlandırma sağlanacaktır.

Bu tutarlılık , perakendecilerin dönüşümleri optimize etmek ve ortalama sipariş değerini artırmak için tüketicileri doğru ürün, aralık, fiyat ve içerikle uygun zamanda bağlamasına olanak tanır.

Sonuç olarak, perakendeciler, marka pazarlamacılar ve içerik oluşturucular, işi yönlendirmek, kampanyalar başlatmak, düzenli olarak yenilemek, promosyonlar yürütmek ve satışları teşvik etmek için otomatik olarak A/B testleri başlatmak için güçlü bir şekilde yetkilendirilmiştir.

Sitenizin arama motoru sonuçlarında daha üst sıralarda yer alması ve trafik çekmesi için, müşterilerinizin zaten aradığı anahtar kelimeleri bulmak için yerleşik SEO araçlarını kullanabilirsiniz. Ürün sayfalarınızı, ürün kategorilerinizi, meta verilerinizi ve resimlerinizi optimize etmenizi kolaylaştırır. Ayrıca, ürün özelliklerini, açıklamalarını veya coğrafyayı tanımlayan özel URL'ler oluşturarak SEO dostu URL'ler oluşturabilirsiniz. Veya URL eşleme özelleştirmesi ve 301 yönlendirmeleri yapmak da Salesforce'un yararlanabileceğiniz SEO araçlarının bir başka gücü olabilir. Açıkçası, tüm bunlar genel sıralamanızı iyileştirmek için harika çalışıyor.

Bunlara ek olarak, işte diğer bazı güçlü pazarlama özellikleri:

• Yönlendirmeler üzerinde kontrol (kural tabanlı ve sayfa düzeyinde)
• Arka uçta son derece yapılandırılabilir (URL kuralları ve temel mantık gibi şeyleri yöneticiden yönetebilir)
• Kural tabanlı ve makine tarafından öğrenilen çapraz satışlara, yukarı satışlara ve ürün önerilerine izin verir
• Manuel ve makine tarafından öğrenilen ürün önerileri
• Gelişmiş müşteri segmentasyonu
• Kapsamlı e-posta yönetimi (işlemsel e-postalar vb.)

Uluslararasılaşma

Salesforce Commerce Cloud, yıllardır çok ülkeli, çok dilli ve çok para birimli siteler inşa ediyor. 50 ülkede 2.000 web sitesini etkinleştiren uluslararasılaşma, bu platformun kesinlikle bir gücüdür.

Bu açıdan Salesforce'un uluslararasılaştırma özelliği hakkında bilinmesi gereken iki önemli noktayı ele alacağız.

1. Uluslararasılaşma stratejileri

Temel olarak, en uygun stratejiyi belirlemeniz için kullanılabilecek üç seçenek vardır.

• Hedeflenen ülkeler için Tek Site : Hedeflediğiniz tüm ülkelere yönelik benzersiz bir site oluşturun.

• Grup Siteleri : Paylaşılan para birimlerine, yasal gereksinimlere veya dile bağlı olarak hedeflenen ülkeleri birlikte gruplayın. Hedeflenen gruba hitap etmek için bazı siteler oluşturabilirsiniz.
• Her ülke için bir Site: Hedeflenen her ülke için bir site oluşturun.

Her bir stratejiyi eşlik eden özellikleriyle birlikte ayrıntılı olarak görmek için “Uluslararasılaştırma En İyi Uygulamalarını Keşfedin” makalesine başvurabilirsiniz.

2. Yerelleştirme

Yerelleştirmeyi planladığınızda, tüketicilere derinlemesine yerelleştirilmiş bir web sitesi deneyimi sunmak için her bir dil hakkında gerçek bilgiye sahip olduğunuzdan emin olmalısınız. Salesforce Commerce Cloud ile yabancı ülkelerde verimli bir şekilde pazarlama yapmak için mağazanızda kültürlere, para birimlerine ve dillere uyacak şekilde özelleştirme yapabilirsiniz.

Vergilendirmeden bahsetmişken, platformda bir sitenin vergilendirme politikalarını (net ve brüt) birleştiremeyeceği sabit ve kesin bir kural vardır. Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada net vergilendirme talep ederken, diğer ülkelerin çoğu brüt vergilendirmeyi desteklemektedir. Bu, sınır ötesi bir ortak olmadan platform içinde bir Amerika Birleşik Devletleri sitesi ile bir Avrupa Birliği sitesinin harmanlanmasını imkansız hale getiriyor. Bir sınır ötesi iş ortağı, ödemeler, vergiler, gümrükler ve vergi uyumu dahil tüm uluslararası karmaşıklıkların üstesinden gelmenize yardımcı olur.

çok kanallı

Çok kanallı, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı tüm kanallarda tüccarlar ve müşteriler arasında tek ve sorunsuz bir etkileşimle sonuçlanır. Bu, müşteri yaşam döngüsündeki tüm temas noktalarını kapsar - web siteleri, sosyal medya, canlı sohbetler, takip e-postaları, telefon görüşmeleri ve satış katındaki yüz yüze yardım.

Salesforce Commerce Cloud , fiziksel ve dijital kanallarda siparişlerin, müşterilerin, envanterin, ürünlerin ve promosyonların ortak bir görünümünü sunarak perakendecilere işletmelerini birden çok kanalda tam yönetim altına alma yeteneği verir.

Hem Commerce Cloud Digital hem de Commerce Cloud Store arasında tam entegre Sipariş Yönetimi, her sipariş bilgisi için merkezi sinir sistemi olarak çalışır. Bu, müşterilerinizin bir ürünü istedikleri zaman, istedikleri yerde ve istedikleri şekilde (çevrimiçi satın alma, mağazadan teslim alma/iade gibi) özgürce almalarına veya iade etmelerine olanak tanır.

Ayrıca, yerleşik envanter yönetimi işlevi, vitrin uygulamanızla birlikte kullanabileceğiniz şeydir. Tüm kanallarda paylaşılan gerçek zamanlı envanter yönetimi, satıcıların, nerede olduğuna bakılmaksızın, müşterilere mevcut bir ürünü sunmak için her fırsatı yakalamasını sağlar - başka bir mağazada, bir depoda veya tamamen farklı bir posta kodunda.

Tüm bunlara ek olarak Salesforce, çok kanallı yeteneklerini geliştiren Commerce Cloud çözümünde bağımsız çok kanallı hizmetler sunan şirketlerle de ortaktır. Ortaklarının yenilikçi çözümlerine erişebilir, uzmanlarla bağlantı kurabilir ve çok kanallı projelerinizi hızla gerçekleştirebilirsiniz.

Örneğin, dijital ve fiziksel deneyimler arasındaki boşluğu doldurmak için Salesforce Order Management'ı Mad Mobile, NewStore ve PredictSpring gibi üçüncü taraf iş ortaklarıyla entegre edebilirsiniz. POS (satış noktası) çözümleri, tüm müşterilerinizin satın alma geçmişini ve fiziksel mağazalarınızdaki bilgileri dijital mağazalara senkronize edebilir. Veya Google Shopping, Amazon, Facebook, Walmart ve eBay dahil olmak üzere insanların çevrimiçi alışveriş yaptığı her yerde ürünlerinizi listelemeye yardımcı olan bir Salesforce ortağı olan Feedonomics .

Yapay zeka

Bir müşterinin alışveriş deneyimi, işletmenizin pazarda rekabetçi kalmasına yardımcı olmada önemli bir rol oynar. Salesforce, mükemmel yapay zeka ile perakende işletmelerine müşterilerin alışveriş deneyimini optimize etme fırsatı sunar.

• Einstein Ürün Önerileri : En uygun yerinde ürün önerilerini, kolay ve doğru ürün sıralamayı ve tüm müşteri temas noktalarında alakalı arama sonuçlarını sunmak için her alışveriş deneyimini özelleştirir. Sonuç olarak ortalama sipariş değeri, müşterilerin Einstein temelli ürün tavsiyelerine dokunmasıyla %26 artar.
• Einstein Tahmini Sıralama : Tüketiciler ile aradıkları ürünler arasında bir bağlantı oluşturarak satışları teşvik eder. Einstein Predictive Sort, arama optimizasyonunu ve kategori sayfalarını, mobil cihazlarda küçük olanlar da dahil olmak üzere, bir tüketicinin yaptığı her eyleme göre otomatik olarak uyarlar.
• Einstein Commerce Insights : Güçlü bir alışveriş sepeti gösterge tablosu, müşterilerinizin alışkanlıklarını derinlemesine analiz eder ve kavrar. Ardından, herhangi bir eğitim gerektirmeyen, kullanımı kolay araçlarla metriklere derinlemesine dalarak daha iyi alışveriş deneyimleri planlayabilir ve tanıtabilirsiniz.
• Einstein Arama Sözlükleri : Şu anda sözlüklerinizde olmayan popüler terimleri bulmak için tüm site aramalarını yok edin. Algoritmalar daha sonra ilgili arama sonuçlarını garanti eden uygun bir eşanlamlı listesi önerecektir.

Uygulamalar ve eklentiler

Salesforce'a yeni girdiyseniz, Salesforce AppExchange'e bir göz atsanız iyi olur . AppExchange, mağazaların işlevselliğini genişletmek için oluşturulmuş tüm entegre uygulamaları, bileşenleri ve diğer ürünleri bir araya getirir. Günümüzde Salesforce AppExchange'in 3.400'den fazla uygulaması var ve kurulu toplam uygulama sayısı 5,6 milyonu aştı.

AppExchange'in sunduğu en etkileyici avantajlardan bazıları şunlardır:

• Kullanıma hazır işlevsellik: AppExchange ana bilgisayarının, yapay zekaya dayalı iş taleplerine özenle uyarlanmış binlerce uygulaması. Sadece göz atın ve kullanmak istediğiniz uygulamaları ekleyin.
• Kurumsal düzeyde güvenilirlik: Tüm uygulamaların AppExchange pazarında listelenebilmesi için sıkı bir güvenlik kontrolünden geçmesi gerekir. Bu, müşterilerin yalnızca güvenilir uygulamaları deneyimleyeceğini garanti eder.
• Sıfır bakım maliyeti: AppExchange pazarı aracılığıyla dağıtılan ticari uygulamalar, geliştiricileri tarafından yükseltilir ve geliştirilir. İşletmeler için teknik yardım veya bakım masrafları için ödeme yapmaya gerek yoktur .
• Kişiselleştirilmiş öneriler: AppExchange, tüketicilere konumlarına, platform sürümlerine, önceki yüklemelere, göz atma etkinliğine ve arama geçmişine göre kişiselleştirilmiş öneriler sunar.
• Demo modu: Birkaç uygulama, satın almadan önce tüm uygulama işlevlerine salt okunur erişim sağlayan bir demo sağlar. Bu, kullanıcıların yeteneklerini önizlemelerine ve uygulamayı buna göre planlamasına yardımcı olur.

Güvenlik

Salesforce Commerce Cloud, güvenliğin önemini anlar ve her zaman müşterileri arasında güvene öncelik vermeye çalışır. Güvenliği ve güvenliği güçlendiren bazı etkileyici özelliklere sahiptir.

• Kimlik Avı ve Kötü Amaçlı Yazılım : Salesforce uygulamanıza şüpheli bir şey yaklaşırsa, bunu anında [email protected] adresine bildirebilirsiniz . Ayrıca, güvenlikle ilgili bilgileri edinmek için http://trust.salesforce.com/security adresine gidin. Bu site, sistem performansıyla ilgili canlı verilerden haberdar olmanızı sağlar, sizi hem güncel hem de yeni kimlik avı ve kötü amaçlı yazılım yaklaşımları hakkında uyarır ve işletmeniz için en iyi güvenlik uygulamalarına ilişkin ipuçları sağlar.
• Güvenlik Altyapısı: Salesforce, İnternet güvenliği için en yenilikçi teknolojilerden bazılarını uygular. Uygulamaya Salesforce destekli bir tarayıcı kullanarak eriştiğinizde, Aktarım Katmanı Güvenliği (TLS) teknolojisi, verilerinizin güvenliğini ve güvenliğini garanti eden ve yalnızca erişilebilir olmasını sağlayan hem sunucu kimlik doğrulamasını hem de Klasik Şifrelemeyi kullanarak bilgilerinizi ciddi şekilde korur. işletmenizdeki kayıtlı kullanıcılara.
• Güvenlik Durumu Kontrolü: Güvenlik ayarlarınızdaki olası riskleri tek bir sayfada belirlemek ve çözmek için Güvenlik Durumu Kontrolü'nü kullanabilirsiniz. Ayrıca, işletmenizin bir güvenlik temeline göre nasıl ölçüm yaptığını gösteren bir özet puan da görüntüler.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield, iş açısından kritik uygulamalarda yeni bir güven, şeffaflık, uyumluluk ve yönetişim derecesi oluşturmak için yöneticinin yararlanabileceği bir dizi güvenlik aracıdır. Platform Şifreleme, Olay İzleme ve Saha Denetim İzi içerir.

Destek olmak

Salesforce Commerce Cloud, e-posta desteği, 7/24 çağrı desteği ve özellikle size şunları sunan Trailblazer Community dahil olmak üzere muazzam bir destek kaynağına sahiptir:

• Belgeleme : Başarılı bir iş yürütmeniz için size ipuçları sağlamak için çeşitli belgeler ve videolar içeren bir eğitim kaynağı.
• Trailhead : Salesforce platformu için nasıl kod yazılacağını öğrenmesi gereken yeni başlayan ve orta düzey geliştiricilere koçluk yapan bir dizi çevrimiçi eğitim.
• Öncü topluluk desteği ve Salesforce StackExchange : Uzmanlardan tavsiye/teknik ipuçları paylaşarak birbirine bağlanacak ve güçlendirilecek yerler.

Salesforce Commerce Cloud sizin için uygun mu?

Salesforce Commerce Cloud, her şey dahil ve son derece özelleştirilebilir bir e-Ticaret çözümü arayan büyük ölçekli, kurumsal düzeydeki tüccarlar için en uygun olanıdır. Platform genellikle moda ve yaşam tarzı markalarının işletmelerini güçlendirir ve sunduğu hizmetler (gelişmiş mağazacılık, uluslararasılaştırma özellikleri, çeşitli zengin özellikli uygulamalar ve yapay zeka) bu tür tüccarlar için çok faydalıdır.

Rakipsiz Salesforce topluluğunun bir parçası olmak için ilham alırsanız , LitExtension ile tam otomatik bir şekilde Salesforce Commerce Cloud'a geçiş yapma fırsatını yakalayın. Kusursuz bir şekilde yapılan binlerce taşıma ile size en iyi taşıma deneyimini sunacağımızdan eminiz. Destek temsilcimiz, attığınız her adımda yanınızda olmaya 7/24 hazırdır.

Daha fazla e-ticaret ipucu ve haber almak için Facebook Topluluğumuza da katılabilirsiniz .

Okuduğunuz için teşekkürler! Bir dahaki sefere görüşürüz!