Salesforce B2C Commerce Cloud | 2022 Recenzja przez LitExtension

Wśród różnych potężnych platform e-commerce, Salesforce Commerce Cloud jest szeroko wybierany do rozliczania biznesu online.

Właśnie tutaj, w tym artykule, LitExtension – ekspert od migracji koszyka nr 1 pomoże Ci objąć:

• Omówienie Salesforce Commerce Cloud
• Szczegółowa analiza Salesforce Commerce Cloud (cena, funkcje, zabezpieczenia…)

Salesforce Commerce Cloud: omówienie

Salesforce Commerce Cloud (wcześniej znane jako „Demandware” do momentu przejęcia przez Salesforce) z siedzibą w San Francisco w Kalifornii jest wysoce skalowalnym, opartym na chmurze rozwiązaniem e-commerce typu oprogramowanie jako usługa (SaaS).

Oferuje najwyżej oceniane funkcje i funkcje, które przez lata były rozwijane i udoskonalane, aby zapewnić w pełni zoptymalizowane doświadczenie e-commerce dla sprzedawców internetowych. Do tej pory niektóre główne globalne marki detaliczne są obsługiwane przez tę platformę, takie jak Adidas, Burton, Puma i Lacoste itp.

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, co sprawia, że ​​ci giganci mody skłaniają się ku Salesforce Commerce Cloud? Nasza analiza jego funkcji może pomóc w odpowiedzi na pytanie. Jedź dalej, aby zobaczyć!

Salesforce Commerce Cloud Ceny

Ceny Salesforce Commerce Cloud są bardzo wszechstronne i mają trzy podstawowe poziomy cenowe : Starter, Growth i Unlimited. Odkryjmy poniższe podsumowanie kluczowych punktów, aby zobaczyć, co jest w nim zawarte!

Można powiedzieć, że ta struktura cen jest dość atrakcyjna z dwóch głównych powodów . Po pierwsze, ponieważ nie ma wymogu zapłaty z góry dużej kwoty ryczałtowej, co chroni Twój obecny budżet przed wszelkimi znaczącymi uderzeniami.

Po drugie, koszt, jaki musisz zapłacić, zależy od sytuacji Twojej firmy, ponieważ wycena wykorzystuje skalę bezpośrednio powiązaną z wynikami sprzedaży.

merchandising wizualny

To jeden z najbardziej płodnych obszarów, dzięki któremu Salesforce Commerce Cloud wygrywa z konkurencją, zwłaszcza w sferze mody i stylu życia. Warto tutaj wspomnieć o dwóch kluczowych elementach:

• Sortowanie wizualne : dzięki funkcjom pozycjonowania produktów metodą „przeciągnij i upuść” zapewnia wizualny sposób na strony kategorii towarów. Właściciele sklepów mogą czerpać korzyści z tej funkcji, która pomaga w bardzo efektywny sposób organizować asortymenty w kategoriach. Zwłaszcza w wydaniu Spring's 20 zespół dokonał stopniowej poprawy. Na karcie towarów wizualnych podczas sortowania przez przeciąganie produktów strona nie musi już ponownie ładować kafelków produktów, co pomaga zwiększyć szybkość renderowania. Ponadto strona wizualnego merchandisingu umożliwia teraz przewijanie tysięcy produktów z nieskończonym przewijaniem. Konsumenci przeglądali 50 produktów na raz. Poza tym nowa aktualizacja zapewnia sprzedawcom zwiększoną możliwość importowania i eksportowania funkcji w celu obsługi formatu CSV. Obejrzyj ten film, aby dowiedzieć się więcej o funkcjonalności sortowania wizualnego!

• Grupy odmian : umożliwia właścicielom sklepów tworzenie grup jednostek magazynowych (SKU) w ramach produktu głównego w zależności od określonych atrybutów i umieszczanie ich w witrynie w taki sam sposób, jak produkt główny. Umożliwia sortowanie według koloru, promocje oparte na atrybutach, wyselekcjonowane zestawy produktów według atrybutu oraz możliwość przypisywania kolorów lub rozmiarów do miejsca na zawartość.

Możliwość dostosowania

Kolejną wyjątkową cechą Salesforce Commerce Cloud jest łatwość dostosowania projektu sklepu e-commerce. Narzędzie „Page Designer” jest niezwykle łatwe w użyciu, a dzięki temu możesz zrobić wszystko samodzielnie, w tym projektować, planować i publikować strony.

Narzędzie ma prosty interfejs typu „przeciągnij i upuść” i solidne komponenty, co ułatwia tworzenie stron w ciągu kliknięć – bez kodowania. Niektóre podstawowe funkcje narzędzia Projektant to:

• Twórz: po prostu klikaj, przeciągaj i upuszczaj komponenty, takie jak nowe lub sezonowe towary, banery, karuzele i nie tylko, do dowolnej cyfrowej witryny sklepowej. Teraz sprzedawcy mogą wykorzystać tę funkcję do tworzenia głęboko dostosowanych i potężnych witryn. Co więcej, handlowcy mogą tworzyć niestandardowe komponenty, unikalne dla określonych wymagań biznesowych, obejmujące kampanie, oferty sezonowe i wiele innych.
• Podgląd i harmonogram: Podgląd zawartości witryny internetowej za pomocą różnych urządzeń, umożliwiając firmom dostarczanie najbardziej odpowiednich treści do swoich klientów. Sprzedawcy mogą również planować zawartość witryny na poszczególnych stronach według daty, godziny, grupy klientów i lokalizacji.
• Ponowne wykorzystanie: Dostosuj strony, zapisując i ponownie wykorzystując komponenty i gotowe układy stron z dowolnej cyfrowej witryny sklepowej.

Salesforce B2B Handel

B2B ( ang . business-to-business ) odnosi się do transakcji handlowych między przedsiębiorstwami. Wiele firm praktykuje obecnie B2B, dlatego konieczne jest, aby prowadziły platformę e-commerce zoptymalizowaną pod kątem handlu B2B.

Dzięki przejęciu CloudCraze przez Salesforce na początku kwietnia 2020 r. platforma jest w stanie zapewnić solidne rozwiązanie handlu B2B. Został opracowany specjalnie dla firm, które chcą oferować swoim klientom biznesowym niezwykłe doświadczenia związane z handlem elektronicznym.

Oto najważniejsze cechy Salesforce Commerce Cloud B2B:

• Uwierzytelnianie witryn, w tym loginy dla każdego odwiedzającego
• Możliwość swobodnego dostosowania się do wielu SKU na zamówienie
• Dwukrotne kliknięcie zmienia kolejność w celu przyspieszenia i uproszczenia dużych i częstych zamówień
• Konfigurowalne motywy witryny sklepowej, aby zapewnić indywidualny wygląd i styl dla każdego użytkownika
• Konfigurowalne katalogi produktów według konta dla ekskluzywnych produktów lub wybranego podzbioru produktów
• Naruszona/umowa cena według konta i/lub segmentu klienta
• Zaawansowana funkcjonalność dostawy obejmująca wiele dat i lokalizacji dostaw
• Dokładna wycena na podstawie umowy lub segmentu

Oto krótki film przedstawiający niektóre funkcje rozwiązania Salesforce B2B Commerce:

Ulepszone narzędzia marketingowe

Dzięki zaawansowanym narzędziom marketingowym Salesforce Commerce Cloud sprzedawcy mogą zarządzać i udostępniać informacje o produktach, treści i obrazy w różnych kategoriach, katalogach i stronach. Następnie uproszczony merchandising zapewni scentralizowany widok produktów oraz ceny w wielu witrynach, w wielu językach i w wielu walutach.

Ta spójność pozwala sprzedawcom detalicznym połączyć konsumentów z odpowiednim produktem, asortymentem, ceną i treścią w odpowiednim czasie, aby zoptymalizować konwersje i zwiększyć średnią wartość zamówienia.

Ostatecznie sprzedawcy, marketerzy marek i twórcy treści mają duże możliwości prowadzenia biznesu, uruchamiania kampanii, regularnego odświeżania, przeprowadzania promocji i automatycznego uruchamiania testów A/B w celu zwiększenia sprzedaży.

Aby Twoja witryna była wyższa w wynikach wyszukiwania i zwiększała ruch, możesz skorzystać z wbudowanych narzędzi SEO, aby znaleźć słowa kluczowe, których już szukali Twoi klienci. Ułatwia optymalizację stron produktów, kategorii produktów, metadanych i obrazów. Co więcej, możesz tworzyć przyjazne dla SEO adresy URL, tworząc niestandardowe adresy URL, które definiują atrybuty produktu, opisy lub geografię. Lub dostosowanie mapowania adresów URL i przekierowania 301 może być również kolejną mocną stroną narzędzi SEO Salesforce, z których możesz skorzystać. Oczywiście wszystko to działa wspaniale, jeśli chodzi o poprawę ogólnego rankingu.

Oprócz tego, oto kilka innych silnych funkcji marketingowych:

• Kontrola nad przekierowaniami (na podstawie reguł i na poziomie strony)
• Wysoce konfigurowalny w zapleczu (możliwy do zarządzania takimi rzeczami, jak konwencje adresów URL i podstawowa logika od administratora)
• Pozwala na oparte na regułach i wyuczone maszynowo sprzedaże krzyżowe, sprzedaże dodatkowe i rekomendacje produktów
• Zalecenia dotyczące produktów ręcznych i nauczonych maszynowo
• Zaawansowana segmentacja klientów
• Kompleksowe zarządzanie pocztą elektroniczną (e-maile transakcyjne itp.)

Umiędzynarodowienie

Salesforce Commerce Cloud od lat buduje witryny wielonarodowe, wielojęzyczne i wielowalutowe. Aktywacja 2000 stron internetowych w 50 krajach, internacjonalizacja jest zdecydowanie mocną stroną tej platformy.

W tym aspekcie omówimy dwa ważne punkty, które trzeba wiedzieć o funkcji internacjonalizacji Salesforce.

1. Strategie internacjonalizacji

Zasadniczo dostępne są trzy opcje identyfikacji najbardziej optymalnej strategii.

• Jedna witryna dla krajów docelowych : utwórz unikalną witrynę dla wszystkich krajów docelowych.

• Witryny grupowe : pogrupuj docelowe kraje razem, w zależności od wspólnych walut, wymogów prawnych lub języka. Możesz zbudować kilka witryn skierowanych do grupy docelowej.
• Jedna witryna dla każdego kraju: zbuduj witrynę dla każdego kraju docelowego.

Aby szczegółowo zapoznać się z każdą strategią wraz z towarzyszącymi jej funkcjami, zapoznaj się z artykułem „Poznaj najlepsze praktyki w zakresie internacjonalizacji”.

2. Lokalizacja

Planując lokalizację, musisz mieć rzeczywistą wiedzę na temat każdego języka, aby zapewnić konsumentom wrażenia z głęboko zlokalizowanej witryny. Dzięki Salesforce Commerce Cloud możesz dostosować swój sklep, aby pasował do kultur, walut i języków, aby skutecznie sprzedawać w innych krajach.

Mówiąc o opodatkowaniu, na platformie istnieje stała i ostateczna zasada, zgodnie z którą witryna nie może łączyć zasad podatkowych (netto i brutto). Stany Zjednoczone i Kanada domagają się opodatkowania netto, podczas gdy większość innych krajów popiera opodatkowanie brutto. Uniemożliwia to połączenie witryny ze Stanów Zjednoczonych i witryny z Unii Europejskiej w ramach platformy bez partnera transgranicznego. Partner transgraniczny pomoże Ci uporać się ze wszystkimi zawiłościami międzynarodowymi, w tym płatnościami, cłami, cłami i zgodnością z przepisami podatkowymi.

Wielokanałowy

Omnichannel skutkuje jednolitą i bezproblemową interakcją między sprzedawcami a klientami we wszystkich kanałach, zarówno online, jak i offline. Obejmuje to wszystkie punkty kontaktu w cyklu życia klienta — strony internetowe, media społecznościowe, czaty na żywo, e-maile uzupełniające, rozmowy telefoniczne i osobistą pomoc w sali sprzedaży.

Salesforce Commerce Cloud zapewnia sprzedawcom możliwość pełnego zarządzania swoimi firmami w wielu kanałach, oferując wspólny widok zamówień, klientów, zapasów, produktów i promocji w kanałach fizycznych i cyfrowych.

Zarządzanie zamówieniami w pełni zintegrowane zarówno w Commerce Cloud Digital, jak i Commerce Cloud Store, działa jako centralny system nerwowy dla każdej informacji o zamówieniu. Dzięki temu Twoi klienci będą mogli swobodnie otrzymywać lub zwracać produkt w dowolnym czasie, miejscu i w dowolny sposób (np. zakup online, odbiór/zwrot w sklepie).

Poza tym wbudowana funkcja zarządzania zapasami jest tym, czego możesz używać w swojej aplikacji sklepowej. Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym, współdzielone we wszystkich kanałach, umożliwia sprzedawcom uchwycenie każdej okazji do zaoferowania klientom dostępnego produktu, niezależnie od tego, gdzie się on znajduje — w innym sklepie, magazynie lub pod zupełnie innym kodem pocztowym.

Oprócz tego Salesforce współpracuje również z firmami świadczącymi niezależne usługi omnichannel w swoim rozwiązaniu Commerce Cloud, co zwiększa jego możliwości omnichannel. Możesz uzyskać dostęp do innowacyjnych rozwiązań jej partnerów, kontaktować się z ekspertami i szybko realizować swoje projekty omnichannel.

Możesz na przykład zintegrować Salesforce Order Management z partnerami zewnętrznymi, takimi jak Mad Mobile, NewStore i PredictSpring, aby wypełnić lukę między doświadczeniami cyfrowymi i fizycznymi. Ich rozwiązanie POS (punkt sprzedaży) może synchronizować historię zakupów i informacje wszystkich klientów ze sklepów fizycznych do cyfrowych. Lub Feedonomics , partner Salesforce, który pomaga wyświetlać Twoje produkty wszędzie tam, gdzie ludzie robią zakupy online, w tym w Zakupach Google, Amazon, Facebook, Walmart i eBay.

Sztuczna inteligencja

Doświadczenie zakupowe klienta odgrywa znaczącą rolę w utrzymaniu konkurencyjności Twojej firmy na rynku. Dzięki doskonałej sztucznej inteligencji Salesforce zapewnia firmom detalicznym możliwość optymalizacji doświadczeń zakupowych klientów.

• Rekomendacje produktów Einstein : Dostosowuje każde zakupy, aby zaoferować najbardziej odpowiednie rekomendacje produktów na miejscu, łatwe i dokładne sortowanie produktów oraz trafne wyniki wyszukiwania we wszystkich punktach kontaktu z klientem. W rezultacie średnia wartość zamówienia wzrasta o 26%, a klienci korzystają z rekomendacji produktów opartych na Einsteinie.
• Einstein Predictive Sort : wspiera sprzedaż, tworząc połączenie między konsumentami a produktami, których szukają. Einstein Predictive Sort automatycznie dostosowuje optymalizację wyszukiwania i strony kategorii do każdej czynności wykonywanej przez konsumenta, nawet tych drobnych na urządzeniach mobilnych.
• Einstein Commerce Insights : solidny pulpit koszyka zakupów dogłębnie analizuje i rozumie nawyki Twoich klientów. Następnie możesz planować i promować lepsze doświadczenia zakupowe, zagłębiając się w dane za pomocą łatwych w użyciu narzędzi, które nie wymagają żadnego szkolenia.
• Słowniki wyszukiwania Einsteina : pochłoń wszystkie wyszukiwania w witrynie, aby znaleźć popularne terminy, których nie ma w Twoich słownikach. Algorytmy zasugerują następnie odpowiednią listę synonimów, zapewniając odpowiednie wyniki wyszukiwania.

Aplikacje i dodatki

Jeśli właśnie wylądowałeś na Salesforce, lepiej rzucić okiem na Salesforce AppExchange . AppExchange montuje wszystkie zintegrowane aplikacje, komponenty i inne produkty zbudowane w celu rozszerzenia funkcjonalności sklepów. Obecnie Salesforce AppExchange ma ponad 3400 aplikacji, a łączna liczba zainstalowanych aplikacji przekroczyła 5,6 miliona.

Oto niektóre z najbardziej imponujących korzyści, jakie oferuje AppExchange:

• Gotowa do użycia funkcjonalność: tysiące aplikacji hosta AppExchange starannie dostosowanych do wymagań biznesowych w oparciu o sztuczną inteligencję. Po prostu przeglądaj, a następnie dodaj dowolne aplikacje, których chcesz używać.
• Niezawodność klasy korporacyjnej: wszystkie aplikacje muszą przejść rygorystyczną kontrolę bezpieczeństwa, aby mogły zostać umieszczone na rynku AppExchange. Gwarantuje to, że klienci będą mogli korzystać tylko z aplikacji godnych zaufania.
• Zero kosztów utrzymania: aplikacje komercyjne dystrybuowane za pośrednictwem rynku AppExchange są aktualizowane i ulepszane przez ich programistów. Firmy nie muszą płacić za pomoc techniczną ani koszty utrzymania .
• Spersonalizowane rekomendacje: AppExchange dostarcza klientom spersonalizowane rekomendacje na podstawie ich lokalizacji, wersji platformy, poprzednich instalacji, aktywności przeglądania i historii wyszukiwania.
• Tryb demonstracyjny: kilka aplikacji zapewnia przed zakupem wersję demonstracyjną z dostępem tylko do odczytu do wszystkich funkcji aplikacji. Pomaga to użytkownikom podglądać jego możliwości i odpowiednio planować wdrożenie.

Bezpieczeństwo

Salesforce Commerce Cloud rozumie znaczenie bezpieczeństwa i zawsze stara się priorytetowo traktować zaufanie wśród swoich klientów. Ma kilka imponujących funkcji, które wzmacniają bezpieczeństwo i ochronę.

• Wyłudzanie informacji i złośliwe oprogramowanie : Jeśli do implementacji Salesforce podejdzie coś podejrzanego, możesz natychmiast zgłosić to na adres [email protected] . Ponadto, aby uzyskać informacje związane z bezpieczeństwem, przejdź na stronę http://trust.salesforce.com/security. Ta witryna udostępnia aktualne dane dotyczące wydajności systemu, ostrzega o bieżących i niedawnych podejściach do phishingu i złośliwego oprogramowania oraz zawiera wskazówki dotyczące najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa dla Twojej firmy.
• Infrastruktura bezpieczeństwa: Salesforce wdraża jedne z najbardziej innowacyjnych technologii bezpieczeństwa w Internecie. Gdy uzyskujesz dostęp do aplikacji za pomocą przeglądarki obsługiwanej przez Salesforce, technologia Transport Layer Security (TLS) zapewni ci silną ochronę przy użyciu zarówno uwierzytelniania serwera, jak i klasycznego szyfrowania, co gwarantuje bezpieczeństwo Twoich danych i sprawia, że ​​są one dostępne tylko do zarejestrowanych użytkowników w Twojej firmie.
• Kontrola stanu bezpieczeństwa: Możesz użyć funkcji Kontrola stanu bezpieczeństwa, aby zidentyfikować i rozwiązać potencjalne zagrożenia w ustawieniach bezpieczeństwa, wszystko na jednej stronie. Wyświetli również wynik podsumowujący, pokazujący, w jaki sposób Twoja firma mierzy się z podstawowym poziomem bezpieczeństwa.
• Salesforce Shield: Salesforce Shield to zestaw narzędzi bezpieczeństwa, z których administrator może skorzystać, aby zbudować nowy poziom zaufania, przejrzystości, zgodności i zarządzania bezpośrednio w aplikacjach o znaczeniu krytycznym dla firmy. Obejmuje szyfrowanie platformy, monitorowanie zdarzeń i ścieżkę audytu w terenie.

Wsparcie

Salesforce Commerce Cloud ma ogromne źródło wsparcia, w tym wsparcie e-mail, wsparcie telefoniczne 24/7, a zwłaszcza społeczność Trailblazer , która oferuje:

• Dokumentacja : zasób edukacyjny z różnymi dokumentami i filmami zawierający wskazówki dotyczące prowadzenia udanego biznesu.
• Trailhead : seria samouczków online dla początkujących i średniozaawansowanych programistów, którzy muszą nauczyć się kodować na platformę Salesforce.
• Wsparcie społeczności Trailblazer i Salesforce StackExchange : miejsca, w których można się łączyć i wzmacniać się nawzajem, dzieląc się poradami/wskazówkami technicznymi od ekspertów.

Czy Salesforce Commerce Cloud jest dla Ciebie odpowiedni?

Salesforce Commerce Cloud jest najbardziej odpowiedni dla dużych sprzedawców na poziomie korporacyjnym, którzy poszukują wszechstronnego i wysoce konfigurowalnego rozwiązania eCommerce. Platforma często wspiera przedsiębiorstwa marek modowych i lifestylowych, a jej oferta (zaawansowany merchandising, funkcje internacjonalizacji, różne bogate w funkcje aplikacje i sztuczna inteligencja) jest bardzo korzystna dla tego typu sprzedawców.

Jeśli kiedykolwiek poczujesz inspirację, aby stać się częścią niezrównanej społeczności Salesforce, skorzystaj z okazji, aby w pełni zautomatyzować migrację do Salesforce Commerce Cloud dzięki LitExtension. Dzięki tysiącom doskonale wykonanych migracji jesteśmy pewni, że zapewnimy Ci najlepszą jakość migracji. Nasz agent wsparcia jest gotowy do pozostania przy Tobie na każdym kroku, przez który przechodzisz.

Możesz także dołączyć do naszej społeczności na Facebooku , aby uzyskać więcej porad i wiadomości dotyczących handlu elektronicznego.

Dziękuje za przeczytanie! Do zobaczenia następnym razem!